สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับอันดับที่พัก ผลการค้นหา และอัตราปรากฏออนไลน์

Image removed.

เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอัตราปรากฏออนไลน์ ผลการค้นหา และอัลกอริทึมอันดับที่พัก เพื่อช่วยให้ท่านได้ทบทวนความรู้ด้านอันดับที่พัก

อันดับที่พักคืออะไร?

เมื่อพูดถึงอันดับที่พัก เราจะหมายถึงลำดับการแสดงที่พักว่างในผลการค้นหาของลูกค้า

เราจัดเรียงผลการค้นหาโดยดูว่าอะไรตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้ามากที่สุด โดยคำนึงถึงพฤติกรรมการค้นหาในครั้งก่อน ๆ ปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดแต่ละแห่ง และผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พักต่าง ๆ บนเว็บไซต์ของเรา

วิธีนี้ช่วยให้จับคู่ความต้องการของลูกค้ากับที่พักที่ใช่ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองที่พักประเภทเดียวกับท่านอีกด้วย

ที่ผ่านมาแนวทางการจัดอันดับที่พักของ Booking.com เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?

แนวทางการจัดอันดับที่พักของเรานั้นไม่ตายตัว ตลอดหลายปีที่ผ่านมาแนวทางของเราได้แปรผันตามความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้คนซึ่งมองหาที่พักบน Booking.com ซึ่งก็คือลูกค้าของท่านนั่นเอง

เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งใดเมื่อค้นหาที่พัก เราได้ดำเนินการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ทั้งสอบถามความคิดเห็นลูกค้า รวมถึงศึกษารูปแบบการค้นหาในครั้งก่อน ๆ และวัดผลการดำเนินงานของที่พักคู่ค้า

จากทั้งหมดนี้ส่งผลให้ระบบการจัดอันดับที่พักของเรามีความซับซ้อนยิ่งขึ้นและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ รวมถึงปรับเปลี่ยนได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้นแทนที่จะแสดงรายการที่พักแบบเดียวกันแก่ลูกค้าทุกประเภท เราได้ปรับผลการค้นหาให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การแสดงอันดับที่พักที่เหมาะสมช่วยเพิ่มโอกาสดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองที่พักประเภทเดียวกับท่านจริง ๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเราสามารถแสดงที่พักได้จำนวนจำกัด ดังนั้นอันดับที่พักทั้งหมดจึงมีความเกี่ยวข้องกัน กล่าวคือหากที่พักแห่งหนึ่งมีอันดับสูงขึ้นก็จะมีที่พักแห่งหนึ่งซึ่งมีอันดับลดลง

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการปรากฏในอันดับที่พัก?

อันดับที่ที่พักของท่านจะปรากฏในผลการค้นหานั้นขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานของท่าน ผลการดำเนินงานของที่พักคู่แข่ง และดีมานด์ที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดของท่าน นอกจากนี้พฤติกรรมของลูกค้ายังเป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน เพราะที่พักของท่านอาจปรากฏในอันดับที่สูงขึ้นและต่ำลงในการค้นหาแต่ละครั้ง ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าใช้เกณฑ์ค้นหาหรือการจัดเรียงแบบใด

หากต้องการเพิ่มอัตราการจอง (Occupancy) และอัตราผู้เข้าชมที่จองห้องพัก (Conversion) ท่านจะต้องมีความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดและดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจอง อย่างไรก้ตาม ลูกค้าแต่ละกลุ่มและตลาดแต่ละแห่งนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นความต้องการและปัจจัยต่าง ๆ ของลูกค้าและตลาดจึงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด

ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนประสิทธิภาพด้านราคา ความยืดหยุ่นของนโยบาย รีวิวจากผู้เข้าพัก โปรโมชั่น คะแนนหน้าที่พัก และจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง เพื่อให้มั่นใจว่าท่านเสนอสิ่งที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

เราไม่สามารถชี้แจงรายละเอียดได้ว่าเราจัดอันดับที่พักอย่างไร เนื่องจากวิธีจัดอันดับนี้ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของเรา อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้ทำการปรับเปลี่ยนโดยไม่พิจารณาสิ่งต่าง ๆ เพราะทุกครั้งที่ปรับเปลี่ยน เราจะมีการทดสอบผู้ใช้งานและมีขั้นตอนการประเมินอย่างชัดเจนมาคอยสนับสนุนอยู่เสมอ

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของเราคือ เพื่อก้าวทันเทรนด์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด รวมถึงจัดหาสิ่งที่ตรงความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และช่วยให้ลูกค้าหาที่พักของท่านเจอได้ง่ายขึ้น

ปัจจัยใดสำคัญที่สุดต่ออันดับที่พัก และฉันจะปรับให้ที่พักปรากฏในอันดับดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง?

