ข้อมูลพื้นฐานที่จะช่วยให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้นมีอะไรบ้าง?

ท่านสามารถดึงดูดลูกค้าที่สนใจจองมายังหน้าที่พักของท่านได้ โดยทำความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ระบุข้อมูลพื้นฐานซึ่งช่วยให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้น เช่น โหลดจำนวนห้องว่างล่วงหน้าให้นานขึ้น และระบุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับที่พักเรียบร้อยแล้ว

อัปเดตเนื้อหาของท่าน

การเริ่มต้นเปิดขายและทำให้ธุรกิจเติบโตบนแพลตฟอร์มใด ๆ โดยไม่อาศัยเครื่องมือหรือฟีเจอร์เพิ่มเติมนั้นต้องใช้เวลาพอสมควร ทว่าท่านสามารถเพิ่มอัตราการปรากฏออนไลน์ของที่พักท่านบน Booking.com ได้โดยอาศัยการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และปรับข้อมูลพื้นฐานของท่านให้ตรงกับความต้องการนั้น

แม้ว่าท่านจะเปิดให้จองผ่านเรามาระยะหนึ่งแล้ว แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ระบุข้อมูลพื้นฐานไว้ถูกต้องเหมาะสมแล้ว ก็ช่วยให้วางใจได้ว่าที่พักของท่านจะปรากฏสู่สายตาลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะเลือกจองที่พักของท่าน โดยวิธีนี้จะทำให้ท่านได้รับยอดจองเพิ่มขึ้นโดยที่ไม่ต้องพึ่งพาอะไรเป็นพิเศษเลย

“แม้ว่าท่านจะเปิดให้จองผ่านเรามาระยะหนึ่งแล้ว แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ระบุข้อมูลพื้นฐานไว้ถูกต้องเหมาะสมแล้ว ก็ช่วยให้วางใจได้ว่าที่พักของท่านจะปรากฏสู่สายตาลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะเลือกจองที่พักของท่าน โดยวิธีนี้จะทำให้ท่านได้รับยอดจองเพิ่มขึ้นโดยที่ไม่ต้องพึ่งพาอะไรเป็นพิเศษเลย”

รู้จักกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของลูกค้าเมื่อจะเดินทาง

ลูกค้าแต่ละท่านมีความแตกต่างกันออกไป นอกจากนี้ ความชอบและความต้องการของลูกค้ายังอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น อัลกอริธึมในการจัดอันดับของเราจึงออกแบบมาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอของลูกค้าเมื่อค้นหาข้อมูลเพื่อเดินทาง ซึ่งจะช่วยให้ที่พักท่านดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

ขั้นตอนการค้นหาข้อมูลเมื่อเดินทางของลูกค้าแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน:

  • สำรวจข้อมูล: เมื่อลูกค้าคิดว่าจะเดินทาง ก็จะเริ่มค้นหาและสำรวจจุดหมายการเดินทาง ประเภทที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง (เช่น สระว่ายน้ำ) ราคา และวันที่
  • เปรียบเทียบ: เมื่อตัดสินใจว่าต้องการสิ่งใดแล้ว ลูกค้าจะเริ่มเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ที่มีให้จอง และพิจารณาว่าตัวเลือกใดตรงความต้องการมากที่สุด
  • จอง: ลูกค้าทำการจองหลังจากที่ตัดสินใจเลือกที่พักที่ตรงความต้องการที่สุดแล้ว
  • ใช้บริการ: ประสบการณ์การใช้บริการที่พักเริ่มตั้งแต่ตอนที่ทำการจองไปจนถึงตอนเช็คเอาท์
  • ประเมินผลการใช้บริการ: ลูกค้าประเมินประสบการณ์โดยรวมในการใช้บริการ ทั้งตั้งแต่ระหว่างเข้าพักและหลังจากที่เช็คเอาท์แล้ว ดังนั้นรีวิวจากผู้เข้าพักจึงเป็นตัวบ่งบอกที่ดีว่าลูกค้าให้คะแนนคุณภาพการให้บริการของที่พักท่านอย่างไร

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

ท่านสามารถทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยตัวช่วยเครื่องมือรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้จอง โดยท่านสามารถดูข้อมูลต่าง ๆ ต่อไปนี้ได้ที่แท็บ "การวิเคราะห์" ในเอกซ์ทราเน็ต:

  • ประเทศที่ผู้จองอาศัยอยู่
  • อุปกรณ์ที่ใช้จอง (มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์)
  • จุดประสงค์การเดินทาง (ติดต่อธุรกิจหรือท่องเที่ยว)

