ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีที่จะติดต่อเรา

หากท่านหรือลูกค้าของท่านต้องการความช่วยเหลือหรือมีข้อสงสัยใด ๆ ก็สามารถติดต่อเราได้หลายวิธี 

เนื้อหาในบทความนี้:

การให้ความช่วยเหลือลูกค้าของท่านในช่วงพีค

ในช่วงพีคของการเดินทาง มีลูกค้าจำนวนมากกว่าปกติที่ต้องการความช่วยเหลือจากทีมบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หากลูกค้าของท่านต้องการติดต่อเรา โปรดแจ้งให้ลูกค้าไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

ในศูนย์ช่วยเหลือนี้เราจะสามารถช่วยลูกค้าของท่านในภาษาที่ลูกค้าต้องการ โดยให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ กับสมาชิก Genius เลเวล 3 และลูกค้าที่กำลังจะเดินทางในไม่ช้า เราสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อมูลที่ลูกค้าจำเป็นต้องใช้เพื่อจัดการการจองด้วยตนเอง หรือแนะนำให้ลูกค้าติดต่อทีมบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราทางอีเมล ไลฟ์แชท หรือโทรศัพท์

โปรดอย่าแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลติดต่อที่ท่านใช้ติดต่อเรา เพราะเราจะไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ติดต่อเราผ่านช่องทางดังกล่าวได้ และการกระทำเช่นนี้ก็มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ทั้งท่านและลูกค้าได้รับบริการที่ล่าช้ากว่าและน่าพึงพอใจน้อยกว่าที่ควรจะเป็น

การดูข้อมูลที่ส่วนช่วยเหลือคู่ค้า

เราสร้างส่วนช่วยเหลือคู่ค้าขึ้นมาเพื่อตอบคำถามต่าง ๆ ที่ท่านอาจสงสัย ท่านสามารถดูบทความซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด และเราจะอัปเดตบทความเหล่านี้อยู่เรื่อย ๆ โดยอิงตามความคิดเห็นของท่าน เพียงค้นหาหัวข้อที่ท่านสนใจโดยใช้คีย์เวิร์ด และอย่าลืมดูลิงก์ซึ่งเชื่อมไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การส่งข้อความถึงเรา

หากมีคำถามเฉพาะที่ต้องการให้เราช่วยเหลือ ท่านสามารถส่งข้อความถึงเราโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: 

1. ไปที่เอกซ์ทราเน็ต และคลิกกล่องข้อความ
2. เลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
3. คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ และเลือกหัวข้อกับหัวข้อย่อย
4. คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
5. เลือกส่งข้อความ
6. เขียนข้อความของท่าน จากนั้นคลิกส่งข้อความ

เราจะพยายามติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง แต่บางครั้งก็อาจใช้เวลานานกว่านั้นสักเล็กน้อย

การโทรหาเรา

หากท่านมีคำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับที่พักของตนเองหรือการร่วมธุรกิจกับเรา ท่านสามารถโทรหาเราได้เช่นกัน โดยวิธีดูหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่ใช้โทรหาเรานั้นมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต

2. คลิกกล่องข้อความ

3. เลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com

4. คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ และเลือกหัวข้อกับหัวข้อย่อย

5. คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมด

6. เลือกโทร

การเลือกหัวข้อเมื่อส่งข้อความหรือโทรหาเรา

ท่านจะต้องเลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องเพื่อที่จะส่งข้อความถึงเราทางกล่องข้อความ โดยคำอธิบายเกี่ยวกับ 10 หัวข้อที่ท่านสามารถเลือกได้มีดังนี้: 

• ราคาและจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง: เลือกหัวข้อนี้หากต้องการตั้งราคาหรือโหลดจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองสำหรับที่พักของท่าน นอกจากนี้ยังสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทความเกี่ยวกับราคาและจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง
• โปรโมชั่น: เลือกหัวข้อนี้หากต้องการตั้งข้อเสนอพิเศษหรือราคาโปรโมชั่น หรือมีคำถามว่าข้อเสนอหรือราคาเหล่านี้จะแสดงอย่างไรบนแพลตฟอร์ม ท่านยังสามารถดูบทความเกี่ยวกับโปรโมชั่นได้เช่นกัน
• การจอง (การยกเลิก การปรับเปลี่ยน และคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับการจอง ฯลฯ): ใช้หัวข้อนี้หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกระบวนการจองหรือการจองบางรายการ หากท่านติดต่อเกี่ยวกับการจองใดการจองหนึ่งของที่พัก โปรดอย่าลืมแจ้งหมายเลขยืนยันการจองมาในข้อความด้วย หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับการจอง
• โอกาส (ช่วยเพิ่มยอดขาย): เลือกหัวข้อนี้หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสในการขายซึ่งแสดงอยู่ในศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ท่านยังสามารถดูบทความของเราเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจได้เช่นกัน
• ความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก: ท่านสามารถติดต่อทีมงานรีวิวของเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าบางรายการ หรือการตอบกลับรีวิวของท่าน โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความนี้
• ใบแจ้งหนี้และคอมมิชชั่น: หากไม่พบข้อมูลที่ต้องการในศูนย์ช่วยเหลือคู่ค้า โปรดใช้หัวข้อนี้เมื่อท่านติดต่อเรา
• การรับยอดชำระ: เลือกหัวข้อนี้หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับยอดชำระ บริการ Payments by Booking.com บัตรเครดิตเสมือนจริง หรือข้อมูลบัญชีธนาคารของท่าน
• การวิเคราะห์: ใช้หัวข้อนี้เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับแท็บการวิเคราะห์ หรือผลการดำเนินงานของที่พักท่านบน Booking.com นอกจากนี้ท่านยังสามารถดูบทความเกี่ยวกับการวิเคราะห์ได้เช่นกัน
• รายละเอียดที่พัก: ใช้หัวข้อนี้หากต้องการอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับที่พักซึ่งท่านไม่สามารถแก้ไขได้ในเอกซ์ทราเน็ต (เช่น ระดับดาว ฯลฯ)
• แอคเคาท์ (รหัสผ่าน ข้อมูลติดต่อ ระบบ Channel manager อุปกรณ์ บอกเลิกสัญญา): ใช้หัวข้อนี้หากต้องการอัปเดตข้อมูลติดต่อหรือข้อมูลอื่น ๆ ของแอคเคาท์ Booking.com หรือหากมีคำถามเกี่ยวกับ Channel manager

การแจ้งปัญหาผ่านแอป Pulse

หากต้องการแจ้งปัญหาผ่านแอป Pulse โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอปและแตะที่เพิ่มเติม
2. แตะที่ช่วยเหลือ
3. แตะไอคอนรูปซองจดหมาย
4. เลือกหัวข้อและหัวข้อย่อยจากเมนูดรอปดาวน์
5. อธิบายเกี่ยวกับปัญหา แล้วจึงแตะส่ง จากนั้นทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาท่านโดยเร็วที่สุด