การส่งข้อร้องเรียนหรือรายงานปัญหาทางเทคนิค

อัปเดตเมื่อ 1 เดือน ที่แล้ว | 3 นาที
บันทึก

หากท่านพบปัญหากับบริการหรือแพลตฟอร์มของเรา ก็สามารถส่งข้อร้องเรียนหรือรายงานปัญหาทางเทคนิคได้ โดยเราจะพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้


เนื้อหาในบทความนี้:


การส่งข้อร้องเรียนถึงเรา

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งข้อร้องเรียนถึงเรา:

  1. ไปที่ศูนย์แก้ไขข้อร้องเรียน
  2. เลือกที่พักคู่ค้าและระบุข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
  3. เลือกหัวข้อ จากนั้นระบุคำอธิบายข้อร้องเรียนของท่านไว้ใต้ส่วนข้อความ โดยยิ่งท่านระบุข้อมูลละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งช่วยให้เราแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ง่ายดายขึ้นมากเท่านั้น
  4. คลิกส่ง

การรายงานปัญหาทางเทคนิคที่พบบนแพลตฟอร์มของเรา

ท่านสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคที่พบบนแพลตฟอร์มของเราได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse และทีมงานของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งนี้ โปรดทราบว่าขั้นตอนที่มีให้นี้เป็นขั้นตอนสำหรับที่พักคู่ค้าที่ไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ช่วยดูแลจัดการ ซึ่งที่พักคู่ค้าที่ไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ช่วยดูแลจัดการนั้นคือที่พักคู่ค้าซึ่งดูแลจัดการเรื่องการดำเนินธุรกิจด้วยตนเอง โดยไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ แอฟฟิลิเอต หรือเอเจนซี่ใด ๆ มาช่วยดูแลจัดการที่พักให้

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านเอกซ์ทราเน็ต:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกกล่องข้อความ จากนั้นเลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
  3. คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
  4. เลือกหัวข้อแอคเคาท์ และเลือกหัวข้อย่อยเป็นอื่น ๆ
  5. คลิกที่ดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
  6. คลิกที่ส่งข้อความ
  7. เขียนข้อความของท่าน จากนั้นคลิกส่งข้อความ

 

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านแอป Pulse:

  1. เปิดแอป Pulse บนอุปกรณ์พกพาของท่าน
  2. แตะเพิ่มเติม จากนั้นเลื่อนลงไปด้านล่างและแตะรับความช่วยเหลือ
  3. แตะไอคอนรูปซองจดหมาย
  4. เลือกหัวเรื่องที่เหมาะสมจากเมนูดรอปดาวน์
  5. เขียนอธิบายปัญหาให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากนั้นแตะส่งข้อความ

ทำความเข้าใจกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

  • เราจะยืนยันผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรืออีเมลว่าได้รับข้อร้องเรียนจากท่านแล้ว พร้อมแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในขั้นต่อ ๆ ไป
  • นอกจากนี้เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับความคืบหน้าของข้อร้องเรียนให้ท่านทราบด้วยเช่นกัน
  • ทีมงานของเราอาจติดต่อไปหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน
  • เราจะแจ้งให้ท่านทราบผลสรุปของข้อร้องเรียนทันทีที่แก้ไขได้

ท่านสามารถตอบกลับผู้ที่ดูแลจัดการข้อร้องเรียนของท่านได้ผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรือทางอีเมล ว่าท่านคิดเห็นอย่างไรกับการแก้ไขปัญหาที่ได้รับ หากท่านไม่เห็นด้วยกับวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน ก็สามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยที่เรามอบให้ที่พักคู่ค้าและที่พักในเขตเศรษฐกิจยุโรป หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย ก็สามารถดูได้ที่บทความนี้

ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อและผลสรุปของข้อร้องเรียนได้ที่รายงานการจัดการข้อร้องเรียนประจำปีของเรา

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?