ท่านสามารถนำข้อมูลนี้ไปหาโอกาสทางธุรกิจที่จะช่วยเพิ่มรายได้ให้ท่าน เช่น กำหนดราคาพิเศษสำหรับผู้จองทริปธุรกิจหรือราคาพิเศษเฉพาะประเทศสำหรับลูกค้าจากพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง

ดำเนินธุรกิจของที่พักอย่างมีประสิทธิภาพและแข่งขันกับผู้อื่นได้

การทำให้ที่พักของท่านโดดเด่นในผลการค้นหาของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยเพิ่มอัตราผู้ชมที่จองที่พักให้สูงสุดได้ (อัตราผู้ชมที่จองที่พัก หมายถึง จำนวนลูกค้าที่ค้นหาหรือเข้าชมหน้าที่พักและสุดท้ายได้ตัดสินใจจอง)

อัตราผู้ชมที่จองที่พักถือเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าที่พักของท่านมีผลการดำเนินงานบนเว็บไซต์ดีเพียงใด ดังนั้นอัลกอริธึมในการจัดอันดับของเราจึงออกแบบมาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจจอง ลองดูคำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าที่สนใจจองและการเพิ่มอัตราผู้ตัดสินใจจอง:

มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จองเสมอ

บทสนทนาเกี่ยวกับอัตราการปรากฏบนเว็บไซต์ไม่อาจเกิดขึ้นได้ หากยังไม่ได้จัดการเรื่องจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง กล่าวคือ ที่พักของท่านจะไม่ปรากฏสู่สายตาลูกค้าที่สนใจจอง หากท่านไม่เปิดให้จองในวันที่ลูกค้าต้องการเข้าพัก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอแนะนำให้ท่านโหลดห้องพักล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ปี เพราะมีผู้เดินทางจำนวนมากที่ชอบวางแผนล่วงหน้าไว้นาน ๆ โดยท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการมีตัวเลือกว่างพร้อมให้จองได้ที่นี่

หากยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะตั้งราคาของปีหน้าเท่าไรดี ท่านสามารถใช้งานเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com เพื่อคัดลอกราคาของปีนี้ไปใช้ในปีถัดไปได้อย่างง่ายดาย ทำให้มีเวลาคิดเพิ่มขึ้นโดยไม่พลาดโอกาสรับการจองล่วงหน้า

ดึงดูดความสนใจลูกค้าเพื่อให้โฆษณาที่พักของท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่านจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจจากลูกค้าที่สนใจจองที่อยู่ในขั้น "สำรวจข้อมูล" และ "เปรียบเทียบ" ไว้ให้ได้ เท่ากับว่าจะต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าหน้าข้อมูลที่พักของท่านนั้นน่าสนใจ มีภาพถ่ายคุณภาพสูง และมีคำอธิบายรายละเอียดที่ครบถ้วนเกี่ยวกับที่พัก รวมถึงรายชื่อสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ

นี่ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าที่สนใจจองสามารถค้นหาที่พักที่ตรงความต้องการมากที่สุดได้เท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อจองที่พักของท่านด้วย โดยที่แท็บ "ที่พัก" ในเอกซ์ทราเน็ต จะมีส่วนคะแนนหน้าที่พักซึ่งจะแสดงข้อมูลว่าเนื้อหาของท่านเป็นอย่างไรพร้อมคำแนะนำวิธีพัฒนาเนื้อหาให้ดียิ่งขึ้น

มีศักยภาพในการแข่งขันกับผู้อื่นลูกค้าจะมองหาตัวเลือกที่คุ้มค่าอยู่เสมอ ดังนั้นราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจระหว่างที่หาและเปรียบเทียบข้อมูลที่พัก

เราขอแนะนำให้ท่านเลือกกลยุทธ์การตั้งราคาที่เหมาะกับธุรกิจของท่านมากที่สุด แต่ก็ลองเสนอเรทแพลนอื่นที่ดึงดูดลูกค้าทุกประเภทดูด้วย และคำนึงถึงตัวเลือกที่ผู้เดินทางอาจต้องการ เช่น ผู้เดินทางบางท่านอาจจำเป็นต้องการอาหารเช้า ในขณะที่บางท่านอาจยินดีจองในราคาที่ถูกที่สุดแล้วไปหากาแฟดื่มเอาจากข้างนอกแทน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าจะเปรียบเทียบตัวเลือกที่พักต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจจอง ท่านจึงจำเป็นต้องตั้งราคาที่แข่งขันในตลาดของท่านได้ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการจองที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด

แดชบอร์ดผลการดำเนินงานด้านราคาซึ่งอยู่ในแท็บ "การวิเคราะห์"ในเอกซ์ทราเน็ตนั้นสามารถตรวจสอบราคาของท่านทางออนไลน์และแสดงคะแนนประสิทธิภาพด้านราคาซึ่งจะบ่งชี้ความสามารถในการแข่งขันของที่พักท่าน ยิ่งได้คะแนนมาก ก็ยิ่งเพิ่มอัตราผู้ชมที่จองมาก ซึ่งส่งผลอย่างยิ่งต่อการปรากฏในผลการค้นหาของลูกค้า

สิ่งที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันไม่ได้มีเพียงราคาเท่านั้น โปรดอย่าลืมตรวจสอบนโยบายของท่านด้วยเช่นกัน เช่น นโยบายยกเลิกและข้อกำหนดด้านการจองนั้นมีความยืดหยุ่นหรือไม่ เพราะถ้าอยากให้มีลูกค้าที่สนใจจองเพิ่มขึ้น ขอเสนอให้ลองใช้นโยบายที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นดู

คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งราคาหากต้องการรับความช่วยเหลือในการตัดสินใจตั้งราคา ท่านอาจสนใจเครื่องมือ RateIntelligence ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้ฟรีที่นำเสนอข้อมูลความต้องการในตลาดของท่านและกลุ่มที่พักคู่แข่ง (ที่พักที่อยู่ในละแวกเดียวกับท่าน) และช่วยท่านประเมินความเหมาะสมในการตั้งราคา จึงทำให้สามารถปรับราคาเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

Image removed.

สุดยอดคำแนะนำจากเรา: ข้อมูลพื้นฐานซึ่งช่วยให้ที่พักปรากฏโดดเด่นขึ้น

ปัจจัยอันดับ 1 ที่จะทำให้ลูกค้าที่สนใจจองค้นเจอที่พักของท่านได้ก็คือการมีตัวเลือกว่างพร้อมให้จอง การโหลดห้องว่างไว้ล่วงหน้า 12 เดือนและใช้ข้อกำหนดด้านการจองที่ยืดหยุ่นจะช่วยเพิ่มโอกาสให้มีผู้ใช้งานมองเห็นที่พักท่านมากขึ้นระหว่างที่ค้นหาที่พักบนเว็บไซต์ของเรา

เช็คจำนวนห้องว่างที่ท่านเปิดให้จอง

สร้างความพึงพอใจต่อเนื่องหลังจากที่ลูกค้าจอง

ด้านบนนี้เราได้กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบกับอัตราการปรากฏของท่านในผลการค้นหาของเรา นั่นคือ มีตัวเลือกว่างพร้อมให้จองเมื่อลูกค้าค้นหาที่พัก เช็คว่าราคาและนโยบายของตัวเลือกของท่านนั้นแข่งขันกับผู้อื่นได้ และดูแลความถูกต้องน่าสนใจของเนื้อหาอยู่เสมอ

แต่ก็ไม่ได้มีเพียงปัจจัยดังกล่าวเท่านั้น เพราะเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก ท่านก็เป็นเหมือนผู้จัดการดูแลแบรนด์ของท่านเอง การเขียนข้อความต้อนรับส่วนบุคคลและพร้อมไขข้อสงสัยอยู่เสมอจะช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานโดยรวมที่ดีให้ลูกค้าได้ การใช้ต้นแบบข้อความถึงลูกค้าจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ในระยะยาวแล้ว การจัดการเนื้อหาเพื่อสร้างข้อมูลที่ถูกต้องและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าจะช่วยให้ท่านได้รับรีวิวจากลูกค้าที่คะแนนมากขึ้น ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจจองของผู้เดินทางท่านอื่น ๆ เพราะมีผู้เดินทางจำนวนมากที่ใช้คะแนนรีวิวจากลูกค้าเป็นเกณฑ์การค้นหา นอกจากนี้การตอบกลับรีวิวจากลูกค้าแต่ละท่านที่สละเวลามาเขียนรีวิวให้ที่พักท่านยังแสดงถึงความเอาใจใส่ ไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเสนอให้ปรับปรุงก็ตาม ท่านสามารถดูคำแนะนำในการตอบกลับรีวิวจากเรา.

สนใจรับคำแนะนำไหม? ดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจองด้วยตัวช่วยเครื่องมือเพิ่มอัตราการปรากฏของ Booking.com

ดูเพิ่มเติม