การขอปรับยอดคอมมิชชั่นในใบแจ้งหนี้

ที่พักคู่ค้าได้รับใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นซึ่งคำนวณจากการจองต่าง ๆ ในเดือนก่อนหน้า ที่พักคู่ค้ามีหน้าที่ต้องตรวจสอบการจองแต่ละรายการภายใน 48 ชั่วโมงนับจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการออกใบแจ้งหนี้ให้ที่พักเป็นยอดที่ถูกต้อง 

หากท่านเชื่อว่ามีการออกใบแจ้งหนี้เป็นยอดที่ไม่ถูกต้องให้ที่พักของท่าน ก็สามารถแจ้งเรื่องนี้เพื่อขอปรับยอดคอมมิชชั่นกับทาง Booking.com

เนื้อหาในบทความนี้

การป้องกันไม่ให้ใบแจ้งหนี้ผิดพลาด

การขอและรอใบลดหนี้นั้นใช้เวลานาน หากต้องการป้องกันไม่ให้ใบแจ้งหนี้มีข้อมูลไม่ถูกต้อง การคำนึงถึงพื้นฐานบางอย่างด้านล่างนี้เกี่ยวกับการดูแลจัดการการจองก็จะช่วยได้:

• แจ้งการเปลี่ยนแปลงอย่างตรงเวลา
  หากการจองมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ก็จะต้องแจ้งทางเอกซ์ทราเน็ตภายใน 48 ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์ เพื่อให้ข้อมูลดังกล่าวแสดงอย่างถูกต้องในการออกใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่น สิ่งนี้รวมถึงการแจ้งในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและกรณีที่การจองถูกยกเลิก โปรดทราบว่าหากท่านไม่ได้แจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน ลูกค้าก็จะยังคงเขียนรีวิวได้ ซึ่งจะเป็นหลักฐานว่าการจองดังกล่าวเข้าพักเสร็จสิ้นแล้ว อ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก
  ท่านซึ่งเป็นคู่ค้าของเราเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการแจ้งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โดยสิ่งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดทั่วไปในการให้บริการ (GDT) ของเรา หากไม่ได้แจ้งการเปลี่ยนแปลงภายใน 48 ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์ ท่านจะถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นเต็มจำนวนตามการจองเดิม ทั้งนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์หากท่านไม่สามารถแจ้งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต
• แจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้
  กรณีที่ไม่ได้เรียกชำระจากบัตรเครดิตของลูกค้าที่จองแบบไม่สามารถรับเงินคืนหรือแบบรับเงินคืนได้บางส่วน ท่านจะต้องแจ้งว่าบัตรเครดิตของลูกค้าใช้การไม่ได้ หากท่านไม่ได้แจ้ง เราก็จะเรียกเก็บคอมมิชชั่นของการจองนั้นจากท่าน
  
  โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การจอง
3. คลิกชื่อลูกค้าหรือหมายเลขการจองที่ต้องการ จากนั้นเลือกแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้

การปรับยอดในใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นและการขอใบลดหนี้

หากท่านยังคงเชื่อว่าที่พักของท่านได้รับใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง ก็สามารถขอปรับยอดคอมมิชชั่นและขอรับใบลดหนี้ในเอกซ์ทราเน็ตสำหรับการจองที่มีอายุไม่เกิน 3 เดือน โดยดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นเลือกเอกสารสรุปการจอง
3. เลือกช่วงเวลาการออกใบแจ้งหนี้
4. ค้นหาการจองที่ต้องการขอปรับยอดคอมมิชชั่น และเลือกการจองดังกล่าว
5. ทำเครื่องหมายในกล่องใต้หัวข้อขอปรับยอดคอมมิชชั่น
6. คลิกปุ่มสีฟ้าที่เขียนว่าขอปรับยอดคอมมิชชั่นสำหรับการจอง (อยู่ที่ด้านบนของคอลัมน์หมายเหตุ)
7. เลือกเหตุผลในการขอปรับยอดคอมมิชชั่น
8. ระบุรายละเอียดของคำขอปรับยอดคอมมิชชั่น
9. ระบุจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระจริง
10.  คลิกถัดไป
11. ตรวจสอบคำขอของท่าน จากนั้นคลิกที่ส่งคำขอปรับยอดคอมมิชชั่น

เราอาจใช้เวลาสูงสุด 14 วันทำการเพื่อดำเนินการกับคำขอของท่าน โดยท่านจะได้รับการแจ้งเตือนทางกล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตเมื่อเราดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว จนกว่าจะถึงตอนนั้นท่านก็ไม่จำเป็นต้องติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนี้แต่อย่างใด

