ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย

อัปเดตเมื่อ 4 วัน ที่แล้ว | 5 นาที
บันทึก

เราเข้าใจดีว่าการเปิดให้เช่าที่พักนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน และท่านอาจสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าสร้างความเสียหายให้กับที่พักหรือทรัพย์สินของท่าน

ลูกค้าส่วนใหญ่เคารพที่พักที่ตนเข้าพัก จากสถิติของเรา ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากลูกค้านั้นพบได้น้อยมาก โดยเกิดขึ้นเพียง 1 ครั้งในทุก ๆ 5,000 การจอง และเหตุการณ์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยไม่ได้เจตนามากกว่าโดยเจตนา

ด้านล่างนี้มีคำแนะนำจากเราเกี่ยวกับวิธีการป้องกันความเสียหายต่อที่พักของท่านและวิธีรับมือเมื่อบังเอิญเกิดกรณีดังกล่าวขึ้น


เนื้อหาในบทความนี้:


การป้องกันความเสียหาย

จะป้องกันความเสียหายต่อที่พักได้อย่างไรบ้าง?

  • แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าที่พักของท่านมีเจ้าของ

    หากท่านพบปะลูกค้าในวันเช็คอิน ให้ต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ที่พัก พาลูกค้าเดินดูรอบ ๆ และเล่าประวัติของท่านกับที่พักแห่งนั้น ๆ ให้ลูกค้าฟัง เมื่อลูกค้าได้ทราบว่าที่นี่เป็นที่พักอาศัยส่วนบุคคลของท่าน ลูกค้าก็จะระมัดระวังมากกว่าตอนที่เข้าพักในโรงแรม และแม้ว่าท่านจะไม่สามารถมาต้อนรับลูกค้าด้วยตนเองได้ แต่ก็สามารถใส่โปรไฟล์ผู้ดูแลที่พักของตนเองลงในหน้าที่พักของท่านบน Booking.com ตลอดจนจัดชุดของต้อนรับเอาไว้ได้

  • ระบุข้อกำหนดของที่พักให้ชัดเจน

    หากลูกค้าทราบตั้งแต่ต้นถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน โอกาสในการเกิดปัญหาก็จะน้อยลง โดยท่านสามารถระบุข้อกำหนดของที่พักที่ชี้แจงถึงปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง การสูบบุหรี่ งานปาร์ตี้ และเสียงรบกวนได้ในเอกซ์ทราเน็ต

    หากท่านมีข้อกำหนดเฉพาะอื่น ๆ ที่ไม่สามารถระบุให้ครอบคลุมได้ในเอกซ์ทราเน็ต ก็สามารถพิมพ์ข้อกำหนดดังกล่าวและปรินท์สำเนาออกมาวางไว้ในที่พักเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบในระหว่างการเข้าพักได้

  • ตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัยของท่าน

    โอกาสที่ลูกค้าจะสร้างความเสียหายให้กับที่พักนั้นมีน้อยมาก แต่ท่านก็ควรทำประกันภัยเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด ประกันภัยสำหรับเจ้าของบ้านโดยทั่วไปอาจไม่คุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น ดังนั้นโปรดติดต่อบริษัทประกันภัยเพื่อตรวจสอบว่าท่านได้รับความคุ้มครองอยู่แล้วหรือไม่ หรือจำเป็นต้องมีความคุ้มครองเพิ่มเติม

    แม้ว่ากรมธรรม์ประกันภัยของท่านจะให้ความคุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น แต่ก็มักจะมีค่าใช้จ่ายส่วนแรก (Deductible) สำหรับความเสียหาย ซึ่งหมายความว่าท่านจะต้องชำระเงินจำนวนหนึ่งและบริษัทประกันภัยจะชำระเงินส่วนที่เหลือ


การรับมือกับความเสียหาย

มีตัวเลือกใดบ้างในการรับมือกับความเสียหาย?

แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะระมัดระวังและใส่ใจเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน แต่อุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้ในบางครั้ง ในกรณีดังกล่าว ท่านจะมีตัวเลือกดังนี้:

  • สำหรับความเสียหายทั่วไป มีนโยบายด้านความเสียหายให้เลือก 2 แบบเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสิ่งของหรือทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหายจากลูกค้าในระหว่างการเข้าพัก ได้แก่ เงินประกันความเสียหาย หรือโปรแกรมด้านความเสียหาย ตัวเลือก 2 แบบที่กล่าวมาข้างต้นนั้นแตกต่างกันในแง่วิธีการจัดการกับกระบวนการด้านการชำระเงินสำหรับความเสียหาย โดยหากท่านเลือกตัวเลือกเงินประกันความเสียหาย ท่านก็จะเป็นผู้ดูแลจัดการกระบวนการนี้ด้วยตนเอง ส่วนในกรณีที่ท่านเลือกตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหาย เราก็จะเข้ามาช่วยจัดการแทนท่านในเรื่องกระบวนการด้านการชำระเงินสำหรับความเสียหาย
  • สำหรับความเสียหายที่หนักกว่า ประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครองท่านจากการฟ้องร้องหรือข้อเรียกร้องให้รับผิดโดยบุคคลที่สามสำหรับการบาดเจ็บทางร่างกายหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้าซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเรา กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ดังนั้นโปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าก่อนที่จะทำการเคลม

จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าที่พักใช้ตัวเลือกใดอยู่ในปัจจุบัน?

ท่านสามารถตรวจสอบตัวเลือกปัจจุบันของตนเองได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. เลือกแท็บที่พัก
  3. คลิกที่นโยบาย และเลื่อนลงไปที่นโยบายอื่น ๆ หากท่านได้ตั้งค่าตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหายไว้ ท่านจะเห็นนโยบายดังกล่าวที่นี่ หากท่านไม่ได้ตั้งค่าไว้ ท่านสามารถคลิกแก้ไขและทำตามขั้นตอนที่มีเพื่อทำการตั้งค่า

หมายเหตุ: ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยของท่านจะได้รับความคุ้มครองภายใต้ประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าทันทีที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเราเรียบร้อยแล้ว ความคุ้มครองนี้จะมีผลกับทุกการจองที่ลูกค้าจองผ่านแพลตฟอร์มของเราซึ่งเข้าพักตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม ค.ศ. 2022 เป็นต้นไป ตราบใดที่วันเข้าพักอยู่ในช่วงที่ท่านยังคงอยู่ในโปรแกรมนี้

 

ที่พักสามารถทำอะไรได้อีกบ้าง?

  • แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม

    หากต้องการป้องกันไม่ให้ลูกค้ารายนั้น ๆ จองที่พักของท่านได้อีกและแจ้งให้เราทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าดังกล่าว ท่านสามารถรายงานความเสียหายได้โดยใช้เครื่องมือแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมในแท็บการจองในเอกซ์ทราเน็ต

  • ทำการเคลมประกัน

    หากท่านมีกรมธรรม์ประกันภัยที่คุ้มครองที่พักให้เช่าระยะสั้น ท่านอาจสามารถทำการเคลมได้ โปรดติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัทประกันภัยที่ท่านใช้บริการ

หมายเหตุ: การเคลมประกันใด ๆ ที่ท่านดำเนินการจะขึ้นอยู่กับความเสี่ยง/เกณฑ์การเคลมของท่านเอง และอาจส่งผลเสียต่อเบี้ยประกันภัยของท่าน บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่จะขอหลักฐานความเสียหายเพื่อประเมินการเคลมของท่าน เราขอแนะนำให้ถ่ายภาพและเก็บหลักฐานที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการเคลมเอาไว้


เงินประกันความเสียหาย

เงินประกันความเสียหายคืออะไร?

การตั้งค่าเงินประกันความเสียหายช่วยให้ท่านสามารถเรียกเก็บเงินประกันไว้ล่วงหน้า เผื่อในกรณีที่ลูกค้าสร้างความเสียหายกับทรัพย์สินหรือสิ่งของของท่านในระหว่างการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม โปรดอย่าลืมว่าเงินประกันความเสียหายมักจะทำให้ยอดจองลดลงและอัตราการยกเลิกสูงขึ้น

โปรดทราบว่าท่านจะต้องเป็นผู้ดูแลจัดการด้วยตนเองสำหรับกระบวนการชำระเงินสำหรับความเสียหาย

เงินประกันความเสียหายมีหลักการทำงานอย่างไร?

