วิธีที่จะทำความเข้าใจ ป้องกัน และลดอัตราการยกเลิกได้ดียิ่งขึ้น

คู่มือช่วยเหลือ 

อัปเดตเมื่อ 6 เดือน ที่แล้ว
บันทึก
รับมือเรื่องยกเลิกการจองไปด้วยกัน

เราเข้าใจดีว่าในระหว่างที่ท่านต้องยุ่งอยู่กับการดูแลที่พัก การยกเลิกการจองอาจเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวทีเดียว การยกเลิกการจองหลาย ๆ รายการนั้นเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างแท้จริง (เพราะลูกค้าเปลี่ยนแผน) อย่างไรก็ตาม ยังมีขั้นตอนที่ท่านสามารถดำเนินการเพื่อลดอัตรายกเลิกรวมถึงหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดการยกเลิกที่ “ส่งผลเสีย” อย่างการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและการไม่เข้าเช็คอิน ซึ่งทำให้ท่านเหลือเวลาไม่พอที่จะรับมือและไม่สามารถหาลูกค้ามาทดแทนส่วนที่เสียไป คู่มือนี้ได้แนะนำเครื่องมือที่เรามีให้บริการซึ่งสามารถช่วยให้ท่านใช้วิธีเชิงรุกในการหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดสถานการณ์เหล่านี้และได้รับรายได้อย่างแน่นอน

ทำความเข้าใจกับการยกเลิกการจองที่ที่พักท่าน

รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

หากท่านต้องการพัฒนาผลการดำเนินงานของที่พักในด้านการยกเลิกการจอง ก่อนอื่นเราขอแนะนำให้พิจารณาโดยละเอียดขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบเฉพาะของการยกเลิกการจองที่ที่พักท่าน หากท่านยังไม่แน่ว่าธุรกิจของท่านได้รับผลกระทบจากการยกเลิกของผู้ที่จองล่วงหน้านาน ๆ หรือการยกเลิกแบบกระชั้นชิด เราก็มีเครื่องมือที่จะช่วยระบุปัญหาในจุดนี้

ในระบบเอกซ์ทราเน็ต ท่านจะพบแท็บ “การวิเคราะห์” ซึ่งมีรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ที่วิเคราะห์การจองที่ท่านได้รับและมีข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับ:

  • ภาพรวมเกี่ยวกับอัตรายกเลิกและไม่เข้าเช็คอิน

  • ช่วงเวลาที่มีการยกเลิก

  • ที่พักของท่านเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับที่พักอื่น ๆ ที่คล้ายกันในละแวกเดียวกัน

การวิเคราะห์รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

เพื่อค้นหาว่าจะพัฒนาที่พักอย่างไร ก่อนอื่นขอให้ท่านเปรียบเทียบ “การจองโดยรวม” กับกลุ่มที่พักคู่แข่งและตลาดของท่าน โดยดูที่อัตรายกเลิกและไม่เข้าเช็คอิน การทำเช่นนี้จะช่วยให้ท่านเข้าใจพฤติกรรมการยกเลิกในภูมิภาคของท่านได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นจึงค่อยตรวจสอบที่พักของท่านเกี่ยวกับ:

  • สถานะการจอง: มีช่วงเวลาจองล่วงหน้าใดไหมที่มีอัตรายกเลิกสูงกว่าอัตราเข้าพัก?

  • การยกเลิกที่เกิดขึ้นก่อนเช็คอิน: มีช่วงเวลาใดบ้างไหมก่อนถึงวันเช็คอินที่ลูกค้ายกเลิกการจองมากที่สุด?

ท่านสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดการกับรูปแบบการยกเลิกบางประเภทที่เกิดขึ้นกับท่าน และตัดสินใจอย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงภาพรวมผลการดำเนินงานของที่พักท่าน

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ตรวจสอบรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สามารถควบคุมสถานการณ์ของที่พักได้เสมอ โดยเน้นจุดที่ผลการดำเนินงานของท่านแตกต่างไปจากตลาด รวมทั้งกำหนดว่าที่พักของท่านสามารถรับมือการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและการไม่เข้าเช็คอินได้ในระดับใด

ตัวอย่าง: ในกรณีนี้ ที่พักคู่ค้าได้ใช้ฟังก์ชั่นเปรียบเทียบของรายงาน เพื่อประเมินว่าผลการดำเนินงานของที่พักเป็นเช่นไรบ้างเมื่อเทียบกับกลุ่มที่พักคู่แข่ง

