คำแนะนำด้านผลการดำเนินงานที่ปรับให้เหมาะกับท่าน อยู่ใกล้เพียงแค่ปลายนิ้ว

เรามีพันธกิจในการแบ่งปันคำแนะนำเชิงธุรกิจที่ปรับให้เหมาะกับท่านมากยิ่งขึ้น เพราะเป็นส่วนหนึ่งของคำมั่นสัญญาว่าจะ “เติบโตไปด้วยกัน” ลองดูว่าเครื่องมือใหม่ Focus Finder นำวิธีการที่ได้จากการประมวลผลข้อมูลมาใช้อย่างไรเพื่อมอบคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับท่าน อีกทั้งยังช่วยให้ท่านนำคำแนะนำนี้ไปดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

Focus Finder เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของที่พักท่านในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การจองตั้งแต่ต้นจนจบของลูกค้า และเปรียบเทียบผลดังกล่าวกับที่พักแห่งอื่น ๆ ที่ลูกค้าเห็นว่าคล้ายคลึงกัน

เมื่อวิเคราะห์เสร็จแล้ว Focus Finder จะช่วยท่านเพิ่มประสิทธิภาพของผลการดำเนินงานด้วยการแนะนำโอกาสทางธุรกิจที่ช่วยให้ท่านพัฒนาขึ้นได้ในขั้นตอนต่าง ๆ ของประสบการณ์การจองของลูกค้า
 

จะดูคำแนะนำของ Focus Finder ได้จากที่ไหน?

ไม่ว่าท่านจะได้รับคำแนะนำด้านผลการดำเนินงานจากช่องทางใด ทั้งจากทีมงาน Booking.com ในท้องถิ่น ทางอีเมล ทางศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ หรือทางแอป Pulse ข้อมูลเหล่านี้ต่างมาจาก Focus Finder โดยคำแนะนำนี้ปรับให้เหมาะกับที่พักแต่ละแห่ง 100% เพราะไม่มีที่พักแห่งใดเลยที่จะมีผลการดำเนินงานเหมือนกันทั้งหมด

ประสบการณ์การจองตั้งแต่ต้นจนจบของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์การจองของลูกค้าครอบคลุมทุกขั้นตอนในการจอง ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเริ่มค้นหาบนเว็บไซต์ ไปจนถึงเข้าพักที่ที่พักของท่าน

ประสบการณ์นี้เริ่มต้นจากการที่ลูกค้าค้นหาบน Booking.com ซึ่งในจุดนี้เองที่อัตราการปรากฏเข้ามามีบทบาทสำคัญ ว่าบ่อยเพียงใดที่ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหา มีลูกค้าคลิก และมีลูกค้าเข้าชมหน้าข้อมูลที่พัก นอกจากนี้ อัตราผู้เข้าชมที่จองที่พัก การยกเลิก และการจองที่ลูกค้าเข้าพักจริงก็รวมอยู่ในขั้นตอนของประสบการณ์การจองของลูกค้าด้วยเช่นกัน

ขั้นตอนใดบ้างที่ Focus Finder เจาะจงถึงในประสบการณ์การจองของลูกค้า?

ทั้งหมดมี 7 ขั้นตอนด้วยกันดังต่อไปนี้:

• อันดับ

สิ่งนี้คืออันดับซึ่งที่พักของท่านแสดงในผลการค้นหาของลูกค้าบน Booking.com ผลการค้นหาเหล่านี้มาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยพิจารณาถึงพฤติกรรมค้นหาครั้งก่อน ๆ เงื่อนไขเฉพาะในตลาด และผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พักทั้งหมดที่จองได้บนแพลตฟอร์มของเรา วิธีนี้ทำให้จับคู่ลูกค้ากับประเภทที่พักซึ่งลูกค้ามองหาได้ง่ายขึ้น และช่วยท่านดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองที่พักประเภทแบบที่ท่านมี 

• ยอดเข้าชม

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับจำนวนของลูกค้าที่มีแนวโน้มจองซึ่งค้นหาและเข้ามาดูหน้าข้อมูลที่พักของท่านบน Booking.com และเป็นจุดที่ท่านจูงใจให้ลูกค้าทำการจองแทนที่จะไปจองกับที่อื่น ขั้นตอนนี้เป็นจุดที่ท่านแสดงข้อมูลเกี่ยวกับที่พักผ่านคำอธิบาย ภาพถ่าย และรีวิวจากผู้เข้าพักก่อนหน้า

• ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง

ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองจะอิงจากข้อมูลที่ว่าห้องหรือยูนิตใดบ้างที่ท่านมีให้จอง ณ ที่พัก โดยอิงตามช่วงราคาและวันเข้าพักซึ่งลูกค้าค้นหา ในเอกซ์ทราเน็ตท่านสามารถตรวจสอบและอัปเดตราคาและจำนวนตัวเลือกที่เปิดให้จองได้ล่วงหน้า ซึ่งจะทำให้ท่านสามารถดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายยิ่งขึ้น

• ระยะเข้าพัก

สิ่งนี้คือจำนวนคืนที่ลูกค้าจองเพื่อเข้าพัก ณ ที่พักของท่าน ท่านสามารถตั้งข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเข้าพักต่ำสูงหรือสูงสุดให้เป็นส่วนหนึ่งของเรทแพลนได้ เพื่อคว้ารายได้เพิ่มและมีราคาเฉลี่ยต่อวัน (ADR) สูงขึ้น ตลอดจนสามารถเสนอราคาพิเศษ ให้ลูกค้าที่พักนานกว่าจำนวนคืนที่กำหนด

• ราคาเฉลี่ยต่อวัน (ADR)

ราคาเฉลี่ยต่อวัน (ADR) เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา เพราะราคานี้บ่งชี้ถึงราคาเฉลี่ยซึ่งลูกค้าจ่ายเมื่อเข้าพัก ณ ที่พักของท่านในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ ราคานี้สะท้อนถึงความสามารถโดยรวมในการทำไรของที่พัก ตลอดจนความคืบหน้าด้านอัตราการเข้าพักและรายได้ที่ตั้งไว้ ราคานี้คำนวณโดยใช้รายได้เฉลี่ยจากการจองที่ท่านได้รับในแต่ละวัน จากนั้นหารด้วยจำนวนห้องหรือยูนิตที่ขายได้

• อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง

ขั้นตอนนี้คือตอนที่ลูกค้าต้องการยืนยันการจองและทำการจองที่พักของท่าน ขั้นแรกลูกค้าจะเลือกประเภทห้องหรือยูนิตที่ต้องการโดยอิงจากตัวเลือกที่จองได้ เลือกบริการที่มีให้ระหว่างเข้าพัก ระบุข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงิน ตรวจสอบเงื่อนไขการจองโดยอิงจากนโยบายที่พักของท่าน จากนั้นลูกค้าจะทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์

• การยกเลิก

ขั้นตอนนี้คือจุดที่ลูกค้ายกเลิกการจอง ณ ที่พักของท่านภายในระยะที่ยกเลิกได้ และตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายที่พัก แม้ว่าเราจะไม่สามารถป้องกันไม่ให้เกิดการยกเลิกได้อย่างสิ้นเชิง แต่เราสามารถช่วยท่านจัดการและควบคุมการยกเลิกให้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจน้อยที่สุด และในท้ายที่สุดแล้วช่วยให้ได้รายได้เพิ่ม 

• ลดภาระงาน

แม้ว่าขั้นตอนนี้จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การจองลูกค้า แต่เราทราบว่าหนึ่งในความต้องการอันดับต้น ๆ ของท่านคือลดภาระงานและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ขั้นตอนนี้เป็นจุดที่เราสามารถช่วยหาตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการดำเนินงานให้ได้มากที่สุด อีกทั้งช่วยท่านประหยัดเวลาและทรัพยากร ด้วยวิธีการดังกล่าว ท่านจะสามารถทุ่มความสนใจไปที่จุดสำคัญอื่น ๆ ของธุรกิจ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า 

Focus Finder เปรียบเทียบผลการดำเนินงานกับที่พักอื่นที่คล้ายคลึงกันอย่างไร?

Focus Finder วิเคราะห์ว่าคุณลักษณะใดของที่พักท่านที่สำคัญกับลูกค้า และสร้างกลุ่มที่พักที่ลูกค้ายินดีจองด้วยเช่นกันขึ้นมา จากนั้นเครื่องมือจะเปรียบเทียบผลการดำเนินงานของที่พักท่านกับที่พักอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันในด้านที่ระบุไว้

หากที่พักของท่านมีผลดำเนินการต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในขั้นตอนใดก็ตามของประสบการณ์การจองของลูกค้า Focus Finder จะมอบคำแนะนำเชิงธุรกิจที่ปรับให้เหมาะสมกับที่พัก เพื่อลดช่องว่างที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือก็ระบุว่าจุดใดที่ท่านทำผลงานได้ดีกว่าที่พักอื่น ๆ ที่คล้ายกัน เพื่อให้ท่านสามารถดำเนินการได้ดีเช่นนี้ต่อไปเรื่อย ๆ ในขั้นตอนดังกล่าว

จะดูคำแนะนำที่อัปเดตแล้วจาก Focus Finder ได้เมื่อใด?

เพื่อให้มั่นใจว่าคำแนะนำที่ท่านได้จะมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเสมอ ระบบจึงอัปเดตคำแนะนำจาก Focus Finder ทุกวัน ด้วยวิธีนี้ท่านจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าจุดใดบ้างมีแนวโน้มที่จะเกิดความต่างของผลการดำเนินงาน และรับคำแนะนำว่าจะรับมือเรื่องดังกล่าวอย่างไร

ลองดูว่า Focus Finder วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของที่พักท่านในแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์การจองของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างไร และช่วยท่านลดช่องว่างของผลการดำเนินงานอย่างไร

สนใจดูไหมว่า Focus Finder มีคำแนะนำอะไรให้ที่พักของท่าน?

มาดูว่าเครื่องมือใหม่เอี่ยมนี้จะปรับข้อมูลในศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้เหมาะกับท่านอย่างไร รวมถึงคำแนะนำทั้งหมดด้านผลการดำเนินงานที่เรามอบให้ท่าน

ไปที่ศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