ข้อสำคัญ: เมื่อใดก็ตามที่ท่านเรียกเก็บเงินจากการจองที่ลูกค้ายกเลิกหรือไม่เข้าเช็คอิน (แบบไม่สามารถรับเงินคืนได้หรือลูกค้าได้เงินคืนบางส่วน) ท่านต้องจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับยอดที่เรียกเก็บไปดังกล่าว จะไม่มีค่าคอมมิชชั่นในกรณีที่ท่านตัดสินใจยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกการจอง รวมถึงแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือแจ้งว่าบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ในระบบของเราอย่างถูกต้อง เพราะทำให้เราทราบว่าท่านไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้
ในกรณีที่ลูกค้าไม่มาเข้าพัก ท่านจะไม่ต้องชำระค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองนั้นหากเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ลูกค้า และต้องแจ้งสถานะของการจองดังกล่าวเป็น "ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน" (no-show) โดยดำเนินการได้ในระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse