ข้อมูลเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส

ข้อมูลสำหรับลูกค้า: คลิกที่นี่  ||  ข้อมูลสำหรับคู่ค้า: คลิกที่นี่

คำถามที่พบบ่อยและทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการชำระเงิน

Updated 2 วัน ที่แล้ว

สืบเนื่องจากสถานการณ์ที่เกิดปัญหาร้ายแรงและความพยายามของเราที่จะปกป้องผลประโยชน์สูงสุดของทั้งคู่ค้าและลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เราจึงตัดสินใจที่จะเปลี่ยนแปลงวันเปิดใช้งานของบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ทั้งหมดที่ยังไม่ได้เรียกชำระและที่ออกหลังจากนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่บทความนี้

หมายเหตุ: บริการด้านการชำระเงินของเรายังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ เราจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อบริการดังกล่าวพร้อมสำหรับที่พักท่านแล้ว

เพื่อความสะดวกในการใช้งาน โปรดใช้สารบัญเนื้อหาด้านล่างนี้ หรือใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาภายในหน้าเว็บตามเบราเซอร์ของท่าน (กด CTRL+F สำหรับ Windows หรือ COMMAND+F สำหรับ MacOS) จากนั้นพิมพ์สิ่งที่ท่านกำลังค้นหาอยู่

สารบัญเนื้อหาส่วนต่าง ๆ


ส่วนที่ 1: ข้อมูลทั่วไป

1.1. การชำระเงินซึ่ง Booking.com เป็นผู้ให้บริการนั้นทำงานอย่างไร?

Booking.com สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการเรียกชำระเงินจากลูกค้าให้ท่าน โดยเลือกวิธีที่ตรงตามความต้องการของที่พักท่าน จากนั้นเราจะชำระให้ท่านผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือโอนเงินผ่านธนาคาร ตามนโยบายของการจองของท่าน

ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวต่างประเทศจำนวนมากอาจไม่สามารถจองที่พักของท่านได้เนื่องจากที่พักไม่สามารถรองรับวิธีชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ทว่าในตอนนี้เราได้รองรับวิธีชำระเงินอื่น ๆ เช่น PayPal, Alipay และ WeChat Pay ดังนั้นลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะสามารถจองที่พักกับท่านได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวช่วยด้านการชำระเงินของ Booking.com ได้ที่นี่

1.2. จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของฉันได้ชำระเงินออนไลน์แล้ว?

หัวข้ออีเมลยืนยันการจองสำหรับลูกค้าท่านนั้นจะแสดงว่าลูกค้า "ชำระแล้วทางออนไลน์" ทั้งนี้ข้อความ "ชำระแล้วทางออนไลน์" ยังปรากฏที่คอลัมน์ "สถานะ" ในหน้า "การจอง" บนระบบเอกซ์ทราเน็ตของท่านอีกด้วย หากท่านใช้ XML (เช่น ระบบ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก) โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อดูเพิ่มเติมว่าข้อมูลนี้จะปรากฏในระบบของผู้ให้บริการอย่างไร

จะมีการเรียกชำระเงินจากลูกค้าตามนโยบายของท่าน และเรารับประกันว่าลูกค้าจะชำระเงินเต็มจำนวนก่อนไปถึงที่พักของท่าน หากบัตรเครดิตที่ระบุไม่สามารถใช้การได้ และลูกค้าไม่อัปเดตหรือแจ้งข้อมูลบัตรที่ใช้การได้ภายใน 24 ชั่วโมง การจองก็จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะไม่มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่น

1.3. จะรู้ได้อย่างไรว่า Booking.com ชำระเงินให้ฉันผ่านทางบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือผ่านการโอนเงินทางธนาคาร?

ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมโดยคลิกที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นเลือก "บริการรับชำระเงินออนไลน์" หรือ "Payments by Booking.com"

ทั้งนี้ข้อมูลดังกล่าวยังปรากฏในการจองแต่ละรายการที่หน้า "ข้อมูลการจองซึ่งสามารถดูวิธีการชำระเงินสำหรับการจองนั้น ๆ ได้ที่คอลัมน์ "ราคารวม"

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีชำระเงินแต่ละรายการ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ “ส่วนที่ 2: การรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริง" หรือ “ส่วนที่ 3: การรับยอดชำระทางการโอนผ่านธนาคาร

1.4. ใครจะเป็นผู้เรียกชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ ที่เกิดจากลูกค้า?

การจองออนไลน์มักรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ราคาดังกล่าวแยกเป็นราคาต่อบุคคล และท่านได้ตั้งไว้ในเอกซ์ทราเน็ตให้ "ไม่รวมในราคาจอง" ดังนั้นท่านจะต้องเป็นผู้เรียกชำระค่าธรรมเนียมรายบุคคลเหล่านี้ที่ไม่รวมอยู่ในราคาจองเอง ทั้งนี้ท่านสามารถดูรายละเอียดค่าธรรมเนียมสำหรับการจองแต่ละรายการโดยไปที่แท็บ "การจอง" ในส่วน "ข้อมูลการจอง" บนเอกซ์ทราเน็ตของท่าน

1.5. จะเรียกชำระเงินจากลูกค้าในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้นได้อย่างไร?

Booking.com จะไม่เรียกชำระเงินประกันความเสียหายจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ท่านยังสามารถเรียกเก็บเงินประกันดังกล่าวจากลูกค้าโดยตรงตามข้อกำหนดของที่พัก โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการเรียกเก็บเงินประกันความเสียหายที่คำอธิบายทีละขั้นตอนของเรา

1.6. ใครจะเป็นผู้ออกใบเสร็จให้กับลูกค้า?

