หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ค่าคอมมิชชั่นหรือใบแจ้งหนี้เพิ่มเติมควรติดต่อใคร?

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ค่าคอมมิชชั่น ท่านสามารถติดต่อทีมงานแผนกการเงิน (Credit Control) โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:

1. ไปที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นคลิก "ข้อมูลโดยรวมด้านการเงิน" และเลือก "ส่งข้อความถึงเรา" ซึ่งอยู่ใต้หัวข้อ "ข้อมูลการชำระเงิน"

2. เลือกหัวข้อข้อความเป็น "การเงิน (ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน)" ในกล่องข้อความที่ปรากฏขึ้น ระบุข้อสงสัยใด ๆ ก็ตามของท่านและคลิก "ส่งข้อความ" เมื่อเสร็จเรียบร้อย ทีมงานแผนกการเงินของเราจะติดต่อท่านกลับไปโดยเร็วที่สุด

ควรทำอย่างไรในกรณีที่ได้รับใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม?

โดยปกติแล้วจะมีการส่งใบแจ้งหนี้เพิ่มเติมสำหรับการจองบางรายการ โปรดตรวจสอบใบแจ้งหนี้เพื่อดูหมายเลขการจองที่เกี่ยวข้อง

ท่านสามารถตรวจสอบใบแจ้งหนี้ได้ที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ต (เลือกหัวข้อ "ใบแจ้งหนี้") ดูข้อมูลเพิ่มเติมและประเภทใบแจ้งหนี้ได้ที่คอลัมน์ "คำอธิบาย"

ประเภททั่วไปของใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม:

การแจ้งผิดพลาดว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน: การจองในใบแจ้งหนี้นี้เดิมมีการระบุไว้ว่า "ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน" จึงไม่มีการคิดค่าคอมมิชชั่น อย่างไรก็ตามภายหลังลูกค้าได้ยืนยันกับเราว่าได้เข้าพักจริงตามที่ได้จองไว้ เนื่องจากค่าคอมมิชชั่นจากการจองนี้ยังไม่ได้รวมในใบแจ้งหนี้ จึงมีการออกใบแจ้งหนี้เพิ่มเติมเพื่อเรียกชำระเงินในส่วนนี้

ค่าธรรมเนียมจากการร้องเรียนของลูกค้า: ใบแจ้งหนี้ประเภทนี้เกิดจากสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น ค่าธรรมเนียมจากการหาที่พักใหม่ให้ลูกค้าเนื่องจากมีการจองซ้ำซ้อน หรือการเรียกชำระเงินที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้า ทั้งนี้ ท่านน่าจะได้รับการติดต่อจากทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว