พื้นฐานสำหรับการพัฒนาอันดับที่พัก

Updated 1 เดือน ที่แล้ว | 7 นาที
บันทึก

การเติบโตบนแพลตฟอร์มใดก็ตามอาจใช้เวลาอยู่สักหน่อย แต่ก็มีวิธีง่าย ๆ ในการทำให้อันดับที่พักดีขึ้นและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นที่พัก โดยหลัก ๆ แล้วกุญแจสำคัญสู่การรับยอดจองเพิ่มขึ้นก็คือท่านต้องแน่ใจว่าท่านเข้าใจและปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า

เราได้อธิบายพื้นฐานด้านอันดับที่พักโดยละเอียดเพื่อช่วยท่านดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักได้เป็นจำนวนมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักท่านบนแพลตฟอร์มของเรา


เนื้อหาในบทความนี้


ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของท่าน

ผู้เดินทางแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และความต้องการก็เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นเหตุผลที่เราเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับอัลกอริทึมอันดับที่พักเพื่อตอบรับดีมานด์ที่ค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงไปในกระบวนการค้นหา ซึ่งวิธีนี้จะช่วยที่พักท่านดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่เหมาะสมได้

กระบวนการค้นหาของลูกค้าแบ่งออกได้เป็น 5 ขั้นตอนต่าง ๆ ดังนี้:

  1. สำรวจ- เมื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักคิดว่าจะออกเดินทาง ก็จะเริ่มค้นหาและสำรวจจุดหมาย ประเภทที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง (เช่น สระว่ายน้ำ) ราคา และวันที่
  2. เปรียบเทียบ - เมื่อตัดสินใจว่าต้องการอะไรบ้างแล้ว ลูกค้าจะเริ่มเปรียบเทียบที่พักต่าง ๆ ที่จองได้ โดยชั่งน้ำหนักว่าที่พักใดตอบสนองความต้องการของตนมากที่สุด
  3. จอง - ลูกค้าทำการจองหลังจากได้เลือกที่พักที่ตรงความต้องการมากที่สุดแล้ว
  4. ใช้บริการ - ประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการที่พักเริ่มตั้งแต่ตอนที่จองที่พักเรียบร้อยแล้วต่อเนื่องไปจนถึงตอนที่การเข้าพักสิ้นสุดลง
  5. ประเมิน - ลูกค้าประเมินประสบการณ์โดยรวมทั้งระหว่างเข้าพักและหลังจากที่เช็คเอาท์แล้ว ด้วยเหตุนี้รีวิวจากผู้เข้าพักจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าลูกค้าให้คะแนนคุณภาพของที่พักและบริการของที่พักท่านในระดับใด

ท่านสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วยการนำเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้จองมาเป็นตัวช่วย โดยสามารถดูเครื่องมือนี้ได้จากแท็บการวิเคราะห์ในเอกซ์ทราเน็ต และใช้เครื่องมือดังกล่าวดูข้อมูลต่อไปนี้:

  • ประเทศต้นทางที่ลูกค้าอยู่ตอนที่ทำการจอง
  • อุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ (อุปกรณ์พกพาหรือเดสก์ท็อป)
  • จุดประสงค์การเดินทาง (ทำงานหรือพักผ่อน)

ท่านสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการหาโอกาสทางธุรกิจที่จะช่วยให้มีรายได้เพิ่มเติม เช่น ตั้งราคาสำหรับผู้จองทริปธุรกิจหรือราคาสำหรับบางประเทศโดยเฉพาะ


เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้ผลการดำเนินงานของที่พัก

การที่ที่พักท่านปรากฏให้เห็นในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการจองของลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองได้สูงสุด (เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่จองหลังเข้าชมหน้าข้อมูลที่พักของท่าน) 

อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองเป็นตัวบ่งชี้หลักว่าที่พักของท่านดำเนินงานได้ดีเพียงใดบนแพลตฟอร์มของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราปรับอัลกอริทึมอันดับที่พักให้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับอัตราดังกล่าว ลองดูคำแนะนำบางส่วนต่อไปนี้เกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักและการเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง

มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จอง

เราแนะนำอยู่ตลอดให้โหลดห้องพักหรือยูนิตไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ปี และท่านจะต้องแปลกใจกับจำนวนผู้จองล่วงหน้าที่ชอบวางแผนทริปล่วงหน้าเป็นเวลานาน ๆ

หากท่านยังไม่ได้ตัดสินใจเรื่องราคาสำหรับปีหน้า ก็สามารถคัดลอกราคาของปีนี้ไปใช้กับปีหน้าได้ในเอกซ์ทราเน็ต วิธีนี้จะทำให้ท่านมีเวลามานั่งคิดโดยไม่พลาดโอกาสรับการจองล่วงหน้าที่อาจมีเข้ามา