ท่านจะต้องออกใบเสร็จเมื่อลูกค้าเช็คเอาท์ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบกระดาษเอกสาร อีเมล หรือทั้งสองอย่าง ทั้งนี้เนื่องจากข้อตกลงด้านการจองนั้นเป็นการตกลงระหว่างท่านและลูกค้าของท่าน ไม่ใช่การตกลงกับ Booking.com ดังนั้น Booking.com จะไม่ส่งใบเสร็จสำหรับการจองใด ๆ ให้กับท่านหรือลูกค้าของท่าน

โปรดทราบว่า สำหรับยอดชำระที่ได้รับผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริง ชื่อผู้ถือบัตรจะเป็น "Booking.com (ตัวแทน)" เสมอ อย่างไรก็ตาม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ใบเสร็จนั้นยังออกในชื่อของลูกค้า (หรือในชื่ออื่น ๆ ตามที่ได้ตกลงไว้กับลูกค้า) 

Booking.com จะไม่มีหน้าที่ในการรับผิดชอบหรือออกใบเสร็จสำหรับลูกค้าดังกล่ว

อย่างไรก็ตาม การเรียกเก็บเงินจากลูกค้าอาจมีประเด็นในเรื่องภาษีเข้ามาเกี่ยวข้อง ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทความเกี่ยวกับภาษีท้องถิ่น

1.7. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันต้องการคืนเงินให้กับลูกค้า?

ท่านไม่ต้องดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น เพียงทำตามขั้นตอนปกติเพื่อเริ่มการคืนเงิน แล้ว Booking.com จะดำเนินการในส่วนที่เหลือ โดยเราจะคืนเงินให้กับลูกค้าแทนท่าน ดังนั้นยอดดังกล่าวจะไม่ได้ส่งให้กับท่าน ทั้งนี้สำหรับการคืนเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร เราจะใช้วิธีหักเงินจากยอดที่ต้องโอนผ่านธนาคารให้ท่านในครั้งต่อไป ท่านจึงไม่ต้องดำเนินการใด ส่วนการคืนเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริงนั้น หากท่านเรียกชำระไปแล้วก็จะต้องคืนเงินให้กับลูกค้า แต่ถ้ายังไม่ได้เรียกชำระเงินท่านก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดอีก

ส่วนที่ 2: การรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริง

2.1. บัตรเครดิตเสมือนจริงคืออะไรและทำงานอย่างไร?

บัตรเครดิตเสมือนจริง (Virtual credit card หรือ VCC) คือบัตร MasterCard ในรูปแบบดิจิตอลซึ่งช่วยให้สามารถชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย โดยทุกครั้งที่ท่านได้รับการจองเราก็จะส่งข้อมูลบัตรใบใหม่ไปให้ ซึ่งบัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบจะสามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (1 ใบต่อ 1 การจอง) บัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบนั้นมีหมายเลข วันหมดอายุ และรหัส CVC เฉพาะของบัตร ซึ่งจะไม่นำกลับมาใช้ซ้ำ นอกจากนี้บัตรก็มีวันเปิดใช้งานด้วยเช่นกัน นั่นคือหลังผ่านวันที่เช็คอินไปแล้ว 1 วันเสมอ

สำหรับการจองที่มีนโยบายแบบยืดหยุ่น วันเปิดใช้งานคือหลังผ่านวันที่เช็คอินของลูกค้าไปแล้ว 1 วัน ท่านสามารถเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้จนถึง 6 เดือนนับจากวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์ ซึ่งหากผ่านวันดังกล่าวไปแล้วบัตรก็จะหมดอายุ ทั้งนี้ ระยะที่เปิดให้เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงนั้นสามารถขยายออกไปได้อีก 6 เดือนนับจากวันที่บัตรหมดอายุ โดยหลังจากครบกำหนด 6 เดือนในระยะที่ 2 นี้แล้ว ท่านจะไม่มีสิทธิ์รับยอดเงินดังกล่าว และนับจากเวลาดังกล่าวเป็นต้นไปยอดเงินนี้จะตกเป็นของ Booking.com

2.2. จะเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้อย่างไร?

หากต้องการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองซึ่งชำระทางออนไลน์ โปรดไปที่แท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ต ค้นหาการจองที่เชื่อมโยงกับบัตรที่ท่านได้รับและคลิกหมายเลขการจองนั้น โดยในหน้า “ข้อมูลการจอง” เมนู “ข้อมูลสรุปการชำระเงินของลูกค้า” จะแสดงข้อมูลที่ต้องใช้สำหรับชำระผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริง ซึ่งข้อมูลดังกล่าวรวมถึงหมายเลขบัตร ชื่อผู้ถือบัตร วันที่เปิดใช้งาน และยอดเงินในบัตร

สำหรับที่พักซึ่งใช้ระบบจัดการที่พัก (PMS) / ระบบ Channel manager สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทความนี้

หากต้องการคำอธิบายอย่างละเอียดพร้อมภาพประกอบเกี่ยวกับวิธีเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดดูวิดีโอแนะนำด้านล่างนี้:

2.3. ทำไมจึงไม่สามารถเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้?

หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นในขณะที่กำลังเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง ท่านจะสามารถดูสาเหตุได้ที่หน้า "ข้อมูลการจอง" หลังจากได้ลองเรียกชำระจากบัตรไปแล้วประมาณ 30 นาที

สาเหตุหลัก ๆ ที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงมีดังนี้:

  • บัตรยังไม่เปิดใช้งาน - โปรดเช็ควันที่สามารถเปิดใช้งานบัตรดังกล่าว

  • มียอดเงินไม่เพียงพอ - โปรดเช็คยอดเงินที่มีในบัตร

  • ท่านเรียกชำระจากบัตรใบเดิมซ้ำหลายครั้ง (ระบบจึงระงับการเรียกชำระเพื่อความปลอดภัย) ซึ่งเราขอให้รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองใหม่อีกครั้ง

  • บัตรหมดอายุแล้ว - โปรดทราบว่าท่านมีเวลาให้เรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้จนถึง 6 เดือนนับจากวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์ โดยบัตรจะหมดอายุเมื่อผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้ว ทั้งนี้ หากบัตรหมดอายุก็จะสามารถขยายระยะเวลาเรียกเก็บเงินไปได้อีก 6 เดือนนับจากวันที่บัตรหมดอายุ หลังจากครบกำหนด 6 เดือนในระยะที่ 2 นี้แล้ว ท่านจะไม่มีสิทธิ์รับยอดเงินดังกล่าว และนับจากเวลาดังกล่าวเป็นต้นไปยอดเงินนี้จะตกเป็นของ Booking.com

  • รหัสประเภทร้านค้า (Merchant code) ของเครื่องรูดบัตรของท่านไม่ถูกต้อง บัตรเครดิตเสมือนจริงของ Booking.com จะสามารถเรียกชำระได้โดยผู้ที่ลงทะเบียนเป็นผู้ให้บริการที่พักอย่างเป็นทางการเท่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการของท่านเพื่อรับความช่วยเหลือในเรื่องนี้

หากยังคงปัญหาซึ่งไม่ได้เกิดจากสาเหตุข้างต้น โปรดติดต่อเราโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านใช้เป็นประจำ

2.4. จะทำอย่างไรหากมีการยกเลิก ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง?

ในกรณีที่มีการยกเลิกการจอง ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง โดยมียอดที่ท่านจะต้องได้รับจากการจองดังกล่าว ท่านก็จะได้รับข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงที่อัปเดตใหม่พร้อมกับอีเมลแจ้งเตือน

2.5. จะคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงได้อย่างไร? จะเกิดอะไรขึ้นหากตัดสินใจคืนเงินให้กับลูกค้าแต่ได้เรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงไปแล้ว?

Booking.com จะช่วยดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าแทนท่าน ถ้าท่านได้รับเงินสำหรับการจองนั้น ๆ แล้ว ที่ต้องทำก็มีเพียงคืนเงินยอดเดียวกันนี้กลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงใบเดิมที่เราให้ไว้ โดยท่านสามารถดูข้อมูลบัตรได้จากข้อมูลการจองของลูกค้า 

หมายเหตุ: ท่านสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ถึงแม้ว่าบัตรจะหมดอายุไปแล้วก็ตาม โดยหากผ่านวันหมดอายุมาแล้ว โปรดระบุเดือนปัจจุบันเป็นข้อมูลวันหมดอายุของบัตร 

ในกรณีที่ท่านพบปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง เราขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารหรือสถาบันการเงินของท่าน 

2.6. จะได้รับยอดชำระเมื่อใดและด้วยวิธีใด?

เมื่อลูกค้าจองผ่าน Booking.com และชำระเงินทางออนไลน์ เราจะส่งข้อมูลการจองไปให้พร้อมกับข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงจากผู้ให้บริการภายนอกที่เชื่อถือได้ด้านการชำระเงิน บัตรดังกล่าวจะมียอดเงินตรงกับการจองนั้น ๆ และท่านสามารถเรียกชำระโดยใช้วิธีปกติ ขอแค่อย่าลืมว่าต้องเรียกชำระหลังจากวันที่บัตรเปิดใช้งานแล้ว โดยสำหรับการจองทุกรายการ วันที่เปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริงคือหลังผ่านวันที่เช็คอินไปแล้ว 1 วัน ไม่ว่าจะเป็นบัตรที่ได้มาแล้วแต่ยังไม่ได้เรียกชำระหรือบัตรที่จะได้รับในอนาคต

2.7. จะดูข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงได้นานเพียงใด และมีเวลาเท่าไรสำหรับเรียกชำระจากบัตรดังกล่าว?

ท่านสามารถดูข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงได้บ่อยเท่าที่ต้องการได้จนถึง 6 เดือนหลังจากลูกค้าเช็คเอาท์แล้ว ท่านสามารถเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้จนถึง 6 เดือนนับจากวันที่ลูกค้าเช็คเอาท์ ซึ่งหากผ่านวันดังกล่าวไปแล้วบัตรก็จะหมดอายุ ทั้งนี้ ระยะที่เปิดให้เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงนั้นสามารถขยายออกไปได้อีก 6 เดือนนับจากวันที่บัตรหมดอายุ หลังจากครบกำหนด 6 เดือนในระยะที่ 2 นี้แล้ว ท่านจะไม่มีสิทธิ์รับยอดเงินดังกล่าว และนับจากเวลาดังกล่าวเป็นต้นไปยอดเงินนี้จะตกเป็นของ Booking.com

2.8. จะทำอย่างไรหากระบบขอให้ระบุรหัสไปรษณีย์เมื่อเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง?

บางครั้งระบบอาจขอให้ท่านระบุรหัสไปรษณีย์ในระหว่างขั้นตอนเรียกชำระเงิน หากเป็นเช่นนี้ก็สามารถแจ้งรหัสไปรษณีย์ใดก็ได้ดังต่อไปนี้: รหัสไปรษณีย์ของลูกค้า รหัสไปรษณีย์ของท่านเอง หรือรหัสไปรษณีย์ของสำนักงานใหญ่ Booking.com (1017 CE)

2.9. จะต้องเสียค่าธรรมเนียมธุรกรรมเท่าไร?

