การจองแบบ Smart Flex: คำถามที่พบบ่อย

การจองแบบ Smart Flex อาศัยการสนับสนุนจากข้อมูลดีมานด์ของ Booking.com เราใช้ข้อมูลนี้ทุกวันเพื่อหาว่าควรเสนอนโยบายยกเลิกที่ยืดหยุ่นเมื่อไรและควรเสนอให้ใคร เพื่อให้ท่านได้โอกาสดีที่สุดในการรับการจองซึ่งมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกน้อยกว่า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปได้ว่าท่านจะไม่ได้เริ่มรับการจองแบบ Smart Flex ทันทีที่เข้าร่วมโปรแกรม

ในแต่ละครั้งที่ได้รับการจองแบบ Smart Flex ท่านสามารถค้นหาการจองดังกล่าวโดยดูจากแท็ก Smart Flex ในหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ต หรือที่หน้าการจองในแอป Pulse หากท่านใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก ท่านสามารถดูว่าการจองใดเป็นแบบ Smart Flex ได้โดยตรวจสอบที่ส่วนนโยบายยกเลิกหรือบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุ

การจองแบบ Smart Flex ทำงานแบบเดียวกับการจองอื่น ๆ ที่ท่านได้รับ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือการจองแบบ Smart Flex มีการขยายระยะเวลาที่เปิดให้ยกเลิกได้ออกไป

อย่างไรก็ตามเราได้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อช่วยให้ท่านเข้าใจทุกเรื่องเกี่ยวกับการจองแบบ Smart Flex ที่ได้รับ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูวิดีโอนี้ โดยท่านสามารถเปิดคำบรรยายเพื่อดูวิดีโอนี้ในภาษาของตัวเองได้เช่นกัน

หมายเหตุ: เรารับประกันว่าการจอง Smart Flex ที่ท่านได้รับนั้นจะเป็นการจองจากลูกค้าที่ข้อมูลของเราแสดงว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเข้าพักตามแผนที่วางไว้ เมื่อท่านได้รับการจองแบบ Smart Flex โปรดตรวจสอบข้อมูลอัปเดตในหน้าข้อมูลการจองของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าท่านรับทราบเกี่ยวกับนโยบายยกเลิกที่มีการอัปเดตแล้ว

ท่านสามารถตรวจสอบนโยบายยกเลิกของการจองแบบ Smart Flex ได้ที่หน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ต โดยคลิกหมายเลขการจองของการจองแบบ Smart Flex ที่ท่านสนใจ จากนั้นเลื่อนลงไปที่หัวข้อนโยบาย

หากลูกค้ายกเลิกการจองแบบ Smart Flex ระหว่างที่ยังอยู่ในช่วงยกเลิกแบบ Smart Flex เราจะเริ่มหาลูกค้าทดแทนให้ท่านทันที ตราบเท่าที่ห้องดังกล่าวยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้

ก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าใหม่จองเพียงบางคืนจากที่ถูกยกเลิกไปและไม่ได้จองทั้งหมด เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป เราขอแนะนำให้ลบข้อกำหนดด้านการจองออก เพื่อเพิ่มโอกาสในการหาการจองทดแทน

ในระหว่างที่เรากำลังมองหาลูกค้าทดแทน เราอาจปรับให้ที่พักของท่านปรากฏในอันดับสูงขึ้นหรือใช้สิ่งจูงใจด้านราคาเพื่อทำให้ที่พักท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้ผู้เดินทางจองกับท่าน หากเราดำเนินการดังกล่าว เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและท่านจะไม่ต้องเสนอส่วนลดเอง

แต่หากในท้ายที่สุดแล้วเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ เราก็จะจ่ายชดเชยให้ท่านตามนโยบายยกเลิกเดิมของท่าน

เมื่อเราหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้แล้ว ท่านจะเห็นการจองของลูกค้าดังกล่าวเป็นการจองใหม่ ท่านสามารถดำเนินการกับการจองดังกล่าวได้เหมือนกับการจองอื่น ๆ

