การชำระเงิน: คำถามที่พบบ่อย

บัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) เป็นบัตร MasterCard ดิจิตอลแบบชั่วคราวซึ่งเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตที่มีอยู่แล้ว บัตรนี้ทำงานเหมือนบัตรเครดิตทั่วไปและช่วยให้ลูกค้าชำระเงินออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย

สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงมีดังนี้:

• เราจะส่งบัตรเครดิตเสมือนจริงใบใหม่ไปให้สำหรับทุกการจองที่เกี่ยวข้องที่ท่านได้รับ
• ตราบเท่าที่บัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบยังคงเปิดใช้งานอยู่ ท่านสามารถเรียกชำระเงินกี่ครั้งก็ได้ตามต้องการจนกว่ายอดคงเหลือจะถึงศูนย์
• บัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบมีหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัสยืนยันบัตร (CVC) ที่ไม่ซ้ำกัน และเราจะไม่นำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ซ้ำ
• บัตรเครดิตเสมือนจริงแต่ละใบจะมีวันเปิดใช้งานด้วยเช่นกัน สำหรับการจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนนั้นวันเปิดใช้งานก็จะเป็นวันเดียวกันกับวันที่ทำการจอง โดยมีข้อแม้ว่าท่านจะต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่จะใช้ฟีเจอร์เปิดใช้งานบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เร็วขึ้น ส่วนการจองอื่น ๆ ทั้งหมดนอกเหนือจากนี้ ท่านจะสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เมื่อการจองไม่สามารถรับเงินคืนได้แล้วอย่างน้อย 90% ทั้งนี้ ที่พักคู่ค้าในเยอรมนีจะสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้เมื่อการจองไม่สามารถรับเงินคืนได้แล้ว 80% ซึ่งเป็นผลมาจากข้อกำหนดทางกฎหมาย

เมื่อบัตรเครดิตเสมือนจริงเปิดใช้งานแล้ว ท่านสามารถดูรายละเอียดในเอกซ์ทราเน็ตกี่ครั้งก็ได้ตามต้องการเป็นเวลา 18 เดือน (547 วัน) นับจากวันเช็คเอาท์ อย่างไรก็ตาม ท่านมีเวลาสูงสุด 12 เดือน (365 วัน) หลังวันเช็คเอาท์ในการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง หากท่านไม่เรียกชำระภายในช่วงดังกล่าว ยอดในบัตรเครดิตเสมือนจริงนั้นก็จะถือเป็นยอดที่ท่านสละสิทธิ์ในการรับ (breakage) และ Booking.com จะมีสิทธิ์ที่จะถือว่ายอดดังกล่าวเป็นรายได้ เราจะส่งอีเมลสรุปรายสัปดาห์ซึ่งแสดงข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองที่เช็คเอาท์ในสัปดาห์ก่อนหน้า พร้อมยอดที่ยกมา (open balance) โดยรายงานนี้จะไม่รวมข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงทั้งหมดที่ยังไม่ได้เรียกชำระ แต่จะแสดงเฉพาะข้อมูลบัตรสำหรับสัปดาห์ก่อนหน้าเท่านั้น

วิธีเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) สำหรับการจองที่ลูกค้าชำระเงินแล้วทางออนไลน์มีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกการจอง
2. คลิกชื่อลูกค้าหรือหมายเลขการจองเพื่อดูหน้าข้อมูลการจอง
3. คลิกดูข้อมูลบัตรเครดิต
4. ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงลงในเครื่อง POS
5. เรียกชำระจากยอดที่มีแสดงไว้ในบัตร

หากต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดดูวิดีโอแนะนำนี้

หากท่านใช้ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก (PMS) ก็สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ที่บทความนี้

หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นในขณะที่ท่านพยายามเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ท่านจะสามารถดูสาเหตุได้ที่หน้าข้อมูลการจองเมื่อผ่านไปแล้วประมาณ 30 นาทีหลังเกิดเหตุ

ด้านล่างนี้คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง และสิ่งที่ท่านทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว:

