คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

Updated 4 เดือน ที่แล้ว

ส่วนที่ 1: การจองแบบไร้ความเสี่ยงทำงานอย่างไรเมื่อมีการยกเลิก?

ส่วนที่ 2: ควรทำอย่างไรหากได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

ส่วนที่ 3: การใช้งานระบบ Channel manager/PMS ร่วมกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

ส่วนที่ 4: คำถามด้านการชำระเงินสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

ส่วนที่ 5: การเข้าร่วมและถอนตัวจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง


ส่วนที่ 1: การจองแบบไร้ความเสี่ยงทำงานอย่างไรเมื่อมีการยกเลิก?

สถานการณ์การยกเลิกที่แตกต่างกันมีอะไรบ้าง?

สถานการณ์ที่ 1: ก่อนที่ช่วงเวลาไร้ความเสี่ยงจะเริ่มขึ้น

หากการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิกก่อนถึงช่วงเวลาไร้ความเสี่ยง (เป็นไปตามนโยบายดั้งเดิมของท่าน) กรณีนี้ Booking.com จะไม่หาลูกค้าทดแทนให้ เพราะถือว่าเป็นการยกเลิกฟรีตามปกติตามนโยบายที่ท่านเลือกไว้เอง โดยสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้จากหัวข้อนโยบายที่ด้านล่างหน้าจอเอกซ์ทราเน็ต

สถานการณ์ที่ 2: อยู่ในช่วงเวลาไร้ความเสี่ยง 

หากการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิกในช่วงเวลาไร้ความเสี่ยง โปรดเก็บห้องดังกล่าวให้อยู่ในสถานะเปิดรับการจองโดยไม่ติดข้อกำหนดด้านการจองใด ๆ เพื่อที่เราจะได้เริ่มหาลูกค้าทดแทนให้ 

สถานการณ์ที่ 3: อยู่ในช่วงที่ไม่สามารถรับเงินคืน

เพื่อช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าจึงไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยง โดยเมื่อหมดเขตยกเลิกฟรีแล้ว และหากวิธีการชำระเงินของลูกค้าคือด้วยบัตรเครดิต โปรดตรวจสอบทันทีว่าบัตรเครดิตดังกล่าวสามารถใช้การได้หรือไม่ หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดแจ้งเรื่องนี้ภายใน 48 ชั่วโมงเพื่อให้เราสามารถเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนได้ หากการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิกในช่วงที่ไม่สามารถรับเงินคืน เราจะไม่เริ่มการค้นหาลูกค้าทดแทน เนื่องจากลูกค้ายกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่าย

ตัวอย่างที่พบได้จริง: ถ้าโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงอัปเกรดนโยบายของท่านให้ยกเลิกได้ฟรีเมื่อเหลือเวลาไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนวันเช็คอิน แต่ลูกค้ายกเลิกหลังผ่านช่วงนั้นไปแล้ว (กล่าวคือยกเลิกในช่วง 7 วันก่อนเช็คอิน) ลูกค้าก็จะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการยกเลิก

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าหาลูกค้าทดแทนได้?

ระบบจะสร้างการจองทดแทนขึ้นเป็นการจองใหม่ให้ท่าน

เมื่อเราหาลูกค้าทดแทนได้ ท่านก็สามารถตรวจสอบหมายเลขการจองเวอร์ชั่นอัปเดตได้จากข้อมูลการจองเดิมในเอกซ์ทราเน็ต นอกจากนี้ก็สามารถดูข้อมูลของการจองเดิมในการจองใหม่ได้เช่นกัน ส่วนในระบบ Channel manager/PMS ข้อมูลการจองเดิมจะอยู่ในส่วนโน้ต/ข้อความ (notes/text) ด้านล่างการจองทดแทน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าหากลูกค้าทดแทนไม่ได้?

หากห้องที่ถูกยกเลิกยังคงเปิดรับการจองโดยไม่ติดข้อกำหนดด้านการจองใด เราก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิกให้ (อิงตามนโยบายของการจองเดิม)

ทำไมจึงต้องเก็บห้องให้มีสถานะเปิดรับการจองโดยไม่ติดข้อกำหนด?