นอกจากนี้การจองทดแทนก็จะเชื่อมโยงกับการจองแบบ Smart Flex รายการเดิมด้วยเช่นกัน โดยเมื่อเข้าไปที่เอกซ์ทราเน็ต ท่านจะสามารถดูหมายเลขการจองที่อัปเดตแล้วได้ในหน้าข้อมูลการจองของการจองแบบ Smart Flex ที่ถูกยกเลิกไป หากท่านใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก ท่านจะสามารถดูข้อมูลเดียวกันนี้ได้ในบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุ

หากเราคาดการณ์ได้ว่าจะเกิดเหตุสุดวิสัยใด ๆ ขึ้นในอนาคต เราจะหยุดเสนอตัวเลือกยกเลิกฟรีจากโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ให้กับลูกค้า วิธีนี้จะช่วยป้องกันการจองที่มีโอกาสยกเลิกสูงขึ้นที่เข้ามาใหม่ ตัวอย่างเช่น หากมีการประกาศล็อกดาวน์ครั้งใหม่เนื่องจากการแพร่ระบาด เราก็จะหยุดเสนอตัวเลือกยกเลิกฟรีจากโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปสำหรับการยกเลิกจากเหตุสุดวิสัยระบุไว้ว่า เราไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการหาลูกค้าทดแทนให้กับการจองแบบ Smart Flex ที่ท่านมีอยู่ก่อนแล้ว

หากลูกค้ายกเลิกภายในช่วงยกเลิกฟรีเดิมตามนโยบายที่ท่านตั้งไว้เอง ช่วงยกเลิกฟรีเพิ่มเติมจากโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ก็จะไม่มีผล ดังนั้น การยกเลิกดังกล่าวจึงถือว่าเหมือนกับการยกเลิกอื่น ๆ ที่ท่านอาจได้รับ โดยจะใช้กระบวนการแบบเดียวกันกับการจองทั่วไปของท่าน และ Booking.com จะไม่รับผิดชอบในการหาลูกค้าทดแทนให้แต่อย่างใด

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าที่ทำการจองแบบ Smart Flex มักไม่ยกเลิกการจอง และในกรณีดังกล่าวก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ายกเลิกการจองแบบ Smart Flex ท่านต้องดูให้แน่ใจว่าห้องพักจากการจองดังกล่าวยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้โดยไม่ติดข้อกำหนด เช่น ระยะเข้าพักขั้นต่ำ การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสที่เราจะหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้ หากท่านไม่ดำเนินการดังกล่าวและเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้เพราะมีข้อจำกัดเหล่านี้ เราจะไม่สามารถจ่ายชดเชยให้ท่านได้สำหรับการจองนี้

ท่านสามารถดูคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการการจองแบบ Smart Flex ได้ที่นี่ (ส่วนที่ 2)

เพื่อให้เราหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้ เราอาจต้องขายบางคืนแยกต่างหาก หากห้องยังคงเปิดขายอยู่และสามารถจองได้ ก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าทดแทนจองเพียงบางคืนจากที่ถูกยกเลิกไป เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป ในสถานการณ์เช่นนี้การลบข้อกำหนดด้านระยะเข้าพักขั้นต่ำใด ๆ ที่มีอยู่ออกจะช่วยเพิ่มโอกาสในการหาลูกค้าทดแทน

หากท่านเก็บเงินผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือด้วยการโอนผ่านธนาคาร ขั้นตอนก็จะเหมือนกับปกติ ท่านสามารถดูข้อมูลการชำระเงินได้ที่หน้าข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต

หากท่านเก็บเงินโดยเรียกชำระจากบัตรเครดิตของลูกค้า ท่านควรตรวจสอบว่าบัตรใช้การได้หรือไม่ทันทีที่หมดเขตยกเลิกการจองไปแล้ว หากบัตรใช้การได้และข้อมูลการจองไม่เปลี่ยนแปลง ท่านสามารถเรียกชำระจากบัตรตอนเช็คอินหรือเช็คเอาท์ได้อย่างที่ทำตามปกติ หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดรายงานเรื่องนี้โดยเร็วที่สุดแล้วเราจะเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนอีกครั้ง

