คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง

หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังใช้ไม่ได้กับทุกที่พัก เราจะติดต่อท่านเมื่อที่พักของท่านสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้แล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ายกเลิกการจองที่อยู่ในโปรแกรมไร้ความเสี่ยง และฉันควรดำเนินการอย่างไร? 

การจองแบบไร้ความเสี่ยงมีวิธีการชำระเงินอย่างไร? 

หลังจากที่ได้ลูกค้าทดแทนแล้ว จะดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้ารายใหม่หรือเรียกเก็บมัดจำได้อย่างไร? 

ขั้นตอนการหาลูกค้าทดแทนเป็นอย่างไร? 

จะทำอย่างไรหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้? 

จะดูได้อย่างไรว่าการจองใดเป็นแบบไร้ความเสี่ยง? 

จะออกจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร? 

โปรแกรมนี้จะส่งผลกับราคาของฉันไหม? 

จะเป็นอย่างไรหากลูกค้าจองหลายห้องแต่ยกเลิกแค่บางห้องเท่านั้น? 

 

 

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ายกเลิกการจองที่อยู่ในโปรแกรมไร้ความเสี่ยง และฉันควรดำเนินการอย่างไร? 

เมื่อการจองที่อยู่ในโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิก Booking.com จะพยายามหาลูกค้ารายใหม่มาเข้าพักการจองที่ถูกยกเลิกไป โดยอาจเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวหรือมากกว่านั้นก็ได้

หมายเหตุ: เพื่อให้เราสามารถหาลูกค้าทดแทนสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกไปได้ ที่พักของท่านจะต้องไม่จำกัดตัวเลือกที่เปิดให้จอง (เช่น มีข้อกำหนดด้านการจองจึงทำให้ไม่สามารถจองได้)

โดยกระบวนการทำงานคือ หลังจากที่ลูกค้าเดิมยกเลิก เราจะส่งข้อความแจ้งการยกเลิกให้ท่านทันที และเริ่มต้นค้นหาลูกค้าทดแทน

หมายเหตุ: ในการค้นหาลูกค้าทดแทน เราจะใช้ราคาเดียวกับที่ท่านใช้ขายห้องดังกล่าวอยู่ตอนนี้

หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้กับการจองที่ถูกยกเลิกไปได้ เราจะจ่ายเงินให้ท่านเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นสำหรับรูมไนท์ที่เราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้

การจองแบบไร้ความเสี่ยงมีวิธีการชำระเงินอย่างไร? 

หมายเหตุ: อันที่จริงแล้วลูกค้าส่วนมากที่จองตัวเลือกนโยบายแบบยืดหยุ่นมักไม่ค่อยยกเลิกการจอง ดังนั้นในกรณีดังกล่าวนี้ท่านจะสามารถเรียกชำระเงินได้ตามปกติ

หากเราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ท่านได้เมื่อมีการยกเลิก เราจะจ่ายเงินเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นให้กับท่านทางวิธีรับชำระเงินที่ท่านใช้

หลังจากที่ได้ลูกค้าทดแทนแล้ว จะดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้ารายใหม่หรือเรียกเก็บมัดจำได้อย่างไร? 

หากลูกค้ารายใหม่ไม่ได้ยกเลิกการจอง ท่านจะสามารถดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าได้เมื่อเลยช่วงยกเลิกฟรีตามนโยบายใหม่ (ที่อัปเกรดแล้ว) ไปแล้ว

หมายเหตุ: หากการจองถูกยกเลิกและเราหาลูกค้าทดแทนให้ได้ ลูกค้ารายใหม่จะเป็นผู้ชำระเงินสำหรับการจอง

หากไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้ เราจะเริ่มดำเนินการจ่ายเงินให้ท่านทางวิธีรับชำระเงินที่ท่านใช้ในวันเดียวกันกับที่ลูกค้ารายแรกตั้งใจจะเช็คอิน ซึ่งไม่ว่าจะเป็นกรณีใด ท่านก็จะได้รับเงินแน่นอน

ขั้นตอนการหาลูกค้าทดแทนเป็นอย่างไร? 

หากการจองในโปรแกรมไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิก เราจะพยายามหาลูกค้าทดแทนให้เสมอสำหรับคืนเข้าพักเดิมที่ถูกยกเลิกไป หากไม่สามารถหาได้ เราจะจ่ายเงินให้ท่านเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นให้ในส่วนที่หาลูกค้าทดแทนไม่ได้

หมายเหตุ: เราจะสามารถหาลูกค้าทดแทนได้ก็ต่อเมื่อท่านมีตัวเลือกว่างเปิดให้จองและไม่ติดข้อจำกัดใด ๆ เพื่อให้เรานำห้องพักมาขายอีกครั้งได้ตลอดจนถึงวันเช็คอินของการจองเดิม

ยอดที่เราจ่ายให้สำหรับห้องนั้นจะเป็นราคาของวันที่ขายห้องได้ใหม่ แต่หากเราไม่สามารถขายห้องได้ใหม่ เราก็จะจ่ายเงินท่านเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นของราคาเดิมที่ลูกค้ารายแรกจองก่อนที่จะยกเลิก

จะทำอย่างไรหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้? 

นอกจากช่วงเวลาที่สามารถดูข้อมูลบัตรแล้ว ก็ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับการจัดการบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้ นั่นคือเราจะแจ้งข้อมูลด้านการชำระเงินก็ต่อเมื่อการจองนั้นเปลี่ยนเป็นแบบไม่สามารถขอรับเงินคืนได้แล้ว

นอกจากนั้นแล้วทุกอย่างยังคงเดิม ซึ่งก็คือ เข้าสู่ระบบและเช็คข้อมูลบัตรเครดิต หากบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ก็แจ้งให้เราทราบ

หากลูกค้าไม่สามารถให้ข้อมูลบัตรที่ใช้การได้ เราจะพยายามหาลูกค้าอื่นทดแทน

จะดูได้อย่างไรว่าการจองใดเป็นแบบไร้ความเสี่ยง และการจองนั้นอยู่ในสถานะใด? 

หากต้องการทราบว่าการจองใดบ้างเป็นแบบไร้ความเสี่ยง โปรดไปที่แท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ต

ดูที่คอลัมน์ "สถานะ" การจองที่ร่วมโปรแกรมนี้จะมีแท็ก "ไร้ความเสี่ยง" อยู่ และท่านสามารถคลิกที่หมายเลขการจองแต่ละรายการเพื่อไปที่ “ข้อมูลการจอง”

ท่านสามารถดูว่ากระบวนการหาลูกค้าทดแทนเป็นอย่างไรแล้วบ้าง ซึ่งที่พักแห่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องก็จะเป็นเช่นเดียวกัน

จะออกจากโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้อย่างไร? 

ในกรณีที่ท่านเห็นว่าโมเดลทางธุรกิจของท่านไม่เหมาะกับโปรแกรมนี้และไม่ต้องการเสนอตัวเลือกการจองแบบไร้ความเสี่ยง ท่านสามารถเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นไปที่เมนู "ที่พัก" และคลิกที่ "นโยบาย"

เลื่อนลงไปที่ "การจองแบบไร้ความเสี่ยง" และเลือกออกจากโปรแกรม

หากต้องการกลับเข้าร่วมโปรแกรมใหม่ในภายหลัง ท่านสามารถดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นเพื่อกลับเข้าร่วมโปรแกรมใหม่ได้

โปรแกรมนี้จะส่งผลกับราคาของฉันไหม? 

ราคาเดิมของท่านจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง สำหรับการจองบางรายการนั้น เราจะดึงดูดลูกค้าที่ต้องการความยืดหยุ่นเป็นพิเศษด้วยการแสดงนโยบายแบบเข้มงวดที่สุดของท่านให้เป็นแบบยกเลิกฟรี หรือขยายระยะเวลาของนโยบายยกเลิกฟรี (หากท่านใช้นโยบายนี้)

นั่นเท่ากับว่าตอนที่เราเสนอนโยบายที่อัปเกรดแล้ว (และยืดหยุ่นกว่า) ให้ลูกค้า ท่านไม่ต้องเสนอส่วนลดให้เอง

หมายเหตุ: เพื่อเพิ่มโอกาสสูงสุดให้ท่านได้ต้อนรับลูกค้า เราจะลดราคาตอนที่มองหาลูกค้าทดแทน ซึ่งวิธีนี้จะไม่ส่งผลต่อยอดเงินที่ท่านจะได้รับแต่อย่างใด เพราะเราจะหักส่วนลดนี้ออกจากคอมมิชชั่นที่เราเรียกเก็บจากท่านแทน

เพราะฉะนั้นท่านจะสบายใจได้ว่าเราจะจ่ายเงินให้ท่านเสมอเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นสำหรับรูมไนท์ที่เราหาลูกค้าทดแทนให้ไม่ได้ โดยมีเงื่อนไขว่าท่านจะต้องมีตัวเลือกว่างให้จองและไม่ติดข้อกำหนดใด ๆ ในช่วงที่นำห้องไปขายใหม่อีกครั้ง

จะเป็นอย่างไรหากลูกค้าจองมากกว่า 1 ห้องแต่ยกเลิกแค่บางห้องเท่านั้น? 

เราจะพยายามหาลูกค้าทดแทนให้ในส่วนที่การจองเดิมถูกยกเลิกไป สำหรับการจองส่วนที่ไม่ได้ถูกยกเลิก ท่านสามารถเรียกชำระเงินจากลูกค้าดังกล่าวได้ตามปกติ

สำหรับการจองส่วนที่เหลือซึ่งถูกยกเลิกไป: หากเราสามารถหาลูกค้าทดแทนได้ ท่านก็จะสามารถเรียกชำระเงินได้ตามปกติอีกครั้ง แต่ถ้าเราหาลูกค้าทดแทนให้ไม่ได้ ก็จะจ่ายเงินให้ท่านเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่น โดยวิธีการนี้ใช้กับทุกห้องพักที่เราหาลูกค้าทดแทนไม่ได้

ในกรณีนี้ การจองเหล่านี้จะขึ้นสถานะเป็น "Booking.com จ่ายชดเชยให้แล้วบางส่วน" ในเอกซ์ทราเน็ต สถานะนี้หมายความว่าท่านจะสามารถเรียกชำระเงินจากลูกค้ารายเดิมได้สำหรับห้องที่ยังไม่ได้ยกเลิก และเราจะจ่ายส่วนที่เหลือให้กับท่าน

หมายเหตุ: หากเราไม่สามารถขายห้องในวันทั้งหมดที่ถูกยกเลิกได้เนื่องจากติดข้อกำหนดด้านการจอง เราขอให้ท่านนำข้อกำหนดดังกล่าวออกเพื่อประกันว่าท่านจะได้รับยอดชำระ

เมื่อข้อกำหนดทั้งหมดถูกนำออกแล้ว แต่เรายังไม่สามารถขายรูมไนท์ทั้งหมดที่ถูกยกเลิกได้ เราจะจ่ายเงินให้ท่านเป็นยอดที่จะนำมาคำนวณค่าคอมมิชชั่นสำหรับรูมไนท์ที่เราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนได้

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงของ Booking.com

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้