ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการจองซ้ำซ้อน

Updated 2 เดือน ที่แล้ว
บันทึกบทความ

หากท่านมีการจองซ้ำซ้อน โปรดดูข้อมูลสรุปสั้น ๆ ด้านล่างนี้ว่าควรดำเนินการอย่างไร

Image
overbookings flow chart

ไปที่:


บางครั้งการจองซ้ำซ้อน (หรือที่เรียกกันอีกอย่างว่า โอเวอร์บุ๊คกิ้ง) ก็เกิดขึ้นได้ เราจึงมาอธิบายว่าท่านควรทำอย่างไรเมื่อเจอเหตุการณ์นี้ รวมถึงแนะนำวิธีป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก นอกจากนี้เราช่วยให้ท่านเข้าใจถึงสาเหตุของการจองซ้ำซ้อนและผลกระทบสิ่งนี้ที่มีต่อธุรกิจและลูกค้าของท่านด้วยเช่นกัน

เมื่อเกิดการจองซ้ำซ้อนขึ้น เราจะขอให้ท่านแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด โดยขอแนะนำไทม์ไลน์ในการแก้ไขปัญหาการจองซ้ำซ้อนดังนี้

  • หากลูกค้าจะเช็คอินภายใน 24 ชั่วโมงนับจากนี้ โปรดหาทางแก้ไขปัญหาการจองซ้ำซ้อนภายใน 30 นาที
  • หากลูกค้าจะเช็คอินในอีก 1-7 วัน โปรดหาทางแก้ไขปัญหาการจองซ้ำซ้อนภายใน 2 ชั่วโมง
  • หากลูกค้าจะเช็คอินหลังจาก 7 วันนับจากนี้ โปรดหาทางแก้ไขปัญหาการจองซ้ำซ้อนภายใน 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ท่านต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นในฝั่งของลูกค้าอันเนื่องมาจากการจองซ้ำซ้อน หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหัวข้อค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการจองซ้ำซ้อน


การจองซ้ำซ้อนคืออะไร?

การจองซ้ำซ้อนคือสถานการณ์ที่ที่พักของท่านได้รับการจองหลายรายการซึ่งเข้าพักวันเดียวกันในห้องพักเดียวกัน ผลการสำรวจของเราพบว่าที่พักคู่ค้า 25% ได้รับการจองซ้ำซ้อนในช่วงปีแรกที่เปิดให้จองบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นแม้ว่าท่านจะไม่เคยได้รับการจองซ้ำซ้อน ก็ควรอ่านคำแนะนำจากเราเพื่อให้ทราบว่าควรจะรับมืออย่างไรหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น


ระบบยืนยันการจองทันที

ในการป้องกันไม่ให้เกิดการจองซ้ำซ้อนนั้น สิ่งสำคัญที่ท่านควรคำนึงถึงอยู่เสมอก็คือเมื่อลูกค้าจองที่พักของท่านบน Booking.com ระบบจะยืนยันการจองทันที และจะไม่มีการสอบถามท่านว่าจะรับหรือปฏิเสธการจองนี้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าจองได้ง่ายขึ้นและมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะจองที่พักของท่าน อันที่จริงแล้วที่พักคู่ค้าของเราประมาณ 30% ได้รับการจองแรกตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้จองบน Booking.com

บทความที่เกี่ยวข้อง: จะสามารถยกเลิกการจองของลูกค้าได้ไหม?


การจองซ้ำซ้อนเกิดขึ้นได้อย่างไร?

