ขอแนะนำคู่มือสร้างความสำเร็จยิ่งขึ้นช่วงฤดูร้อน

เราขอแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลรองรับเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เดินทางค้นหาและจองบนแพลตฟอร์มของเรา ตลอดจนตัวช่วยเพื่อช่วยให้ท่านตอบรับความต้องเฉพาะดังกล่าวของผู้เดินทางเหล่านี้ได้ ลองดูว่าท่านจะใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ในการดึงดูดดีมานด์ใหม่ ๆ ได้อย่างไร

เริ่มกันเลย

การจองแบบไร้ความเสี่ยง: คำถามที่พบบ่อย

อัปเดตเมื่อ 6 เดือน ที่แล้ว
บันทึก

โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงช่วยให้ท่านได้รับการจองซึ่งปกติแล้วอาจไม่ได้รับ เราทำเช่นนี้ได้ด้วยการมอบนโยบายยกเลิกที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นให้ผู้เดินทาง โดยเป็นการดำเนินการแทนท่าน และในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเสี่ยงสำหรับท่านให้เหลือน้อยที่สุด หากลูกค้ายกเลิก เราก็จะหาลูกค้าทดแทนให้ท่านหรือรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก ที่พักคู่ค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมนี้สามารถเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง (Conversion) ไปได้สูงสุด 3% 

เรียนรู้พื้นฐานเกี่ยวกับโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง คำถามที่พบบ่อยชุดนี้สามารถช่วยให้ท่านค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว


สารบัญ

ส่วนที่ 1: เมื่อเข้าร่วมโปรแกรมกาจองแบบไร้ความเสี่ยงแล้วจะเป็นอย่างไรบ้าง?

ส่วนที่ 2: การจองแบบไร้ความเสี่ยงทำงานอย่างไรเมื่อมีการยกเลิก?

ส่วนที่ 3: การชำระเงินทำงานอย่างไร?

ส่วนที่ 4: โปรแกรมนี้ทำงานร่วมกับ Channel manager หรือระบบจัดการที่พักอย่างไร?

ส่วนที่ 5: จะเข้าร่วมหรือถอนตัวจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?


ส่วนที่ 1: เมื่อเข้าร่วมโปรแกรมกาจองแบบไร้ความเสี่ยงแล้วจะเป็นอย่างไรบ้าง?

 

จะได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยงรายการแรกเมื่อไร?

การจองแบบไร้ความเสี่ยงอาศัยการสนับสนุนจากข้อมูลดีมานด์ของ Booking.com เราใช้ข้อมูลนี้ทุกวันเพื่อหาว่าควรเสนอนโยบายยกเลิกที่ยืดหยุ่นเมื่อไรและควรเสนอให้ใคร เพื่อให้ท่านได้โอกาสดีที่สุดในการรับการจอง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปได้ว่าท่านจะไม่ได้เริ่มรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงทันทีที่เข้าร่วมโปรแกรม

ในแต่ละครั้งที่ได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง ท่านสามารถค้นหาการจองดังกล่าวโดยดูจากแท็กไร้ความเสี่ยงที่หน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ต หรือที่หน้าการจองในแอป Pulse หากท่านใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก ท่านสามารถดูว่าการจองใดเป็นแบบไร้ความเสี่ยงได้โดยตรวจสอบที่ส่วนนโยบายยกเลิกหรือบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุ

ดูข้อมูลอะไรได้บ้างในเอกซ์ทราเน็ตเมื่อได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

การจองแบบไร้ความเสี่ยงทำงานแบบเดียวกับการจองอื่น ๆ ที่ท่านได้รับ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือการจองแบบไร้ความเสี่ยงมีการขยายระยะเวลาที่เปิดให้ยกเลิกได้ออกไป

อย่างไรก็ตามเราได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อช่วยให้ท่านเข้าใจทุกเรื่องเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงที่ได้รับ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูวิดีโอนี้ โดยท่านสามารถเปิดดูคำบรรยายเพื่อดูวิดีโอนี้ในภาษาของตัวเองได้เช่นกัน

หมายเหตุ: เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยงเมื่อข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่ลูกค้าจะเข้าพักตามที่วางแผนไว้ เมื่อท่านได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง โปรดตรวจสอบข้อมูลอัปเดตในหน้าข้อมูลการจองของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าท่านรับทราบเกี่ยวกับนโยบายยกเลิกที่มีการอัปเดตแล้ว


ส่วนที่ 2: การจองแบบไร้ความเสี่ยงทำงานอย่างไรเมื่อมีการยกเลิก?

