การตั้งต้นแบบข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติ และการแจ้งเตือนข้อความ

Updated 2 สัปดาห์ ที่แล้ว | 6 นาที
บันทึก

ท่านสามารถตั้งต้นแบบข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติ และเปิดรับการแจ้งเตือนข้อความได้ในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse เพื่อจะได้ประหยัดเวลาและเพื่อส่งข้อมูลสำคัญให้ลูกค้าของท่าน


เนื้อหาในบทความนี้


การตั้งและกำหนดเวลาส่งต้นแบบข้อความ

ต้นแบบข้อความช่วยให้ท่านแบ่งปันข้อมูลสำคัญกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

ท่านสามารถตั้งต้นแบบไว้สำหรับช่วงหลัก ๆ ต่อไปนี้ในกระบวนการจอง:

  • เมื่อลูกค้าทำการจอง
  • 3 วันก่อนเช็คอิน
  • 1 สัปดาห์ก่อนเช็คอิน
  • วันที่เข้าเช็คอิน
  • 1 วันก่อนเช็คอิน
  • 1 วันก่อนเช็คเอาท์

ท่านสามารถทำให้ต้นแบบมีเอกลักษณ์โดยใส่บล็อกข้อมูลที่จะแสดงข้อมูลอัตโนมัติ เช่น ชื่อผู้เข้าพัก เวลาเช็คอิน ชื่อที่พัก และอีกมากมาย  นอกจากนี้ก็สามารถใส่ข้อความตอบกลับที่กำหนดขึ้นเองและภาพไฟล์แนบเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้า วิธีตั้งต้นแบบข้อความมีดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse
  2. คลิกแท็บที่พักในเอกซ์ทราเน็ตหรือเพิ่มเติมในแอป Pulse และเลือกการตั้งค่าการรับส่งข้อความ
  3. เลือกแท็บต้นแบบข้อความ จากนั้นคลิกปุ่มสร้างต้นแบบข้อความใหม่
  4. เขียนต้นแบบข้อความตามต้องการ ทั้งนี้เพื่อให้ตั้งต้นแบบข้อความได้ง่ายขึ้น เราจึงได้สร้างบล็อกใส่ข้อมูลล่วงหน้าซึ่งจะกรอกรายละเอียดต่าง ๆ ของการจองให้โดยอัตโนมัติ
  5. ยืนยันภาษาของต้นแบบ โดยท่านสามารถเลือกภาษาเพิ่มเติมสำหรับต้นแบบและแนบภาพ
  6. คลิกดำเนินการต่อ
  7. ระบุชื่อต้นแบบข้อความและเลือกหัวข้อต้นแบบข้อความ
  8. คลิกบันทึกต้นแบบข้อความเพื่อให้เสร็จเรียบร้อย

ท่านสามารถอัปเดตหรือลบต้นแบบข้อความได้ในแท็บต้นแบบข้อความ

วิดีโอ: วิธีตั้งต้นแบบข้อความ

หากต้องการตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse
  2. คลิกแท็บที่พักและเลือกการตั้งค่าการรับส่งข้อความ
  3. ไปที่แท็บเครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ จากนั้นคลิกปุ่มตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ
  4. เลือกว่าต้องการส่งต้นแบบข้อความเมื่อใด จากนั้นเลือกต้นแบบที่ต้องการส่งจากเมนูดรอปดาวน์ นอกจากนี้ท่านจะเห็นตัวอย่างข้อความด้วยเช่นกัน
  5. คลิกเพิ่มไปยังกำหนดการเพื่อให้เสร็จเรียบร้อย

วิดีโอ: วิธีตั้งให้ส่งต้นแบบข้อความโดยอัตโนมัติ

ท่านสามารถติดตามได้เสมอว่ามีการส่งต้นแบบข้อความใดไปให้ลูกค้า เพราะต้นแบบจะแสดงในกล่องข้อความของท่านโดยอัตโนมัติทั้งในเอกซ์ทราเน็ตและในแอป Pulse

