ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

Updated 4 เดือน ที่แล้ว

เราได้สร้างโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงขึ้นเพื่อช่วยให้ท่านรับรายได้ได้มากที่สุดและในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด โปรแกรมนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าท่านมีโอกาสดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ

การจองแบบไร้ความเสี่ยงคืออะไร?

ตอนนี้ผู้เดินทางต่างก็ต้องการตัวเลือกที่ปรับเปลี่ยนได้ยิ่งกว่าที่เคย ผลการศึกษาเมื่อไม่นานมานี้เผยว่าในเดือนเมษายน ค.ศ. 2020 ลูกค้า 73% ระบุว่าตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้จองที่พัก โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงออกแบบมาเพื่อช่วยดึงดูดให้ลูกค้าที่ชอบตัวเลือกที่เปลี่ยนแปลงได้นี้มาจองที่พักของท่านเพิ่มขึ้น

ทว่าการจองแบบไร้ความเสี่ยงไม่ได้มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเท่านั้น เพราะข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าเพียงเสนอตัวเลือกการจองแบบไร้ความเสี่ยง ก็ช่วยให้ที่พักคู่ค้ามีอัตราผู้เข้าชมที่จองที่พักเพิ่มขึ้นสูงสุด 3% และท้ายที่สุดแล้วก็มีถึง 92% ของการจองทั้งหมดในโปรแกรมที่ไม่ได้ยกเลิกการจองแต่อย่างใด ในความเป็นจริงแล้วผู้เดินทางส่วนใหญ่ชอบตัวเลือกที่ปรับเปลี่ยนได้ การจองแบบไร้ความเสี่ยงจึงเป็นวิธีดีเยี่ยมในการดึงดูดผู้เดินทาง

เราเข้าใจดีกว่าการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนได้นั้นอาจนำไปสู่การสูญเสียรายได้เนื่องจากมีการยกเลิกการจองเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวขึ้น โดยโปรแกรมนี้จะคอยมองหาลูกค้าทดแทนให้เมื่อเกิดการยกเลิกการจอง และหากไม่สามารถหาลูกค้าทดแทน เราก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก

ทั้งนี้ โปรดทราบว่าเราจะหาลูกค้าทดแทนให้ได้ก็ต่อเมื่อห้องที่ถูกยกเลิกไปยังเปิดรับการจองและสามารถจองได้ และจะหาลูกค้าทดแทนบางรายให้ได้ก็ต่อเมื่อห้องที่ถูกยกเลิกไปยังคงไม่มีข้อกำหนดด้านการจอง

โปรดรักษาสถานะของห้องที่ถูกยกเลิกไปให้เปิดรับการจองและสามารถจองได้ โดยหากท่านตั้งข้อกำหนดด้านการจองไว้ให้กับห้องดังกล่าว เราขอแนะนำให้เอาข้อกำหนดออกเพื่อเพิ่มโอกาสในการหาการจองทดแทน

การจองแบบไร้ความเสี่ยงมีขั้นตอนการทำงานอย่างไร?

เพื่อให้ที่พักของท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้น เราจะอัปเกรดนโยบายที่มีความเข้มงวดมากที่สุดของท่านให้สามารถยกเลิกฟรี หากท่านมีนโยบายแบบยกเลิกฟรีอยู่แล้ว เราก็จะขยายระยะเวลายกเลิกฟรีออกไปอีก

สิ่งที่เราจะดำเนินการหากท่านเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง:

  • หากท่านกำหนดนโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืนให้กับบางห้องหรือทุกห้อง ข้อมูลห้องบางส่วนจะมีการอัปเดตบน Booking.com เป็นแบบลูกค้าสามารถยกเลิกได้ฟรี
  • หากห้องทั้งหมดของท่านมีตัวเลือกยกเลิกฟรีอยู่แล้ว Booking.com ก็จะอัปเกรดนโยบายของท่านให้ยืดหยุ่นขึ้นอีก (กล่าวคือ มอบสิทธิ์ยกเลิกฟรีได้จนถึงช่วงภายใน 7 วันก่อนเช็คอิน) 
  • หากท่านเปิดให้ลูกค้ายกเลิกฟรีแบบยืดหยุ่นเต็มที่แล้ว (ยกเลิกฟรีได้จนถึงช่วงภายใน 3 วันก่อนเช็คอิน) เราก็จะไม่อัปเกรดนโยบายยกเลิกของท่าน 
  • หากไม่สามารถหาลูกค้าทดแทน เราก็จะรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก

อัลกอริทึมของเราจะกำหนดว่าจะใช้กฎใดกับโรงแรมใดทั่วโลกในแต่ละวัน เท่ากับว่าท่านอาจไม่ได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยงทุกวัน โดยห้องพักในโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงจะไปปรากฏในหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ตและมีสถานะการจองเป็น “ไร้ความเสี่ยง”

สำหรับที่พักคู่ค้าที่ใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พักเพื่อจัดการการจอง เราจะอัปเดตข้อมูลในส่วนความคิดเห็น/ข้อควรทราบเมื่อมีการจองแบบไร้ความเสี่ยงรายการใหม่เข้ามา

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการการจองแบบไร้ความเสี่ยง ท่านสามารถดูได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง 

ควรทำอย่างไรหากได้รับการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

โปรดตรวจสอบนโยบายยกเลิกที่ได้รับการอัปเกรดในหน้าข้อมูลการจองหรือในระบบ Channel manager ของท่าน เราได้ปรับข้อมูลในหน้าดังกล่าวเพื่อช่วยให้ท่านทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานได้ดียิ่งขึ้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ส่วนที่ 2 ของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง 

ควรทำอย่างไรหากลูกค้ายกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

หากการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องที่ถูกยกเลิกยังสามารถจองได้โดยไม่มีข้อกำหนดด้านการจอง เพื่อให้เราสามารถเริ่มค้นหาลูกค้าทดแทนได้

ทั้งนี้อาจเกิดสถานการณ์ต่าง ๆ ได้หลายกรณีโดยขึ้นอยู่กับว่าการจองดังกล่าวถูกยกเลิกเมื่อใด ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนที่ 1 ของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

Booking.com หาลูกค้าทดแทนได้อย่างไร?

ขั้นตอนการหาลูกค้าทดแทนจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อการจองแบบไร้ความเสี่ยงถูกยกเลิก เราอาจใช้วิธีลดราคาเพื่อให้สามารถหาลูกค้าทดแทนสำหรับการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ ซึ่งวิธีนี้จะไม่ส่งผลต่อเงินที่ท่านจะได้รับแต่อย่างใด เพราะเราจะหักออกจากคอมมิชชั่นที่ Booking.com เรียกเก็บจากท่าน

โปรดทราบว่าท่านจะต้องไม่ปิดรับการจองหรือตั้งข้อกำหนดในระหว่างที่เราหาลูกค้าทดแทน เนื่องจากจะทำให้เราไม่สามารถหาลูกค้าทดแทนให้ได้ ในกรณีนี้เราจะไม่รับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิกการจองดังกล่าวอีกต่อไป

จะดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยงได้ที่ไหน?

ท่านสามารถดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง หากท่านมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรม ก็สามารถเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่แท็บ “โอกาส” เพื่อไปยังหน้า “โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง” ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองแบบไร้ความเสี่ยง

จะทำอย่างไรหากไม่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง?

เราเข้าใจดีว่าโปรแกรมนี้อาจไม่เหมาะกับที่พักคู่ค้าบางราย หากท่านไม่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงก็ขอให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  • เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  • คลิกแท็บ “โอกาส”
  • คลิก “โปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง”
  • คลิก “ถอนตัวจากโปรแกรมนี้” ที่ด้านล่างหน้าจอและตอบแบบสอบถามสั้น ๆ

หากต้องการกลับมาเข้าร่วมโปรแกรมอีกครั้งในภายหลัง ก็ให้ทำตามขั้นตอนเดิมข้างต้นเพื่อขอเข้าร่วมใหม่

อย่าลืมว่าโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงนั้นออกแบบมาเพื่อให้เป็นประโยชน์กับทั้งที่พักคู่ค้าและลูกค้า ดังนั้นหากเราตรวจพบการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือที่พักไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจองแบบไร้ความเสี่ยง

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

อัปเดตเกี่ยวกับความช่วยเหลือด้านโคโรน่าไวรัส

คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยให้ท่านดำเนินธุรกิจได้ในช่วงที่มีข้อจำกัดต่าง ๆ ล่าสุดเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส

เรียนรู้เพิ่มเติม