จะจัดการอย่างไรในกรณีที่เกิดความเสียหายจากผู้เข้าพัก?

เราเข้าใจดีว่าการเปิดให้เช่าที่พักคือการให้คนอื่นเข้ามาในพื้นที่อยู่อาศัยส่วนตัวของท่าน ดังนั้นท่านอาจสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เข้าพักสร้างความเสียหายกับที่พักหรือทรัพย์สินของท่าน

โดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าพักมักจะไม่สร้างความเสียหายกับที่พัก จากสถิติของเราพบว่ากรณีที่ลูกค้าทำให้ที่พักเสียหายนั้นเกิดขึ้นน้อยมาก ๆ โดยพบเพียง 1 ครั้งจากการจอง 5,000 รายการ และส่วนใหญ่เป็นอุบัติเหตุมากกว่าจงใจ

นอกจากนี้ เรายังมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปกป้องที่พักของท่านและวิธีรับมือเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด

วิธีปกป้องที่พักของท่าน

สร้างตัวตนให้กับที่พักของท่าน

หากท่านได้พบกับลูกค้าเมื่อลูกค้าเดินทางถึงที่พัก ก็สามารถต้อนรับพวกเขาสู่บ้านของท่าน โดยพาเดินชมรอบ ๆ พร้อมบอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาเกี่ยวกับบ้านของท่านสักเล็กน้อย เมื่อรู้ว่านี่คือบ้านของท่านเอง ลูกค้าก็จะระมัดระวังมากกว่าเวลาเข้าพักที่โรงแรม

ถึงแม้ว่าจะไม่สามารถอยู่ต้อนรับลูกค้าได้ ท่านก็สามารถเพิ่มข้อมูลในโปรไฟล์เจ้าของที่พักซึ่งจะแสดงในหน้าที่พักของท่านบน Booking.com หรือจะวางของต้อนรับไว้ก็ได้เช่นกัน

แจ้งข้อกำหนดของที่พักอย่างชัดเจน

หากลูกค้ารู้ตั้งแต่แรกว่าสามารถทำอะไรและไม่สามารถทำอะไรได้บ้างเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน ย่อมช่วยลดโอกาสที่จะเกิดปัญหาขึ้น ท่านสามารถระบุข้อกำหนดได้ในระบบเอกซ์ทราเน็ตเกี่ยวกับเรื่องที่พบบ่อย ๆ อย่างเช่น การนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก การสูบบุหรี่ การจัดปาร์ตี้ และการงดส่งเสียงรบกวน

หากท่านมีข้อกำหนดเฉพาะซึ่งอยู่นอกเหนือจากที่แสดงในระบบเอกซ์ทราเน็ต ท่านก็สามารถพิมพ์ข้อกำหนดดังกล่าวและปรินท์มาติดไว้ในที่พักของท่าน เพื่อเป็นการเน้นย้ำลูกค้าในระหว่างช่วงที่เข้าพักอีกครั้ง

ตรวจสอบนโยบายประกันภัยของท่าน

ถึงแม้ว่ามีโอกาสน้อยมาก ๆ ที่ลูกค้าจะสร้างความเสียหายให้กับที่พักของท่าน แต่การเตรียมพร้อมรับสิ่งที่ไม่คาดคิดย่อมดีกว่าเสมอ ประกันภัยบ้านโดยทั่วไปนั้นอาจไม่ครอบคลุมการให้ผู้อื่นเช่าพักในระยะสั้น ดังนั้นอย่าลืมติดต่อตัวแทนประกันเพื่อเช็คว่าประกันภัยของท่านให้การคุ้มครองที่ครอบคลุมอยู่แล้วหรือท่านจำเป็นต้องรับความคุ้มครองเพิ่มเติม

นอกจากนี้ แม้ว่านโยบายประกันภัยของท่านจะครอบคลุมถึงการให้เช่าระยะสั้นแล้ว แต่ก็มักมีค่าธรรมเนียม "ส่วนแรก" (excess) สำหรับค่าเสียหายที่เกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าท่านจะต้องชำระเงินตามยอดที่กำหนด และบริษัทประกันจะชำระเงินในส่วนที่เหลือ

หากต้องการป้องกันความเสี่ยงในส่วนนี้ ท่านก็สามารถกำหนดเงินประกันความเสียหาย อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการกำหนดเงินประกันความเสียหายมีแนวโน้มที่จะทำให้ท่านได้รับยอดจองลดลงและมีการยกเลิกการจองเพิ่มขึ้น

วิธีรับมือกับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับที่พักของท่าน

ถึงแม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะพักในที่พักของท่านอย่างระมัดระวัง แต่บางครั้งอุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้ ทั้งนี้ท่านสามารถเลือกที่จะดำเนินการดังต่อไปนี้:

เก็บเงินประกันความเสียหายจากลูกค้า

หากท่านเรียกเก็บเงินประกันความเสียหายไว้แล้ว ก็สามารถเก็บเงินประกันไว้ได้ในกรณีที่ตรวจสอบพบว่าความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้นจากลูกค้า ดูวิธีกำหนดเงินประกันความเสียหาย

ยื่นขอรับเงินประกันภัย

หากท่านมีนโยบายด้านการประกันที่ครอบคลุมถึงการให้เช่าที่พักระยะสั้น ท่านก็สามารถยื่นขอรับเงินประกันภัย ทั้งนี้โปรดติดต่อตัวแทนประกันของท่านเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: การยื่นขอรับเงินประกันจะถือเป็นความรับผิดชอบของท่านเอง/เป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำที่ระบุไว้ นอกจากนี้ การยื่นคำร้องดังกล่าวยังอาจส่งผลต่อค่าเบี้ยประกันที่ท่านต้องจ่ายอีกด้วย ทั้งนี้ บริษัทประกันส่วนใหญ่มักขอหลักฐานความเสียหายเพื่อใช้ประเมินคำร้องของท่าน ดังนั้น เราขอแนะนำให้ท่านถ่ายรูปหรือเก็บหลักฐานที่สามารถใช้สนับสนุนคำร้องของท่านได้

ท่านสามารถแจ้งความเสียหายได้โดยใช้เครื่องมือสำหรับแจ้งพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้า ซึ่งอยู่ในแท็บ "การจอง" ของระบบเอกซ์ทราเน็ต

หมายเหตุ: บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น โดยไม่ถือเป็นการรับประกันหรือให้คำแนะนำ (ตามกฎหมาย) ดังนั้นท่านจะไม่ได้รับสิทธิ์ใด ๆ จากข้อมูลนี้ เราขอแนะนำให้ท่านรับคำปรึกษาจากนายหน้าประกันภัย ตัวแทน หรือผู้ให้คำแนะนำด้านกฎหมายเพื่อรับคำแนะนำและการช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อปกป้องทรัพย์สินของท่านและบรรเทาความเสียหาย การสูญเสีย และค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น