จะคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ได้อย่างไรและเมื่อใด?

Updated 6 วัน ที่แล้ว

เราขอเสนอขั้นตอนการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงซึ่งจะใช้เวลา 60-90 วันพร้อมคำแนะนำจากเรา เพื่อให้ท่านมีเวลามากพอสำหรับดำเนินการคืนเงินในแบบที่เหมาะสมกับวิธีทำงานของท่านเอง โดยขั้นตอนนี้ออกแบบมาเพื่อมอบความชัดเจน ความโปร่งใส และที่สำคัญกว่านั้นคือให้ท่านมีเวลาเพียงพอที่จะสามารถดำเนินการตามความรับผิดชอบด้านการคืนเงิน เพื่อป้องกันไม่ให้ถูกปฏิเสธการชำระเงิน

จะต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เมื่อใด?

กรณีที่ได้เรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงไปแล้ว ท่านจะต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรดังกล่าวหากเป็นไปตามสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งดังต่อไปนี้:

  1. ท่านได้ตกลงที่จะยกเลิกค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องเมื่อการจองถูกยกเลิก ปรับเปลี่ยน หรือในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
  2. การจองถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย โดยในกรณีนี้ไม่ควรมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใด ๆ จากการจองที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าพักได้ และ Booking.com จะยกเว้นค่าคอมมิชชั่นทั้งหมดสำหรับการจองที่เกี่ยวข้อง

ในทั้งสองกรณี Booking.com จะคืนเงินให้กับลูกค้า และท่านก็จะต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงใบเดิมที่ท่านได้รับจากการจองดังกล่าว

จะคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ได้อย่างไร?

ท่านสามารถคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงได้โดยวิธีเดียวกันกับที่ใช้กับบัตรเครดิตอื่น ๆ

ท่านสามารถเข้าดูข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงเพื่อคืนเงินได้ 2 แห่งในเอกซ์ทราเน็ต:

  • ไปที่แท็บการเงินและคลิกที่การจัดการบัตรเสมือนจริงเพื่อดูรายการบัตรเสมือนจริงที่ต้องคืนเงิน ท่านจะเห็นสาเหตุของการคืนเงิน วันที่หมดเขตคืนเงิน และยอดที่ต้องคืนสำหรับบัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละรายการ เลือกดูข้อมูลบัตรและดำเนินการคืนเงินโดยใช้เครื่อง POS หรือเครื่องรูดบัตรเครดิตของท่าน  
  • ไปที่แท็บการจอง คลิกหมายเลขการจองเพื่อเข้าดูข้อมูลการจองและดำเนินการคืนเงินโดยใช้เครื่อง POS หรือเครื่องรูดบัตรเครดิตของท่าน  

หมายเหตุ: ท่านสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ถึงแม้ว่าบัตรจะหมดอายุไปแล้วก็ตาม หากวันหมดอายุของบัตรได้ผ่านไปแล้ว ท่านสามารถระบุเดือนปัจจุบันให้เป็นวันหมดอายุแทนได้

วิธีดำเนินการกับบัตรเครดิตเสมือนจริงอาจมีรายละเอียดแตกต่างกันไปตามเครื่อง POS หรือเครื่องรูดบัตรเครดิตของท่าน ในกรณีที่ท่านพบปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง เราขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารหรือสถาบันการเงินของท่าน

จะทําอย่างไรหากพบปัญหาในการคืนไปยังเงินบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC)?

หากพบปัญหาในการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง ท่านจะต้องติดต่อผู้ให้บริการด้านการชําระเงิน (PSP) เพื่อหาสิ่งที่ผิดพลาดและแก้ไขปัญหาดังกล่าว

หมายเหตุ: หากท่านไม่ได้คืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงภายในเวลาที่กำหนด เราจำเป็นต้องดำเนินการปฏิเสธการชําระเงิน (chargeback) เพื่อนำเงินที่ชำระไปแล้วกลับคืนมา

นี่เป็นตัวอย่างสถานการณ์ที่พบบ่อยซึ่งอาจทําให้เกิดปัญหาในการคืนเงินไปยังบัตรเสมือนจริง:  

  1. POS หรือเครื่องรูดบัตรเครดิตของท่านถูกบล็อก

    สาเหตุหลักในการบล็อกคือ:

    • ท่านเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงไปแล้ว และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลธุรกรรมผ่านเครื่อง POS ของท่านได้อีกต่อไป
    • ยอดคงเหลือไม่เพียงพอสำหรับการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง
    • ผู้ให้บริการของท่านไม่อนุญาตให้คืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง
  2. เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถระบุได้จากเครื่อง POS / เครื่องรูดบัตรเครดิต

    หากพบปัญหาในการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงและ PSP ของท่านไม่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือในวันถัดไป

  3. ท่านมีเงินไม่เพียงพอในขณะนี้

    จะมีระยะผ่อนผันให้ท่านคืนเงินไปยังบัตรเสมือนจริง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีเงินในบัญชีสำหรับคืนไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงก่อนวันที่กำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชําระเงิน 

จะทำอย่างไรหากไม่เห็นด้วยกับการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC)?

ท่านต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงเนื่องจากการจองถูกยกเลิกหรือมีการแก้ไข และ Booking.com ได้คืนเงินให้ลูกค้าไปแล้ว ดังนั้นท่านจึงต้องคืนยอดเงินในบัตรเครดิตเสมือนจริงให้ Booking.com เพื่อป้องกันไม่ให้ถูกปฏิเสธการชำระเงิน หากไม่เห็นด้วยกับการยกเลิกหรือการปรับเปลี่ยนการจอง ท่านสามารถติดต่อทีมงานสนับสนุนในพื้นที่ได้เสมอ

จะทําอย่างไรหากได้คืนเงินให้ลูกค้าโดยตรงไปแล้ว?

สาเหตุที่มีการขอให้ท่านคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงเป็นเพราะ Booking.com ได้คืนเงินให้ลูกค้าไปแล้ว ท่านจะยังต้องคืนเงินไปยังบัตรเสมือนจริงเพื่อป้องกันไม่ให้ถูกปฏิเสธการชำระเงิน หากท่านได้คืนเงินให้ลูกค้าเองแล้ว โปรดขอเงินคืนจากลูกค้าเพราะจะเท่ากับว่าลูกค้าได้รับเงินคืน 2 ครั้ง 

จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่คืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC)?

เราจะส่งข้อความแจ้งเตือนไปให้หากท่านต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง โดยท่านจะได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ในช่วง 2-3 เดือนหลังจากที่เราคืนเงินให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว 

ทั้งนี้ เราขอให้ท่านคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงภายในระยะเวลาที่กำหนด มิฉะนั้นเราจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อนำเงินที่ชำระไปแล้วกลับคืนมา

โปรดทราบว่าหากท่านไม่คืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงภายในเวลาที่กำหนดหรือไม่ได้คืนเต็มจำนวน เราอาจเพิกถอนสิทธิ์ของท่านในการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงก่อนวันเช็คอิน เมื่อมีการจองเข้ามาในอนาคต

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

การปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) คือการที่ธนาคารอนุมัติให้คืนยอดเงินซึ่งถูกเรียกเก็บไปก่อนหน้านี้กลับไปยังบัตรเครดิต โดยธนาคารได้เป็นผู้กำหนดกระบวนการนี้ขึ้นเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้ขายกับผู้บริโภค 

เมื่อธนาคารอนุมัติคำขอปฏิเสธการชำระเงินแล้ว ธนาคารก็จะคืนเงินยอดเดิมกลับไปยังเจ้าของบัตร ซึ่งในที่นี้ก็คือ Booking.com 

เราอาจเริ่มส่งคำขอปฏิเสธการชำระเงินไปยังธนาคาร ในกรณีที่เราได้ดูแลเรื่องการคืนเงินให้กับลูกค้าแทนท่านไปแล้ว ทว่าท่านยังไม่ได้คืนเงินสำหรับการจองดังกล่าวกลับมายังบัตรเครดิตเสมือนจริง โดยเราจะส่งอีเมลแจ้งเตือน 2 ฉบับก่อนที่จะเริ่มดำเนินการขอปฏิเสธการชำระเงิน 

ไทม์ไลน์ในการปฏิเสธการชำระเงินเป็นอย่างไร?

