แม้ว่าไม่บ่อยนักที่ที่พักจะพบปัญหาใหญ่จากลูกค้า แต่หากมีเหตุร้ายแรงเกิดขึ้นเราก็พร้อมช่วยเหลือท่าน
ท่านสามารถรายงานพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นบล็อกลูกค้าดังกล่าวไม่ให้จองที่พักของท่านอีก เพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- คลิกแท็บ "การจอง"
- เลือกลูกค้าที่ต้องการรายงานพฤติกรรม โดยคลิกที่ชื่อของลูกค้าหรือหมายเลขการจอง
- เมื่อเข้ามาที่หน้า "ข้อมูลการจอง" โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม" ซึ่งอยู่ทางขวา
- เลือกปัญหาหรือพฤติกรรมที่เกิดขึ้น และเขียนคอมเมนต์อธิบายสั้น ๆ ในช่อง "รายละเอียด"
- หากไม่ต้องการให้ลูกค้ารายนี้จองที่พักของท่านอีก โปรดทำเครื่องหมายหน้ากล่อง "ฉันไม่ต้องการให้คุณ XX เข้าพักกับฉันอีกต่อไป"
- เมื่อเรียบร้อยแล้วให้คลิกปุ่ม "ส่งข้อความแจ้งพฤติกรรม"
ข้อควรทราบ: โปรดใช้ฟีเจอร์นี้เมื่อพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าตรงกับ 1 ใน 7 ตัวเลือกที่มีให้ในเครื่องมือเท่านั้น โดยหากลูกค้าไม่เข้าพัก โปรดทำตามขั้นตอน "แจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าพัก" และหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้ ก็โปรดทำตามขั้นตอน "วิธีแจ้งว่าบัตรเครดิตใช้การไม่ได้"
ท่านสามารถแจ้งพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าได้ภายใน 7 วันหลังวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์ ทั้งนี้ ไม่สามารถแจ้งพฤติกรรมได้หากลูกค้าเข้าพักอยู่หรือยังไม่ได้เข้าพัก