ค่าธรรมเนียมธุรกรรมสำหรับการใช้บัตรเครดิตเสมือนจริงของเราอยู่ระหว่าง 2-3% รวมถึงค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ในการดำเนินการของธนาคารของท่าน บัตรเครดิตเสมือนจริงของเรามีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ 2% แต่อาจแตกต่างกันไปได้อีกขึ้นอยู่กับกฎหมายของแต่ละประเทศ ผู้ดำเนินการด้านการชำระเงิน และธนาคารของท่าน

หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ดำเนินการด้านการชำระเงินของท่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเหล่าน ถึงแม้ว่าจะมีการเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว แต่วิธีชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเสมือนจริงก็ได้การรับประกันว่าเป็นวิธีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

2.10. อัตราแลกเปลี่ยนจะส่งผลกับยอดเงินในบัตรเครดิตเสมือนจริงอย่างไร?

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินจะไม่ส่งผลกับยอดเงินแต่อย่างใดหากราคาห้องพักที่ท่านตั้งไว้ (ราคาที่โหลดในระบบ) นั้นเป็นสกุลเงินเดียวกันกับที่ท่านเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (สกุลเงินท้องถิ่นของท่าน)

อย่างไรก็ตาม หากท่านได้รับบัตรเครดิตเสมือนจริงในสกุลเงินหนึ่งแต่เรียกชำระในอีกสกุลเงิน ก็อาจมีการคำนวณยอดตามอัตราแลกเปลี่ยนโดยขึ้นอยู่กับอัตราการซื้อที่ธนาคารของท่านกำหนด อัตราการซื้อ (Buy rate) คืออัตราที่แตกต่างกันไปเมื่อธนาคารใช้สำหรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ทั้งนี้ท่านสามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้ที่เว็บไซต์ของธนาคารหรือโทรสอบถามโดยตรง

2.11.  จะชำระคอมมิชชั่นของการจองที่จ่ายด้วย VCC ได้อย่างไร?

วิธีชำระคอมมิชชั่นของการจองเหล่านี้ก็เหมือนกับของการจองรายการอื่น ๆ โดยท่านจะได้รับยอดเงินทั้งหมดจากทุกการจองที่ลูกค้าชำระออนไลน์ พร้อมด้วยอีเมลใบแจ้งหนี้และรายละเอียดการโอนเงิน (ดูข้อมูลนี้ที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ตได้เช่นกัน)

ใบแจ้งหนี้จะแสดงการจองทุกรายการจากเดือนก่อนหน้า ทั้งการจองที่ชำระเงินออนไลน์และที่ชำระที่ที่พัก หากต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงินทั้งแบบออนไลน์และจากลูกค้าโดยตรง โปรดไปที่แท็บ "การเงิน" และเลือก “ใบแจ้งหนี้”

ส่วนที่ 3: การรับยอดชำระทางการโอนผ่านธนาคาร

หมายเหตุ: บริการนี้เปิดให้เฉพาะที่พักบางแห่งใช้เท่านั้น หากต้องการตรวจสอบว่าที่พักของท่านสามารถใช้บริการนี้ได้หรือไม่และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง โปรดเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกที่แท็บ "การเงิน" จากนั้นเลือก "การรับยอดชำระ" จากเมนูดรอปดาวน์และเลื่อนลงไปยังคำถามที่พบบ่อยท้ายหน้า

3.1. จะได้รับยอดชำระเมื่อไร และใช้เวลาโอนผ่านธนาคารเท่าไร?

ท่านจะได้รับยอดชำระจากลูกค้าทางการโอนเงินผ่านธนาคารที่ปลอดภัย โดยเราจะโอนยอดชำระให้ท่านไม่เกินวันที่ 15 ของแต่ละเดือนหลังจากเดือนที่ลูกค้าที่เช็คเอาท์ และอาจใช้เวลา 2-3 วัน (ขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน) ก่อนที่จะได้รับยอดชำระทางบัญชีธนาคาร

3.2. จะดูใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นและเอกสารรายละเอียดการจ่ายได้ที่ใด?

เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกแท็บ "การเงิน" จากนั้นเลือก “ใบแจ้งหนี้” จากรายการ ท่านจะสามารถดูข้อมูลบันทึกการชำระเงินได้

หากต้องการดูเอกสารรายละเอียดการจ่าย เลือก “ยอดชำระจาก Booking.com” แต่ถ้าต้องการดูใบแจ้งหนี้ เลือก “ยอดชำระให้ Booking.com”

ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารทุกรายการเป็นไฟล์ PDF ได้โดยคลิกที่ลิงก์ในหน้าดังกล่าว

3.3. จะชำระคอมมิชชั่นของการจองที่โอนยอดชำระผ่านธนาคารได้อย่างไร?

การชำระคอมมิชชั่นอาจแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านอยู่และวิธีที่ใช้ชำระเงิน โดยอาจชำระเป็นยอดรวมหรือยอดสุทธิ ในกรณีที่ยอดชำระเป็นยอดรวม ท่านจะได้รับยอดชำระทั้งหมดตามที่ระบุไว้ในเอกสารรายละเอียดการจ่าย และเราจะส่งเอกสารเพื่อยืนยันยอดชำระของท่าน โดยท่านจะได้รับใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นตามปกติและจะต้องชำระตามจำนวนดังกล่าว

โปรดทราบว่าใบแจ้งหนี้จะแสดงรายการจองทั้งหมดในเดือนก่อนหน้านี้ รวมถึงการจองที่ไม่ได้ชำระเงินทางออนไลน์ หากไม่ทราบว่าจะดูเอกสารรายละเอียดการจ่ายได้ที่ใด โปรดดูที่ "3.2 จะดูใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นและเอกสารรายละเอียดการจ่ายได้ที่ใด?” ในส่วนที่ 3

ในกรณีที่ยอดชำระเป็นยอดสุทธิ ท่านจะได้รับยอดชำระเป็นยอดทั้งหมดจากการจองที่เช็คเอาท์ในเดือนก่อนหน้านี้หักด้วยยอดทั้งหมดในใบแจ้งหนี้ของเดือนก่อนหน้านี้ ท่านจึงไม่ต้องชำระค่าคอมมิชชั่นเนื่องจากเราได้หักยอดดังกล่าวจากยอดชำระของท่านโดยอัตโนมัติแล้ว

3.4. จะเพิ่ม/แก้ไขข้อมูลธนาคารซึ่งใช้รับยอดชำระที่โอนมาได้อย่างไร?

เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต เลือกแท็บ "การเงิน" และคลิกที่ “ข้อมูลธนาคาร” จากนั้นไปที่ “ข้อมูลธนาคารสำหรับการรับเงินชำระ” และคลิก “เพิ่ม/แก้ไข” เพื่อเพิ่มหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลของท่าน โดยอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการก่อนที่บัญชีธนาคารนี้จะใช้ได้ในระบบของเรา

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมในการระบุข้อมูลธนาคารของท่าน โปรดดูวิดีโอสอนการใช้งานจากเราด้านล่างนี้

3.5. อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินจะส่งผลอย่างไรกับการโอนยอดชำระผ่านธนาคาร?

หากสกุลเงินที่ท่านใช้ตั้งราคา (สกุลเงินที่โหลดในระบบ) เหมือนกันกับสกุลเงินของยอดชำระ (สกุลเงินยอดชำระ) อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินจะไม่ส่งผลกระทบกับยอดชำระของท่านแต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม ที่พักคู่ค้าบางรายอาจจำเป็นต้องใช้สกุลเงิน 2 สกุล จึงทำให้สกุลเงินที่โหลดในระบบและสกุลเงินยอดชำระแตกต่างกัน ซึ่งมักพบสถานการณ์เช่นนี้ได้บ่อยครั้งในสาธารณรัฐเช็ก ฮังการี บัลแกเรีย โรมาเนีย และตุรกี

ในกรณีเช่นนี้ เราจะใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ Bloomberg ในวันก่อนวันที่จะส่งเอกสารรายละเอียดการจ่ายสำหรับเดือนนั้น ๆ ไปให้ท่าน หากยอดที่โอนเป็นสกุลเงินที่ต่างจากสกุลเงินที่ธนาคารในท้องถิ่นของท่านใช้ อัตราแลกเปลี่ยนสำหรับยอดชำระจะคำนวณจากอัตราขายที่ธนาคารของท่านกำหนด (ท่านสามารถดูอัตราขายที่กำหนดได้ทางเว็บไซต์ธนาคารหรือโทรสอบถามโดยตรง) ท่านจะสามารถดูสกุลเงินยอดชำระได้ในเอกสารรายละเอียดการจ่ายที่เราส่งให้ท่านทุกต้นเดือน

3.6. ทำไมยอดชำระรวมของการจองในใบแจ้งหนี้จึงต่างจากยอดชำระของการจองในเอกสารรายละเอียดการจ่าย?

ยอดชำระรวมของการจองในใบแจ้งหนี้ของท่านแสดงเฉพาะยอดของราคาห้องพัก แต่ยอดชำระรวมของการจองในเอกสารรายละเอียดการจ่ายนั้นแสดงยอดรวมทั้งหมดที่เรียกเก็บจากลูกค้า นั่นคือราคาห้องพักบวกด้วยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (เว้นแต่จะมีการกำหนดว่า “ไม่รวมในราคาจอง” และ “ต่อท่าน”)

ยอดชำระรวมของการจองในเอกสารรายละเอียดการจ่ายอาจรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ เช่น เซอร์วิสชาร์จ ค่าทำความสะอาด ค่าที่จอดรถ หรือค่าอาหารเช้า หากกำหนดให้ค่าธรรมเนียมดังกล่าว “ไม่รวมในราคาจอง” และคิดเป็นต่อการเข้าพัก ต่อคืน หรือเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคารวม

หมายเหตุ: เราจะไม่เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากบริการที่ไม่รวมในราคาเหล่านี้

3.7. ทำไมจึงต้องให้แบบฟอร์มหักบัญชีอัตโนมัติเมื่อใช้บริการชำระเงินของ Booking.com?

แบบฟอร์มหักบัญชีอัตโนมัตินั้นจำเป็นต้องใช้เพื่ออนุมัติให้หักเงินจากบัญชีธนาคารของท่านในกรณีที่ยอดในใบแจ้งหนี้สูงกว่ายอดในเอกสารรายละเอียดการจ่าย ซึ่งในกรณีนี้ท่านจำเป็นต้องจ่ายส่วนต่าง ทั้งนี้ ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระยอดในใบแจ้งหนี้ได้ที่นี่ โปรดทราบว่าขณะนี้การหักบัญชีอัตโนมัติยังมีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น

ส่วนที่ 4: การชำระเงินในทวีปอเมริกาเหนือ

4.1. จะได้รับยอดชำระเมื่อไรหากอยู่ในทวีปอเมริกาเหนือ?

ระบบจะเริ่มโอนยอดชำระ 1 วันหลังวันที่ลูกค้าเช็คอิน อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันก่อนที่ยอดดังกล่าวจะปรากฏในบัญชีธนาคารของท่าน หากต้องการดูวันและจำนวนยอดชำระ คลิกที่แท็บ "การเงิน" และเลือก “ใบแจ้งหนี้” และ “ยอดชำระจาก Booking.com”

4.2. จะได้รับยอดชำระเท่าไร?

