ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับบัตรเครดิตเสมือนจริง

บัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เป็นบัตร Mastercard แบบดิจิตอลที่ใช้เป็นการชั่วคราว โดยเราใช้บัตรดังกล่าวเพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องการชำระเงินจากลูกค้าของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา บัตรประเภทนี้ทำงานเหมือนบัตรเครดิตทั่วไปและช่วยรับประกันว่าท่านจะได้รับยอดชำระจากเรา นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้ท่านประหยัดเวลา เพราะไม่จำเป็นต้องกันวงเงิน (Pre-authorize) หรือตรวจสอบว่าบัตรใช้การได้หรือไม่

เนื้อหาในบทความนี้

การทำงานของบัตรเครดิตเสมือนจริง

บัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เป็นหนึ่งในตัวเลือกการชำระเงินที่เราเสนอเพื่อให้ขั้นตอนการจองมีความสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า หากลูกค้าเลือกชำระเงินออนไลน์ ก็สามารถทำได้โดยใช้วิธีชำระเงินที่ต้องการ จากนั้นเราจะโหลดยอดชำระดังกล่าวลงในบัตรเครดิตเสมือนจริง ซึ่งท่านสามารถเรียกชำระได้เหมือนบัตรเครดิตทั่วไป บัตรเครดิตเสมือนจริงมีให้บริการสำหรับคู่ค้าทั้งหมดในประเทศที่มีบริการ Payments by Booking.com

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสำคัญบางประการเกี่ยวกับการส่งยอดชำระให้ท่านผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริง วิธีการเรียกชำระเงินจากบัตร และระยะเวลาที่บัตรจะสามารถใช้การได้:

• ท่านจะได้รับยอดชำระผ่านบัตรเครดิตเสมือนจริงซึ่งจะมีข้อมูลแสดงอยู่ในเอกซ์ทราเน็ต เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ท่านพร้อมข้อมูลวันที่บัตรเปิดใช้งาน
• เมื่อบัตรถึงวันที่บัตรเปิดใช้งาน ท่านก็จะสามารถป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงลงในระบบ POS และเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ในลักษณะเดียวกับบัตรเครดิตอื่นเพื่อรับยอดชำระ
• บัตรเครดิตเสมือนจริงทุกใบต้องเรียกชำระเงินภายใน 12 เดือนนับจากวันเช็คเอาท์ หลังจากช่วงดังกล่าว ท่านจะไม่สามารถเรียกชำระยอดดังกล่าวได้อีกต่อไป และเราจะไม่ออกบัตรเครดิตเสมือนจริงใบใหม่ให้กับการจองนั้น ๆ เราจะแจ้งเตือนท่านหลังวันเช็คเอาท์ และท่านจะสามารถดูบัตรทั้งหมดที่ท่านยังไม่ได้เรียกชำระเงินได้ในเอกซ์ทราเน็ตโดยคลิกการเงิน จากนั้นเลือกการจัดการบัตรเสมือนจริง
• ท่านสามารถดูบัตรเครดิตเสมือนจริงทั้งหมดที่เปิดใช้งานแล้วได้ในหน้าการจอง รวมถึงหน้าการจัดการบัตรเสมือนจริง ซึ่งจะมีข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงทั้งหมดที่ท่านยังคงต้องเรียกชำระเงินหรือคืนเงิน
• เราจะส่งบัตรเครดิตเสมือนจริงใบใหม่ให้ท่านทุกครั้งที่มีการจองใหม่เข้ามาซึ่งชำระเงินผ่าน Payments by Booking.com บัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบจะมีหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVC เฉพาะของบัตร
• บัตรเครดิตเสมือนจริงใบใหม่ทุกใบที่ท่านได้รับจะเปิดใช้งานโดยอิงตามนโยบายการจอง สำหรับการจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนนั้น วันเปิดใช้งานก็จะเป็นวันเดียวกันกับที่ทำการจอง ส่วนทุกการจองนอกเหนือจากนี้ ท่านจะสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เมื่อการจองไม่สามารถรับเงินคืนได้แล้วอย่างน้อย 90% โดยมีข้อแม้ว่าท่านจะต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่จะใช้ฟีเจอร์เปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เร็วขึ้น มิฉะนั้นท่านก็จะสามารถเรียกชำระเงินได้ในวันถัดจากวันเช็คอิน
• ท่านสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้หลายครั้งจนกว่าจะไม่มียอดคงเหลือในบัตร

ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใช้บัตรเครดิตเสมือนจริงจากท่าน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความนี้

การเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง

หากต้องการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงก็ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกการจอง
2. คลิกที่ชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขการจอง
3. คลิกดูข้อมูลบัตรเครดิต
4. ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงโดยใช้ระบบ POS ของท่าน
5. เรียกชำระเงินตามราคาห้องพักหรือยูนิตที่ลูกค้าได้ชำระมา

นอกจากนี้ ท่านยังสามารถดูบัตรเครดิตเสมือนจริงทั้งหมดที่ตนเองมีโดยคลิกการเงิน จากนั้นเลือกการจัดการบัตรเสมือนจริง อย่าลืมว่าท่านจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยสิทธิ์แอดมินหรือด้วยแอคเคาท์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่เหมาะสมจึงจะสามารถเข้าดูข้อมูลบัตรได้