อย่าลืมว่าเราจะเก็บคอมมิชชั่นจากทุกการจองที่สร้างรายได้ให้ท่านเช่นเดียวกับที่เราทำตามปกติ

ท่านสามารถดูข้อมูลการชำระเงินของการจองแบบ Smart Flex ได้ที่หน้าข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต ในหัวข้อสรุปการชำระเงินของห้องพักแบบ Smart Flex ท่านสามารถดูได้ว่าจะต้องเรียกเก็บเงินสำหรับการจองจากใครและเมื่อไร

เมื่อลูกค้ายกเลิกการจองในช่วงยกเลิกฟรีแบบ Smart Flex ท่านจะต้องเก็บห้องพักจากการจองดังกล่าวให้มีสถานะเปิดขายและสามารถจองได้โดยไม่ติดข้อกำหนด หากท่านได้ดำเนินการเช่นนี้แล้วและเรายังคงไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ได้ เราก็จะจ่ายชดเชยให้ท่านตามนโยบายยกเลิกเดิมที่ท่านตั้งไว้ 

หากโดยปกติแล้วท่านรับยอดชำระผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เราจะเปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับรับยอดชำระนี้หลังวันเข้าพักเดิมของการจองที่ถูกยกเลิก โดยท่านสามารถดูข้อมูลของบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ในหน้าข้อมูลการจองของเอกซ์ทราเน็ต รวมถึงใน Channel manager หรือระบบจัดการที่พักของท่าน

หากโดยปกติแล้วท่านรับยอดชำระด้วยการโอนผ่านธนาคาร เราก็จะโอนเงินส่วนนี้ให้ผ่านทางธนาคาร ท่านจะได้รับเงินตามกำหนดเวลารับยอดชำระตามปกติ

ท่านเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองแบบ Smart Flex ได้แบบเดียวกับที่ทำกับการจองอื่น ๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดอ่านบทความนี้

ท่านควรตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแต่ละรายตามปกติเมื่อหมดเขตยกเลิกการจอง หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดรายงานเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด 

หากท่านต้องเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าสำหรับการจอง ท่านจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตได้เมื่อสิ้นสุดช่วงยกเลิกแบบ Smart Flex แล้ว โดยท่านควรตรวจสอบบัตรทันที หากบัตรใช้การไม่ได้ ท่านต้องยกเลิกการจองและแจ้งว่าบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ หากไม่ดำเนินการดังกล่าวภายใน 48 ชั่วโมง ก็อาจมีความเสี่ยงที่จะหาลูกค้าทดแทนได้สำหรับบางคืนเท่านั้นหรือหาไม่ได้เลย หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ โปรดอ่านบทความนี้

เมื่อท่านได้รับการจองแบบ Smart Flex ท่านสามารถรู้ได้ว่าการจองใดเป็นการจองประเภทนี้โดยดูที่ส่วนนโยบายยกเลิกใน Channel manager หรือ PMS ของท่าน หากไม่มีส่วนนโยบายยกเลิก ให้มองหาคำว่าการจองแบบ Smart Flex ในบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุแทน

เราจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจองแบบ Smart Flex ไว้ในข้อความยืนยันการจอง ข้อความแก้ไขการจอง และข้อความยกเลิกการจองซึ่งเราจะส่งให้ท่านตามปกติ ข้อความทั้งหมดนี้จะมีคำว่าการจองแบบ Smart Flex เพื่อให้ท่านรู้ได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะเห็นข้อมูลทั้งหมดของแต่ละการจองเสมอ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ตเป็นประจำด้วยเช่นกัน

ในสถานการณ์เช่นนี้ เราจะส่งข้อความยกเลิกไปยัง Channel manager หรือ PMS ของท่าน หากต้องการดูรายละเอียด ให้มองหาคำว่าการจองแบบ Smart Flex ในส่วนคำอธิบายห้องพักหรือบริเวณความคิดเห็นและหมายเหตุใน Channel manager หรือ PMS

เราจะเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนให้ท่านทันทีตราบใดที่ห้องยังเปิดขายอยู่และสามารถจองได้ โดยก่อนอื่นเราจะพยายามนำทุกคืนที่ถูกยกเลิกไปกลับมาขายใหม่พร้อมกันทีเดียว หากลูกค้าใหม่จองเพียงบางคืนจากที่ถูกยกเลิกไปและไม่ได้จองทั้งหมด เราจะนำคืนที่เหลือไปขายใหม่ต่อไป ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลบข้อกำหนดใดก็ตามออก เช่น ระยะเข้าพักขั้นต่ำ เพื่อเพิ่มโอกาสในการหาลูกค้าทดแทน เมื่อเราหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้แล้ว ท่านจะเห็นการจองของลูกค้าดังกล่าวเป็นการจองใหม่ โดยข้อมูลการจองจะมีคำว่าการจองแบบ Smart Flex

หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ แม้ว่าห้องจะเปิดขายและสามารถจองได้โดยไม่ติดข้อจำกัด เราก็จะจ่ายชดเชยให้ท่านตามนโยบายยกเลิกเดิมที่ท่านตั้งไว้

หากลูกค้าชำระเงินสำหรับการจองด้วยบัตรเครดิต เมื่อสิ้นสุดช่วงยกเลิกแบบ Smart Flex ไปแล้ว เราจะส่งข้อความแก้ไขถึงท่านเพื่อขอให้ดูและตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิต

หากท่านเก็บเงินผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือด้วยการโอนผ่านธนาคาร ขั้นตอนก็จะเหมือนกับปกติ

ท่านสามารถดำเนินการนี้ได้เช่นเดียวกันกับที่ทำกับการจองอื่น ๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก็ดูได้จากหัวข้อ “Channel manager: บัตรเครดิต” ในหน้านี้

หากต้องการเข้าร่วมโปรแกรม ให้เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่โอกาส จากนั้นคลิกโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex

หากที่พักของท่านไม่ได้ตั้งอยู่ในฝรั่งเศสแผ่นดินใหญ่ เฟรนช์เกียนา มายอตต์ มาร์ตินีก กวาเดอลูป แซงปีแยร์และมีเกอลง หรือเรอูนียง ท่านก็จะได้เข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex โดยอัตโนมัติ

เราเข้าใจดีว่าโปรแกรมนี้อาจไม่ตรงกับความต้องการของที่พักท่านในตอนนี้ หากท่านต้องการถอนตัวก็มี 2 ทางเลือกดังนี้:

หากต้องการหยุดใช้โปรแกรมการจองแบบ Smart Flex เป็นการชั่วคราว ท่านสามารถเลือกถอนตัวจากโปรแกรมได้สูงสุด 3 เดือน หลังสิ้นสุดช่วงถอนตัวชั่วคราว เราจะนำท่านกลับมาเข้าร่วมโปรแกรมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

หากต้องการหยุดใช้การจองแบบ Smart Flex นานกว่า 3 เดือน ท่านสามารถเลือกถอนตัวแบบไม่มีกำหนด

หากต้องการถอนตัวไม่ว่าจะชั่วคราวหรือถาวร ให้เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่โอกาส จากนั้นคลิกโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex คลิกออกจากโปรแกรมนี้ที่ด้านล่างของหน้า เลือกออกอย่างไม่มีกำหนด หรือเลือกจำนวนเดือนที่ต้องการออก จากนั้นคลิกบันทึก

หมายเหตุ: หากท่านยุติการใช้บริการ Payments by Booking.com เราก็จะนำท่านออกจากโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ด้วยเช่นกัน หากท่านกลับมาใช้บริการ Payments by Booking.com ในภายหลัง เราก็จะนำท่านกลับมาเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex โดยอัตโนมัติ