ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการจองแบบ Smart Flex

อัปเดตเมื่อ 3 เดือน ที่แล้ว
บันทึก

เราได้พัฒนาการจองแบบ Smart Flex (เดิมเรียกว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยง) ขึ้นเพื่อขจัดความยุ่งยากในการเสนอตัวเลือกแบบยกเลิกฟรี โปรแกรมนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าท่านมีโอกาสดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ


เนื้อหาในบทความนี้


ทำความเข้าใจการจองแบบ Smart Flex

ตอนนี้ผู้เดินทางต่างก็ต้องการตัวเลือกที่ยืดหยุ่นยิ่งกว่าที่เคย ผลการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้เผยว่าในเดือนเมษายน ค.ศ. 2020 ลูกค้า 73% ระบุว่าตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้จองที่พัก โปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ออกแบบมาเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ชอบตัวเลือกที่ยืดหยุ่นให้มาจองที่พักของท่าน

ทว่าการจองแบบ Smart Flex ไม่ได้มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเท่านั้น ข้อมูลของเราพบว่าเพียงที่พักคู่ค้าเสนอการจองแบบ Smart Flex ก็สามารถช่วยเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองได้สูงสุด 3% ในความเป็นจริงแล้วผู้เดินทางส่วนใหญ่ชอบตัวเลือกที่มีความยืดหยุ่น การจองแบบ Smart Flex จึงเป็นวิธีดีเยี่ยมในการดึงดูดผู้เดินทาง

เราเข้าใจดีว่าการเพิ่มความยืดหยุ่นนั้นอาจนำไปสู่การยกเลิกการจองเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม โปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ได้ออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของ Booking.com เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เดินทาง เราจึงจะเสนอตัวเลือกที่มีความยืดหยุ่นนี้ให้เฉพาะลูกค้าที่จองทริปซึ่งมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกน้อยกว่า หากลูกค้ายกเลิกการจองขึ้นมาจริง ๆ เราก็จะหาลูกค้าทดแทนสำหรับห้องดังกล่าวโดยทันที ในกรณีที่ไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ เราก็จะชดเชยให้ท่าน

ทั้งนี้ โปรดทราบว่าเราจะหาลูกค้าทดแทนให้ได้ก็ต่อเมื่อห้องที่ถูกยกเลิกไปยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้ ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เราก็จะไม่มีส่วนรับผิดชอบสำหรับการยกเลิกการจองเหล่านี้ เช่นเดียวกับการจองอื่นใดก็ตามที่ได้รับผลกระทบ 

โปรดรักษาสถานะของห้องที่ถูกยกเลิกไปให้เปิดรับการจองและสามารถจองได้ โดยหากท่านตั้งข้อกำหนดด้านการจองไว้ให้กับห้องดังกล่าว (เช่น ระยะเข้าพักขั้นต่ำ) ท่านต้องเอาข้อกำหนดออกเพื่อเพิ่มโอกาสในการหาการจองทดแทน


โปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ทำงานอย่างไร?

เพื่อให้ที่พักของท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้น เราจะอัปเกรดนโยบายที่มีความเข้มงวดมากที่สุดของท่านให้สามารถยกเลิกฟรี หากท่านมีนโยบายแบบยกเลิกฟรีอยู่แล้ว เราก็จะขยายระยะเวลายกเลิกฟรีออกไปอีก

สิ่งที่เราจะดำเนินการหากท่านเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex:

  • หากท่านกำหนดนโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืนให้กับบางห้องหรือทุกห้อง ก็จะมีการอัปเดตให้บางห้องบน Booking.com เป็นแบบที่ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ฟรี
  • หากห้องของท่านมีตัวเลือกยกเลิกฟรีอยู่แล้ว เราก็จะอัปเกรดบางนโยบายของท่านให้ยืดหยุ่นขึ้นอีก (เช่น หากนโยบายเดิมเสนอให้ยกเลิกฟรีได้เมื่อเหลือเวลาไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนเช็คอิน เราก็อาจอัปเกรดนโยบายนี้เป็นยกเลิกฟรีได้เมื่อเหลือเวลาไม่น้อยกว่า 3 วันก่อนเช็คอิน)
  • อัลกอริทึมของเราจะเสนอตัวเลือกที่ยืดหยุ่นนี้ให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะยกเลิกการจอง
  • หากลูกค้ายกเลิก เราก็จะหาลูกค้าทดแทนให้
  • แต่หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ เราก็จะจ่ายชดเชยให้ท่านสำหรับคืนเข้าพักดังกล่าวโดยอิงตามนโยบายยกเลิกเดิมของท่าน
  • เราจะเพิ่มความยืดหยุ่นเพิ่มเติมให้ในจุดที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าได้ เว้นแต่ท่านจะเปิดให้ลูกค้ายกเลิกได้ฟรีจนถึงวันเช็คอินไว้อยู่แล้ว

อัลกอริทึมของเราจะกำหนดว่าจะใช้กฎใดกับโรงแรมใดทั่วโลกในแต่ละวัน เท่ากับว่าท่านอาจไม่ได้รับการจองแบบ Smart Flex ทุกวัน ห้องพักในโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex จะปรากฏในหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ตโดยมีระบุว่าการจองนั้นเป็นแบบ “Smart Flex”

สำหรับที่พักคู่ค้าที่ใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก (PMS) เพื่อจัดการการจอง เราจะอัปเดตข้อมูลในส่วนความคิดเห็น/หมายเหตุ เมื่อมีการจองแบบ Smart Flex รายการใหม่เข้ามา


คำถามที่พบบ่อย

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?