การส่งข้อร้องเรียนหรือรายงานปัญหาทางเทคนิค
หากท่านพบปัญหากับบริการหรือแพลตฟอร์มของเรา ก็สามารถส่งข้อร้องเรียนหรือรายงานปัญหาทางเทคนิคได้ โดยเราจะพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
เนื้อหาในบทความนี้:
การส่งข้อร้องเรียนถึงเรา
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งข้อร้องเรียนถึงเรา:
- ไปที่ศูนย์แก้ไขข้อร้องเรียน
- เลือกที่พักคู่ค้าและระบุข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
- เลือกหัวข้อ จากนั้นระบุคำอธิบายข้อร้องเรียนของท่านไว้ใต้ส่วนข้อความ โดยยิ่งท่านระบุข้อมูลละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งช่วยให้เราแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ง่ายดายขึ้นมากเท่านั้น
- คลิกส่ง
การรายงานปัญหาทางเทคนิคที่พบบนแพลตฟอร์มของเรา
ท่านสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคที่พบบนแพลตฟอร์มของเราได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse และทีมงานของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งนี้ โปรดทราบว่าขั้นตอนที่มีให้นี้เป็นขั้นตอนสำหรับที่พักคู่ค้าที่ไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ช่วยดูแลจัดการ ซึ่งที่พักคู่ค้าที่ไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ช่วยดูแลจัดการนั้นคือที่พักคู่ค้าซึ่งดูแลจัดการเรื่องการดำเนินธุรกิจด้วยตนเอง โดยไม่มีแอคเคาท์เมเนเจอร์ แอฟฟิลิเอต หรือเอเจนซี่ใด ๆ มาช่วยดูแลจัดการที่พักให้
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านเอกซ์ทราเน็ต:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิกกล่องข้อความ จากนั้นเลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
- คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
- เลือกหัวข้อแอคเคาท์ และเลือกหัวข้อย่อยเป็นอื่น ๆ
- คลิกที่ดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
- คลิกที่ส่งข้อความ
- เขียนข้อความของท่าน จากนั้นคลิกส่งข้อความ
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรายงานปัญหาทางเทคนิคผ่านแอป Pulse:
- เปิดแอป Pulse บนอุปกรณ์พกพาของท่าน
- แตะเพิ่มเติม จากนั้นเลื่อนลงไปด้านล่างและแตะรับความช่วยเหลือ
- แตะไอคอนรูปซองจดหมาย
- เลือกหัวเรื่องที่เหมาะสมจากเมนูดรอปดาวน์
- เขียนอธิบายปัญหาให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากนั้นแตะส่งข้อความ
ทำความเข้าใจกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
- เราจะยืนยันผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรืออีเมลว่าได้รับข้อร้องเรียนจากท่านแล้ว พร้อมแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในขั้นต่อ ๆ ไป
- นอกจากนี้เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับความคืบหน้าของข้อร้องเรียนให้ท่านทราบด้วยเช่นกัน
- ทีมงานของเราอาจติดต่อไปหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน
- เราจะแจ้งให้ท่านทราบผลสรุปของข้อร้องเรียนทันทีที่แก้ไขได้
ท่านสามารถตอบกลับผู้ที่ดูแลจัดการข้อร้องเรียนของท่านได้ผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรือทางอีเมล ว่าท่านคิดเห็นอย่างไรกับการแก้ไขปัญหาที่ได้รับ หากท่านไม่เห็นด้วยกับวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน ก็สามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยที่เรามอบให้ที่พักคู่ค้าและที่พักในเขตเศรษฐกิจยุโรป หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย ก็สามารถดูได้ที่บทความนี้
ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อและผลสรุปของข้อร้องเรียนได้ที่รายงานการจัดการข้อร้องเรียนประจำปีของเรา
-
การส่งคำติชม ความช่วยเหลือด้านเทคนิค และการติดต่อเรา