การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม

อัปเดตเมื่อ 1 ปี ที่แล้ว | 2 นาที
บันทึก

ถึงแม้ว่าปัญหาลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมจะพบได้ไม่บ่อยนัก แต่หากท่านได้รับประสบการณ์ไม่พึงประสงค์ดังกล่าว ก็สามารถรายงานปัญหานี้ได้อย่างง่ายดายผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือบนแอป Pulse โปรดอย่าลืมว่าท่านจะสามารถส่งรายงานแจ้งพฤติกรรมได้ก็ต่อเมื่อพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าตรงกับ 1 ใน 7 หัวข้อที่มีให้เลือกในเครื่องมือแจ้งเท่านั้น โดยท่านสามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวได้ทุกเมื่อ นับตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเช็คอินไปจนถึง 7 วันหลังลูกค้าเช็คเอาท์ 


เนื้อหาในบทความนี้:


การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมทางเอกซ์ทราเน็ต

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ทางเอกซ์ทราเน็ตเพื่อแจ้งว่าลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม: 

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกที่การจอง
  3. เลือกลูกค้าที่ท่านต้องการแจ้งว่าประพฤติไม่เหมาะสมโดยคลิกที่ชื่อของลูกค้าหรือหมายเลขการจอง 
  4. คลิกแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
  5. เลือก 1 หัวข้อที่ตรงกับการประพฤติไม่เหมาะสม และเขียนรายละเอียดคร่าว ๆ ลงในกล่องรายละเอียด
  6. ทำเครื่องหมายในกล่องหากท่านต้องการบล็อกลูกค้ารายนี้ไม่ให้จองที่พักของท่านอีกต่อไป
  7. คลิกส่งรายงานแจ้งพฤติกรรม

การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมบนแอป Pulse

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อบล็อกลูกค้าผ่านทางแอป Pulse: 

  1. เข้าสู่ระบบแอป Pulse บนมือถือของท่าน 
  2. แตะที่การจอง
  3. เลือกช่วงวันที่ลูกค้าเข้าพักที่ที่พักของท่าน จากนั้นแตะที่ชื่อลูกค้า
  4. แตะแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม 
  5. เลือก 1 หัวข้อที่ตรงกับการประพฤติไม่เหมาะสม และเขียนรายละเอียดคร่าว ๆ ลงในกล่องรายละเอียด
  6. ทำเครื่องหมายในกล่องหากท่านต้องการบล็อกลูกค้ารายนี้ไม่ให้จองที่พักของท่านอีกต่อไป
  7. คลิกส่งรายงานแจ้งพฤติกรรม

Reports can be filed any time from the check-in time to seven days after the check-out. Follow these steps to report a guest:

 

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations 
  3. Select the guest you want to report by clicking the guest’s name or the reservation number 
  4. Click Report guest misconduct 
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details 
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future
  7. Click on Submit report

To minimise the impact of guest misconduct on our partners, we have dedicated teams and processes that prevent the same guests from booking with you again.

If you want us to follow up, please select the I want Booking.com to follow up on this incident option. If you have multiple properties that fall under the same Hotel Account ID, select I want to block [guest name] from staying at my property to ensure the guest won’t be able to book any of them in the future.

 

  1. Log in to the Pulse app on your mobile device. 
  2. Tap Bookings. 
  3. Select the dates when the guest stayed at your property, then tap the guest’s name.
  4. Tap Report guest misconduct.  
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details.
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future.
  7. Tap Submit report.

 

You can call our customer service team while the guest is still at your property. In this case, our customer service will also call the guest to take their statement.

The Report misconduct option is disabled when:

  • The reservation doesn’t have the required dates – you can only report guest misconduct from the day the guest arrives until seven days after they checkout.
  • The misconduct was already reported – you’ve already reported guest misconduct for this reservation.
  • The reservation was already cancelled – cancellations can’t be reported as guest misconduct. Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
  • The reservation is a no-show – Reports can only be made if the guest arrives for their booking.

 

Bad reviews or complaints from guests don’t constitute guest misconduct and that we can’t prevent guests from leaving a review. If a guest didn’t stay at your property or ended their stay early, please contact our customer service so they can adjust the reservation and the commission accordingly.

For more support on managing guest misconduct, check out this guide.

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?