จะใช้แอป Pulse แจ้งปัญหาลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมได้อย่างไร?

Updated 7 เดือน ที่แล้ว

โชคดีที่ปัญหาลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมนั้นพบได้น้อยมาก อย่างไรก็ตาม หากเกิดกรณีไม่คาดคิดที่ท่านได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากลูกค้า เราก็พร้อมช่วยเหลือท่านเสมอ ด้วยเครื่องมือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับลูกค้าในแอป Pulse ท่านจะสามารถแจ้งพฤติกรรมไม่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย จากนั้นเราก็จะสามารถบล็อกลูกค้าไม่ให้จองที่พักของท่านได้อีก

หากเกิดปัญหาขึ้นกับท่าน ก็สามารถแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมผ่านแอป Pulse ซึ่งขั้นตอนนี้จะบล็อกลูกค้ารายดังกล่าวไม่ให้มาจองที่พักของท่านได้อีก 

หากท่านเปิดให้จองที่พักหลายแห่งบน Booking.com และที่พักแห่งหนึ่งของท่านได้บล็อกลูกค้าที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ลูกค้ารายดังกล่าวก็จะถูกบล็อกไม่ให้จองที่พักแห่งอื่น ๆ ของท่านด้วยเช่นกัน

ท่านสามารถบล็อกลูกค้าที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. แตะแท็บ “การจอง”
  2. เลือกวันที่ใดก็ตามซึ่งตรงกับช่วงเข้าพักของลูกค้าที่ท่านต้องการแจ้งปัญหา จากนั้นแตะชื่อของลูกค้าดังกล่าว
  3. แตะปุ่ม “แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม” ซึ่งอยู่ด้านล่างของหน้า “รายละเอียดการจอง”
  4. เลือกหัวข้อที่ตรงกับการประพฤติไม่เหมาะสม และเขียนรายละเอียดคร่าว ๆ เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นลงในกล่อง “รายละเอียด”
  5. จากนั้นเลือกว่าท่านต้องการบล็อกลูกค้าไม่ให้จองที่พักของท่านอีกต่อไปหรือไม่
  6. เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว โปรดแตะปุ่ม “ส่งข้อความแจ้งพฤติกรรม”

หมายเหตุ: ท่านควรส่งข้อความแจ้งพฤติกรรมก็ต่อเมื่อพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าตรงกับ 1 ใน 7 หัวข้อที่มีให้เลือกในเครื่องมือแจ้งเท่านั้น หากลูกค้าไม่มาเข้าพัก โปรดแจ้งสถานะของลูกค้ารายดังกล่าวเป็นไม่เข้าเช็คอิน และหากบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้ ท่านก็สามารถแจ้งสถานะได้ในระบบเช่นกัน

ทั้งนี้ ท่านสามารถรายงานลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมได้ตลอด โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าเช็คอินไปจนถึง 7 วันหลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ดึงดูดการจองแบบกระชั้นชิดจากในประเทศเพิ่มขึ้นด้วยราคาสำหรับมือถือ

ในช่วงที่ดีมานด์ในประเทศเริ่มเพิ่มขึ้นบนเว็บไซต์ของเรานี้ การจอง 74% นั้นจะมาจากโทรศัพท์มือถือ ตั้งราคาสำหรับมือถือให้ที่พักของท่านเพื่อเพิ่มอัตราการปรากฏสู่สายตาลูกค้ากลุ่มนี้ซึ่งมักจองแบบกระชั้นชิดด้วยเช่นกัน

ตั้งราคาสำหรับมือถือ