ท่านจะได้รับยอดตามการจองและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (เว้นแต่จะกำหนดให้เป็น “ต่อท่าน” หรือ “ต่อคืน” และตั้งค่าให้เป็นแบบ “ไม่รวมในราคาจอง” หากท่านต้องการเรียกชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้จากลูกค้า ท่านสามารถเรียกชำระแยกต่างหากได้

4.3. การขอเรียกชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในทวีปอเมริกาเหนือมีขั้นตอนอย่างไร?

ตอนนี้เรามีฟีเจอร์ให้ท่านส่งคำขอเรียกชำระเพิ่มเติมจากลูกค้าได้ ซึ่งช่วยให้ท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ จากลูกค้า เช่น ภาษีเมือง ค่าทำความสะอาด อาหารเช้า ที่จอดรถ

วิธีส่งคำขอเรียกชำระเพิ่มเติมจากลูกค้าทำได้โดยเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่หน้า “ข้อมูลการจอง” คลิก “ส่งคำขอเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม” เพื่อส่งคำขอของท่านให้ลูกค้ายืนยัน

ท่านสามารถส่งคำขอเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตั้งแต่วันก่อนที่ลูกค้าเช็คอินจนถึงวันหลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์แล้ว เมื่อลูกค้าตกลง เราจะจ่ายเงินให้ท่านภายใน 7 วัน

4.4. จะทำอย่างไรถ้ายังไม่ได้รับยอดชำระในทวีปอเมริกาเหนือ?

หากท่านยังไม่ได้รับยอดชำระ อาจเป็นไปได้ว่าแอคเคาท์ของท่านยังไม่เปิดใช้เพราะยังขาดข้อมูลที่จำเป็นในการตรวจสอบยืนยันเต็มรูปแบบ วิธีแก้ปัญหานี้ทำได้โดยไปที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ต คลิกที่ “Payments by Booking.com” และเลือก “อัปเดตข้อมูล”

หลังจากที่อัปเดตข้อมูลและยืนยันแอคเคาท์ของท่านแล้ว ระบบจะเริ่มดำเนินการโอนยอดชำระซึ่งรวมถึงยอดที่ค้างอยู่ก่อนหน้านี้ให้ท่าน โดยคาดว่าท่านจะได้รับภายใน 7 วัน

4.5. จะแก้ไขข้อมูลธนาคารได้อย่างไร และต้องใช้เวลานานเท่าไรข้อมูลที่แก้จึงจะมีผลในทวีปอเมริกาเหนือ?

ท่านสามารถแก้ไขข้อมูลธนาคารของท่านได้ที่เอกซ์ทราเน็ตหรือผ่านทางแอป Pulse

คลิกที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นเลือก “ข้อมูลธนาคาร” คลิกที่ “ข้อมูลธนาคารสำหรับการรับเงินชำระ” และเลือก “เพิ่ม/แก้ไข” เพื่อแก้ไขข้อมูล

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าจะระบุข้อมูลธนาคารได้อย่างไร โปรดดูวิดีโอแนะนำของเราด้านล่างนี้

หากต้องการอัปเดตข้อมูลธนาคารของท่านทางแอป Pulse ให้ไปที่ “เพิ่มเติม” และเลือก “การชำระเงิน” จากนั้นเลือก “ข้อมูลการชำระเงิน” และระบุข้อมูลใหม่ของท่าน เมื่อเสร็จแล้วอย่าลืมแตะที่แท็บ “บันทึก”

เมื่อท่านอัปเดตข้อมูล อาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการก่อนที่บัญชีใหม่นี้จะใช้ได้บนระบบของเรา

4.6. จะชำระคอมมิชชั่นของการจองในทวีปอเมริกาเหนือได้อย่างไร?

วิธีชำระคอมมิชชั่นของการจองเหล่านี้ก็เหมือนกับของการจองรายการอื่น ๆ โดยท่านจะได้รับยอดเงินทั้งหมดจากทุกการจองที่ลูกค้าชำระออนไลน์ พร้อมด้วยอีเมลใบแจ้งหนี้และรายละเอียดการโอนเงิน (ดูข้อมูลนี้ที่แท็บ "การเงิน" ในเอกซ์ทราเน็ตได้เช่นกัน)

ใบแจ้งหนี้จะแสดงการจองทุกรายการในเดือนที่แล้ว ทั้งการจองที่รับชำระเงินทางออนไลน์และที่ชำระที่ที่พัก หากต้องการดูรายละเอียดการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินจากลูกค้าโดยตรง โปรดไปที่แท็บ "การเงิน" และเลือก “ใบแจ้งหนี้”

4.7. จะเรียกชำระเงินจากลูกค้าได้อย่างไร? ระบบจะเรียกชำระให้โดยอัตโนมัติเลยไหม?

ระบบจะเรียกชำระเงินจากลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ ท่านจึงไม่ต้องดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น

4.8. จะเรียกชำระเงินจากลูกค้าในสกุลเงินใดในทวีปอเมริกาเหนือ?

ระบบจะเรียกชำระเงิินจากลูกค้าในสกุลเงินที่ท่านระบุราคาห้องพักไว้

ส่วนที่ 5: การชำระเงินในบราซิล

5.1. ตัวช่วยด้านการชำระเงินของ Booking.com ในบราซิลมีขั้นตอนอย่างไร?

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.1 การชำระเงินซึ่ง Booking.com เป็นผู้ให้บริการนั้นทำงานอย่างไร?" ในส่วนที่ 1

หมายเหตุ: ในบางสถานการณ์ท่านอาจต้องชำระคอมมิชชั่นในใบแจ้งหนี้แยกต่างหาก ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างได้ที่ "5.13 จะได้รับ Boleto สำหรับชำระค่าคอมมิชชั่นไหม?" ในส่วนที่ 5

5.2. จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของฉันได้ชำระเงินออนไลน์ในบราซิลแล้ว?