Image
cancellations report - reservations

อัตรายกเลิกการจองของที่พักอยู่ที่ 35.4% ซึ่งหมายความว่าการจองกว่า 35 รายการจากทุก 100 รายการนั้นถูกยกเลิก ในขณะที่อัตรายกเลิกโดยเฉลี่ยของกลุ่มที่พักคู่แข่งอยู่ที่ 25.3% ข้อเท็จจริงที่ว่าที่พักมีอัตรายกเลิกที่สูงกว่ากลุ่มที่พักคู่แข่งนั้นเป็นตัวบ่งชี้ว่าที่พักยังสามารถพัฒนาการดำเนินงานได้อีก อีกวิธีหนึ่งสำหรับที่พักที่จะพัฒนาผลการดำเนินงานคือลดอัตราการไม่เข้าเช็คอินจาก 2.5% ให้เหลือใกล้เคียงกับ 0% ที่สุด

ป้องกันการยกเลิกการจองด้วยวิธีเชิงรุก

รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ช่วยให้ท่านเข้าใจเกี่ยวกับ:

  • ภาพรวมเกี่ยวกับอัตรายกเลิกและไม่เข้าเช็คอิน

  • ช่วงเวลาที่มีการยกเลิก

  • ที่พักของท่านเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับที่พักอื่น ๆ ที่คล้ายกันในละแวกเดียวกัน

เมื่อท่านเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่านแล้ว ท่านก็จะสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันการยกเลิก ลดผลกระทบจากการยกเลิก และรับประกันรายได้ของที่พักท่าน โดยตลอดเวลาท่านจะเป็นผู้ควบคุมด้านเรทแพลน ราคา นโยบาย และฟีเจอร์ป้องกันอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของท่านมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ ท่านจะสามารถจัดการการยกเลิกได้โดยไม่ต้องตั้งข้อจำกัดที่เข้มงวดจนเกินไปและไม่เสียโอกาสรับการจอง

คำแนะนำยอดฮิตสำหรับป้องกันการยกเลิกการจอง

จัดการนโยบายยกเลิกการจอง

เรามอบความยืดหยุ่นให้ท่านกำหนดได้ว่าจะเสนอตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีไหม รวมถึงกำหนดระยะเวลาและค่าธรรมเนียมที่จะเรียกเก็บในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อท่านปรับนโยบายการยกเลิกการจอง ขอแนะนำให้พุ่งเป้าไปยังระยะที่จองล่วงหน้าก่อนเช็คอินหรือช่วงเวลาเฉพาะซึ่งมีอัตรายกเลิกสูง ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ที่รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

 


พิจารณาการเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้

เพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้น ท่านสามารถเสนอทั้งราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้และราคาที่ยืดหยุ่น โดยทั่วไปลูกค้าที่จองแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นมีแนวโน้มที่จะเข้าพักจริงมากกว่า เนื่องจากลูกค้าจะต้องชำระเงินหากยกเลิกการจอง ปรับเปลี่ยน หรือไม่เข้าเช็คอิน

ราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นน่าดึงดูดใจสำหรับผู้จองเป็นอย่างยิ่งและยังสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักท่านในเสิร์ชเอนจินต่าง ๆ นอกจากนี้ เรายังพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วการเพิ่มเรทแพลนแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นสามารถช่วยลดอัตรายกเลิกได้อย่างน้อย 9% และเพิ่มการจองได้อย่างน้อย 5%

โดยทั่วไปแล้วราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นจะถูกกว่าราคาที่ยกเลิกการจองได้ฟรี ทว่าท่านมีแนวโน้มที่จะชดเชยส่วนต่างเล็กน้อยของราคาได้เพราะจะได้รับการจองที่ลูกค้าเข้าพักจริงเพิ่มขึ้นและรายได้โดยรวมที่สูงขึ้น

เคล็ดลับฉบับมือโปร: หากการจองที่จองล่วงหน้าเป็นเวลานานนั้นมีอัตราการยกเลิกสูงที่สุด ลองแสดงราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ซึ่งมีส่วนลดสำหรับระยะการจองดังกล่าว เพื่อคว้าการจองที่เข้าพักจริงจากผู้จองล่วงหน้า