 

จะตรวจสอบนโยบายยกเลิกของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ที่ไหน?

ท่านสามารถตรวจสอบนโยบายยกเลิกของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ที่หน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ต โดยคลิกหมายเลขการจองของการจองแบบไร้ความเสี่ยงที่ท่านสนใจ จากนั้นเลื่อนลงไปที่หัวข้อนโยบาย

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าจองและยกเลิกห้องพักระหว่างที่ยังอยู่ในช่วงยกเลิกแบบไร้ความเสี่ยงที่ Booking.com เสนอให้จากการเข้าร่วมโปรแกรมนี้?

หากลูกค้ายกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยงระหว่างที่ยังอยู่ในช่วงยกเลิกแบบไร้ความเสี่ยง เราจะเริ่มหาลูกค้าทดแทนให้ท่านทันที ตราบเท่าที่ห้องดังกล่าวยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้

Booking.com จะช่วยหาลูกค้าทดแทนได้อย่างไร?

ก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าใหม่จองเพียงบางคืนที่ถูกยกเลิกไปและไม่ได้จองทั้งหมด เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป ในกรณีนี้ท่านจะต้องลบข้อกำหนดด้านระยะเข้าพักขั้นต่ำใด ๆ ที่มีอยู่ออก โดยเราจะส่งการแจ้งเตือนให้ท่านทางเอกซ์ทราเน็ตหากท่านต้องดำเนินการเช่นนี้

ในขณะที่เรากำลังมองหาลูกค้าทดแทน เราอาจปรับให้ที่พักของท่านให้ปรากฏในอันดับสูงขึ้นหรือใช้สิ่งจูงใจ (Incentive) ด้านราคาเพื่อทำให้ที่พักท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้ผู้เดินทางจองกับท่าน หากเราดำเนินการดังกล่าว เราก็จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องและท่านจะไม่ต้องเสนอส่วนลดใด ๆ เอง

หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ได้ในท้ายที่สุด เราก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก

จะรู้ได้อย่างไรว่า Booking.com หาลูกค้าทดแทนให้ได้แล้ว?

เมื่อเราหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้แล้ว ท่านจะเห็นการจองของลูกค้าดังกล่าวเป็นการจองใหม่ ท่านสามารถดำเนินการกับการจองดังกล่าวได้เหมือนกับการจองอื่น ๆ

นอกจากนี้การจองทดแทนก็จะเชื่อมโยงกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงรายการเดิมด้วยเช่นกัน โดยเมื่อเข้าไปที่เอกซ์ทราเน็ต ท่านจะสามารถดูหมายเลขการจองที่อัปเดตแล้วได้ในหน้าข้อมูลการจองของการจองแบบไร้ความเสี่ยงที่ถูกยกเลิกไป หากท่านใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก ท่านจะสามารถดูข้อมูลเดียวกันนี้ได้ในบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุ

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Booking.com หาลูกค้าทดแทนให้ไม่ได้?

หากห้องที่ถูกยกเลิกไปยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้หลังการจองเดิมถูกยกเลิก และไม่มีการใช้ข้อกำหนดใด ๆ กับห้องดังกล่าว เราจะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระเงินโดยอิงตามนโยบายของการจองเดิม ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วนที่ 3 ของคำถามที่พบบ่อยนี้

ควรทำอย่างไรหากลูกค้ายกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยงในช่วงที่นโยบายยกเลิกเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้แล้ว?

หากลูกค้ายกเลิกหลังสิ้นสุดช่วงที่ขยายเวลาให้ยกเลิกได้ออกไปแล้ว ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบด้านการยกเลิกตามปกติ ท่านควรทำตามขั้นตอนเดียวกันกับเมื่อลูกค้ายกเลิกการจองทั่วไปซึ่งไม่สามารถรับเงินคืนได้

หากท่านต้องเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าสำหรับการจอง ท่านจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตได้เมื่อสิ้นสุดช่วงยกเลิกแบบไร้ความเสี่ยงแล้ว ท่านควรตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าทันที และหากบัตรใช้การไม่ได้ก็ควรรายงานเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ โปรดอ่านบทความนี้

ทำไมจึงต้องเก็บห้องให้มีสถานะเปิดขายและสามารถจองได้โดยไม่ติดข้อกำหนด?