จะมีการเรียกชำระเงินจากลูกค้าตามนโยบายของท่าน และเรารับประกันว่าลูกค้าจะชำระเงินเต็มจำนวนก่อนไปถึงที่พักของท่าน หากบัตรเครดิตที่ระบุไม่สามารถใช้การได้ และลูกค้าไม่อัปเดตหรือแจ้งข้อมูลบัตรที่ใช้การได้ภายใน 24 ชั่วโมง การจองก็จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะไม่มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.2 จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของฉันได้ชำระเงินออนไลน์แล้ว?" ในส่วนที่ 1

5.3. ใครจะเป็นผู้ออกใบเสร็จให้ลูกค้าในบราซิล?

โปรดทราบว่าใบเสร็จที่ท่านอาจต้องออกให้ลูกค้านั้นต่างจากใบแจ้งหนี้ค่าคอมมิชชั่นที่ท่านจะได้รับจาก Booking.com

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.6 ใครจะเป็นผู้ออกใบเสร็จให้กับลูกค้า?" ในส่วนที่ 1

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบราซิล โปรดดูที่ "5.15 ทำไมจึงได้รับ Nota Fiscal?" ในส่วนที่ 5

5.4. ใครจะเป็นผู้เรียกชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ ที่เกิดจากลูกค้าในบราซิล?

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.4 ใครจะเป็นผู้เรียกชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ ที่เกิดจากลูกค้า?" ในส่วนที่ 1

5.5. จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันต้องการคืนเงินให้กับลูกค้าในบราซิล?"

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.7 จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันต้องการคืนเงินให้กับลูกค้า?" ในส่วนที่ 1

5.6. จะเรียกชำระเงินจากลูกค้าในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้นได้อย่างไรในบราซิล?

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "1.5 จะเรียกชำระเงินจากลูกค้าในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้นได้อย่างไร?" ในส่วนที่ 1

5.7. ฉันต้องจัดการการจองต่อไหมหากใช้บริการรับชำระเงิน?

ท่านต้องจัดการการจองต่อตามปกติ แต่ไม่ต้องกังวลเรื่องความยุ่งยากในการรับชำระเงินอีกต่อไป

โปรดแจ้งให้เราทราบเสมอหากมีการยกเลิกการจองหรือปัญหาที่เกี่ยวกับการจอง เช่น ลูกค้าไม่มาเข้าพัก หรือลูกค้ายกเลิกการจอง เพื่อที่การจองเหล่านี้จะไม่รวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ของท่าน และท่านก็จะไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นนี้ 

คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีตรวจสอบให้มั่นใจว่าใบแจ้งหนี้ค่าคอมมิชชั่นของท่านถูกต้อง

5.8. จะได้รับยอดชำระเมื่อไรและการโอนผ่านธนาคารในบราซิลนั้นใช้เวลานานเพียงใด?

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "3.1. จะได้รับยอดชำระเมื่อไร และใช้เวลาโอนผ่านธนาคารเท่าไร?" ในส่วนที่ 3

5.9. จะดูใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นและเอกสารรายละเอียดการจ่ายในบราซิลได้จากที่ใด?

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนทั่วไป โปรดดูที่ "3.2 จะดูใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นและเอกสารรายละเอียดการจ่ายได้ที่ใด?” ในส่วนที่ 3

นอกจากนี้ ก็ขอแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความแตกต่างของทั้ง 2 อย่างตามด้านล่าง:

  • ยอดชำระจาก Booking.com (เอกสารรายละเอียดการจ่าย): ที่ส่วนนี้ท่านจะเห็นรายการการจองที่ชำระเงินทางออนไลน์ และท่านจะได้รับยอดดังกล่าวด้วยการโอนผ่านธนาคาร ซึ่งรวมถึงการคืนเงินใดก็ตามในเดือนนั้น

  • ยอดชำระให้ Booking.com (ใบแจ้งหนี้ค่าคอมมิชชั่น): ที่ส่วนนี้ท่านจะเห็นใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่น (Nota Fiscal) ซึ่งออกโดยมียอดคอมมิชชั่นที่จะหักออกจากยอดที่ท่านจะได้รับ

5.10. จะเพิ่ม/เปลี่ยนข้อมูลธนาคารในบราซิลได้อย่างไร?

เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต เลือกแท็บ "การเงิน" และคลิกที่ “ข้อมูลธนาคาร” จากนั้นไปที่ “ข้อมูลธนาคารสำหรับการรับเงินชำระ” และคลิก “เพิ่ม/แก้ไข” เพื่อเพิ่มหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลของท่าน โดยอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการก่อนที่บัญชีธนาคารนี้จะใช้ได้ในระบบของเรา

เพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะได้รับเงินโดยไม่ล่าช้า โปรดตรวจสอบว่าท่านระบุข้อมูลธนาคารถูกต้องและใช้การได้

หมายเหตุ: หากต้องการปรับเปลี่ยนข้อมูลธนาคารใดก็ตาม ท่านจะต้องกรอกข้อมูลให้ครบทุกช่องอีกครั้ง

เคล็ดลับและคำแนะนำ:

  • ที่ช่องรหัสเอเจนซี กรอกรหัสเอเจนซี 4 หลักโดยไม่ต้องใส่หลักตัวเลขตรวจสอบ (check digit)

  • ที่ช่องเลขที่บัญชี กรอกเลขบัญชีของท่านพร้อมตัวเลขตรวจสอบโดยไม่ต้องมีเครื่องหมายขีด กรณีที่ตัวเลขตรวจสอบเป็น X ให้แทนที่ด้วยเลขศูนย์ (0)

  • CPF / CNPJ จะต้องกรอกให้ครบพร้อมเครื่องหมายจุด ขีด และทับ

5.11. ฉันยังไม่ได้รับการเงินโอนผ่านธนาคาร อะไรคือสาเหตุให้เป็นเช่นนี้?

