คู่มือแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้ได้ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

วิธีให้บริการลูกค้าและดูแลจัดการที่พักของท่านบน Booking.com

Updated 4 months ที่แล้ว
Save
ยินดีต้อนรับ!

นับตั้งแต่ที่ท่านคลิกปุ่มลงทะเบียนและกลายมาเป็นที่พักคู่ค้าของ Booking.com เราก็คอยช่วยเหลือท่านอยู่เสมอด้วยคำแนะนำและแนวทางต่าง ๆ ซึ่งตลอดเส้นทางธุรกิจนี้เราจะร่วมยินดีเมื่อท่านประสบความสำเร็จด้านต่าง ๆ อีกทั้งคอยเตือนท่านเกี่ยวกับอุปสรรคที่พบได้ทั่วไป

โดยหนึ่งในอุปสรรคนั้นคือการที่ที่พักไม่มี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” ซึ่งคะแนนนี้เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วยให้ที่พักปรากฎอย่างโดดเด่นในผลการค้นหาบน Booking.com ตลอดจนการทำความเข้าใจและดำเนินการต่อมุมมองที่ผู้เข้าพักมีต่อที่พักของท่าน

ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดใหญ่หรือค็อทเทจแปลกตา การมี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” ในระดับดี ๆ จะช่วยส่งเสริมที่พักนั้น ๆ ซึ่งเปิดให้จองบน Booking.com โดยมี 5 ขั้นตอนหลักที่จะช่วยให้ที่พักของท่านได้คะแนนดังกล่าว

Image
guest review score, the 5 milestones

หากที่พักของท่านมี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” อยู่แล้วเราก็ขอแสดงความยินดีด้วย และขอแจ้งอีกครั้งว่าท่านสามารถดูคะแนนนี้ได้ตลอดที่เอกซ์ทราเน็ต เพียงคลิกแท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” แต่หากที่พักของท่านยังไม่ได้รับคะแนนรีวิว ท่านสามารถคลิกแท็บ “คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น” ในหน้าหลักของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูได้ตลอดว่าตอนนี้เส้นทางการเปิดให้จองที่พักออนไลน์ของท่านคืบหน้าไปถึงจุดใดแล้ว นอกจากนี้ก็ยังเป็นส่วนที่เรามอบเคล็ดลับซึ่งท่านสามารถนำไปปรับใช้ได้เกี่ยวกับสิ่งที่ท่านทำได้เพื่อให้ก้าวหน้าไปสู่ขั้นถัดไป

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าที่ Booking.com เรายึดถือมาตรฐานการให้บริการบางประการเพื่อช่วยให้ท่านมอบประสบการณ์เข้าพักที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้า

ตลอดเส้นทางร่วมธุรกิจนั้นนอกจากการแจ้งเตือนในเอกซ์ทราเน็ตแล้ว เราก็จะร่วมยินดีกับความสำเร็จสำคัญ ๆ ของท่านโดยส่งอีเมลแจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายหลักแต่ละอย่างที่ท่านบรรลุ

เป้าหมายที่ 1: ท่านได้เข้าร่วมธุรกิจกับ Booking.com

ขอต้อนรับสู่ Booking.com เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ท่านตัดสินใจร่วมเป็นคู่ค้ากับเราและเราก็ยินดีที่ได้ร่วมธุรกิจกับท่าน

การสร้างและกรอกข้อมูลโปรไฟล์ของท่านเองนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่ถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญอย่างยิ่งบนเส้นทางสู่ความสำเร็จในการเปิดให้จองที่พักบน Booking.com

แม้เป้าหมายนี้อาจจะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่จากประสบการณ์ของเราพบว่าเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะใช้เวลากับการลงทะเบียนและการตั้งค่าเพื่อทำความเข้าใจว่าเอกซ์ทราเน็ตสร้างมาเพื่อรองรับการทำงานของท่านอย่างไร

คงไม่มีวิธีไหนที่ช่วยให้เรียนรู้ได้ดีไปกว่าการลงมือทำด้วยตนเอง ท่านสามารถลงทะเบียนที่พักให้เสร็จสิ้นผ่านขั้นตอนต่าง ๆ มากมายในเอกซ์ทราเน็ต ตลอดจนเพิ่มข้อมูลต่าง ๆ ของที่พัก เช่น อัปโหลดภาพถ่าย และเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกให้ถูกต้อง ง่าย ๆ เท่านี้เอง

หมายเหตุ: หากท่านต้องการความมั่นใจไม่ว่าจะเป็นเมื่อใดก็ตาม ก็สามารถดูคู่มือเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วได้ที่นี่

เป้าหมายที่ 2: ท่านเปิดรับการจองแล้ว

เยี่ยมไปเลย! ตอนนี้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลและจองที่พักของท่านผ่านเว็บไซต์ของเราได้แล้ว ทว่าการที่ท่านพร้อมต้อนรับลูกค้าแล้วนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมทั้งหมด

หากท่านเป็นคู่ค้าที่เพิ่งเคยเปิดให้จองผ่านเรา ก็สามารถดูเช็คลิสต์ที่แท็บ “หน้าหลัก” ของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูคำแนะนำที่สามารถนำไปดำเนินการได้ อีกทั้งยังเกี่ยวข้องกับความคืบหน้าของท่านในจุดนี้

เราขอมอบคำแนะนำอย่างหนึ่งคือ ควรมองในมุมของลูกค้าเสมอ การทำเช่นนี้ช่วยให้ท่านดำเนินธุรกิจได้ด้วยดี โดยจะเห็นได้จากในเอกซ์ทราเน็ตว่าคำแนะนำของเราครอบคลุมหัวข้อต่าง ๆ เกี่ยวกับการพัฒนาเนื้อหาในหน้าข้อมูลของที่พักท่าน อัปเดตและซิงก์ข้อมูลปฏิทิน (เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ในวันที่เหมาะสม) หรือแม้แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้า Booking.com รายอื่น ๆ

นอกเหนือจากนี้ เราก็ได้สร้างบทความที่เป็นประโยชน์นี้โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดเพื่อสร้าง อัปเดต และดูแลรักษาข้อมูลที่พักที่ท่านเปิดให้จอง และเนื่องจากเราให้บริการลูกค้าจากทั่วโลกจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนกำลังมองหาข้อมูลเหล่านี้เมื่อค้นหาที่พักบน Booking.com

ตอนนี้ก็ได้เวลารับการจองแรกของที่พักท่านแล้ว!

เป้าหมายที่ 3: รับการจองแรกของท่าน

เยี่ยมไปเลย! การได้รับการจองแรกนับเป็นช่วงเวลาที่สำคัญบนเส้นทางการร่วมธุรกิจกับเรา ทว่าทุกอย่างไม่ได้สิ้นสุดเพียงเท่านี้ เพราะตอนนี้ก็ได้เวลาที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและรับรีวิวแรกจากการจองนั้น

หากต้องการเพิ่มโอกาสที่จะได้รีวิวหลังจากที่ผู้เข้าพักเช็คเอาท์ ด้านล่างนี้ก็เป็นเคล็ดลับบางส่วนที่เราพบว่ามีประโยชน์อย่างยิ่ง:

  1. ทำความคุ้นเคยว่าระบบรีวิวจากผู้เข้าพักของเรามีขั้นตอนการทำงานอย่างไร

  2. กระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวหลังเช็คเอาท์โดยใช้วิธีต่อไปนี้:

    • เขียนโน้ตส่วนตัวให้ผู้เข้าพัก

    • เขียนข้อความใน “ชุดของต้อนรับ” เพื่อขอให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิว

    • มีป้ายภาพชักชวนติดไว้ในที่พัก

    • ขอโดยตรงกับผู้เข้าพักเมื่อเช็คเอาท์

    • ส่งข้อความถึงผู้เข้าพักโดยเฉพาะหลังเช็คเอาท์ไปแล้ว

  3. ดูว่าที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ มอบประสบการณ์อันโดดเด่นแก่ผู้เข้าพักอย่างไรบ้าง

  4. จัดเตรียมที่พักให้พร้อมสำหรับการเข้าพักที่สมบูรณ์แบบ:

    • ปรับปรุงพื้นที่รับประทานอาหาร

    • เพิ่มแสงสว่างในพื้นที่นั่งเล่น

    • ตกแต่งครัวเพิ่มเติม

    • ทำห้องน้ำให้เหมือนใหม่

เป้าหมายที่ 4: ได้รับรีวิวแรกจากผู้เข้าพัก

ยินดีด้วย! ท่านเพิ่งได้รับรีวิวแรกจากผู้เข้าพัก

การได้รับรีวิวแรกถือเป็นความสำเร็จยิ่งใหญ่อีกขั้น เพราะเท่ากับว่าลูกค้าเริ่มตระหนักถึงความอุตสาหะของท่าน อย่าลืมว่าการรักษามาตรฐานที่ดีนี้ก็เป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน กล่าวคือการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ได้รีวิวดีเยี่ยมจากผู้เข้าพักนั้นสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด คำแนะนำส่วนนี้ยิ่งมีความสำคัญขึ้นไปอีกสำหรับรีวิวแรก ๆ ที่ท่านได้รับ เนื่องจากรีวิวเหล่านี้จะนำไปสร้างเป็นป้าย “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” บนเว็บไซต์ของเรา

หมายเหตุ: การได้ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” นั้นสำคัญอย่างมากเพราะจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเห็นที่พักท่านบน Booking.com ซึ่งจะส่งผลให้ช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นมายังที่พักของท่าน

เราพบว่าหากที่พักคู่ค้าทำความคุ้นเคยกับหัวข้อด้านคะแนนรีวิวนี้อีกสักเล็กน้อยก็จะได้ประโยชน์เช่นกัน เรามีบทความบางส่วนที่เข้าใจง่ายให้เลือกดูบนหน้าความช่วยเหลือสำหรับคู่ค้า (ขอแนะนำให้บุ๊กมาร์กเว็บนี้ด้วย) ตัวอย่างเช่น:

เป้าหมายที่ 5: ที่พักของท่านได้รับ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

สำเร็จแล้ว! ท่านได้รับ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” แล้ว

ตอนนี้ที่หน้าข้อมูลที่พักของท่านบน Booking.com ผู้เดินทางจะเห็นป้ายแสดงคะแนนเฉลี่ยซึ่งคำนวณจากรีวิวของผู้เข้าพักก่อนหน้านี้ของท่าน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสอีกเล็กน้อยให้ลูกค้าเห็นที่พักท่านบนเว็บไซต์ของเรา โดยเฉพาะเมื่อผู้เดินทางมักค้นหาที่พักโดยใช้เกณฑ์ค้นหาตาม “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

ท่านได้พิชิตเป้าหมายต่าง ๆ มากมายนับตั้งแต่เริ่มเปิดให้จองที่พักผ่านเว็บไซต์ของเรา และตอนนี้ก็มีโอกาสอีกมากรอท่านอยู่ อย่างไรก็ตาม โปรดอย่าลืมว่าทุกรีวิวใหม่ที่ได้รับจากผู้เข้าพักจะส่งผลต่อคะแนนนี้เช่นกัน จึงควรรักษามาตรฐานดี ๆ นี้ไว้อยู่เสมอ

การรักษา “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” ให้อยู่ในระดับดีจะช่วยให้ท่านมีสิทธิ์ได้รับโอกาสอื่น ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพของผลการดำเนินงาน อย่างเช่น:

  • รางวัล Traveller Review Awards: มอบให้กับคู่ค้าของ Booking.com ในแวดวงการบริการซึ่งทำได้อย่างยอดเยี่ยม

  • โปรแกรมที่พักแนะนำ: เพิ่มโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นที่พักรวมทั้งเพิ่มอัตราการเข้าพักเมื่อเข้าร่วมเป็นที่พักแนะนำ

  • โปรแกรม Genius ช่วยให้ที่พักคู่ค้าเข้าถึงกลุ่มผู้จองที่จองบ่อยที่สุดของเราได้มากขึ้น

สุดท้ายนี้ เพราะการเดินทางนี้มาจากความพยายามของท่านเอง เราจึงขอแสดงความยินดีอีกครั้งที่ท่านก้าวหน้ามาถึงเพียงนี้ และทีมงาน Booking.com ก็หวังว่าท่านจะประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการทำธุรกิจ

หมายเหตุ: ท่านสามารถพูดคุยกับคู่ค้ารายอื่น ๆ ได้เสมอผ่านเว็บบอร์ดของเรา รวมถึงหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยอื่น ๆ ได้จากหน้าความช่วยเหลือสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้