ดึงดูดความสนใจลูกค้า

เพื่อให้ทำการตลาดให้ที่พักท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่านจำเป็นต้องดึงความสนใจของผู้จอง ซึ่งทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าข้อมูลที่พักมีภาพถ่ายคุณภาพสูงและดึงดูดใจ คำอธิบายที่พักที่ครบถ้วน และรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องตามจริง

วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าค้นพบที่พักที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีความคาดหวังที่ถูกต้องหากจองที่พักของท่าน โดยในแท็บที่พักของเอกซ์ทราเน็ตจะมีคะแนนของหน้าข้อมูลที่พักซึ่งบอกข้อมูลว่าเนื้อหาของท่านเป็นอย่างไรบ้างพร้อมแนะนำเคล็ดลับเพื่อพัฒนาเนื้อหาให้ดีขึ้น

มีศักยภาพในการแข่งขันกับผู้อื่น

ผู้เดินทางให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ดังนั้นราคาจึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจระหว่างที่ผู้เดินทางค้นหาและเปรียบเทียบที่พักต่าง ๆ

การเลือกกลยุทธ์ด้านราคาที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของท่านมากที่สุดถือเป็นเรื่องสำคัญ แต่เราก็ขอแนะนำให้เสนอเรทแพลนต่าง ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าทุกประเภทที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักด้วยเช่นกัน ลองนึกถึงตัวเลือกที่ผู้เดินทางอาจต้องการ เช่น ผู้เดินทางบางรายขาดอาหารเช้าไม่ได้ ในขณะที่รายอื่น ๆ ยินดีเริ่มต้นวันด้วยการดื่มกาแฟเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้ามักเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ก่อนทำการจอง การตั้งราคาที่แข่งขันได้ในตลาดของท่านจึงมีความสำคัญเช่นกัน เพราะวิธีนี้จะทำให้ราคาของท่านสอดคล้องอยู่เสมอกับดีมานด์ที่เปลี่ยนแปลงไปมาของผู้เดินทาง

ในแท็บการวิเคราะห์ของเอกซ์ทราเน็ตจะมีแดชบอร์ดผลการดำเนินงานที่บ่งบอกว่าราคาของท่านแข่งขันได้มากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับราคาของท่านที่แสดงบนช่องทางอื่น ๆ

อย่าลืมว่าความสามารถในการแข่งขันไม่ได้เกี่ยวข้องกับราคาเพียงอย่างเดียว เพราะหากต้องการให้ลูกค้าจำนวนเพิ่มขึ้นที่มีแนวโน้มจองเห็นที่พักท่าน เราก็ขอแนะนำให้เสนอนโยบายที่มีความยืดหยุ่นดูบ้าง เช่น ลองนึกดูว่าท่านจะอนุญาตให้มีความยืดหยุ่นสักหน่อยได้อย่างไรบ้างในนโยบายการยกเลิกและข้อกำหนดด้านการจอง

พื้นฐานเกี่ยวกับอันดับที่พัก - คำแนะนำยอดนิยม

การเพิ่มจำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองเป็นวิธีอันดับหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักเห็นที่พักของท่าน โหลดห้องพักหรือยูนิตที่พร้อมเปิดให้จอง 12 เดือนล่วงหน้าและเสนอข้อกำหนดที่มีความยืดหยุ่น วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสปรากฏสู่สายตาผู้จองจำนวนมากขึ้นซึ่งค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา


ดูแลจัดการแบรนด์ของท่าน

อย่าลืมว่าท่านมีหน้าที่เป็นผู้ดูแลจัดการแบรนด์ของท่านเอง การเขียนข้อความต้อนรับส่วนบุคคลและตอบคำถามต่าง ๆ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจได้อย่างแท้จริงให้ประสบการณ์โดยรวม การใช้ต้นแบบข้อความถึงลูกค้าจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

สำหรับในระยะยาวแล้วการจัดการความคาดหวังโดยอาศัยเนื้อหาและการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้ท่านได้รีวิวจากผู้เข้าพักที่ดียิ่งขึ้นไปอีก รีวิวดี ๆ จะส่งผลให้ผู้เดินทางรายอื่นตัดสินใจจอง เพราะผู้เดินทางจำนวนมากกรองการค้นหาโดยอิงตามคะแนนรีวิว

เพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์โดยตอบกลับผู้เข้าพักทุกรายที่สละเวลามาเขียนรีวิวให้ที่พักของท่าน ไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นเชิงบวกหรือเป็นการวิจารณ์ก็ตาม ท่านสามารถดูคำแนะนำจากเราได้เกี่ยวกับวิธีตอบกลับรีวิว

สนใจเคล็ดลับเพิ่มเติมไหม?

ท่านสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักได้เป็นจำนวนมากยิ่งขึ้นไปอีกด้วยตัวช่วยเครื่องมือด้านอันดับที่พัก

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?