เงินประกันความเสียหายจะเป็นไปตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

  • ลูกค้าวางเงินประกันกับท่านโดยตรงก่อนที่จะเข้าพัก โดยท่านจะเป็นผู้กำหนดว่าจะเรียกเก็บยอดนี้เมื่อไรและด้วยวิธีใด อีกทั้งจะเป็นผู้ดูแลจัดการเกี่ยวกับยอดนี้ด้วยตนเอง
  • ท่านจะต้องเรียกเก็บและคืนยอดดังกล่าวตามการตั้งค่าที่ท่านกำหนดไว้ในตอนที่ลูกค้าทำการจอง
  • ท่านมีสิทธิ์ที่จะเก็บเงินประกันไว้ทั้งหมดหรือเก็บไว้บางส่วนก็ได้ในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าความเสียหายเกิดจากลูกค้า

จะตั้งค่าเงินประกันความเสียหายได้อย่างไร?

หากต้องการตั้งค่าเงินประกันความเสียหาย โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. เลือกแท็บที่พัก
  3. คลิกที่นโยบาย และเลื่อนลงไปที่นโยบายอื่น ๆ 
  4. คลิกที่แก้ไขในกล่องตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย (ระบบจะนำท่านไปยังอีกหน้าหนึ่ง)
  5. ที่ใต้ข้อความลูกค้าต้องวางเงินประกันความเสียหายไหม? ให้เลือกใช่ และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าเงินประกันความเสียหายที่เหมาะสมสำหรับท่าน

โปรแกรมด้านความเสียหาย

โปรแกรมด้านความเสียหายคืออะไร?

การตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายจะทำให้เราสามารถช่วยท่านจัดการกับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด

เมื่อท่านเลือกใช้ตัวเลือกนี้ เราจะช่วยดูแลจัดการทุก ๆ อย่าง ตั้งแต่การติดต่อลูกค้าในกรณีที่มีความเสียหายเกิดขึ้น ไปจนถึงการช่วยท่านจัดการกับกระบวนการด้านการชำระเงิน 

โปรแกรมด้านความเสียหายทำงานอย่างไร?

โปรแกรมความด้านเสียหายจะเป็นไปตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

  • ลูกค้าไม่ต้องวางเงินประกันล่วงหน้า แต่จะชำระก็ต่อเมื่อได้สร้างความเสียหายในระหว่างการเข้าพักและท่านได้แจ้งให้เราทราบ
  • ท่านสามารถเรียกชำระเงินได้ตามมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นเท่านั้น โดยยอดสูงสุดจะเป็นไปตามที่ท่านกำหนดไว้ในตอนที่ตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหาย
  • ในกรณีที่มีความเสียหายเกิดขึ้นจริง ท่านเพียงส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย ซึ่งจะขอให้ลูกค้าชำระเงินในกรณีที่ลูกค้าได้สร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินของท่าน
  • ท่านมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์สำหรับส่งคำขอผ่าน Booking.com
  • เราจะติดต่อลูกค้าให้ท่านเพื่อแจ้งว่ามีความเสียหายเกิดขึ้นในระหว่างการเข้าพัก และแจ้งว่าท่านขอเรียกชำระเงินจากทางลูกค้า
  • หากลูกค้ายอมรับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย เราก็จะโอนยอดดังกล่าวให้ท่านผ่านธนาคาร โดยขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วัน

จะตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายได้อย่างไร?

วิธีตั้งค่าโปรแกรมด้านความเสียหายมีดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต และเลือกแท็บที่พัก
  2. คลิกที่นโยบาย เลื่อนลงไปที่ส่วนนโยบายอื่น ๆ จากนั้นคลิกที่แก้ไขซึ่งอยู่ในกล่องตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหาย ระบบจะนำท่านไปยังอีกหน้าหนึ่ง 
  3. ที่ใต้ข้อความลูกค้าต้องวางเงินประกันความเสียหายไหม? ให้เลือกใช่
  4. ที่ใต้ข้อความโปรดระบุยอดสูงสุดที่ผู้เข้าพักมีโอกาสถูกเรียกเก็บในกรณีที่เกิดความเสียหาย (ต่อการเข้าพัก) ให้ระบุยอดที่ท่านต้องการ โดยยอดสูงสุดที่ระบุได้จะแตกต่างกันไปสำหรับที่พักในแต่ละประเทศ เนื่องจากมูลค่าสกุลเงินนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
  5. คลิกบันทึก

หมายเหตุ: หากต้องการปรับเปลี่ยนยอดสูงสุดที่ผู้เข้าพักมีโอกาสถูกเรียกเก็บในกรณีที่เกิดความเสียหาย โปรดทำตามขั้นตอนด้านบน

 

ยอดสูงสุดที่กำหนดไปใหม่จะมีผลเมื่อไร?

