แจ้งข้อมูลการเช็คอินให้ลูกค้าทราบได้อย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าบางครั้งท่านอาจไม่สามารถอยู่รอต้อนรับลูกค้าได้ หรือท่านอาจมีข้อมูลบางอย่างที่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ดังนั้นการมีช่องทางไว้สื่อสารข้อมูลให้ลูกค้าทราบก่อนเข้าเช็คอินจึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากท่านต้องการแจ้งวิธีรับกุญแจให้ลูกค้าทราบ โปรดอ่านบทความ "วิธีระบุข้อมูลการรับกุญแจ"

ในกรณีที่ที่พักของท่านไม่มีแผนกต้อนรับ และ/หรือต้องการแจ้งรายละเอียดบางอย่างให้ลูกค้าทราบ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ตัวเลือกที่ 1

  1. ท่านสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยคลิกที่แท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกที่ชื่อหรือหมายเลขการจองของลูกค้า
  3. ภายใต้หัวข้อ "สนทนากับลูกค้า" ท่านจะเห็นปุ่ม "ส่งข้อความใหม่"
  4. ทั้งนี้ท่านสามารถโทรติดต่อลูกค้าได้ในกรณีที่ต้องแจ้งข้อมูลด่วน

ท่านสามารถติดต่อลูกค้าผ่านแอป Pulse ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวเลือกที่ 2

ท่านสามารถประหยัดเวลาในการตอบข้อความลูกค้ายิ่งขึ้นด้วยต้นแบบข้อความ โดยท่านไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความเดิมซ้ำ ๆ เมื่อท่านสร้างต้นแบบข้อความเรียบร้อยแล้ว ท่านเพียงเลือกต้นแบบที่ต้องการและกดส่ง

การสร้างต้นแบบข้อความใหม่หรืออัปเดตต้นแบบที่มีอยู่แล้ว:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นคลิกที่แท็บ "ที่พัก"
  2. คลิกที่ "การตั้งค่าที่ต้องการสำหรับการส่งข้อความ" เลื่อนลงมาจนพบหัวข้อ "ต้นแบบข้อความของท่าน"

ขอแนะนำให้ติดต่อลูกค้าล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด เนื่องจากหากใกล้วันเช็คอินลูกค้าอาจจะกำลังเดินทางและมีข้อจำกัดในการใช้อีเมลและโทรศัพท์

ท่านต้องการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Booking Assistant ในเอกซ์ทราเน็ตไหม?

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ที่บทความนี้

ดูข้อมูลเกี่ยวกับ Booking Assistant