ข้อมูลพื้นฐานที่จะช่วยให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้นมีอะไรบ้าง?

Updated 3 เดือน ที่แล้ว

สงสัยอยู่ใช่ไหมว่าจะทำให้อันดับที่พักดีขึ้นบน Booking.com ได้อย่างไร? ท่านสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่มีแนวโน้มจองให้มายังหน้าที่พักของท่านได้ โดยเริ่มจากทำความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น จากนั้นก็ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ระบุข้อมูลพื้นฐานที่จะช่วยให้ที่พักปรากฏอย่างโดดเด่นไว้เรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการโหลดตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองให้ครอบคลุมหลายวันที่มากขึ้น ตลอดจนข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

อัปเดตเนื้อหา

การเริ่มต้นเปิดขายทางออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบและทำให้ธุรกิจเติบโตบนแพลตฟอร์มใด ๆ โดยไม่อาศัยเครื่องมือหรือฟีเจอร์เพิ่มเติมนั้นต้องใช้เวลาอยู่บ้าง ทว่าท่านสามารถทำให้อันดับที่พักดีขึ้นและเพิ่มอัตราการปรากฏของที่พักท่านบน Booking.com ได้โดยอาศัยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการและชอบอะไร แล้วจึงปรับข้อมูลพื้นฐานของท่านให้ตรงกับสิ่งเหล่านี้

แม้ว่าท่านจะเปิดให้จองผ่านเรามาระยะหนึ่งแล้ว แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ระบุข้อมูลพื้นฐานไว้ถูกต้องเหมาะสมแล้ว ก็ช่วยให้มั่นใจได้ว่าที่พักของท่านจะปรากฏสู่สายตาลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มอย่างยิ่งที่จะเลือกจองที่พักของท่าน โดยวิธีนี้จะทำให้ท่านได้รับยอดจองเพิ่มขึ้นโดยที่ไม่ต้องพึ่งพาอะไรเป็นพิเศษเลย

รู้จักกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกันออกไป และความชอบและความต้องการของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้อัลกอริทึมในการจัดอันดับของ Booking.com จึงออกแบบมาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดช่วงเวลาที่ค้นหาข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้ที่พักของท่านดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

การค้นหาข้อมูลของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน ดังนี้:

  • สำรวจข้อมูล: เมื่อลูกค้าคิดว่าจะเดินทาง ก็จะเริ่มค้นหาและสำรวจจุดหมายต่าง ๆ ประเภทที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง (เช่น สระว่ายน้ำ) ราคา และวันที่
  • เปรียบเทียบ: เมื่อตัดสินใจว่าต้องการสิ่งใดแล้ว ลูกค้าจะเริ่มเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ที่มีให้จอง และพิจารณาว่าตัวเลือกใดตรงความต้องการมากที่สุด
  • จอง: ลูกค้าทำการจองหลังจากที่ตัดสินใจเลือกที่พักที่ตรงความต้องการมากที่สุดแล้ว
  • ใช้บริการ: ประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการที่พักเริ่มตั้งแต่ตอนที่จองที่พักเรียบร้อยเรื่อยไปจนถึงตอนเช็คเอาท์
  • ประเมิน: ลูกค้าประเมินประสบการณ์โดยรวมในการใช้บริการ ทั้งระหว่างเข้าพักและหลังจากที่เช็คเอาท์แล้ว ดังนั้นรีวิวจากผู้เข้าพักจึงเป็นตัวบ่งบอกที่ดีว่าลูกค้าให้คะแนนคุณภาพและการให้บริการของที่พักท่านอย่างไร

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

ท่านสามารถทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยตัวช่วยเครื่องมือรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้จอง โดยสามารถดูข้อมูลต่าง ๆ ต่อไปนี้ได้ที่แท็บ “การวิเคราะห์” ในเอกซ์ทราเน็ต:

  • ประเทศที่ผู้จองอาศัยอยู่
  • อุปกรณ์ที่ใช้จอง (มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์)
  • จุดประสงค์การเดินทาง (ติดต่อธุรกิจหรือท่องเที่ยว)