เพื่อเพิ่มโอกาสสูงสุดในการหาลูกค้ามาเข้าพัก การจองทดแทนของเราจะค้นหาแบบรายคืน ด้วยเหตุนี้เพื่อให้เริ่มขั้นตอนหาลูกค้าทดแทนได้ ห้องจึงควรมีสถานะเปิดรับการจองโดยไม่ติดข้อกำหนด โปรดให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อจะได้รับทราบข้อมูลส่วนนี้อยู่ตลอด หากต้องการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงล่าสุดอีกครั้งของการจองแบบไร้ความเสี่ยง โปรดดูที่หัวข้อ “การเปลี่ยนแปลงของการจอง” และเลือกให้แจ้งเตือน “ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับห้องพักที่ใช้นโยบายแบบไร้ความเสี่ยง”

Booking.com จะช่วยหาลูกค้าทดแทนได้อย่างไร?

ในช่วงที่มีการหาลูกค้าทดแทน เราอาจใช้การเพิ่มอันดับที่พักหรือลดราคาเพื่อให้ที่พักของท่านดึงดูดใจขึ้นและเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าทำการจอง โดยท่านจะไม่ต้องเสนอส่วนลดด้วยตนเองแต่อย่างใด หากท้ายที่สุดแล้วเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ ก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก

หากการจองทดแทนที่ได้นั้นเป็นแบบไร้ความเสี่ยงเช่นกัน และลูกค้าก็ยกเลิกในช่วงที่อัปเกรดนโยบายให้ยกเลิกฟรีได้ เราจะเริ่มหาลูกค้าทดแทนอีกครั้งตราบเท่าที่ห้องที่ถูกยกเลิกไปยังคงเปิดให้จองโดยไม่ติดข้อกำหนดด้านการจอง


ส่วนที่ 2: ควรทำอย่างไรหากได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

ควรทำอย่างไรหากได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

เมื่อได้รับการจองใหม่โปรดตรวจสอบนโยบายที่อัปเกรดเป็นให้ยกเลิกฟรีได้จากเอกซ์ทราเน็ตหรือในระบบ Channel manager/PMS 

เพื่อช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าจึงไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยง วิธีนี้ไม่ได้เพิ่มภาระงานให้ท่านแต่อย่างใด ทั้งนี้ โปรดให้ความสนใจว่าการจองหมดเขตยกเลิกฟรีเมื่อใด โดยตรวจสอบนโยบายของแต่ละการจองในหน้าข้อมูลการจองและดูนโยบายที่มีการอัปเดต

หากท่านเรียกชำระเงินของการจองนี้ผ่านบัตรเครดิตลูกค้า โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าบัตรเครดิตดังกล่าวใช้การได้หรือไม่ทันทีที่ได้ข้อมูล หากบัตรใช้การไม่ได้ก็ขอให้แจ้งเรื่องนี้ภายใน 48 ชั่วโมง จากนั้นเราจะเริ่มหาลูกค้าทดแทนอีกครั้งตราบเท่าที่ห้องดังกล่าวยังคงเปิดรับการจองและไม่ติดข้อกำหนดด้านการจอง โดยดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ได้จากบทความนี้

เมื่อได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง โปรดให้ความสนใจว่าการจองหมดเขตยกเลิกฟรีเมื่อใด โดยไปที่หน้าข้อมูลการจองและดูนโยบายที่มีการอัปเดต

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้จากที่ไหน?

ท่านสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาในหน้าการจองของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูการจองที่เป็นแบบไร้ความเสี่ยง นอกจากนี้ก็สามารถดูข้อมูลของการจองแบบไร้ความเสี่ยงแต่ละรายการซึ่งมีดังต่อไปนี้:

  • การเปลี่ยนแปลงของการจอง: เลือกได้ว่าให้แสดงการเปลี่ยนแปลงล่าสุด 2 รายการของห้องพักในโปรแกรมไร้ความเสี่ยง
  • สรุปการชำระเงินของห้องพักในโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง: แสดงการรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับห้องซึ่งอยู่ใต้นโยบายไร้ความเสี่ยง
  • สถานะของแต่ละห้อง: สถานะของห้องพักแต่ละห้องที่เกี่ยวข้องกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง
  • นโยบาย: แสดงการอัปเดตนโยบายยกเลิกของการจองแบบไร้ความเสี่ยงในรูปแบบไทม์ไลน์ 
  • การแจ้งเตือนในหน้าหลักเอกซ์ทราเน็ต: เมื่อการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิกและต้องเปิดห้องอีกครั้งหรือยกเลิกกข้อกำหนดด้านการจอง เราก็จะส่งแจ้งเตือนถึงท่านทางนี้ ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าห้องพักเปิดรับการจองโดยไม่ติดข้อกำหนด เพื่อให้เราสามารถเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทน 

ส่วนในระบบ Channel manager ท่านจะสามารถดูนโยบายที่มีการอัปเกรดแล้วได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากส่วนที่ 3 


ส่วนที่ 3: การใช้งานระบบ Channel manager/PMS ร่วมกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

จะเป็นเช่นไรหากใช้ระบบ Channel manager และลูกค้ายกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ระบบจะเปิดใช้งานข้อความแจ้งยกเลิกและส่งผ่าน API ไปยัง Channel manager ของท่าน โดยท่านสามารถตรวจสอบข้อความดังกล่าวได้ในส่วนคอมเมนต์ของการจอง หรือในคำอธิบายห้องพัก โดยมองหาคำว่า “การจองแบบไร้ความเสี่ยง”

หากรูมไนท์ที่ลูกค้ายกเลิกไปมีสถานะเปิดและจองได้ เราก็จะเริ่มหาลูกค้าทดแทนให้ทันที แต่หากห้องถูกปิดและไม่สามารถจองได้ เราก็จะไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ได้

โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าห้องมีสถานะเปิดและจองได้ อีกทั้งไม่มีข้อกำหนดด้านการจองที่อาจส่งผลให้ Booking.com หาลูกค้าทดแทนให้ไม่ได้

หากใช้ Channel manager จะติดตามความเคลื่อนไหวของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

สำหรับคู่ค้าที่เชื่อมต่อกับ Channel manager นั้น การจองแบบไร้ความเสี่ยงจะแสดงในข้อความยืนยันที่ท่านได้รับในระบบดังกล่าว (โปรดดูที่คอมเมนต์ของการจองหรือในคำอธิบายห้องพัก)

เพื่อให้ท่านรับทราบข้อมูลอยู่ตลอดเกี่ยวกับอัปเดตสำคัญ ๆ ของการจองแบบไร้ความเสี่ยง เราจะส่งข้อความ 3 ประเภทไปให้ ได้แก่ ยืนยันการจอง ปรับเปลี่ยนการจอง และยกเลิกการจอง ข้อความทั้งหมดจะมี “การจองแบบไร้ความเสี่ยง” กำกับอยู่เพื่อให้ท่านแยกออกว่าข้อความเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

เมื่อการจองแบบไร้ความเสี่ยงรายการแรกถูกยกเลิก เราจะหยุดส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจองนี้ถึงท่าน หากเราสามารถหาการจองทดแทน ก็จะส่งข้อความใหม่ไปแจ้งว่าการจองดังกล่าวมาแทนที่การจองใด และจะดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากที่ไหน 

เนื่องจากเราส่งข้อมูลผ่านระบบ Channel manager ได้เพียงบางอย่าง ในข้อความทั้งหมดจึงมีลิงก์พาไปที่หน้าข้อมูลการจองบนเอกซ์ทราเน็ตด้วยเช่นกัน เพื่อให้ท่านดูรายละเอียดเพิ่มเติมของการจองแต่ละรายการได้


ส่วนที่ 4: คำถามด้านการชำระเงินสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

การชำระเงินสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงนั้นมีขั้นตอนอย่างไรเมื่อลูกค้าเข้าพัก?

หากท่านรับยอดชำระโดยให้ Booking.com โอนผ่านธนาคารมาให้โดยตรง การชำระเงินก็จะเป็นไปตามปกติ โดยท่านสามารถตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินได้ในข้อมูลการจอง

หากท่านเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง ก็สามารถตรวจข้อมูลบัตรที่อัปเดตแล้วได้จากข้อมูลการจองหรือในระบบ Channel manager หลังผ่านวันที่มีกำหนดเช็คอิน

หากท่านเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าที่ที่พัก เมื่อหมดเขตยกเลิกฟรีแล้วโปรดตรวจสอบโดยเร็วที่สุดว่าบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การได้หรือไม่ หากบัตรใช้การไม่ได้ โปรดแจ้งเรื่องนี้ภายใน 48 ชั่วโมง จากนั้นเราจะเริ่มหาลูกค้าทดแทนให้อีกครั้ง หากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การได้และการจองยังคงเป็นตามเดิม ท่านสามารถเรียกชำระโดยตรงจากลูกค้าที่มาเข้าพักตอนที่เช็คอิน/เช็คเอาท์

Booking.com จะเก็บค่าคอมมิชชั่นจากการจองทุกรายการที่ท่านได้รับรายได้

การชำระเงินสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงนั้นมีขั้นตอนอย่างไรเมื่อลูกค้ายกเลิก?

โปรดดูข้อมูลจากส่วนที่ 1  

ดูข้อมูลการชำระเงินของการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้จากที่ไหน?

หากท่านเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือจากบัตรเครดิตของลูกค้า ก็สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้จากข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต หรือในระบบ Channel manager หากต้องการทำความเข้าใจข้อมูลการชำระเงิน โปรดดูที่หัวข้อ “สรุปการชำระเงินของห้องพักในโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง” เพื่อดูข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดของแต่ละการจอง

จะรับยอดชำระอย่างไรหาก Booking.com หาลูกค้าทดแทนไม่ได้ในช่วงที่สามารถยกเลิกฟรี?

หากท่านเลือกรับยอดชำระด้วยบัตรเครดิตเสมือนจริง เมื่อถึงวันเข้าพักก็สามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงที่อยู่ในข้อมูลการจองหรือในระบบ Channel manager

หากท่านเลือกรับยอดชำระด้วยการโอนผ่านธนาคาร เราจะโอนยอดดังกล่าวให้หลังผ่านวันเข้าพักไปแล้วตามความความถี่ปกติที่ท่านเลือก 

จะทำอะไรได้บ้างหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้?

เมื่อหมดเขตยกเลิกฟรี และท่านได้ตรวจสอบแล้วว่าบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ ก็ขอให้แจ้งเรื่องนี้ภายใน 48 ชั่วโมง โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ได้จากบทความนี้


ส่วนที่ 5: การเข้าร่วมและถอนตัวจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง

จะเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

หากต้องการเข้าร่วมโปรแกรม โปรดเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com และคลิกแท็บ “โอกาส” ท่านจะเห็นเมนูไปหน้าโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง

ท่านสามารถเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้จากหน้าดังกล่าว โดยขอแจ้งว่าต้องสมัครใช้บริการ Payments by Booking.com ก่อนจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแแกรม

หากสมัครใช้บริการ Payments by Booking.com แล้วและไม่ได้มาจากฝรั่งเศส ท่านจะได้เข้าร่วมโปรแกรมแบบไร้ความเสี่ยงโดยอัตโนมัติและเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ของโปรแกรม

จะถอนตัวจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าโปรแกรมนี้อาจไม่เหมาะกับที่พักของท่านนัก หากไม่ต้องการอยู่ในโปรแกรมแบบไร้ความเสี่ยงแล้ว โปรดเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกแท็บ “โอกาส” ท่านจะเห็นเมนูไปหน้าโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง 

โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงนั้นออกแบบมาเพื่อให้เป็นประโยชน์กับทั้งที่พักคู่ค้าและลูกค้า ดังนั้นหากเราตรวจพบการใช้งานโปรแกรมอย่างไม่เหมาะสม เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงสำหรับที่พักที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

อัปเดต: เครื่องมือช่วยฟื้นธุรกิจ

คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดดีมานด์

ดูเพิ่มเติม