"แดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์" คืออะไร?

ท่านสามารถเข้าดูแดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์ได้ที่แท็บ "การวิเคราะห์" ของเอกซ์ทราเน็ต โดยเครื่องมือนี้แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับติดตามและปรับปรุงอัตราที่ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหาของ Booking.com

สงสัยใช่ไหมว่าทำไมอัตราปรากฏออนไลน์จึงสำคัญอย่างยิ่งต่อผลการดำเนินงานของที่พัก? นั่นก็เพราะยิ่งที่พักแสดงบนผลการค้นหาบ่อยเพียงใด ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาดูข้อมูลหน้าที่พักและได้รับการจอง

แดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์ทำอะไรได้บ้าง? ด้วยข้อมูลจากช่วงต่าง ๆ การใช้แดชบอร์ดจะช่วยให้ดำเนินการต่อไปนี้ได้อย่างง่ายดาย:

  • ดูประสิทธิภาพอัตราการปรากฏในผลการค้นหาของ Booking.com
  • เปรียบเทียบประสิทธิภาพอัตราปรากฏออนไลน์ของท่านกับที่พักอื่น ๆ ในตลาดเดียวกัน
  • ตรวจสอบอัตราที่ผู้เข้าชมตัดสินใจจองที่พักของท่าน (ประสิทธิภาพที่ลูกค้าซึ่งทำการค้นหาจองที่พักของท่าน)
  • บ่งชี้ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของที่พัก เพื่อให้สามารถปรับปรุงและเพิ่มการปรากฏสู่สายตาของลูกค้าที่มีแนวโน้มจองยิ่งขึ้น

แดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์มีตัวบ่งชี้ใดบ้างเกี่ยวกับประสิทธิภาพของที่พัก? ตัวบ่งชี้หลัก ๆ ของแดชบอร์ดนั้นครอบคลุมตลอดการใช้บริการของลูกค้า โดยเริ่มตั้งแต่เมื่อค้นหาไปจนถึงทำการจอง ท่านสามารถติดตามประสิทธิภาพของที่พักในแต่ละขั้นตอนในช่วง 90 วันที่ผ่านมาโดยแบ่งตามหัวข้อต่อไปนี้:

  • จำนวนครั้งที่ปรากฏบนผลการค้นหา (Search result views) จำนวนครั้งที่ลูกค้าเห็นที่พักของท่านในผลการค้นหา
  • อัตราที่เห็นและคลิก (Click-through rate หรือ CTR) เปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าคลิกที่พักของท่านในผลการค้นหา ข้อมูลนี้สัมพันธ์กับจำนวนครั้งที่ปรากฏบนผลการค้นหา
  • จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมหน้าข้อมูลที่พัก (Property page views) จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้ามาดูหน้าข้อมูลที่พักของท่าน
  • ยอดจองที่ได้รับ (Bookings) ยอดจองโดยรวมที่ที่พักได้รับ โดยรวมการจองที่ถูกยกเลิกด้วยเช่นกัน

Screen_Shot_2018-10-29_at_10.41.48_AM.jpg

แดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์แสดงข้อมูลประสิทธิภาพแบบรายวันและแบบปีต่อปีไหม? แดชบอร์ดจะแสดงกราฟที่ช่วยให้ท่านดูประสิทธิภาพของที่พักในช่วงที่ผ่านมาได้ (30 วัน 90 วัน หรือ 365 วัน) โดยสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพในช่วง 30 วันหรือ 90 วันที่ผ่านมากับช่วงเดียวกันของปีก่อนได้

นอกจากนี้ก็มีข้อมูล "คะแนนผลการดำเนินงานของที่พักในหน้าผลการค้นหา" สำหรับที่พักท่านด้วยเช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าที่พักของท่านมีประสิทธิภาพการปรากฏออนไลน์อันดับเท่าไรเมื่อเทียบกับที่พักทั้งหมดในตลาดเดียวกัน (ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา)

4kyqml.jpg ท่านสามารถเพิ่มคะแนนผลการดำเนินงานของที่พักในหน้าผลการค้นหา โดยมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยซึ่งช่วยให้เราสามารถจับคู่ความต้องการของลูกค้ากับที่พักที่เหมาะสมที่สุด เพราะวิธีนี้ช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองที่พักประเภทเดียวกับท่าน

ปัจจัยใดที่ส่งผลมากที่สุดต่อประสิทธิภาพการปรากฏออนไลน์?

