จะสามารถยกเลิกการจองของลูกค้าได้ไหม?

เมื่อลูกค้าทำการจอง ระบบจะยืนยันการจองของลูกค้าทันที จึงไม่สามารถปฏิเสธการจองได้

ลูกค้าอาจสามารถยกเลิกการจองได้ขึ้นอยู่กับนโยบายของท่าน โดยยกเลิกผ่านทางลิงก์ในอีเมลยืนยันการจองหรือแอคเคาท์ Booking ในบางกรณีท่านอาจสามารถแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกได้หากลูกค้าขอ หรือเกิดปัญหาในการชำระเงินจากลูกค้า โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้

คำขอยกเลิกจากลูกค้า:

หากลูกค้าติดต่อท่านเพื่อส่งคำขอยกเลิกการจอง ท่านสามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ได้ที่เอกซ์ทราเน็ตหรือผ่านทางแอป Pulse เพื่อแจ้งให้เราทราบ

ลูกค้าไม่เข้าพัก:

หากลูกค้าไม่เข้าพัก โปรดแจ้งสถานะการจองเป็น “ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน” ทางเอกซ์ทราเน็ต หรือแจ้งผ่านแอป Pulse

บัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้:

หากต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเมื่อบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้ โปรดดูที่บทความนี้

ไม่ได้รับเงินมัดจำ/ยอดชำระล่วงหน้า:

หากท่านไม่ได้รับยอดเงินดังกล่าว ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าควรดำเนินการเช่นไรได้ที่บทความนี้

การจองซ้ำซ้อน:

หากต้องการรับความช่วยเหลือกรณีการจองซ้ำซ้อน โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หากต้องการทราบวิธีป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้ โปรดดูที่บทความนี้