เพื่อป้องกันปัญหาลูกค้าจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้โดยใช้บัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้ ท่านก็สามารถรวมราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้เข้ากับนโยบายให้ชำระเงินล่วงหน้าหรือกันวงเงิน นอกจากนี้ ท่านก็อาจลองพิจารณาเสนอตัวเลือกที่ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์ได้ทันทีเมื่อทำการจอง

หมายเหตุ: โปรดทราบว่า การเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้เพียงอย่างเดียวนั้นสามารถส่งผลให้มียอดจองโดยรวมลดลง

 


ยอมรับวิธีชำระเงินที่หลากหลาย

หากมีตัวเลือกให้บริการในเอกซ์ทราเน็ต ท่านสามารถสมัครใช้บริการรับชำระเงินออนไลน์และให้ลูกค้าเลือกใช้วิธีชำระเงินที่ต้องการอย่าง PayPal วิธีนี้จะช่วยให้ท่านเข้าถึงผู้จองจำนวนมากขึ้น ลดอัตรายกเลิกการจอง และประหยัดเวลาที่ใช้ดูแลงานด้านการจัดการ

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับการจองด้วยตัวเลือกที่ต้องการ ก็มีแนวโน้มน้อยลง 4 เท่าที่จะยกเลิกการจองหรือไม่เข้าเช็คอิน

ตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ ยังมีประโยชน์ในกรณีที่ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไม่สามารถใช้การได้ การมอบตัวเลือกอื่น ๆ ให้ลูกค้าเพื่อชำระเงินถือเป็นโอกาสที่ท่านจะได้รับการจองดังกล่าว และรับประกันว่าจะได้รายได้อย่างแน่นอน

 


ตรวจสอบการชำระเงินของลูกค้าล่วงหน้า

ในช่วงระหว่างที่ลูกค้าทำการจองจนถึงวันเข้าพัก ท่านสามารถเลือกที่จะกันวงเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้า (กันเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตรของลูกค้า) วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถยืนยันว่าข้อมูลของบัตรถูกต้องและไม่ได้เป็นบัตรที่หายหรือถูกขโมย อีกทั้งยังเป็นการป้องกันการยกเลิกการจองที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้

อีกวิธีที่ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่เข้าเช็คอินก็คือการสร้างข้อกำหนดให้ชำระเงินล่วงหน้า และเรียกเก็บเงิน (บางส่วนหรือเต็มจำนวน) จากลูกค้าก่อน โปรดทราบว่า การเปิดใช้งานนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าเพียงอย่างเดียวสามารถส่งผลให้ได้รับยอดจองโดยรวมลดลง เนื่องจากลูกค้าบางท่านก็ต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่มีความยืดหยุ่นกว่า (เช่น ต้องการชำระเงินด้วยเงินสดเมื่อเข้าพัก)

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ที่พักคู่ค้าที่กันวงเงินบัตรของลูกค้ามักกันวงเงินเป็นจำนวนระหว่าง 0.01% ของราคารวมไปจนถึงราคาสำหรับคืนแรก หากธนาคารแจ้งว่าบัตรดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้เพื่อขอข้อมูลใหม่จากลูกค้า

 


ตรวจสอบการชำระเงินของลูกค้า: แจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้

เพื่อช่วยท่านประหยัดเวลา เราได้เริ่มต้นตรวจสอบการจองจำนวนหนึ่งและแจ้งว่าบัตรเครดิตไม่สามารถใช้การได้แทนท่านแล้ว โดยการจองเหล่านี้จะแสดงพร้อมแท็ก “แจ้งโดย Booking.com แล้ว” ในเอกซ์ทราเน็ต

สำหรับการจองที่เหลือทั้งหมด ท่านสามารถตรวจสอบบัตรเครดิตโดยการกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยหรือเรียกเก็บเงินล่วงหน้า หากท่านได้รับแจ้งกลับว่าบัตรไม่สามารถใช้การได้ โปรดแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ในเอกซ์ทราเน็ต เมื่อท่านดำเนินการตามขั้นตอนนี้แล้ว เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าบัตรถูกปฏิเสธและขอให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลบัตรใบอื่นภายใน 24 ชั่วโมง

เคล็ดลับฉบับมือโปร: อย่ากังวลจนเกินไปเมื่อบัตรถูกปฏิเสธ เนื่องจากอาจมีคำอธิบายที่สมเหตุสมผลหรือไม่ได้เกิดจากความตั้งใจ เช่น เกิดจากข้อกำหนดเรื่องการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ โปรดติดต่อลูกค้าเพื่อหาแนวทางแก้ไขเรื่องนี้

