การติดต่อลูกค้า

การติดต่อลูกค้าอยู่เสมอสามารถช่วยท่านในการวางแผนและช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยท่านสามารถคอยติดต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse และหากต้องการติดต่อลูกค้าเป็นภาษาอื่น ท่านก็สามารถใช้ฟังก์ชั่นการแปลของเราได้

เนื้อหาในบทความนี้:

การติดต่อลูกค้า

ท่านสามารถใช้เอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse ในการสื่อสารกับลูกค้า

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านเอกซ์ทราเน็ตมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. ไปที่การจอง จากนั้นคลิกชื่อลูกค้าที่ท่านต้องการติดต่อ
3. เลื่อนลงไปที่สนทนากับลูกค้า
4. พิมพ์ข้อความหรือเลือกใช้ต้นแบบข้อความ
5. คลิกส่ง

วิธีตอบกลับข้อความจากลูกค้าผ่านเอกซ์ทราเน็ตมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกกล่องข้อความ
3. คลิกข้อความเกี่ยวกับการจอง
4. เลือกข้อความที่ต้องการตอบกลับ
5. เขียนข้อความ
6. คลิกส่ง 

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้าในแอป Pulse มีดังนี้:

1. เปิดแอป Pulse ในโทรศัพท์มือถือของท่าน
2. แตะที่การจอง และเลือกลูกค้าที่ต้องการติดต่อ
3. ใต้หัวข้อข้อความ ให้เขียนข้อความที่ต้องการ
4. แตะส่ง

คำแนะนำทั่วไปในการติดต่อลูกค้า

การตอบคำถามจากลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นจากที่พักของท่าน โดยลูกค้าที่มีแนวโน้มจองสามารถถามคำถามเกี่ยวกับที่พักของท่านได้ก่อนที่จะทำการจอง และเราจะแสดงคำตอบของท่านให้ทุกคนเห็น เพื่อจะได้ช่วยให้ลูกค้าพบที่พักตรงใจ

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนในการสื่อสารกับลูกค้า:

• ติดต่อกันก่อนเข้าพัก

ก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางมาเข้าพัก ท่านสามารถแจ้งข้อมูลต่าง ๆ เช่น เวลาที่เปิดให้เช็คอิน วิธีเดินทางมายังที่พัก หรือข้อมูลที่จอดรถ โดยใช้ฟีเจอร์มุมถามตอบกับลูกค้าในเอกซ์ทราเน็ต

• ตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้าวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจก่อนออกเดินทาง

• สร้างต้นแบบข้อความ

ประหยัดเวลาด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติหรือต้นแบบข้อความเพื่อให้ตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว

• ติดตามข้อมูลคะแนนการตอบกลับของท่าน

คะแนนการตอบกลับของท่านจะแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับข้อความจากลูกค้ารวดเร็วเพียงใด ยิ่งท่านตอบเร็วขึ้นก็ยิ่งได้คะแนนสูงขึ้น โดยท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้จากเอกซ์ทราเน็ต

การแปลข้อความที่ได้รับจากลูกค้า

เพื่อให้ท่านสามารถสื่อสารกับลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกได้ เราจึงมีฟังก์ชั่นการแปลรวมอยู่ในเอกซ์ทราเน็ตและแอป Pulse โดยสามารถแปลข้อความภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน ดัตช์ โปแลนด์ รัสเซีย อาหรับ และโปรตุเกส ท่านสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแปลข้อความจากลูกค้าเป็นภาษาที่เลือกไว้

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต และคลิกข้อความเกี่ยวกับการจอง หรือเปิดแอป Pulse และแตะที่ข้อความ
2. คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุดซึ่งอยู่ติดกับข้อความที่ท่านต้องการแปล
3. คลิกที่แสดงคำแปลเพื่อดูข้อความที่แปลเป็นภาษาที่ท่านเลือกไว้ในการตั้งค่า

ความเป็นส่วนตัว

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและกฎหมาย การสื่อสารใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มของเราจึงได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัย โดยเราอาจเข้าถึงข้อความดังกล่าวด้วยเหตุผลต่อไปนี้:

• เหตุผลด้านกฎหมาย เช่น เพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
• ในกรณีที่ลูกค้าหรือที่พักคู่ค้าขอเข้าถึงประวัติข้อความของตนเอง
• เพื่อวิเคราะห์ข้อความเพื่อปรับปรุงบริการของเรา
• ในกรณีที่ระบบของท่านตรวจพบสแปมหรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่เป็นอันตราย

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของท่านและลูกค้า เราจึงไม่เปิดเผยอีเมลส่วนตัว โดยทั้งท่านและลูกค้าจะเห็นแต่เฉพาะอีเมลที่ไม่ใช่ชื่ออีเมลจริงซึ่งลงท้ายด้วย @guest.booking.com หรือ @partner.booking.com