โปรดทราบว่ายอดสูงสุดที่กำหนดไปใหม่จะไม่มีผลกับลูกค้าที่จองเข้ามาก่อนที่ท่านจะปรับยอดดังกล่าว 

ตัวอย่างเช่น หากท่านตั้งยอดสูงสุดเป็น $300 ในวันจันทร์ แล้วลูกค้าจองเข้ามาในวันอังคารและสร้างความเสียหายในวันอังคาร ท่านก็จะสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้สูงสุด $300 เนื่องจากโปรแกรมมีผลแล้ว ณ เวลาที่ลูกค้าจองที่พัก 


คำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย

จะส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้อย่างไร?

ในกรณีที่ลูกค้าก่อให้เกิดความเสียหายกับทรัพย์สินหรือสิ่งของในที่พักของท่านในระหว่างการเข้าพัก ท่านสามารถส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้โดยมีขั้นตอนดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. ไปที่แท็บการจอง และเลือกการจองที่ความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้น
  3. คลิกที่ปุ่มส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย
  4. กรอกแบบฟอร์มและเขียนอธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับความเสียหาย ระบุยอดที่ท่านขอเรียกเก็บ และแนบภาพถ่ายที่ชัดเจนของความเสียหายที่เกิดขึ้น
  5. เมื่อระบุข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกที่ตรวจสอบคำขอ

คำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายจะใช้เวลาดำเนินการสูงสุด 14 วัน โดยท่านสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอได้ที่หน้าข้อมูลการจอง

ที่พักสามารถขอให้ลูกค้าชำระค่าอะไรได้บ้าง?

ท่านสามารถขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ได้:

  • ความเสียหายต่อเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของตกแต่ง จานชาม ฯลฯ
  • ความเสียหายจากน้ำ สิ่งติดตั้งที่เสียหาย รอยขีดข่วนบนพื้น รูที่ผนังหรือเพดาน ฯลฯ
  • บริการทำความสะอาดโดยผู้ให้บริการภายนอก เนื่องจากที่พักสกปรกรกเลอะเทอะมากกว่าปกติ (ต้องมีหลักฐานเป็นใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้)
  • กุญแจที่สูญหายหรือทรัพย์สินที่ถูกขโมย (ต้องมีหลักฐานใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้จากการซื้อครั้งแรกหรือใบเสร็จรับเงินของสิ่งที่ซื้อมาเปลี่ยนทดแทน)

ท่านไม่สามารถขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ได้:

  • การทำความสะอาดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นตามปกติ เช่น การไม่นำถุงขยะไปทิ้ง การกำจัดฝุ่นหรือการดูดฝุ่น เศษอาหารบนพื้นผิวต่าง ๆ จานชามที่ไม่ได้ล้าง ฯลฯ
  • ความเสียหายที่ไม่ใช่ความเสียหายทางกายภาพ เช่น การสูบบุหรี่ในที่พัก ความสกปรกรกเลอะเทอะโดยทั่วไป หรือสิ่งของที่ทิ้งไว้ไม่เป็นระเบียบ ฯลฯ
  • การฝ่าฝืนข้อกำหนดของที่พักทุกประเภท เช่น การนำสัตว์เลี้ยงเข้าพักในกรณีที่ไม่ได้รับอนุญาต การเช็คอินล่าช้า การนำผู้อื่นเข้ามาพักเพิ่ม ฯลฯ
  • ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้ชำระ เช่น ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง หรือภาษีนักท่องเที่ยว ฯลฯ

หลักฐานประเภทใดบ้างที่สามารถใช้ได้?

หากต้องการให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างง่ายดายและมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะชำระเงิน พร้อมทั้งช่วยให้เราดำเนินการตามคำขอของท่านได้อย่างรวดเร็ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ดำเนินการดังต่อไปนี้: 

  • อธิบายความเสียหายโดยละเอียด
  • แสดงภาพถ่ายความเสียหายที่ชัดเจนและเหมาะสม
  • แนบใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินในกรณีที่จำเป็น

หลักฐานประเภทใดบ้างที่ไม่สามารถใช้ได้?