หากท่านใช้ระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ท่านจะเห็นบัตรเครดิตเสมือนจริงของท่านใต้ข้อมูลการชำระเงินของการจองแต่ละรายการ หากท่านไม่เห็นข้อมูลนี้ โปรดติดต่อ Connectivity Provider เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สิ่งที่ควรทำหากประสบปัญหาในการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง

ด้านล่างนี้คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง และวิธีที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าว:

• หากบัตรยังไม่เปิดใช้งาน โปรดเช็ควันเปิดใช้งานในหน้าการจองของเอกซ์ทราเน็ต
• หากบัตรมียอดเงินไม่เพียงพอ โปรดเช็คว่ายอดที่ท่านเรียกชำระนั้นไม่ได้เกินราคาห้องพักหรือยูนิต จากนั้นลองอีกครั้ง ทั้งนี้ โปรดทราบว่าราคาดังกล่าวอาจไม่รวมค่าธรรมเนียมและภาษีบางอย่าง โดยปกติแล้วค่าธรรมเนียมเหล่านี้มักจะเรียกเก็บแบบต่อคน เช่น ภาษีเมือง และท่านจะต้องเรียกเก็บเงินส่วนนี้จากลูกค้าโดยตรงในระหว่างการเข้าพัก ท่านสามารถดูยอดเงินที่มีในบัตรเครดิตเสมือนจริงและรายละเอียดค่าธรรมเนียมที่ต้องเรียกเก็บจากลูกค้าสำหรับแต่ละการจองได้ที่หน้าการจอง
• เช็คว่ารหัส CVC และวันหมดอายุที่ท่านระบุไปนั้นถูกต้องแล้ว
• หากรหัสประเภทร้านค้า (Merchant code) ของเครื่อง POS ใช้การไม่ได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านเพื่อรับความช่วยเหลือ ท่านจะสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ก็ต่อเมื่อเป็นร้านค้าที่จดทะเบียนเป็นผู้ให้บริการที่พักเท่านั้น อย่างไรก็ตามท่านสามารถเปลี่ยนรหัสได้หากจำเป็น
• หากระบบมีการล็อกเพื่อความปลอดภัย แสดงว่าท่านพยายามเรียกชำระจากบัตรใบเดิมหลายครั้งเกินไป โปรดลองอีกครั้งในอีก 24-48 ชั่วโมง
• ตรวจสอบว่าท่านใช้สกุลเงินเดียวกันกับยอดเงินในบัตรเครดิตเสมือนจริง แม้ว่าท่านจะยังคงสามารถเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เช่นกันแม้จะใช้สกุลเงินต่างกันก็ตาม แต่สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความยุ่งยากเนื่องจากท่านจะต้องคำนวณอัตราแลกเปลี่ยนให้ถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าท่านยังไม่ได้กันวงเงิน (Pre-authorise) บัตรเครดิตเสมือนจริง หากท่านมีการกันวงเงิน ก็ควรจะเรียกชำระยอดที่กันวงเงินไว้โดยใช้รหัสอนุมัติการเรียกชำระ (Authorisation Code) ที่ได้รับมา หรือยกเลิกการกันวงเงินและเรียกชำระอีกครั้ง หรือรอจนกว่าการกันวงเงินจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติหลังผ่านไป 7 วัน แล้วจึงเรียกชำระอีกครั้ง
• หากระบบขอให้ท่านระบุรหัสไปรษณีย์เมื่อเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง ท่านสามารถใช้รหัสไปรษณีย์ของลูกค้า ของท่านเอง หรือของเรา (1017 CE คือรหัสไปรษณีย์ของสำนักงานใหญ่ Booking.com ในอัมสเตอร์ดัม)
• หากเครื่อง POS ของท่านไม่รองรับการเรียกชำระเงินจากบัตรเสมือนจริง โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยผู้ให้บริการอาจสามารถเสนอ POS แบบอื่นให้ท่าน ซึ่งสามารถรองรับบริการเรียกชำระเงินออนไลน์ได้

หากท่านยังคงพบปัญหาในการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดติดต่อเราผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต หากต้องการคำอธิบายที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดดูวิดีโอแนะนำนี้

การทำงานของบัตรเครดิตเสมือนจริงในกรณีที่มีการยกเลิก ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง

หากท่านมียอดเงินที่ต้องได้รับเนื่องจากการจองถูกยกเลิกหรือมีการปรับเปลี่ยน หรือลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน ท่านจะสามารถเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ตามนโยบายของการจองนั้น ๆ โดยวันเปิดใช้งานของบัตรเครดิตเสมือนจริงก็จะปรับเปลี่ยนไปตามนโยบายดังกล่าว

หากท่านตกลงที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องสำหรับการยกเลิก การปรับเปลี่ยนการจอง หรือการไม่เข้าเช็คอิน แต่ได้เรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงไปแล้ว ท่านจะต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงใบเดิม โดยสามารถทำเช่นนี้ได้แม้บัตรจะหมดอายุไปแล้วก็ตาม เพียงระบุเดือนปัจจุบันให้เป็นวันหมดอายุแทน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดดูบทความนี้

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงิน

• ดูวิธีการทำงานของบริการด้านการชำระเงินของเรา
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบัตรเครดิตเสมือนจริง
• อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน (ส่วนที่ 2.6 - 2.11)