เมื่อลูกค้าทำการจอง ระบบจะยืนยันการจองของลูกค้าทันที จึงไม่สามารถปฏิเสธรับการจองได้
ลูกค้าอาจสามารถยกเลิกการจองได้ขึ้นอยู่กับนโยบายของท่าน โดยยกเลิกผ่านทางลิงก์ในอีเมลยืนยันการจองหรือแอคเคาท์ Booking ในบางกรณีท่านอาจสามารถแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกได้หากลูกค้าขอ หรือเกิดปัญหาในการชำระเงินจากลูกค้า โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้
คำขอยกเลิกจากลูกค้า:
หากลูกค้าติดต่อท่านเพื่อส่งคำขอยกเลิกการจอง ท่านสามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ได้ที่เอกซ์ทราเน็ตหรือผ่านทางแอป Pulse เพื่อแจ้งให้เราทราบ
ลูกค้าไม่เข้าพัก:
หากลูกค้าไม่เข้าพัก โปรดแจ้งสถานะการจองเป็น “ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน” ทางเอกซ์ทราเน็ต หรือแจ้งผ่านแอป Pulse
บัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้:
หากต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเมื่อบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้ โปรดดูที่บทความนี้
ไม่ได้รับเงินมัดจำ/ยอดชำระล่วงหน้า:
หากท่านไม่ได้รับยอดเงินดังกล่าว ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าควรดำเนินการเช่นไรได้ที่บทความนี้
การจองซ้ำซ้อน:
หากต้องการรับความช่วยเหลือกรณีการจองซ้ำซ้อน โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หากต้องการหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหานี้ โปรดดูที่บทความนี้
ท่านเป็นลูกค้าใช่ไหม? ถ้าใช่ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า