ท่านสามารถนำข้อมูลนี้ไปหาโอกาสทางธุรกิจที่จะช่วยเพิ่มรายได้ให้ท่าน เช่น กำหนดราคาพิเศษสำหรับผู้จองทริปธุรกิจหรือราคาพิเศษเฉพาะประเทศสำหรับลูกค้าจากบางพื้นที่

ดำเนินธุรกิจของที่พักอย่างมีประสิทธิภาพและแข่งขันกับผู้อื่นได้

การทำให้ที่พักของท่านปรากฏอย่างโดดเด่นตามขั้นตอนต่าง ๆ ในการค้นหาของลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่จองที่พักให้ได้มากที่สุด (หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ค้นหาหรือเข้าชมหน้าที่พักและสุดท้ายได้ตัดสินใจจอง)

อัตราผู้เข้าชมที่จองที่พักถือเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าที่พักของท่านมีผลการดำเนินงานดีเพียงใดบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นอัลกอริทึมในการจัดอันดับของเราจึงออกแบบมาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจจอง ลองดูคำแนะนำบางส่วนต่อไปนี้เกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าที่สนใจจองและการเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่จองที่พัก:

มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จอง

นี่เป็นสาเหตุที่เราแนะนำท่านอยู่เสมอให้โหลดห้องว่างไว้ในระบบล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ปี เพราะจำนวนของผู้จองล่วงหน้าที่ชอบวางแผนทริปล่วงหน้านาน ๆ จะทำให้ท่านแปลกใจได้เลยทีเดียว

หากยังไม่ได้ตัดสินใจเรื่องราคาสำหรับปีหน้า ก็สามารถเข้าไปที่เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com เพื่อคัดลอกราคาของปีนี้ไปใช้ในปีถัดไปได้อย่างง่ายดาย ทำให้มีเวลาคิดเพิ่มขึ้นโดยไม่พลาดโอกาสรับการจองล่วงหน้า

ดึงดูดความสนใจลูกค้า

เพื่อให้โปรโมตที่พักของท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่านจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจองซึ่งอยู่ในขั้น “สำรวจข้อมูล” และ “เปรียบเทียบ” ไว้ให้ได้ เท่ากับว่าจะต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าหน้าข้อมูลที่พักของท่านนั้นน่าสนใจ มีภาพถ่ายคุณภาพสูง และมีคำอธิบายรายละเอียดที่ครบถ้วนเกี่ยวกับที่พัก รวมถึงรายชื่อสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ตามจริง

วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองสามารถค้นพบที่พักที่ตรงความต้องการมากที่สุดได้เท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อจองที่พักของท่านด้วย โดยที่แท็บ “ที่พัก” ในเอกซ์ทราเน็ตจะมีส่วนคะแนนหน้าข้อมูลที่พักซึ่งแสดงข้อมูลว่าเนื้อหาของท่านเป็นอย่างไรบ้างพร้อมคำแนะนำวิธีพัฒนาเนื้อหาให้ดียิ่งขึ้น

มีศักยภาพในการแข่งขันกับผู้อื่น

ลูกค้าจะมองหาตัวเลือกที่คุ้มค่าอยู่เสมอ ดังนั้นราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งที่มีผลต่อการตัดสินใจระหว่างที่ลูกค้าค้นหาและเปรียบเทียบข้อมูลที่พักต่าง ๆ

เราขอแนะนำให้ท่านเลือกกลยุทธ์การตั้งราคาที่เหมาะกับธุรกิจของท่านมากที่สุด แต่ก็พยายามเสนอเรทแพลนอื่น ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าทุกประเภทด้วย และคำนึงถึงตัวเลือกที่ผู้เดินทางอาจต้องการ เช่น ผู้เดินทางบางท่านอาจต้องการอาหารเช้า ในขณะที่บางท่านอาจยินดีจองในราคาที่ถูกที่สุดแล้วหาซื้อกาแฟดื่มจากร้านข้างนอกแทน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าจะเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจจอง ท่านจึงจำเป็นต้องตั้งราคาที่แข่งขันในตลาดของท่านได้ด้วยเช่นกัน เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการจองที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด

เมื่อไปที่แท็บ “การวิเคราะห์” ในเอกซ์ทราเน็ต ท่านจะพบแดชบอร์ดผลการดำเนินงานด้านราคาซึ่งใช้ติดตามราคาของท่านทางออนไลน์ อีกทั้งยังแสดงคะแนนประสิทธิภาพด้านราคาที่บ่งชี้ความสามารถในการแข่งขันของที่พักท่าน ยิ่งได้คะแนนมาก ก็ยิ่งเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่จองที่พักได้มากขึ้น ซึ่งส่งผลอย่างยิ่งต่อการปรากฏในผลการค้นหาของลูกค้า

สิ่งที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันไม่ได้มีเพียงราคาเท่านั้น เพราะฉะนั้นโปรดอย่าลืมตรวจสอบนโยบายของท่านด้วยเช่นกัน ลองดูว่านโยบายการยกเลิกและข้อกำหนดด้านการจองสามารถปรับให้ยืดหยุ่นได้หรือไม่ เพราะถ้าต้องการให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเห็นที่พักของท่านมากขึ้น เราขอแนะนำให้ลองใช้นโยบายที่ยืดหยุ่นดู

คำแนะนำยอดนิยมจากเรา: ข้อมูลพื้นฐานซึ่งช่วยให้ที่พักปรากฏอย่างโดดเด่น

ปัจจัยอันดับ 1 ที่จะทำให้ลูกค้าที่สนใจจองค้นเจอที่พักของท่านได้ก็คือการมีตัวเลือกว่างพร้อมให้จอง การโหลดห้องว่างไว้ล่วงหน้า 12 เดือนและใช้ข้อกำหนดด้านการจองที่ยืดหยุ่นจะช่วยเพิ่มโอกาสให้มีลูกค้าจำนวนมากขึ้นมองเห็นที่พักของท่านระหว่างที่ค้นหาที่พักบนเว็บไซต์ของเรา

เช็คตัวเลือกว่างที่ท่านเปิดให้จอง

สร้างความพึงพอใจต่อเนื่องหลังจากที่ลูกค้าจอง

ด้านบนนี้เราได้กล่าวถึงปัจจัยสำคัญ ๆ ที่ส่งผลกระทบกับอัตราการปรากฏของท่านในผลการค้นหาของเรา นั่นคือ มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จองเมื่อลูกค้าค้นหาที่พัก เช็คว่าราคาและนโยบายของตัวเลือกของท่านนั้นแข่งขันกับผู้อื่นได้ และดูแลความถูกต้องน่าสนใจของเนื้อหาอยู่เสมอ

แต่ก็ไม่ได้มีเพียงปัจจัยดังกล่าวเท่านั้น เพราะเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก ท่านก็มีหน้าที่เป็นผู้ดูแลจัดการแบรนด์ของท่านเอง การเขียนข้อความต้อนรับส่วนบุคคลและพร้อมช่วยไขข้อสงสัยก็สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้จริง การใช้ต้นแบบข้อความถึงลูกค้าจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ในระยะยาวแล้ว การสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องให้ลูกค้าด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับที่พักและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสมจะช่วยให้ท่านได้รับรีวิวจากผู้เข้าพักดีขึ้น ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจจองของผู้เดินทางท่านอื่น ๆ เพราะมีผู้เดินทางจำนวนมากที่ใช้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักเป็นเกณฑ์ในการค้นหา นอกจากนี้การตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักแต่ละท่านที่สละเวลามาเขียนรีวิวให้ที่พักของท่านยังแสดงถึงความเอาใจใส่ ไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเสนอให้ปรับปรุงก็ตาม ท่านสามารถดูคำแนะนำจากเราเกี่ยวกับวิธีตอบกลับรีวิว

สนใจเคล็ดลับเพิ่มเติมไหม?

ท่านสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจองได้มากยิ่งขึ้นไปอีกด้วยตัวช่วยเครื่องมือเพิ่มอัตราการปรากฏของ Booking.com

ดูเพิ่มเติมที่นี่

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

อัปเดต: เครื่องมือช่วยฟื้นธุรกิจ

คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดดีมานด์

ดูเพิ่มเติม