การติดต่อลูกค้า

อัปเดตเมื่อ 2 เดือน ที่แล้ว | 4 นาที
บันทึก

การติดต่อลูกค้าอยู่เสมอสามารถช่วยท่านในการวางแผนและช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยท่านสามารถคอยติดต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse และหากต้องการติดต่อลูกค้าเป็นภาษาอื่น ท่านก็สามารถใช้ฟังก์ชั่นการแปลของเราได้


เนื้อหาในบทความนี้:


การติดต่อลูกค้า

ท่านสามารถใช้เอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse ในการสื่อสารกับลูกค้า

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านเอกซ์ทราเน็ตมีดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. ไปที่การจอง จากนั้นคลิกชื่อลูกค้าที่ท่านต้องการติดต่อ
  3. เลื่อนลงไปที่สนทนากับลูกค้า
  4. พิมพ์ข้อความหรือเลือกใช้ต้นแบบข้อความ
  5. คลิกส่ง

วิธีตอบกลับข้อความจากลูกค้าผ่านเอกซ์ทราเน็ตมีดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกกล่องข้อความ
  3. คลิกข้อความเกี่ยวกับการจอง
  4. เลือกข้อความที่ต้องการตอบกลับ
  5. เขียนข้อความ
  6. คลิกส่ง 

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้าในแอป Pulse มีดังนี้:

  1. เปิดแอป Pulse ในโทรศัพท์มือถือของท่าน
  2. แตะที่การจอง และเลือกลูกค้าที่ต้องการติดต่อ
  3. ใต้หัวข้อข้อความ ให้เขียนข้อความที่ต้องการ
  4. แตะส่ง

ความเป็นส่วนตัว

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและกฎหมาย การสื่อสารใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มของเราจึงได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัย โดยเราอาจเข้าถึงข้อความดังกล่าวด้วยเหตุผลต่อไปนี้:

  • เหตุผลด้านกฎหมาย เช่น เพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
  • ในกรณีที่ลูกค้าหรือที่พักคู่ค้าขอเข้าถึงประวัติข้อความของตนเอง
  • เพื่อวิเคราะห์ข้อความเพื่อปรับปรุงบริการของเรา
  • ในกรณีที่ระบบของท่านตรวจพบสแปมหรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่เป็นอันตราย 

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของท่านและลูกค้า เราจึงไม่เปิดเผยอีเมลส่วนตัว โดยทั้งท่านและลูกค้าจะเห็นแต่เฉพาะอีเมลที่ไม่ใช่ชื่ออีเมลจริงซึ่งลงท้ายด้วย @guest.booking.com หรือ @partner.booking.com ทั้งนี้โปรดใช้เฉพาะเอกซ์ทราเน็ต แอป Pulse และแพลตฟอร์มของ Booking.com เท่านั้น เพื่อให้สื่อสารกับผู้เข้าพักได้อย่างปลอดภัยต่อไป

หากเราตรวจพบความเคลื่อนไหวที่น่าสงสัยในแอคเคาท์เอกซ์ทราเน็ตของท่าน เราก็จะปิดไม่ให้ที่พักของท่านสามารถแนบลิงก์ในข้อความที่ส่งถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มของเราได้ ซึ่งจะดำเนินการในทันที โดยการทำเช่นนี้ก็เพื่อป้องกันไม่ให้อาชญากรไซเบอร์แอบอ้างว่าเป็นท่าน และหาประโยชน์จากช่องทางรับส่งข้อความนี้ด้วยการส่งลิงก์เรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงไปให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการโจมตีที่พักของท่านด้วยฟิชชิ่ง 

อ่านเพิ่มเติม


คำแนะนำทั่วไปในการติดต่อลูกค้า

การตอบคำถามจากลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นจากที่พักของท่าน โดยลูกค้าที่มีแนวโน้มจองสามารถถามคำถามเกี่ยวกับที่พักของท่านได้ก่อนที่จะทำการจอง และเราจะแสดงคำตอบของท่านให้ทุกคนเห็น เพื่อจะได้ช่วยให้ลูกค้าพบที่พักตรงใจ

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนในการสื่อสารกับลูกค้า:

  • ติดต่อกันก่อนเข้าพัก

ก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางมาเข้าพัก ท่านสามารถแจ้งข้อมูลต่าง ๆ เช่น เวลาที่เปิดให้เช็คอิน วิธีเดินทางมายังที่พัก หรือข้อมูลที่จอดรถ โดยใช้ฟีเจอร์มุมถามตอบกับลูกค้าในเอกซ์ทราเน็ต

  • ตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้าวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจก่อนออกเดินทาง

  • สร้างต้นแบบข้อความ

ประหยัดเวลาด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติหรือต้นแบบข้อความเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว

  • ติดตามข้อมูลคะแนนการตอบกลับของท่าน

คะแนนการตอบกลับของท่านจะแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับข้อความจากลูกค้ารวดเร็วเพียงใด ยิ่งท่านตอบเร็วขึ้นก็ยิ่งได้คะแนนสูงขึ้น โดยท่านสามารถดูคะแนนได้ที่เอกซ์ทราเน็ต (ในส่วนข้อความเกี่ยวกับการจองในแท็บกล่องข้อความ และที่ส่วนข้อมูลในแท็บหน้าหลัก)


การแปลข้อความที่ได้รับจากลูกค้า

เพื่อให้ท่านสามารถสื่อสารกับลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกได้ เราจึงมีฟังก์ชั่นการแปลรวมอยู่ในเอกซ์ทราเน็ตและแอป Pulse โดยสามารถแปลข้อความภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน ดัตช์ โปแลนด์ รัสเซีย อาหรับ และโปรตุเกส ท่านสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแปลข้อความจากลูกค้าเป็นภาษาที่เลือกไว้

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต และคลิกข้อความเกี่ยวกับการจอง หรือเปิดแอป Pulse และแตะที่ข้อความ
  2. คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุดซึ่งอยู่ติดกับข้อความที่ท่านต้องการแปล
  3. คลิกที่แสดงคำแปลเพื่อดูข้อความที่แปลเป็นภาษาที่ท่านเลือกไว้ในการตั้งค่า

คำถามที่พบบ่อย

  • โปรดทราบว่า ระบบของเราไม่รองรับไฟล์แนบที่รูปแบบไฟล์เป็น PDF โดยจะรองรับเฉพาะรูปภาพเท่านั้น

  • ท่านสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะจองได้ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยใช้ฟีเจอร์มุมถามตอบกับลูกค้าในเอกซ์ทราเน็ต สร้างต้นแบบรับส่งข้อความที่ระบุคำถามซึ่งลูกค้าอาจสงสัย พร้อมใส่คำตอบไว้ให้ด้วย จากนั้นตั้งเวลาให้ส่งข้อความดังกล่าวถึงลูกค้าก่อนวันเช็คอินหรือหลังทำการจองเรียบร้อยแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าต้นแบบรับส่งข้อความ

  • ท่านสามารถส่งข้อความได้นับตั้งแต่ลูกค้าทำการจองจนถึง 7 วันหลังจากลูกค้าเช็คเอาท์หรือยกเลิก หากลูกค้าส่งข้อความใด ๆ ถึงฝ่ายที่ดูแลเรื่องการจอง ท่านก็จะมีเวลาตอบกลับ 14 วัน เมื่อผ่านไป 1 ปีหลังจากช่วงที่เช็คเอาท์หรือยกเลิก ท่านจะไม่สามารถอ่านข้อความใด ๆ ได้อีก

  • ในบางครั้งท่านอาจไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ และต้องการสื่อสารพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นก่อน ระหว่าง หรือหลังการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับฝ่ายใดก็ตามได้ และการสื่อสารควรเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Booking.com ทั้งนี้ก็เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งท่านและลูกค้าจะยังคงปลอดภัย

  • หากท่านไม่พบข้อมูลใน “เอกสารสรุปการจอง” โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ หากท่านต้องการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ในอนาคต ก็สามารถตั้งเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับผู้จองได้ที่เอกซ์ทราเน็ต เพื่อให้ท่านควบคุมได้มากขึ้นว่าจะเปิดให้ใครสามารถจองที่พักของท่านได้บ้าง

  • เนื่องด้วยข้อบังคับทางกฎหมาย เราจึงไม่สามารถลบข้อความที่ลูกค้าและที่พักคู่ค้าส่งถึงกันได้

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?