เพื่อเพิ่มความเป็นไปได้สูงสุดในการหาลูกค้าทดแทนให้ท่าน เราอาจต้องขายบางคืนแยกต่างหาก หากห้องยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้ ก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าใหม่จองเพียงบางคืนที่ถูกยกเลิกไปและไม่ได้จองทั้งหมด เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป ในสถานการณ์เช่นนี้ท่านจะต้องลบข้อกำหนดด้านระยะเข้าพักขั้นต่ำใด ๆ ที่มีอยู่ออก โดยเราจะส่งการแจ้งเตือนให้ท่านทางเอกซ์ทราเน็ตหากท่านต้องดำเนินการเช่นนี้


ส่วนที่ 3: การชำระเงินทำงานอย่างไร?

 

การชำระเงินมีขั้นตอนอย่างไรสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงเมื่อลูกค้าเข้าพักตามที่วางแผนไว้?

หากท่านเก็บเงินผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือด้วยการโอนผ่านธนาคาร ขั้นตอนก็จะเหมือนกับปกติ ท่านสามารถดูข้อมูลการชำระเงินได้ที่หน้าข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต

หากท่านเก็บเงินโดยเรียกชำระจากบัตรเครดิตของลูกค้า ท่านควรตรวจสอบว่าบัตรใช้การได้หรือไม่ทันทีที่หมดเขตยกเลิกการจองไปแล้ว หากบัตรใช้การได้และข้อมูลการจองไม่เปลี่ยนแปลง ท่านสามารถเรียกชำระจากบัตรตอนเช็คอินหรือเช็คเอาท์ได้อย่างที่ทำตามปกติ หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดรายงานเรื่องนี้โดยเร็วที่สุดแล้วเราจะเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนอีกครั้ง

อย่าลืมว่าเราจะเก็บคอมมิชชั่นจากทุกการจองที่สร้างรายได้ให้ท่านเช่นเดียวกับที่เราทำตามปกติ

จะดูข้อมูลการชำระเงินของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ที่ไหน?

ท่านสามารถดูข้อมูลการชำระเงินของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ที่หน้าข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต ในหัวข้อสรุปการชำระเงินของห้องพักในโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง ท่านสามารถดูได้ว่าจะต้องเรียกเก็บเงินสำหรับการจองจากใครและเมื่อไร

หาก Booking.com ไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ได้ ที่พักจะได้รับการชำระเงินอย่างไรและเมื่อไร?

หากปกติแล้วท่านรับการชำระเงินผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เราจะเปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการชำระเงินนี้หลังวันเข้าพักเดิมของการจองที่ถูกยกเลิก โดยท่านสามารถดูข้อมูลของบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ในหน้าข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต หรือใน Channel manager หรือระบบจัดการที่พักของท่าน

หากปกติแล้วท่านรับการชำระเงินด้วยการโอนผ่านธนาคาร เราก็จะโอนเงินส่วนนี้ให้ผ่านทางธนาคารเช่นกัน ท่านจะได้รับเงินตามกำหนดเวลารับยอดชำระตามปกติ

จะเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ได้อย่างไร?

ท่านเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้แบบเดียวกับที่ทำกับการจองอื่น ๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดอ่านบทความนี้

ควรทำอย่างไรหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้?

ท่านควรตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแต่ละรายตามปกติเมื่อหมดเขตยกเลิกการจอง หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดรายงานเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ โปรดอ่านบทความนี้

 


ส่วนที่ 4: โปรแกรมนี้ทำงานร่วมกับ Channel manager หรือระบบจัดการที่พักอย่างไร?

 

จะรู้ได้อย่างไรว่าการจองใดใน Channel manager หรือ PMS เป็นแบบไร้ความเสี่ยง?

เมื่อท่านได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง ท่านสามารถรู้ได้ว่าการจองใดเป็นการจองประเภทนี้โดยดูที่ส่วนนโยบายยกเลิกใน Channel manager หรือ PMS หากไม่มีส่วนนโยบายยกเลิก ให้มองหาคำว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยงในบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุแทน

จะติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไรหากใช้ Channel manager หรือ PMS?

เราจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงไว้ในข้อความยืนยันการจอง ข้อความแก้ไขการจอง และข้อความยกเลิกการจองซึ่งเราจะส่งให้ท่านตามปกติ ข้อความทั้งหมดนี้จะมีคำว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยงเพื่อให้ท่านรู้ได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะเห็นข้อมูลทั้งหมดของแต่ละการจองเสมอ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ตเป็นประจำด้วยเช่นกัน

จะเป็นอย่างไรหากใช้ระบบ Channel manager หรือ PMS แล้วลูกค้ายกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

ในสถานการณ์เช่นนี้ เราจะส่งข้อความยกเลิกไปยัง Channel manager หรือ PMS ของท่าน หากต้องการดูรายละเอียด ให้มองหาคำว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยงในส่วนคำอธิบายห้องพักหรือบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุใน Channel manager หรือ PMS

เราจะเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนให้ท่านทันทีตราบใดที่ห้องยังเปิดขายอยู่และสามารถจองได้ โดยก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าใหม่จองเพียงบางคืนที่ถูกยกเลิกไปและไม่ได้จองทั้งหมด เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป ในกรณีนี้ท่านจะต้องลบข้อกำหนดด้านระยะเข้าพักขั้นต่ำใด ๆ ที่มีอยู่ออก โดยเราจะส่งการแจ้งเตือนให้ท่านทางเอกซ์ทราเน็ตหากท่านต้องดำเนินการเช่นนี้

เมื่อเราหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้แล้ว ท่านจะเห็นการจองของลูกค้าดังกล่าวเป็นการจองใหม่ โดยข้อมูลการจองจะมีคำว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยง

หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทน ก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก

จะตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินของการจองแบบไร้ความเสี่ยงใน Channel manager หรือ PMS ได้เมื่อไร?

หากลูกค้าชำระเงินสำหรับการจองด้วยบัตรเครดิต เมื่อสิ้นสุดช่วงยกเลิกแบบไร้ความเสี่ยงไปแล้ว เราจะส่งข้อความแก้ไขถึงท่านเพื่อขอให้ดูและตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิต

หากท่านเก็บเงินผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือด้วยการโอนผ่านธนาคาร ขั้นตอนก็จะเหมือนกับปกติ

จะตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าหรือบัตรเครดิตเสมือนจริงใน Channel manager หรือ PMS ได้อย่างไร?

ท่านสามารถดำเนินการสิ่งนี้ได้เช่นเดียวกับที่ทำกับการจองอื่น ๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หัวข้อ “Channel manager: บัตรเครดิต” ของบทความนี้

 


ส่วนที่ 5: จะเข้าร่วมหรือถอนตัวจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

 

จะเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

หากต้องการเข้าร่วมโปรแกรม ให้เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่โอกาส จากนั้นคลิกโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง โปรดทราบว่าท่านจำเป็นต้องสมัครใช้บริการ Payments by Booking.com จึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง

หากท่านสมัครใช้ Payments by Booking.com อยู่แล้วและที่พักท่านไม่ได้ตั้งอยู่ในฝรั่งเศสแผ่นดินใหญ่ เฟรนช์เกียนา มายอตต์ มาร์ตินีก กวาเดอลูป แซงปีแยร์และมีเกอลง หรือเรอูนียง ท่านก็จะได้เข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ

จะออกจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าโปรแกรมนี้อาจไม่ตรงกับความต้องการของที่พักท่านในตอนนี้ หากท่านต้องการถอนตัวก็มี 2 ทางเลือกดังนี้:

หากต้องการหยุดใช้การจองแบบไร้ความเสี่ยงเป็นการชั่วคราว ท่านสามารถเลือกถอนตัวจากโปรแกรมได้สูงสุด 3 เดือน หลังสิ้นสุดช่วงถอนตัวชั่วคราว เราจะนำท่านกลับมาเข้าร่วมโปรแกรมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

หากต้องการหยุดใช้การจองแบบไร้ความเสี่ยงนานกว่า 3 เดือน ท่านสามารถเลือกถอนตัวแบบไม่มีกำหนด

หากต้องการถอนตัวไม่ว่าจะชั่วคราวหรือถาวร ให้เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่โอกาส จากนั้นคลิกโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง คลิกถอนตัวจากโปรแกรมนี้ที่ด้านล่างของหน้า เลือกออกอย่างไม่มีกำหนดหรือเลือกจำนวนเดือนที่ต้องการออก จากนั้นคลิกบันทึก

หมายเหตุ: หากท่านยุติการใช้บริการ Payments by Booking.com เราก็จะนำท่านออกจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงด้วยเช่นกัน หากท่านกลับมาใช้บริการ Payments by Booking.com ในภายหลัง เราก็จะนำท่านกลับมาเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?