 


จัดการข้อกำหนดด้านการจอง

เมื่อพิจารณาจากรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่าน ท่านอาจต้องการใช้ข้อกำหนดด้านการจองเพื่อป้องกันการจองบางประเภทและหลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้

ตัวอย่างเช่น ท่านอาจต้องการหลีกเลี่ยงรับการจองที่จองล่วงหน้าเป็นเวลานานเกินไป เนื่องจากแผนของลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมีแนวโน้มมากกว่าที่จะมีการเปลี่ยนแปลง ส่งผลให้เกิดการยกเลิกการจอง การใช้ข้อกำหนด “ระยะเวลาจองล่วงหน้าสูงสุด” สามารถช่วยท่านป้องกันปัญหานี้ได้

ในทำนองเดียวกัน ท่านอาจต้องการจำกัดว่าลูกค้าสามารถจองได้เท่าไรสำหรับการจองแต่ละรายการ การใช้ข้อกำหนด “ระยะเข้าพักสูงสุด” จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าจองจำนวนวันที่เข้าพักเกินกว่าที่ท่านต้องการ

โดยทั่วไปแล้ว เราขอแนะนำให้ท่านเสนอตัวเลือกเปิดจองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากการตั้งข้อกำหนดอาจส่งผลกระทบต่อโอกาสที่ลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มจองจะมองเห็นที่พักท่านในผลการค้นหา

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ข้อกำหนดด้านการจองสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อนำมาใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น เพื่อป้องกันไม่ให้การจองที่มีช่วงเข้าพักนานกว่าทั่วไปถูกจองล่วงหน้าเป็นเวลานาน ท่านสามารถใช้ทั้งข้อกำหนด “ระยะเข้าพักสูงสุด” และ “ระยะเวลาจองล่วงหน้าสูงสุด” นอกจากนี้ ก็ขอให้พิจารณาเรื่องการเรียกชำระเงินบางส่วนหรือใช้นโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นน้อยลง (นโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้) สำหรับการจองเหล่านี้

หมายเหตุ: เราไม่แนะนำข้อกำหนดเหล่านี้สำหรับที่พักซึ่งเปิดแค่บางช่วง

 


เสนอราคาที่น่าดึงดูดใจ

ลูกค้าอาจยกเลิกการจองหากพบห้องพักที่คล้ายคลึงกันในที่พักอื่นแต่มีราคาดีกว่า หรือห้องพักเดียวกันแต่ราคาถูกกว่าบนเว็บไซต์อื่น

อันที่จริงแล้ว การแสดงราคาที่ไม่น่าดึงดูดใจนั้นอาจเพิ่มอัตรายกเลิกการจองสูงสุด 30% และอาจทำให้ที่พักของท่านปรากฏบนเว็บไซต์ของเราน้อยลง

คะแนนประสิทธิภาพด้านราคาในเอกซ์ทราเน็ตจะช่วยให้ท่านติดตามราคาที่แสดงบนช่องทางออนไลน์อื่น ๆ และบ่งชี้ว่าราคาดังกล่าวมีความน่าดึงดูดใจมากน้อยเพียงใด

เคล็ดลับฉบับมือโปร: การมีเรทแพลนอย่างเป็นระบบจะช่วยให้ท่านสามารถขายห้องพักได้ในนาทีสุดท้ายและรับรายได้สูงสุด ตรวจสอบเรทแพลนของท่านและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดประเภทราคาให้มีประสิทธิภาพ

 


ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

จากการสำรวจทำให้เราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มน้อยลงที่จะยกเลิกหากได้รับการตอบกลับข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว ท่านสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดเวลาที่ใช้ดูแลงานด้านการจัดการโดยใช้เครื่องมือรับส่งข้อความสุดสมาร์ทของเรา เช่น ต้นแบบข้อความที่กำหนดเองได้ ข้อความที่ตั้งเวลาส่งได้ และการตอบกลับอัตโนมัติ

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อลูกค้าติดต่อท่าน โดยทั่วไปมักไม่ใช่เรื่องไม่ดี ท่านสามารถตั้งค่าการรับส่งข้อความ เพื่อให้สามารถแจ้งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้โดยไม่ต้องเพิ่มปริมาณงานของท่านเอง นอกจากนี้ ท่านยังสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้จากทุกที่ เพียงดาวน์โหลด Pulse แอปสำหรับจัดการที่พักจากเรา