ท่านควรใส่ใจอย่างยิ่งในขั้นตอนการเริ่มตั้งค่าต่าง ๆ ของที่พักท่านเป็นครั้งแรก เพราะความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอาจทำให้เกิดการจองซ้ำซ้อนได้ในบางครั้ง โดยสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 2 ประการ ได้แก่
  • ไม่ได้ซิงก์ข้อมูลจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองในช่องทางต่าง ๆ

    การจองซ้ำซ้อนเกิดขึ้นได้เมื่อมีลูกค้าจองห้องพักของท่านบน Booking.com แต่ห้องดังกล่าวยังเปิดให้จองเพื่อเข้าพักคืนเดียวกันอยู่บนเว็บไซต์อื่น ๆ หากมีลูกค้าอีกรายมาจองห้องนี้ผ่านทางเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ว่า ก็จะทำให้เกิดการจองซ้ำซ้อน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่บทความวิธีส่งหรือดึงข้อมูลปฏิทิน
  • ตั้งค่าปฏิทินผิดพลาด

    อีกสาเหตุที่อาจทำให้เกิดการจองซ้ำซ้อนได้ก็คือ การตั้งค่าจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองบนเว็บไซต์ของเราไว้ไม่ถูกต้อง เช่น หากท่านระบุว่ามีห้องว่าง 2 ห้องและก็มีผู้จองทั้ง 2 ห้องเข้ามา แต่ในความเป็นจริงแล้วท่านมีเพียง 1 ห้องเท่านั้น และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น โปรดตรวจสอบจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองและนโยบายของท่านอีกครั้งก่อนที่จะให้ที่พักของท่านเปิดรับการจอง โดยท่านสามารถดูการตั้งค่าต่าง ๆ นี้ได้ที่นี่

บทความที่เกี่ยวข้อง:


จะป้องกันไม่ให้เกิดการจองซ้ำซ้อนได้อย่างไร?

มีหลายวิธีที่ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการจองซ้ำซ้อนได้

  • หากท่านไม่สามารถติดตามข้อมูลการจองผ่านทางคอมพิวเตอร์ได้ตลอด เราขอแนะนำให้ดาวน์โหลดแอป Pulse ไว้บนมือถือ/แท็บเล็ตของท่าน ซึ่งจะช่วยให้ท่านจัดการการจองและปรับเปลี่ยนจำนวนห้องว่างที่เปิดจองได้ทุกที่ทุกเวลา
  • หากท่านเป็นที่พักคู่ค้ารายใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลในปฏิทินของท่านเป็นข้อมูลล่าสุดแล้วก่อนที่จะเปิดให้จองบนเว็บไซต์ของเรา เพราะเมื่อที่พักท่านเปิดออนไลน์แล้วก็จะพร้อมรับการจองทันที
  • เมื่อได้รับการจอง อย่าลืมอัปเดตจำนวนห้องว่างที่ท่านเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มทั้งหมดที่ท่านใช้ จะได้ไม่เกิดการจองซ้ำซ้อน
  • หากท่านใช้ iCal ข้อมูลการจองของท่านจะไม่ได้ซิงก์แบบเรียลไทม์ ท่านจึงต้องซิงก์ข้อมูลปฏิทินด้วยตนเอง และหากท่านมี iCal โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อให้สามารถทั้งรับและส่งข้อมูลได้ และอัปเดตปฏิทินของที่พักท่านก่อนเปิดให้จอง
  • หากท่านใช้ระบบ Channel manager จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองของท่านจะซิงก์แบบเรียลไทม์ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดการจองซ้ำซ้อนลงได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ปัญหาทางเทคนิคก็อาจทำให้การซิงก์ข้อมูลล่าช้าได้ จึงควรตรวจสอบข้อมูลอยู่เสมอ ทั้งนี้ ท่านสามารถดูเพิ่มเติมว่า iCal กับระบบ Channel manager ต่างกันอย่างไรได้ที่บทความนี้

จะแก้ปัญหาการจองซ้ำซ้อนได้อย่างไร?

หากพบว่าเกิดการจองซ้ำซ้อนขึ้น ท่านควรรับมืออย่างรวดเร็วเพื่อไม่ปล่อยให้ลูกค้าต้องไม่มีที่พัก

ท่านมีห้องอื่นที่อยู่ในมาตรฐานเดียวกันหรือดีกว่าไหม?