ลูกค้าแต่ละรายนั้นแตกต่างกันและความต้องการก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ด้วยเหตุนี้อัลกอริทึมอันดับที่พักของเราจึงปรับผลการค้นหาอัตโนมัติ โดยอิงตามความต้องการของลูกค้า รูปแบบการเข้าชมเว็บไซต์ในครั้งก่อน ๆ และปัจจัยอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้เราเสนออันดับที่พักได้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ เรายังใช้ระบบมาเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อประเมินผลอย่างต่อเนื่องว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุด ซึ่งช่วยให้ที่พักของท่านเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ

แม้อันดับที่พักจะไม่ได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเพียงอย่างเดียว แต่สิ่งที่สำคัญคืออัตราผู้ชมที่จองห้องพัก และการเพิ่มอัตรานี้เริ่มจากทำให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเห็นที่พักของท่าน ในขั้นแรกท่านสามารถดูข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับอัตราปรากฏออนไลน์ ก่อนค้นหาเครื่องมือที่ช่วยทำให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้น

มีเครื่องมือสำหรับดูผลการดำเนินงานด้านการปรากฏออนไลน์ของของที่พักฉันบน Booking.com บ้างไหม?

ที่เอกซ์ทราเน็ต ท่านสามารถใช้แดชบอร์ด "อันดับบนเว็บไซต์" เพื่อติดตามผลการดำเนินงานของที่พักท่านในแต่ละขั้นที่ที่ลูกค้าค้นหาที่พักได้ โดยเครื่องมือนี้จะอัปเดตอยู่ตลอดเพื่อแสดงข้อมูลในด้านต่อไปนี้:

  • จำนวนครั้งที่ปรากฏบนผลการค้นหา: จำนวนครั้งที่ลูกค้าเห็นที่พักของท่านในผลการค้นหา
  • จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมหน้าข้อมูลที่พัก: จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้ามาดูหน้าข้อมูลที่พักของท่าน
  • ยอดจองที่ได้รับ: จำนวนครั้งที่ลูกค้าจองที่พักของท่าน
  • ความนิยมของที่พักท่าน: เปรียบเทียบจำนวนครั้งที่ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหากับจำนวนที่พักทั้งหมดในเมืองซึ่งที่พักของท่านตั้งอยู่

ยอดจองที่ได้รับส่งผลต่ออันดับที่พักของฉันไหม?

ยอดจองที่ท่านได้รับนั้นสำคัญอย่างยิ่งต่ออันดับที่พัก เนื่องจากอัตราผู้ชมที่จองห้องพักคือตัวบ่งชี้หลักว่าที่พักของท่านดำเนินการบนเว็บไซต์ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ดังนั้นเราจึงพัฒนาอัลกอริทึมอันดับที่พักของเราให้กระตุ้นอัตราดังกล่าวได้เป็นอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ อัตราผู้ชมที่จองห้องพักยังช่วยให้เราคาดการณ์แนวโน้มที่ที่พักของท่านจะได้รับการจองได้อีกด้วย หากมีลูกค้าซึ่งค้นหาด้วยความต้องการเฉพาะทำการจองที่พักของท่าน ก็เท่ากับว่าท่านจะดึงดูดลูกค้าที่มีความต้องการแบบเดียวกันด้วยในครั้งต่อ ๆ ไป ดังนั้นจึงส่งผลต่ออันดับที่พักของท่าน

ท่านสามารถคำนวณอัตราผู้ชมที่จองห้องพักได้ด้วยตนเอง เพียงนำจำนวนครั้งทั้งหมดที่ลูกค้าเข้าชมหน้าข้อมูลที่พักของช่วงหนึ่งมาหารด้วยยอดจองที่เข้าพักจริงในช่วงเดียวกันนั้น

หากที่พักมีการจองเต็มแล้วบนช่องทางอื่นและปฏิทินใน Booking.com ปิดรับจอง จะส่งผลต่ออันดับที่พักของฉันไหม?

ที่พักของท่านต้องเปิดรับจองในวันที่ลูกค้าค้นหาจึงจะปรากฏบนผลการค้นหาของเรา ดังนั้นหากท่านไม่มีห้องว่างในวันที่ดังกล่าว ที่พักของท่านก็จะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น เพราะลูกค้าไม่สามารถทำการจองได้

ยอดจองที่ท่านได้รับนั้นส่งผลต่อผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พัก (ซึ่งมีผลต่ออันดับที่พักเช่นกัน) หากต้องการให้ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหา เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าข้อมูลในปฏิทิน Booking.com นั้นถูกต้องและอัปเดตอยู่เสมอ