เครื่องมือที่จะช่วยลดผลกระทบจากการยกเลิกการจอง
Image
Cancellations

ค้นพบตัวช่วยอื่น ๆ ที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจของท่าน

เมื่อท่านเข้าใจรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่านและใช้มาตรการป้องกันเชิงรุกแล้ว ท่านก็พร้อมที่จะพัฒนาผลการดำเนินงานของท่านให้ดียิ่งขึ้น

หากท่านต้องการลดผลกระทบของการยกเลิกการจองที่มีต่อธุรกิจของท่านให้ได้มากยิ่งขึ้น เราขอเสนอฟีเจอร์เสริมต่าง ๆ ที่น่าจะเหมาะสำหรับที่พักของท่าน

ตรวจสอบเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูว่ามีตัวช่วยใดบ้างสำหรับท่าน:

ลดงานที่ต้องจัดการด้วยตนเองเกี่ยวกับการยกเลิกการจอง

ทราบหรือไม่ว่า 1 ใน 4 ของการยกเลิกทั้งหมดเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการจอง? เพียงกำหนดระยะปลอดค่าธรรมเนียมและยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกสำหรับลูกค้าที่ยกเลิกภายใน 1, 4 หรือ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการจอง ท่านก็จะสามารถลดอัตราไม่เข้าเช็คอินได้ 20% วิธีนี้จะช่วยลดปริมาณงานเกี่ยวกับการจัดการการยกเลิกและนำห้องกลับมาเปิดขายซึ่งท่านต้องทำด้วยตนเองได้อย่างมาก และช่วยรับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้โดยเร็วที่สุด

 


ป้องกันการจองจากลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะยกเลิก

 

หากต้องการหลีกเลี่ยงการจองจากลูกค้าซึ่งมีการจองที่ที่พักอื่นในวันเช็คอิน/เช็คเอาท์เดียวกันอยู่แล้ว ท่านสามารถแสดงนโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นน้อยกว่าให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ (ยกเว้นการจองแบบกลุ่ม)

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ฟีเจอร์นี้จะมีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อท่านเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ 

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้อาจทำให้ยอดจองโดยรวมที่ท่านได้รับนั้นลดลง ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยเฉพาะกับที่พักขนาดเล็ก

 

 


ขอให้หาลูกค้าทดแทน

เมื่อมีการจองถูกยกเลิก ท่านสามารถประหยัดเวลาในการนำห้องกลับมาเปิดขายอีกครั้ง โดยให้เราเป็นผู้หาลูกค้าทดแทนมาให้ท่าน

เราจะกันห้อง/ยูนิตที่ถูกยกเลิกไว้สูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อโปรโมตตัวเลือกนี้กับลูกค้าที่ค้นหาที่พักเพื่อเข้าพักช่วงเดียวกันและ/หรือช่วงที่คาบเกี่ยวกัน

โปรดเช็คศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูว่าที่พักของท่านสามารถใช้วิธีนี้ได้หรือไม่

 


ลดความเสี่ยงในการยกเลิกสำหรับการจองบางประเภท

เราได้พัฒนาโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงขึ้นมาเพื่อช่วยให้ท่านสามารถเสนอราคาที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นได้โดยไม่ทำให้ท่านมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่จะสูญเสียรายได้

โปรแกรมนี้ช่วยให้ท่านอัปเกรดนโยบายแบบกึ่งยืดหยุ่นหรือแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ให้เป็นแบบยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ ดังนั้น ท่านจึงสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจองจำนวนมากขึ้น และรับยอดจองเพิ่มขึ้นได้

หากการจองที่มีนโยบายซึ่งอัปเกรดแล้วถูกยกเลิก เราจะพยายามนำห้อง/ยูนิตของการจองดังกล่าวกลับมาขายใหม่ หากเราไม่สามารถหาลูกค้าใหม่มาทดแทนได้ เราก็จะชำระยอดเต็มจำนวนตามที่ท่านได้กำหนดไว้สำหรับรูมไนท์เดิม

ไม่ว่าจะเป็นแบบใด ก็รับประกันได้ว่าท่านจะได้รับยอดชำระอย่างแน่นอนโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

 


