ทำความเข้าใจ ตรวจจับ และรายงานการจองปลอม

อัปเดตเมื่อ 3 เดือน ที่แล้ว | 2 นาที
บันทึก

อาจมีกรณีที่ท่านสงสัยว่าที่พักประสบกับพฤติกรรมฉ้อโกงหรือการจองปลอม เราก็มีทีมงานเฉพาะทางในการสร้าง ดูแลรักษา และปรับปรุงการควบคุมต่าง ๆ เพื่อลดและป้องกันการจองที่เป็นการฉ้อโกง 

มีมาตรการที่ท่านสามารถดำเนินการเพื่อปกป้องธุรกิจของท่านได้เช่นกัน และเราจะอธิบายวิธีการรายงานการจองที่อาจเป็นการฉ้อโกงไว้ด้านล่างนี้


เนื้อหาในบทความนี้


วิธีบ่งชี้การจองที่เป็นการฉ้อโกง

การจองที่เป็นการฉ้อโกงนั้นจองเข้ามาโดยไม่มีเจตนาที่จะเข้าพักหรือชำระเงินแต่อย่างใด นอกจากนี้ยังอาจมีลักษณะเป็นการจองที่มีจุดประสงค์เพื่อรับสมนาคุณด้านการตลาดหรือพยายามฟิชชิ่ง แต่แรงจูงใจเหล่านี้อาจแตกต่างกันออกไปและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

สัญญาณที่ควรระวังของการจองที่อาจเป็นการฉ้อโกง:

  • การจองที่พยายามจองด้วยบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้
  • การจองแบบกระชั้นชิด
  • กรณีที่ท่านมีที่พักมากกว่า 1 แห่ง และมีการจองหลายรายการเข้ามาเป็นจำนวนมากผิดปกติสำหรับที่พักเดียวกัน
  • การจองหลายรายการซึ่งเข้าพักในช่วงเดียวกัน (การจองที่ทับซ้อนกันอย่างสมบูรณ์) 
  • การจองหลายรายการที่จองเข้ามาติดต่อกันอย่างรวดเร็ว
  • การจองที่มีจำนวนห้องพักมากผิดปกติ
  • การจองที่มีระยะเข้าพักนานผิดปกติ
  • การปรับเปลี่ยนการจองหลังจองเข้ามาได้ไม่นาน
  • ผู้เข้าพักส่งลิงก์ (ฟิชชิ่ง) มาให้
  • ผู้เข้าพักพยายามดึงการติดต่อสื่อสารออกไปนอกแพลตฟอร์ม Booking.com

สิ่งที่เราทำเพื่อปกป้องท่านและวิธีรายงานการจองที่เป็นการฉ้อโกง

เราดำเนินการป้องกันและตรวจจับการจองปลอมอย่างต่อเนื่องเพื่อลดผลกระทบที่เกิดกับที่พักคู่ค้าของเราให้เหลือน้อยที่สุด เรามีทีมงานเฉพาะทางที่คอยติดตามการฉ้อโกง โดยใช้โมเดลและเทคนิคที่มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามเทรนด์การฉ้อโกงล่าสุด การอัปเดตเหล่านี้อาศัยข้อมูลทั้งจากภายในและภายนอก ดังนั้นเราจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ท่านรายงานการจองที่เป็นการฉ้อโกง

แม้เราจะพยายามป้องกันอย่างเต็มที่ แต่ท่านก็ยังอาจต้องรายงานการจองที่เป็นการฉ้อโกงอยู่ โดยมีวิธีการรายงานดังนี้: 

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกกล่องข้อความ จากนั้นเลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
  3. คลิกดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
  4. เลือกหัวข้อแอคเคาท์ และเลือกหัวข้อย่อยเป็นอื่น ๆ
  5. คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
  6. คลิกส่งข้อความ
  7. เขียนข้อความของท่าน จากนั้นคลิกส่งข้อความ

ท่านสามารถรายงานการจองปลอมหรือการจองที่เป็นการฉ้อโกงได้ในหัวข้อย่อยอื่น ๆ

โปรดทราบว่าหากท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรายงานการจองที่ต้องสงสัยว่าเป็นการจองปลอม เราจะไม่สามารถยกเลิกการจองดังกล่าวได้ทันทีเนื่องจากจำเป็นต้องให้ทีมเฉพาะด้านดำเนินการตรวจสอบก่อน อย่างไรก็ตาม เราจะให้ความสำคัญกับเรื่องที่รายงานเข้ามานี้เป็นลำดับแรก ๆ และการจองที่เราพบว่าเป็นการฉ้อโกงอยู่จะถูกยกเลิกอย่างรวดเร็ว 


สิ่งที่ท่านสามารถทำได้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงในอนาคต

มีขั้นตอนจำนวนหนึ่งที่ท่านสามารถลองทำได้เพื่อปกป้องตนเองจากการจองที่เป็นการฉ้อโกงในอนาคต:

 

นอกจากนี้ก็ควรพิจารณาดำเนินการดังต่อไปนี้ด้วย:

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?