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ชื่อเดียวกันในการจัดกลุ่มต้นแบบข้อความที่ใช้ภาษาต่างกัน วิธีนี้จะช่วยให้เราแสดงภาษาในข้อความอัตโนมัติได้ตรงกับภาษาที่ลูกค้าต้องการ โดยเราจะใช้ภาษาตั้งต้นหากต้นแบบข้อความไม่มีในภาษาที่ลูกค้าต้องการ ทั้งนี้ ขอแนะนำให้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาตั้งต้น เว้นแต่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของท่านสื่อสารด้วยภาษาอื่น


การสร้างการตอบกลับอัตโนมัติด้วยต้นแบบข้อความ

การตอบกลับอัตโนมัติเป็นข้อความตอบกลับมาตรฐานที่ท่านสามารถตั้งไว้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับที่จอดรถ การเช็คอินและเช็คเอาท์ ประเภทเตียง ฯลฯ การตอบกลับเหล่านี้ช่วยให้ท่านประหยัดเวลาและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าได้

การตอบกลับอัตโนมัติแบ่งออกเป็นคำตอบสำหรับกรณีที่ตรงตามนโยบายหรือกรณีที่ไม่ตรงตามนโยบายของท่าน สำหรับกรณีแรก ระบบจะส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปให้ลูกค้าว่ายอมรับคำขอเมื่อคำขอดังกล่าวตรงตามนโยบายการจองที่ท่านกำหนด สำหรับกรณีหลัง ท่านสามารถจับคู่การตอบกลับอัตโนมัติกับข้อความต้นแบบและเงื่อนไขอื่น ๆ เพื่อตอบคำขอลูกค้าที่ไม่ตรงตามนโยบายปกติของท่าน

ท่านสามารถตั้งการตอบกลับอัตโนมัติได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse
  2. คลิกแท็บที่พักและเลือกการตั้งค่าการรับส่งข้อความ
  3. ไปที่แท็บการตอบกลับอัตโนมัติและเลือกการตั้งค่าในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
  4. ทำเครื่องหมายที่กล่องหน้าหัวข้อที่ท่านต้องการให้ใช้การตอบกลับอัตโนมัติ
  5. เลือกการตอบกลับอย่างที่ท่านต้องการ
  6. คลิกเลือกต้นแบบข้อความเพื่อให้รวมต้นแบบข้อความไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติ โดยท่านสามารถสร้างต้นแบบข้อความใหม่ได้เช่นกัน
  7. คลิกบันทึกเพื่อให้เสร็จเรียบร้อย

เมื่อระบบส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปให้ลูกค้า ลูกค้าก็จะได้รับการตอบกลับเป็นอีเมลและเป็นข้อความในแชท Booking Assistant ท่านสามารถตรวจสอบว่าลูกค้าโต้ตอบกับข้อความอัตโนมัติอย่างไรได้ในกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse และส่งอีกข้อความไปให้ลูกค้าได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ก็สามารถส่งต้นแบบที่กำหนดเวลาไว้ให้ลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเพื่อแบ่งปันข้อมูลเมื่อถึงช่วงเวลาที่ท่านเลือก


การตั้งการแจ้งเตือนข้อความ

ท่านสามารถปรับแต่งประเภทการแจ้งเตือนที่ได้รับจากเราเพื่อให้จัดการการจองได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เราสามารถส่ง SMS ให้ได้เมื่อมีการจองแบบกระชั้นชิด ส่งอีเมลเกี่ยวกับการเช็คอิน และแจ้งให้ทราบเมื่อได้รับข้อความใหม่ทางกล่องข้อความ

หากต้องการควบคุมการตั้งค่าการแจ้งเตือน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse
  2. คลิกแอคเคาท์และเลือกการตั้งค่าการแจ้งเตือน
  3. เลือกใช่หรือไม่ให้กับประเภทการแจ้งเตือนที่ท่านต้องการรับการแจ้งเตือนในเรื่องนั้น ๆ เมื่อคลิก “ใช่” เมนูดรอปดาวน์จะปรากฏขึ้น และท่านสามารถระบุว่าต้องการรับการแจ้งเตือนดังกล่าวในเวลาใดและผ่านช่องทางใด
  4. คลิกบันทึกเพื่อให้เสร็จเรียบร้อย

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?