เครื่องมือที่จะช่วยท่านดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ หลังได้รับการยกเลิกแบบกระชั้นชิด

หากท่านได้รับการยกเลิกแบบกระชั้นชิดก็ไม่ต้องกังวลแต่อย่างใด เพราะมีโอกาสอยู่เสมอที่ลูกค้าท่านอื่นจะต้องการจองช่วงใกล้วันเข้าพัก เพียงเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับการตั้งราคา จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง อัตราที่ที่พักของท่านปรากฎ และอัตราที่ลูกค้าตัดสินใจจอง ท่านก็จะสามารถค่อย ๆ เพิ่มยอดจองแบบกระชั้นชิดได้เมื่อเวลาผ่านไป

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ท่านสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้จองแบบกระชั้นชิด:

ดึงดูดผู้จองกระชั้นชิดผ่านมือถือ

การจองส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเรานั้นมาจากมือถือหรือแท็บเล็ต ท่านสามารถโดดเด่นเข้าตาผู้จองผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตได้ยิ่งขึ้นด้วยส่วนลดพิเศษสำหรับมือถือ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดจองผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตได้สูงสุดถึง 26%

นอกจากนี้ ท่านก็สามารถปรับให้ขั้นตอนการจองรวดเร็วขึ้นและง่ายขึ้น เพียงอนุญาตให้ผู้จองกระชั้นชิดผ่านมือถือจองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หรือเปิดให้จองโดยไม่ต้องระบุที่อยู่

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ลองพิจารณาเสนอส่วนลดของราคาสำหรับมือถือให้อยู่ที่ 10% ขึ้นไป

หมายเหตุ: อย่าลืมว่าการอนุญาตให้ลูกค้าจองโดยไม่ต้องระบุที่อยู่จะมีผลกับการจองทั้งหมด และการอนุญาตให้จองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตก็อาจทำให้อัตราการไม่เข้าเช็คอินนั้นเพิ่มขึ้น

 


ทำให้ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหา

หากต้องการเพิ่มโอกาสที่ผู้จองแบบกระชั้นชิดเห็นที่พักของท่านในผลการค้นหา โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อกำหนด “ระยะเข้าพักขั้นต่ำ” ของท่านนั้นไม่ได้เข้มงวดเกินไป โดยท่านสามารถใช้ข้อกำหนดด้านการจองได้กับทั้งห้องพักแต่ละประเภท วันที่ต่าง ๆ และเรทแพลน

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ท่านสามารถใช้ข้อกำหนดด้านการจองร่วมกับราคาและนโยบายต่าง ๆ เพื่อจัดการความเสี่ยง รวมถึงเพิ่มความดึงดูดใจแก่ผู้จองแบบกระชั้นชิด

 


เปิดรับลูกค้า Genius

ท่านสามารถเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองแบบกระชั้นชิดได้ เพียงเข้าร่วมโปรแกรม Genius เพราะโดยเฉลี่ยแล้วที่พักซึ่งเข้าร่วมโปรแกรม Genius จะได้ยอดจองเพิ่มขึ้น 18% รายได้เพิ่มขึ้น 17% และอัตรายกเลิกน้อยลง หากที่พักมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์และได้เข้าร่วม ที่พักของท่านก็จะปรากฏในอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา และดึงดูดลูกค้า Genius ชั้นเยี่ยมซึ่งใช้จ่ายต่อคืนมากกว่าและจองบ่อยกว่า

 


อนุญาตให้ผู้จองในประเทศจองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

หากการอนุญาตให้ลูกค้าทุกท่านสามารถข้ามขั้นตอนกรอกที่อยู่หรือข้อมูลบัตรเครดิตได้ดูจะเป็นเรื่องใหญ่เกินไป ท่านสามารถเริ่มจากก้าวเล็ก ๆ โดยอนุญาตเฉพาะผู้จองในประเทศเท่านั้น จริง ๆ แล้วท่านสามารถเพิ่มจำนวนการจองที่เข้าพักจริงได้สูงสุดถึง 5% เพียงทำให้ลูกค้าในประเทศจองได้รวดเร็วและง่ายดายเมื่อเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com

เพื่อป้องกันการใช้ฟีเจอร์นี้ในทางที่ผิด ตัวเลือกนี้จะไม่แสดงให้ลูกค้าในประเทศเห็นหากลูกค้ามีการจองผ่าน Booking.com ที่ยังไม่ได้เข้าพักซึ่งมีวันเช็คอิน/เช็คเอาท์ตรงกันกับที่จะจองใหม่