เพื่อความปลอดภัยของท่านและลูกค้า ท่านไม่ควรอัปโหลดข้อมูลบางประเภทเป็นหลักฐาน ซึ่งได้แก่ข้อมูลต่อไปนี้:

  • ใบกำกับ/ใบแจ้งหนี้ที่มีที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว หรือสิ่งอื่นใดที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ (PII) เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือที่อยู่ไปรษณีย์
  • ภาพจากกล้องวงจรปิดที่มีภาพลูกค้า
  • ภาพถ่ายหน้าจอการสนทนาระหว่างท่าน พนักงาน หรือลูกค้า

จะตรวจสอบสถานะของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายได้อย่างไร?

เมื่อท่านส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายแล้ว ก็สามารถตรวจสอบสถานะของคำขอได้ตามวิธีด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกที่การจอง
  3. เลือกการจองที่ท่านส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายไป
  4. ใต้หัวข้อสถานะของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย ท่านจะเห็นสถานะปัจจุบันของคำขอ

สถานะต่าง ๆ ของการชำระเงินสำหรับความเสียหายมีความหมายว่าอย่างไรบ้าง?

สถานะต่าง ๆ ของคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายของเอกซ์ทราเน็ตมีความหมายดังนี้:

  • อยู่ระหว่างการตรวจสอบ - ในขณะนั้นเรากำลังดำเนินการประเมินคำขอของท่าน และติดต่อลูกค้าให้ท่านเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับคำขอดังกล่าว โดยขั้นตอนส่วนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 14 วัน
  • จำเป็นต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม - เราได้ประเมินคำขอของท่านแล้วและพบว่ามีหลักฐานไม่เพียงพอเกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้น เราจึงได้ส่งอีเมลถึงท่านเพื่ออธิบายว่าท่านจะส่งหลักฐานเพิ่มเติมได้อย่างไร
  • อนุมัติแล้ว - เราอนุมัติคำขอของท่านแล้ว และคาดว่าท่านน่าจะได้รับยอดที่ขอไปนี้เมื่อเราโอนยอดชำระให้ในครั้งถัดไป
  • อยู่ระหว่างการชำระเงิน - ในขณะนั้นเรากำลังดำเนินการชำระเงินให้ท่าน และตามหลักแล้วท่านจะได้รับยอดดังกล่าวเมื่อเราโอนยอดชำระให้ในครั้งถัดไป ซึ่งก็คือภายใน 30 วันถัดไป
  • โอนยอดชำระสำหรับความเสียหายให้แล้ว - เราได้โอนยอดชำระไปให้ท่านเรียบร้อยแล้ว
  • ถูกปฏิเสธ - เราไม่สามารถอนุมัติคำขอของท่าน และได้ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมไปให้ท่านแล้ว
  • ยกเลิกคำขอแล้ว - ท่านได้ยกเลิกคำขอที่ส่งเข้ามา

กระบวนการคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายใช้เวลานานเท่าไร?

เราจะประเมินคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายของท่านทันทีที่ท่านส่งคำขอเข้ามา และจะดำเนินการแทนท่านในการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงความเสียหาย ขั้นตอนส่วนนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 14 วัน 

จะได้รับเงินจากคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายเมื่อไร?

เมื่อคำขอของท่านได้รับการอนุมัติแล้ว ก็อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันก่อนที่ท่านจะได้รับเงิน โดยท่านสามารถติดตามสถานะคำขอได้ที่หน้าข้อมูลการจอง


ยอดสูงสุดของการเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย

Booking.com ดำเนินการผ่าน Payments by Booking.com เพื่อช่วยจัดการกับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย โดยยอดที่เรียกชำระจะไม่เกินยอดสูงสุดจำนวนหนึ่ง ๆ ทั้งนี้ ยอดสูงสุดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปสำหรับที่พักในแต่ละประเทศ 

โปรดไปที่หน้านโยบายของผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่ในส่วนตัวเลือกนโยบายด้านความเสียหายในเอกซ์ทราเน็ต เพื่อดูว่ายอดสูงสุดจำนวนเท่าไรที่ลูกค้ามีโอกาสถูกเรียกชำระสำหรับความเสียหาย โปรดทราบว่าคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายที่มีการช่วยจัดการให้ผ่าน Payments by Booking.com นั้นจะเรียกเก็บยอดสูงสุดอยู่ที่ €/$/£500 ทั้งนี้ ยอดดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้ 

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?