ขอแจ้งอีกครั้งว่าจะมีการโอนเงินผ่านธนาคารในเดือนถัดจากวันที่เช็คเอาท์ของการจองเสมอ

อย่างไรก็ตาม ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุหลัก ๆ ที่อาจทำให้เราไม่สามารถโอนยอดเงินให้ท่านได้:  

  • ท่านยังไม่ได้ระบุข้อมูลธนาคารของตนเอง โดยเราขอให้ท่านตรวจสอบว่าได้กรอกข้อมูลธนาคารเรียบร้อยแล้ว

  • ข้อมูลธนาคารของท่านไม่ถูกต้อง สำหรับกรณีนี้ ท่านจะได้รับข้อความผ่านเอกซ์ทราเน็ตพร้อมคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไรต่อ

  • มีการจองก่อนหน้าที่ไม่ได้เป็นแบบชำระทางออนไลน์ ตรวจสอบว่าการจองของท่านได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินโดย Booking.com หรือไม่ โดยไปที่แท็บ "การจอง" ในเอกซ์ทราเน็ตและดูคอลัมน์ "สถานะ" ซึ่งควรแสดงว่า "ชำระแล้วทางออนไลน์" 

5.12. หากธนาคารปฏิเสธยอดที่โอนมาให้ฉัน จะมีการโอนครั้งใหม่เมื่อใด?

หากยอดเงินของท่านถูกปฏิเสธเนื่องจากข้อมูลธนาคารใช้การไม่ได้ ก็จะต้องอัปเดตข้อมูลดังกล่าวในเอกซ์ทราเน็ต เมื่อท่านอัปเดตข้อมูลธนาคารเรียบร้อยแล้ว เราจะลองโอนเงินไปให้ท่านอีกครั้งภายในวันที่ 15 ของเดือนถัดไป

โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เช่นกันที่ "5.10. จะเพิ่ม/เปลี่ยนข้อมูลธนาคารในบราซิลได้อย่างไร?" ในส่วนที่ 5

5.13. จะได้รับ Boleto สำหรับชำระค่าคอมมิชชั่นไหม?

ที่พักของท่านใช้บริการตัวช่วยด้านการชำระเงินของ Booking.com และท่านจะได้รับยอดชำระเป็นยอดสุทธิ ซึ่งเท่ากับยอดทั้งหมดจากการจองที่เช็คเอาท์ในเดือนก่อนหน้าลบด้วยยอดทั้งหมดที่ยังไม่ชำระในใบแจ้งหนี้

อย่างไรก็ตาม หากยอดที่ Booking.com ต้องชำระให้ท่านน้อยกว่ายอดที่ท่านต้องชำระให้เรา ท่านก็จะได้รับยอดชำระเต็มจำนวน และจะมีการส่ง Boleto ให้ทางอีเมล รวมถึงอัปโหลดลงในเอกซ์ทราเน็ตของท่าน

กล่าวโดยสรุปคือ หากยอดทั้งหมดที่ยังไม่ได้ชำระในใบแจ้งหนี้นั้นมากกว่ายอดที่ต้องชำระให้ท่าน ท่านจะได้รับยอดชำระเป็นยอดรวมทั้งหมด ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในกล่องข้อความ และได้รับ Boleto เพื่อชำระยอดในใบแจ้งหนี้ของท่าน

โปรดทราบว่ายอดในใบแจ้งนี้นั้นคำนวณจากการจองทั้งหมดที่เช็คเอาท์ในเดือนก่อนหน้า ซึ่งรวมถึงการที่ไม่ได้ชำระเงินทางออนไลน์ (ถ้ามี) ท่านอาจพบกรณีเช่นนี้หากที่พักของท่านมีการจองที่เข้ามาก่อนที่จะร่วมใช้บริการ Payments by booking.com และท่านเป็นผู้ดูแลจัดการด้านการชำระเงินด้วยตนเอง

5.14. ทำไมจึงได้รับ Boleto สำหรับชำระเงิน?

ท่านได้รับ Boleto สำหรับชำระเงินเนื่องจากยอดที่ท่านจะได้รับจาก Booking.com นั้นน้อยกว่ายอดที่ท่านต้องชำระให้เรา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ "5.13. จะได้รับ Boleto สำหรับชำระค่าคอมมิชชั่นไหม?" ในส่วนที่ 5

หมายเหตุ: ท่านจำเป็นต้องชำระเงินด้วย Boleto เพียงเพราะท่านได้รับยอดชำระเต็มจำนวน และยังไม่มีการหักค่าคอมมิชชั่นจากยอดชำระดังกล่าว

5.15. ทำไมจึงได้รับ Nota Fiscal?

ใบแจ้งหนี้ (Nota Fiscal) เป็นเอกสารทางภาษีที่ออกให้เมื่อมีการให้บริการ และใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านภาษี

ท่านจะได้รับ Nota Fiscal ในทุก ๆ เดือนที่ท่านได้รับการจองผ่าน Booking.com โดยจะมีการส่งเอกสารนี้ให้ทางอีเมล รวมถึงอัปโหลดลงในเอกซ์ทราเน็ตของท่านที่แท็บ "การเงิน" ในหัวข้อ "ใบแจ้งหนี้"

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้