มี: เพื่อให้ลูกค้ายังคงได้รับประสบการณ์ดีเยี่ยมที่ที่พักของท่าน ทางที่ดีที่สุดคือจัดหาห้องพักที่มีมาตรฐานเดียวกันหรือดีกว่าให้ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม นอกจากนี้เราจะขอให้ท่านจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่มีในการจองเดิมด้วย เช่น หากลูกค้าจองห้องที่มีระเบียง ก็พยายามจัดสรรห้องใหม่ให้มีระเบียงด้วย

ในกรณีที่ต้องการแจ้งว่าเกิดการจองซ้ำซ้อน ท่านจะต้องติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยสามารถดูหมายเลขติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ในท้องถิ่นของท่านได้ที่กล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ต

ไม่มี: เพื่อให้ลูกค้ายังคงได้รับประสบการณ์ดี ๆ กลับไป ท่านมีหน้าที่ต้องหาที่พักใหม่ในมาตรฐานเดียวกันหรือดีกว่าให้ลูกค้าและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ เราขอแนะนำให้จัดหาบริการไปส่งยังที่พักใหม่ให้ด้วย เพราะหากไม่ได้จัดหาบริการดังกล่าวให้ ท่านอาจได้รับใบแจ้งหนี้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซึ่งท่านต้องชดเชยให้ลูกค้าภายหลัง และในกรณีที่ท่านต้องจัดหาที่พักใหม่ให้ลูกค้า โปรดโทรติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และเพื่อให้เราแจ้งลูกค้าได้ โดยข้อมูลที่เราจำเป็นต้องทราบ ได้แก่

  • ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
  • รายละเอียดว่าเปลี่ยนให้ลูกค้าไปพักที่ใด
  • ประเภทของห้องพักที่ที่พักแห่งใหม่
  • ข้อมูลอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ (เช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจต้องจ่ายเมื่อเช็คอิน)

หากหาที่พักใกล้ ๆ ไม่ได้จะทำอย่างไร?

โปรดโทรติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งพร้อมช่วยเหลือท่าน เราจะพยายามเต็มที่เพื่อหาที่พักทดแทนในราคาที่เท่ากัน แต่หากไม่สามารถหาได้ ท่านจะได้รับใบแจ้งหนี้ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มเติม (เช่น ส่วนต่างของราคา)


ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการจองซ้ำซ้อน

ฉันต้องเสียคอมมิชชั่นไหม?

หากที่พักของท่านเปิดให้จองบน Booking.com ยังไม่ถึง 30 วัน หรือท่านมีการจองซ้ำซ้อนไม่ถึง 4 รายการใน 12 เดือน ท่านก็ไม่ต้องเสียคอมมิชชั่นในส่วนนี้ ทว่าหากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กล่าวมาข้างต้น ท่านจะต้องเสียคอมมิชชั่นสำหรับการจองนั้น ๆ

มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ฉันต้องรับผิดชอบไหม?

นั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าตัวเลือกทดแทนที่ท่านเสนอให้ลูกค้าเป็นอย่างไร หากท่านมีห้องหรืออพาร์ตเมนต์ที่อยู่ในระดับเดียวกัน (มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมือนกันหรือดีกว่า) ก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม แต่ถ้าท่านไม่มีตัวเลือกที่ดีกว่าให้ ท่านก็จำเป็นต้องจัดหาที่พักใหม่ให้ลูกค้า

ตัวอย่างของค่าใช้จ่ายที่ท่านอาจต้องรับผิดชอบมีดังนี้ (แล้วแต่กรณี)  

  • ค่าที่พักแห่งใหม่
  • ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการจัดหาที่พักใหม่ (เช่น ค่าบริการไปส่งลูกค้าที่ที่พักแห่งใหม่)

หากมีสิ่งที่ท่านต้องการแจ้งให้เราทราบ ท่านสามารถติดต่อเราได้เสมอทางกล่องข้อความ หรือโทรไปที่หมายเลขของบริการลูกค้าสัมพันธ์ในท้องถิ่นของท่าน

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

รางวัล Traveller Review Awards

ดูว่าปีนี้ท่านได้รับรางวัลหรือไม่ และรับแพ็กเกจรางวัลใหม่ที่อยู่ในรูปแบบดิจิตอลทั้งหมด

ดาวน์โหลดทันที