จะส่งข้อร้องเรียนได้อย่างไร?

Updated 1 เดือน ที่แล้ว

ใช้เวลาอ่าน 1 นาที 30 วินาที

ไฮไลท์: บทความนี้อธิบายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อส่งข้อร้องเรียนถึง Booking.com

เรามีทางเลือกให้ท่านหากต้องการติดต่อเราในกรณีที่ไม่พึงพอใจกับบริการที่ Booking.com เป็นผู้จัดสรร ซึ่งโดยส่วนใหญ่หมายถึงการไม่สามารถเข้าร่วมใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่าง การละเมิดข้อตกลงในการให้บริการ (SLA) พฤติกรรมของพนักงาน และอีกมากมายซึ่งไม่ได้จำกัดเพียงที่กล่าวมา 

  1. คลิกลิงก์นี้เพื่อไปยังหน้าศูนย์แก้ไขข้อร้องเรียน
  2. ระบุข้อมูลตามที่แบบฟอร์มขอ
  3. เขียนคำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียน โปรดระบุข้อมูลและข้อเท็จจริงให้มากที่สุดเพื่อให้ดำเนินการกับข้อร้องเรียนได้เร็วขึ้น ซึ่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์คือหมายเลขการจองหรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ (ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ร้องเรียน) 
  4. จากนั้นทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาท่านโดยเร็วที่สุด

สิ่งที่จะเกิดขึ้นระหว่างที่เราดำเนินการกับข้อร้องเรียน

  1. เราจะยืนยันผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรืออีเมลว่าได้รับข้อร้องเรียนจากท่านแล้ว พร้อมแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในขั้นถัดไป
  2. เราจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบเป็นระยะ ๆ
  3. ทีมงานของเราอาจติดต่อไปหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมมาประกอบการตรวจสอบ
  4. เราจะแจ้งผลสรุปของข้อร้องเรียนแต่ละรายการให้ทราบทันทีที่รายละเอียดของการแก้ไขพร้อม

สิ่งที่ท่านทำได้หากการแก้ไขข้อร้องเรียนไม่เป็นไปตามต้องการ

ตอบกลับเรื่องการแก้ไขที่ได้รับไปยังผู้ดูแลจัดการข้อร้องเรียน จากนั้นเราจะตรวจสอบการตอบกลับของท่านเพราะถือเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนจัดการข้อร้องเรียนของเรา นอกจากนี้ เราก็มีบริการไกล่เกลี่ยสำหรับคู่ค้าของเราและที่พักในเขตเศรษฐกิจยุโรป หากต้องการข้อมูลโปรดไปที่บทความนี้

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

โปรแกรมที่พักสำหรับทริปธุรกิจ

ใส่ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทริปธุรกิจเพิ่มจากเดิมเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นแต่อย่างใด

ดูเพิ่มเติม