เมื่อคำขอปรับยอดคอมมิชชั่นได้รับการอนุมัติและเรายืนยันแล้วว่าต้องแก้ไขใบแจ้งหนี้ให้ถูกต้องให้ท่าน เราก็จะออกใบลดหนี้ให้ โดยใบลดหนี้ดังกล่าวจะแสดงยอดที่ต้องหักออกจากใบแจ้งหนี้เดิม หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีชำระใบแจ้งหนี้ โปรดอ่านที่นี่ โปรดทราบว่าท่านสามารถขอปรับยอดคอมมิชชั่นได้เฉพาะการจองที่ออกใบแจ้งหนี้แล้วเท่านั้น
หากคำขอปรับยอดคอมมิชชั่นถูกปฏิเสธ ท่านจะได้รับการแจ้งเตือนทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต และท่านจะต้องรับผิดชอบชำระเงินตามใบแจ้งหนี้เดิม

การปรับคอมมิชชั่นของค่าธรรมเนียมที่ยกเว้นไปแล้ว

หากลูกค้ายกเลิกและมีค่าปรับ ท่านสามารถเลือกยกเว้นค่าปรับให้และจะได้ไม่ต้องจ่ายคอมมิชชั่น หากมีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) หรือผ่านบริการ Payments by Booking.com ท่านจะต้องรอให้มีการออกใบแจ้งหนี้สำหรับการจองดังกล่าวเสียก่อน จากนั้นท่านจึงสามารถส่งข้อความหาเราทางเอกซ์ทราเน็ตเพื่อขอปรับยอดในใบแจ้งหนี้ได้ ซึ่งวิธีการมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกกล่องข้อความ จากนั้นเลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
3. คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
4. คลิกการเงิน (ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน) จากนั้นเลือกหัวข้อเป็นการปรับยอดในใบแจ้งหนี้
5. คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมดและเลือกส่งข้อความ
6. เขียนหมายเลขการจองที่ท่านต้องการขอปรับยอดลงในกล่องข้อความ
7. แนบหลักฐานการคืนเงิน/การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) จากธนาคารของท่าน โดยให้เป็นไฟล์ PDF หรือภาพถ่ายหน้าจอ
8. คลิกส่งข้อความ

สิ่งที่ต้องทำเมื่อได้รับใบลดหนี้

เราจะออกใบลดหนี้ให้เฉพาะในกรณีพิเศษเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ท่านจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะการจองของท่านมีความถูกต้องอยู่เสมอที่หัวข้อการจองในเอกซ์ทราเน็ต

สิ่งที่ท่านต้องทำเมื่อได้รับใบลดหนี้นั้นขึ้นอยู่กับว่ายอดในใบลดหนี้กับในใบแจ้งหนี้เดิมเทียบกันแล้วเป็นอย่างไร

• หากใบลดหนี้มียอดเท่ากับในใบแจ้งหนี้เดิม เราจะนำใบลดหนี้มาใช้โดยอัตโนมัติเพื่อชำระยอดทั้งหมดในใบแจ้งหนี้เดิมของท่าน เท่ากับว่าท่านไม่ต้องดำเนินการอะไรเลย
• หากใบลดหนี้มียอดน้อยกว่าในใบแจ้งหนี้เดิม เราจะนำใบลดหนี้มาใช้กับใบแจ้งหนี้เดิมโดยอัตโนมัติ และท่านจะต้องชำระยอดที่เหลือของใบแจ้งหนี้ดังกล่าว
• หากใบลดหนี้มียอดสูงกว่าในใบแจ้งหนี้เดิม เราจะนำใบลดหนี้มาใช้โดยอัตโนมัติเพื่อชำระยอดทั้งหมดในใบแจ้งหนี้เดิม และใช้ยอดที่เหลือกับใบแจ้งหนี้ที่จะออกครั้งถัดไป เท่ากับว่าท่านไม่ต้องดำเนินการอะไรเลย

ใบลดหนี้นั้นไม่มีวันหมดอายุ ท่านจึงสามารถนำมาใช้ได้ตราบเท่าที่ยังคงเป็นคู่ค้ากับเรา ท่านสามารถใช้ใบลดหนี้กับใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นที่ได้รับในภายหลังได้ โปรดทราบว่าหากท่านได้รับใบลดหนี้ ท่านสามารถนำใบลดหนี้ดังกล่าวไปใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น 

หากมีคำถามอื่น ๆ โปรดอ่านบทความนี้ นอกจากนี้ หากท่านประสบปัญหาในการใช้ใบลดหนี้ โปรดส่งคำขอผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต โดยเลือกหัวข้อ “ใบแจ้งหนี้และคอมมิชชั่น”