  • อัตราที่ผู้เข้าชมจองที่พัก (Conversion rate) เปอร์เซ็นต์ของการจองที่มีเข้าพักจริงซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนที่มีผู้เข้าชมหน้าข้อมูลที่พัก แดชบอร์ดจะเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับค่าเฉลี่ยในตลาดของท่าน อัตราที่ผู้เข้าชมจองที่พักนั้นสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้เราคาดการณ์แนวโน้มที่ลูกค้าจะจองที่พักของท่านได้ นั่นคือหากลูกค้าค้นหาโดยมีความต้องการเฉพาะทำการจองที่พักของท่าน ก็เท่ากับว่าท่านจะดึงดูดลูกค้าที่มีความต้องการแบบเดียวกันในครั้งต่อ ๆ ไปด้วย
  • ราคาเฉลี่ยต่อวัน (Average daily rate หรือ ADR) รายได้เฉลี่ยจากการขายห้องพักต่อห้องที่มีการจองและลูกค้าชำระเงินแล้วในช่วงที่กำหนด แดชบอร์ดจะเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับค่าเฉลี่ยในตลาดของท่าน
  • อัตรายกเลิกการจอง (Cancellation rate) เปอร์เซ็นต์ที่ห้องที่มีการจองถูกยกเลิกในช่วง 90 วันที่ผ่านมา แดชบอร์ดจะเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับค่าเฉลี่ยในตลาดของท่าน
  • คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก (Property page score) บ่งชี้ว่าเนื้อหาที่พักของท่านเป็นประโยชน์และดึงดูดใจลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเพียงใด (ภาพถ่าย คำอธิบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ข้อมูลห้องพัก อาหารเช้า เป็นต้น)
  • คะแนนประสิทธิภาพด้านราคา (Price quality score) แสดงให้เห็นว่าราคาที่ท่านขายบน Booking.com เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับราคาต่ำที่สุดที่ท่านขายบนช่องทางอื่น ๆ (หากมี)
  • คะแนนรีวิว (Review score) เห็นภาพรวมว่าประสบการณ์ของผู้เข้าพักก่อนหน้าเป็นอย่างไรบ้าง

18h8mz.jpg

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับอัตราที่ผู้เข้าชมจองที่พัก และช่วยให้ท่านระบุได้ว่าสามารถปรับปรุงด้านใดได้อีกบ้าง แต่ในขณะเดียวกัน ก็ได้รู้ว่าที่พักอื่นในตลาดเดียวกันกับท่านก็กำลังดึงดูดลูกค้ากลุ่มเดียวกันด้วย

นี่เป็นเหตุผลที่แดชบอร์ดอัตราปรากฏออนไลน์เปิดโอกาสให้ท่านเปรียบเทียบผลการดำเนินงานของที่พักในหน้าผลการค้นหากับกลุ่มที่พักคู่แข่ง (ที่พักแห่งอื่นในตลาดเดียวกันกับท่าน) โดยสามารถอัปเดตข้อมูลกลุ่มนี้ได้ทุก ๆ 30 วันในแท็บ "การวิเคราะห์" ของเอกซ์ทราเน็ต

ถ้าหากท่านเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับอัตราปรากฏออนไลน์อย่างถ่องแท้แล้ว รวมถึงขายข้อเสนอที่แข่งขันในตลาดได้ และเปิดห้องให้จองอย่างเพียงพอในวันที่ลูกค้าค้นหา เรายังมีวิธีเพิ่มเติมที่จะช่วยเพิ่มโอกาสรับการจองเพิ่มขึ้นมาแนะนำเช่นกัน

ฟีเจอร์และเครื่องมืออื่น ๆ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราปรากฏออนไลน์ หากท่านมีผลดำเนินการบน Booking.com ถึงระดับหนึ่งและมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ ก็สามารถเข้าร่วมโปรแกรมพิเศษ 2 รายการเพื่อเพิ่มอัตราปรากฏในผลการค้นหาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

  • โปรแกรม Genius (Genius Programme) โปรแกรมสุดพิเศษที่ช่วยให้ท่านเข้าถึงผู้จองขาประจำมากยิ่งขึ้น ที่พักของท่านจะได้สัญลักษณ์พิเศษ Genius และมีอันดับสูงขึ้น และปรากฏในผลการค้นหาบนเว็บไซต์ของเราบ่อยกว่าเดิม ดูข้อมูลเพิ่มเติม
  • โปรแกรมที่พักแนะนำ (Preferred Partner Programme) โปรแกรมสุดพิเศษสำหรับที่พักที่มีผลการดำเนินงานในระดับสูงของเรา ด้วยสัญลักษณ์พิเศษ "ยกนิ้ว" ซึ่งรับรองคุณภาพ พร้อมด้วยอัตราปรากฏในผลการค้นหาบนเว็บไซต์ของเราที่เพิ่มขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ท่านยังสามารถใช้ Visibility Booster เพื่อทำให้ที่พักโดดเด่นเข้าตาลูกค้าในช่วงที่มีดีมานด์สูง หรือในช่วงที่ท่านมียอดขายน้อยหรือมีอัตรายกเลิกสูง

ท่านสามาถสร้างข้อเสนอหรือโปรโมชั่นได้เช่นกันเพื่อเพิ่มอัตราการจองสำหรับวันหรือช่วงที่ต้องการมากที่สุด