เมื่อ Booking.com คืนเงินให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองนั้น ๆ โดยท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนอีกครั้งในช่วง 2-3 เดือน

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับเงินคืน: 

  • วันที่ลูกค้าได้รับเงินคืน: ในวันที่เราดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันว่าลูกค้าได้รับเงินคืนแล้ว และเราขอให้ท่านคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงที่ได้รับจากการจองดังกล่าว
  • การแจ้งเตือนครั้งที่ 1: หากท่านไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงภายในวันที่ 3 ของเดือนถัดไป เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนอีกครั้ง พร้อมระบุรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับใช้ดำเนินการคืนเงิน 
  • การแจ้งเตือนครั้งที่ 2: ในวันที่ 15 ของเดือนหลังจากนั้น เราจะส่งข้อมูลโดยรวมสุดท้ายเกี่ยวกับยอดเงินคืนที่ท่านยังไม่ได้ดำเนินการ พร้อมทั้งขอให้ท่านคืนเงินโดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันไม่ให้ถูกปฏิเสธการชำระเงิน 
  • เริ่มต้นขั้นตอนปฏิเสธการชำระเงิน: ในวันที่ 30 ของเดือนเดียวกันนี้ เราจะส่งข้อมูลยอดเงินคืนที่ท่านยังไม่ได้ดำเนินการไปยังบริษัทบัตรเครดิตและผู้ให้บริการบัตรเครดิตของเราเพื่อเริ่มต้นขั้นตอนปฏิเสธการชำระเงิน

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการที่เราเสนอขั้นตอนที่มีความโปร่งใสและใช้เวลา 60-90 วันพร้อมด้วยคำแนะนำจากเรานี้ จะช่วยให้ท่านจะมีเวลามากพอที่จะดำเนินการคืนเงินในแบบที่เหมาะสมกับวิธีทำงานของท่าน 

มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่หากถูกปฏิเสธการชำระเงิน?

เมื่อเราได้คืนเงินแก่ลูกค้าที่ชำระเงินออนไลน์แล้ว ท่านต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีที่ท่านไม่สามารถดำเนินการภายในช่วงเวลาดังกล่าว Booking.com ก็จำเป็นต้องเริ่มขั้นตอนปฏิเสธการชำระเงินเพื่อให้ได้ยอดดังกล่าวกลับมา เนื่องจากเราได้ดูแลจัดการคืนเงินแก่ลูกค้าแทนท่านแล้ว

โดยผู้ให้บริการด้านการชำระเงินมักเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากท่านเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธการชำระเงิน ซึ่งค่าธรรมเนียมนี้จะแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าการชำระเงินของท่าน ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้ท่านคืนเงินไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงภายในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อไม่ให้เกิดค่าธรรมเนียมนี้ โดยเราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนซึ่งระบุวันหมดเขตสำหรับการคืนเงินไปให้ 

ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรเครดิตเสมือนจริงหรือบริการรับชำระเงินออนไลน์ใช่ไหม?

ดูว่าบริการรับชำระเงินออนไลน์ทำงานอย่างไร อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน หรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง  

 

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

อัปเดตเกี่ยวกับความช่วยเหลือด้านโคโรน่าไวรัส

คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยให้ท่านดำเนินธุรกิจได้ในช่วงที่มีข้อจำกัดต่าง ๆ ล่าสุดเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส

เรียนรู้เพิ่มเติม