การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
ถึงแม้ว่าปัญหาลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมจะพบได้ไม่บ่อยนัก แต่หากท่านได้รับประสบการณ์ไม่พึงประสงค์ดังกล่าว ก็สามารถรายงานปัญหานี้ได้อย่างง่ายดายผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือบนแอป Pulse โปรดอย่าลืมว่าท่านจะสามารถส่งรายงานแจ้งพฤติกรรมได้ก็ต่อเมื่อพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าตรงกับ 1 ใน 7 หัวข้อที่มีให้เลือกในเครื่องมือแจ้งเท่านั้น โดยท่านสามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวได้ทุกเมื่อ นับตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเช็คอินไปจนถึง 7 วันหลังลูกค้าเช็คเอาท์
เนื้อหาในบทความนี้:
การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมทางเอกซ์ทราเน็ต
โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ทางเอกซ์ทราเน็ตเพื่อแจ้งว่าลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกที่การจอง
- เลือกลูกค้าที่ท่านต้องการแจ้งว่าประพฤติไม่เหมาะสมโดยคลิกที่ชื่อของลูกค้าหรือหมายเลขการจอง
- คลิกแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
- เลือก 1 หัวข้อที่ตรงกับการประพฤติไม่เหมาะสม และเขียนรายละเอียดคร่าว ๆ ลงในกล่องรายละเอียด
- ทำเครื่องหมายในกล่องหากท่านต้องการบล็อกลูกค้ารายนี้ไม่ให้จองที่พักของท่านอีกต่อไป
- คลิกส่งรายงานแจ้งพฤติกรรม
การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมบนแอป Pulse
โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อบล็อกลูกค้าผ่านทางแอป Pulse:
- เข้าสู่ระบบแอป Pulse บนมือถือของท่าน
- แตะที่การจอง
- เลือกช่วงวันที่ลูกค้าเข้าพักที่ที่พักของท่าน จากนั้นแตะที่ชื่อลูกค้า
- แตะแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
- เลือก 1 หัวข้อที่ตรงกับการประพฤติไม่เหมาะสม และเขียนรายละเอียดคร่าว ๆ ลงในกล่องรายละเอียด
- ทำเครื่องหมายในกล่องหากท่านต้องการบล็อกลูกค้ารายนี้ไม่ให้จองที่พักของท่านอีกต่อไป
- คลิกส่งรายงานแจ้งพฤติกรรม
-
ขั้นแรกของการร่วมงานกับ Booking.com
-
- การยืนยันที่ตั้งของที่พักท่าน
- หลังลงทะเบียนแล้ว จะอัปเดตข้อมูลที่พักก่อนแสดงออนไลน์ได้ไหม
- เคล็ดลับในการจัดเตรียมที่พักของท่านให้พร้อมสำหรับลูกค้า
- การเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
- เพราะเหตุใดหน้าข้อมูลที่พักของฉันจึงปรากฏในบางภาษาเท่านั้น?
- การเปลี่ยนสถานะที่พักให้เป็น “เปิด/รับจอง”
- การยืนยันที่ตั้งของที่พักด้วยการอัปโหลดวิดีโอ
-
- การสร้างข้อกำหนดสำหรับลูกค้าของที่พักให้เช่า
- ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการจองแบบ Smart Flex
- การจองแบบ Smart Flex: คำถามที่พบบ่อย
- จะกำหนดหรือปรับเปลี่ยนเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์ของที่พักได้อย่างไร?
- การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม
- ข้อจำกัดสำหรับที่พักคู่ค้ารายใหม่: บัตรเครดิตและการชำระเงินล่วงหน้า
- จะระบุข้อมูลการรับกุญแจได้อย่างไร?
- จะกำหนดนโยบายและวิธีชำระเงินก่อนรับการจองได้อย่างไร?
- การตรวจสอบข้อมูลการจอง
- จะปรับแต่งและสร้างเอกลักษณ์ให้โปรไฟล์ผู้ดูแลที่พักบน Booking.com ได้อย่างไร?
- การแบ่งปันข้อมูลการเช็คอินกับลูกค้า
- การตั้งโปรไฟล์ผู้ดูแลที่พักผ่าน Pulse