วิธีส่งข้อร้องเรียน

หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับบริการที่เรามีให้บนแพลตฟอร์ม ก็สามารถแจ้งให้เราทราบและเราจะพยายามสุดความสามารถเพื่อหาทางแก้ไขปัญหาให้ท่าน เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม โดยในปี 2020 นั้นเราสามารถบรรลุข้อตกลงกับที่พักคู่ค้ากว่า 90% ได้ภายใน 1 สัปดาห์ 

เนื้อหาในบทความนี้

การส่งข้อร้องเรียน

ทำความเข้าใจกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

การส่งข้อร้องเรียน

1. คลิกลิงก์นี้เพื่อไปยังศูนย์ช่วยแก้ปัญหาและข้อร้องเรียน
2. กรอก ID ที่พัก ชื่อและข้อมูลติดต่อของท่าน จากนั้นเลือกหัวข้อ
3. เขียนคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนลงในกล่องใต้คำว่า “ข้อความ” การทราบข้อมูลมากขึ้นจะช่วยให้เราทำความเข้าใจและหาทางแก้ไขปัญหาของท่านได้เร็วขึ้น
4. คลิกส่ง จากนั้นทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาท่านโดยเร็วที่สุด

ทำความเข้าใจกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

• เราจะยืนยันผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรืออีเมลว่าได้รับข้อร้องเรียนจากท่านแล้ว พร้อมแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในขั้นต่อ ๆ ไป
• นอกจากนี้เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับความคืบหน้าของข้อร้องเรียนให้ท่านทราบด้วยเช่นกัน
• ทีมงานของเราอาจติดต่อไปหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน
• เราจะแจ้งให้ท่านทราบผลของข้อร้องเรียนทันทีที่แก้ไขได้

ท่านสามารถตอบกลับผู้ที่จัดการข้อร้องเรียนของท่านผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรือทางอีเมล ว่าท่านคิดเห็นอย่างไรกับการแก้ไขปัญหาที่ได้รับ หากท่านไม่เห็นด้วยกับวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน ก็สามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยที่เรามอบให้ที่พักคู่ค้าและที่พักในเขตเศรษฐกิจยุโรป หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย โปรดอ่านบทความนี้

ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อและผลของข้อร้องเรียนได้ที่รายงานการจัดการข้อร้องเรียนประจำปีของเรา