 


สร้างข้อเสนอหรือโปรโมชั่น

หากท่านเสนอซีเคร็ตดีลและราคาแบบมีส่วนลด ที่พักก็จะปรากฏในผลการค้นหาของ Booking.com มากขึ้น รวมถึงช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองใกล้วันเข้าพักเข้ามา และสามารถขายห้องที่ว่างอยู่ได้เร็วขึ้น

Image
Cancelamentos
สถานการณ์ยกเลิกที่พบบ่อย 3 แบบและวิธีรับมือ

 

สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าไม่มาเช็คอินและท่านไม่สามารถเรียกชำระเงินสำหรับการจองได้

คำแนะนำ:

  • ตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ที่ท่านได้รับการจอง และลองกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตร หรือส่งคำขอเรียกชำระเงินล่วงหน้า

  • ตรวจสอบว่าการจองที่ถูกยกเลิกเหล่านี้ลูกค้าจองล่วงหน้านานเท่าไร หากการจองจำนวนมากในกลุ่มนี้เป็นการจองล่วงหน้าเป็นเวลานาน ลองพิจารณาเรื่องเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนให้กับลูกค้าที่จองตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรับรายได้อย่างแน่นอน

  • หากที่พักของท่านเป็นไปตามเกณฑ์ ท่านสามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถเสนอราคาแบบยืดหยุ่นยิ่งขึ้น อีกทั้งยังรับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้แม้ลูกค้าจะยกเลิกการจอง

 

สถานการณ์ที่ 2: ลูกค้ายกเลิกการจองแบบกระชั้นชิด

คำแนะนำ:

  • หากยังพอมีเวลา ให้ปรับจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองและลองนำห้อง/ยูนิตดังกล่าวไปเปิดขายอีกครั้ง

  • หากที่พักของท่านเป็นไปตามเกณฑ์ ก็ให้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถเสนอราคาแบบยืดหยุ่นยิ่งขึ้น อีกทั้งยังรับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้แม้ลูกค้าจะยกเลิกการจอง

  • ตรวจสอบข้อกำหนดด้านการจองของท่าน (และปรับลดตามความจำเป็น) เพื่อให้แน่ใจว่าที่พักท่านจะปรากฏสู่สายตาลูกค้าที่มีแนวโน้มจองได้มากที่สุด

  • ปรับให้ผู้จองแบบกระชั้นชิดผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตสามารถจองได้ง่ายขึ้น

 

สถานการณ์ที่ 3: ที่พักของท่านมีอัตรายกเลิกการจองสูงกว่าที่พักที่คล้ายกันในย่านของท่าน

คำแนะนำ:

  • ลองเสนอราคาและนโยบายหลากหลายรูปแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนสำหรับลูกค้าที่จองล่วงหน้า ไปจนถึงนโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้ที่จองล่วงหน้าเป็นระยะเวลาปานกลางหรือนาน ๆ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง ราคา และข้อกำหนดด้านการจองที่ตั้งไว้ช่วยให้ลูกค้าเห็นที่พักของท่านมากที่สุด ไม่ว่าลูกค้าจะจองช่วงใดก็ตาม ทั้งที่จองล่วงหน้านานและที่จองแบบใกล้วันเข้าพัก

  • เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสรับการจองและรับรายได้อย่างแน่นอน

  • ตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ที่ท่านได้รับการจอง และลองกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตร หรือส่งคำขอเรียกชำระเงินล่วงหน้า

  • ตรวจสอบรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ของท่านเป็นประจำเพื่อติดตามผลลัพธ์จากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่ท่านลงมือทำเพื่อลดอัตราการยกเลิก

ข้อควรทราบ: เนื้อหาต่าง ๆ ที่อยู่ในคู่มือนี้ใช้สำหรับแจ้งข้อมูลทั่วไป และไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อเป็นคำแนะนำเชิงธุรกิจ โดยเนื้อหาเหล่านี้ไม่ได้นำความต้องการ เป้าหมาย หรือสถานการณ์เฉพาะของท่านมาร่วมพิจารณาแต่อย่างใด นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์/ตัวช่วยบางอย่างก็มีให้หรือเปิดให้ใช้สำหรับที่พักคู่ค้าบางรายและตลาดบางแห่งเท่านั้น

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?