• หากบัตรยังไม่เปิดใช้งาน โปรดเช็ควันเปิดใช้งานในเอกซ์ทราเน็ตอีกครั้ง
• หากบัตรมียอดเงินไม่เพียงพอ โปรดเช็คว่ายอดที่ท่านเรียกชำระนั้นตรงกับยอดที่มีอยู่ในบัตร จากนั้นลองอีกครั้ง
• หากรหัส CVC ที่ระบุไปนั้นไม่ถูกต้อง โปรดเช็คอีกครั้งว่าท่านใส่หมายเลขที่ถูกต้อง
• หากวันหมดอายุที่ระบุไปนั้นไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านใส่วันหมดอายุที่ถูกต้อง
• หากรหัสประเภทร้านค้า (Merchant code) ของเครื่อง POS ของท่านไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านเพื่อรับความช่วยเหลือ (มีเพียงร้านค้าที่ลงทะเบียนเป็นผู้ให้บริการที่พักเท่านั้นที่จะสามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงของเราได้) โดยท่านสามารถขอเปลี่ยนรหัสของตนเองได้หากจำเป็น
• หากมีการล็อกเพื่อความปลอดภัย แสดงว่าท่านพยายามเรียกชำระจากบัตรใบเดิมหลายครั้งเกินไป ท่านควรลองอีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง

หากท่านประสบปัญหาอื่น ๆ ในการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง โปรดติดต่อเราผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต

ในกรณีที่มีการยกเลิกการจอง ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง แต่มียอดเงินที่ท่านจะต้องได้รับ เราก็จะส่งอีเมลพร้อมข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ที่อัปเดตใหม่ไปให้ท่าน

กรณีที่ได้เรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ไปแล้ว ท่านอาจต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรดังกล่าวหากเป็นไปตาม 2 สถานการณ์นี้:

1. ท่านหรือลูกค้ายกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจอง หรือลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน และท่านตกลงที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่อาจมี
2. การจองถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย โดยในกรณีนี้ไม่ควรมีการเรียกเก็บยอดเกี่ยวกับการเข้าพักที่ลูกค้าไม่สามารถมาใช้บริการได้ และเราจะยกเว้นคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่ได้รับผลกระทบ

ในทั้ง 2 กรณีเราจะคืนเงินให้กับลูกค้า และท่านก็จะต้องคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตเสมือนจริงใบเดิมที่ท่านเรียกชำระไปแต่แรก หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดำเนินการนี้ โปรดอ่านบทความนี้

เมื่อลูกค้าจองและชำระเงินทางออนไลน์ เราจะส่งข้อมูลการจองไปให้ท่านพร้อมกับข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) บัตรดังกล่าวจะมียอดเงินตรงกับการจองนั้น ๆ และท่านสามารถเรียกชำระบัตรเครดิตเสมือนจริงโดยใช้วิธีที่ท่านใช้กับบัตรเครดิตอื่น ๆ ขอแค่อย่าลืมว่าต้องเรียกชำระหลังจากที่บัตรเปิดใช้งานแล้ว

บัตรเครดิตเสมือนจริงจะเรียกชำระได้ทันทีที่การจองกลายเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืนตามที่นโยบายการจองของท่านระบุไว้ ซึ่งมาตรฐานนี้ใช้กับที่พักทุกแห่ง โดยเป็นไปตามข้อกำหนดทั่วไปในการให้บริการ (GDT)

หากท่านมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ด้านล่างนี้ ก็สามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ทันทีที่การจองกลายเป็นแบบไม่สามารถรับเงินคืน: 

• ท่านไม่มีบัตรเครดิตเสมือนจริงที่ต้องคืนเงินให้ลูกค้าซึ่งค้างอยู่ในระบบเกิน 60 วัน
• ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาท่านชำระใบแจ้งหนี้ตรงเวลาตามวันที่กำหนดให้ชำระเงิน
• ท่านร่วมธุรกิจกับเรามาแล้วอย่างน้อย 6 เดือน รวมทั้งมีการเข้าพักและรีวิวจากผู้เข้าพักที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

ในทุก ๆ 4 เดือน เราจะตรวจสอบว่าท่านมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์หรือไม่ และจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบหากมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลง

ในช่วงที่เราทำการตรวจสอบตามรอบ หากพบว่าท่านมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์ เราจะถือว่ากรณีนี้เป็นภาระทางการเงินที่เราต้องรับผิดชอบเพิ่มเติม เพื่อจำกัดความเสี่ยงทางการเงินของเรา ท่านจึงจะเรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริงได้ช้าลง ซึ่งก็คือหลังผ่านวันเช็คอินไปแล้ว 1 วัน ส่วนที่พักในสหรัฐอเมริกาจะเรียกชำระได้ในวันเช็คอิน

เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลหากท่านได้รับสิทธิ์เรียกชำระบัตรเครดิตเสมือนจริงก่อนวันเช็คอิน

เราจะส่งอีเมลถึงท่านเมื่อบัตรเครดิตเสมือนจริงเปิดใช้งานแล้ว ท่านมีเวลา 365 วันหลังวันเช็คเอาท์ในการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง เมื่อผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้วยอดเงินนั้น ๆ ก็จะตกเป็นของ Booking.com เนื่องจากจะถือว่าท่านได้สละสิทธิ์ทางการเงิน (รายได้จากบริการซึ่งได้มอบให้ที่พักคู่ค้าแล้ว แต่ที่พักคู่ค้าไม่ได้เรียกชำระ) ที่จะรับยอดดังกล่าว

เราจะส่งอีเมลสรุปรายสัปดาห์ซึ่งแสดงข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงสำหรับการจองที่เช็คเอาท์ในสัปดาห์ก่อนหน้า พร้อมยอดที่ยกมา (open balance) โดยรายงานนี้จะไม่รวมข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงทั้งหมดที่ยังไม่ได้เรียกชำระ แต่จะแสดงเฉพาะข้อมูลบัตรสำหรับสัปดาห์ก่อนหน้าเท่านั้น ท่านสามารถดูข้อมูลธุรกรรมในเอกซ์ทราเน็ตได้เป็นเวลา 547 วัน (18 เดือน) หลังวันเช็คเอาท์

หากระบบขอให้ท่านระบุรหัสไปรษณีย์เมื่อเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ท่านก็สามารถใช้รหัสไปรษณีย์ของลูกค้า รหัสไปรษณีย์ของท่านเอง หรือรหัสไปรษณีย์ของสำนักงานใหญ่ของเราที่อัมสเตอร์ดัม (1017CE)

โดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการด้านการชำระเงินจะเก็บค่าธรรมเนียมอยู่ระหว่าง 2-3% สำหรับการอำนวยความสะดวกธุรกรรมแต่ละรายการ ยอดเงินตามจริงที่จะเรียกเก็บจากท่านอาจขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งธนาคารของท่านอาจเรียกเก็บ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่าน

อัตราแลกเปลี่ยนจะไม่ส่งผลกับยอดชำระที่ท่านจะได้รับแต่อย่างใดหากท่านตั้งราคาห้องพักไว้เป็นสกุลเงินเดียวกันกับที่ท่านใช้เรียกชำระจากบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC)

หากท่านได้รับบัตรเครดิตเสมือนจริงในสกุลเงินหนึ่งแต่เรียกชำระในอีกสกุลเงินหนึ่ง Mastercard ก็จะแปลงยอดเงินโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของตนเอง ท่านสามารถดูข้อมูลเรื่องนี้ได้ที่เว็บไซต์ Mastercard

ท่านจะจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับการจองเหล่านี้ด้วยวิธีเดียวกับการจองรายการอื่น ๆ ยอดเงินแต่ละรายการที่ท่านได้รับทางบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) นั้นคือยอดเงินรวมทั้งหมดของการจอง เมื่อเราส่งอีเมลแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริงให้ท่าน เราจะใส่รายละเอียดของจำนวนเงินที่ท่านได้รับทางบัตรเครดิตเสมือนจริงลงไปด้วย และเราก็จะออกใบแจ้งหนี้แยกต่างหากสำหรับค่าคอมมิชชั่น

ไม่สามารถรับสิทธิ์นี้โดยอัตโนมัติ ท่านสามารถดูว่าที่พักท่านมีสิทธิ์ใช้บริการนี้หรือไม่ ตลอดจนดูข้อมูลค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง และสมัครใช้บริการโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นเลือก Payments by Booking.com
3. ในส่วน Payments by Booking.com ท่านจะเห็นรายละเอียดเกี่ยวกับบริการด้านการชำระเงินของเรา
4. คลิกที่ปุ่มลงทะเบียนเพื่อดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์

หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ระบบก็จะเปิดใช้งาน Payments by Booking.com ให้กับท่าน นอกจากนี้ เราก็จะส่งอีเมลให้ท่านด้วยเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านการชำระเงินของเรา

สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับธนาคารของท่านและกำหนดเวลาที่ท่านตั้งไว้สำหรับรับยอดชำระ โดยอาจใช้เวลาไม่กี่วันก่อนที่ท่านจะได้รับยอดชำระทางบัญชีธนาคาร

• หากท่านตั้งค่ารับยอดชำระเป็นรายเดือน เราจะดำเนินการโอนยอดชำระไม่เกินวันที่ 15 ของเดือนถัดจากเดือนที่ลูกค้าเช็คเอาท์
• หากท่านตั้งค่ารับยอดชำระเป็น 4 ครั้งต่อเดือน เราจะดำเนินการโอนยอดชำระให้ในวันที่ 6 วันที่ 9 วันที่ 18 และวันที่ 27 ของแต่ละเดือน ยอดชำระแต่ละครั้งจะรวมยอดจากการจองที่ลูกค้าเช็คเอาท์ในช่วงหลังจากที่มีการดำเนินการโอนยอดชำระครั้งก่อนหน้า ทั้งนี้ ยอดชำระที่ดำเนินการในวันที่ 6 ของเดือนจะมียอดจากการจองที่ลูกค้าเช็คเอาท์ระหว่างวันที่ 27 ถึงวันสุดท้ายของเดือนก่อนหน้ารวมอยู่ด้วย
• หากท่านตั้งค่ารับยอดชำระเป็นรายสัปดาห์ เราจะดำเนินการโอนยอดชำระทุกวันพฤหัสบดีสำหรับการจองที่ลูกค้าเช็คเอาท์ในสัปดาห์ก่อนหน้า โดยนับตั้งแต่วันพฤหัสบดีถึงวันพุธ หากวันพฤหัสบดีซึ่งปกติแล้วเราดำเนินการโอนยอดชำระให้ท่านเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เราก็จะดำเนินการในวันทำการถัดไป โปรดทราบว่า กำหนดการรับยอดชำระเป็นรายสัปดาห์นี้แตกต่างจากแบบรับยอดชำระเป็น 4 ครั้งต่อเดือน โดยขณะนี้เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนกำหนดการมอบยอดชำระของที่พักคู่ค้าทั้งหมดให้เป็นแบบรับยอดชำระเป็นรายสัปดาห์

หากต้องการตรวจสอบหรือปรับเปลี่ยนกำหนดการรับยอดชำระของท่าน โปรดเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต คลิกที่การเงิน และเลือกการรับยอดชำระหรือการตั้งค่าด้านการเงิน (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของท่าน) จากนั้นเลือกการตั้งค่ารับยอดชำระของท่านหรือช่วงเวลารับยอดชำระเพื่อเลือกกำหนดเวลารับยอดชำระ

วิธีดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกใบแจ้งหนี้
3. เลือกปีที่ท่านต้องการใช้เป็นเกณฑ์ค้นหา
4. คลิกที่ดาวน์โหลด PDF ใต้หมายเลขใบแจ้งหนี้ที่ท่านต้องการดาวน์โหลด

หากต้องการดูการจองที่รวมอยู่ในใบแจ้งหนี้แต่ละรายการ คลิกที่ดูเอกสารสรุปที่อยู่ใต้ยอดเงินของใบแจ้งหนี้

ในแต่ละเดือนเราก็จะส่งเอกสารยอดชำระไปให้ท่านทางอีเมลด้วยเช่นกัน โดยจะมีข้อมูลการจองที่ลูกค้าชำระเงินแล้วทางออนไลน์ รวมถึงข้อมูลการคืนเงิน ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระเหล่านี้ได้เช่นกัน โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลยอดชำระที่จะได้รับ
3. คลิกลูกศรที่อยู่ข้างช่วงเวลาที่ท่านต้องการดูรายการการจอง
4. คลิก PDF หรือ CSV เพื่อดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระ

การมอบยอดชำระให้ท่านจะแตกต่างกันไปตามประเทศที่ท่านอยู่และรูปแบบการรับยอดชำระที่ท่านใช้ โดยเราจะมอบเป็นยอดรวมทั้งหมดหรือยอดสุทธิ

ในกรณีที่ท่านได้เป็นยอดชำระรวมทั้งหมด เราจะมอบยอดเงินรวมของการจองให้ท่าน จากนั้นเราจะออกใบแจ้งหนี้สำหรับคอมมิชชั่นให้ท่านตามปกติ โปรดทราบว่าใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นจะรวมการจองทั้งหมดในช่วงก่อนหน้านี้ โดยรวมการจองที่ไม่ได้ชำระเงินทางออนไลน์ด้วย

ในกรณีที่ท่านได้เป็นยอดชำระสุทธิ เราจะมอบยอดเงินรวมของการจองซึ่งหักยอดรวมของใบแจ้งหนี้ทั้งหมดของท่านแล้ว ท่านจึงไม่ต้องชำระค่าคอมมิชชั่นแยกต่างหาก

วิธีเปลี่ยนข้อมูลธนาคารที่เราใช้สำหรับโอนเงินให้ท่านมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกการเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลธนาคารหรือการตั้งค่าด้านการเงิน 
3. ตรงหัวข้อการรับยอดชำระจาก Booking.com ให้คลิกที่ระบุข้อมูลธนาคารหรือแก้ไขข้อมูลธนาคาร
4. ระบุข้อมูลใหม่ของธนาคาร
5. คลิกอัปเดตข้อมูลธนาคาร

โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาสูงสุด 6 วันทำการก่อนที่ข้อมูลธนาคารของท่านจะอัปเดตสมบูรณ์ในระบบของเรา

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลธนาคาร โปรดดูวิดีโอแนะนำนี้

อัตราแลกเปลี่ยนจะไม่ส่งผลกับยอดชำระที่ท่านจะได้รับแต่อย่างใดหากท่านตั้งราคาห้องพักไว้เป็นสกุลเงินเดียวกันกับที่เราโอนให้ท่านผ่านธนาคาร

หากสกุลเงินที่ท่านตั้งสำหรับห้องพักไม่เหมือนกับสกุลเงินที่เราโอนเงินให้ท่านผ่านธนาคาร เราจะแปลงยอดเงินโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ Bloomberg ในวันก่อนที่เราจะส่งเอกสารยอดชำระไปให้ท่าน

หากเราโอนเงินผ่านธนาคารในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินของบัญชีธนาคารของท่าน ธนาคารจะแปลงยอดเงินโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารเอง หากต้องการทราบว่าอัตราแลกเปลี่ยนอยู่ที่เท่าไร โปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

หากต้องการทราบว่าเราจะโอนเงินผ่านธนาคารให้ท่านเป็นสกุลเงินใด โปรดตรวจสอบเอกสารยอดชำระที่เราส่งอีเมลถึงท่านในแต่ละเดือน ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระเหล่านี้ได้เช่นกัน

โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลยอดชำระที่จะได้รับ
3. คลิกลูกศรที่อยู่ข้างช่วงเวลาที่ท่านต้องการดูรายการการจอง
4. คลิก PDF หรือ CSV เพื่อดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระ

อัตราแลกเปลี่ยนจะไม่ส่งผลกับยอดชำระที่ท่านจะได้รับแต่อย่างใดหากท่านตั้งราคาห้องพักไว้เป็นสกุลเงินเดียวกันกับที่เราโอนให้ท่านผ่านธนาคาร

หากสกุลเงินที่ท่านตั้งสำหรับห้องพักไม่เหมือนกับสกุลเงินที่เราโอนเงินให้ท่านผ่านธนาคาร เราจะแปลงยอดเงินโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ Bloomberg ในวันก่อนที่เราจะส่งเอกสารยอดชำระไปให้ท่าน

หากเราโอนเงินผ่านธนาคารในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินของบัญชีธนาคารของท่าน ธนาคารจะแปลงยอดเงินโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารเอง หากต้องการทราบว่าอัตราแลกเปลี่ยนอยู่ที่เท่าไร โปรดติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง

หากต้องการทราบว่าเราจะโอนเงินผ่านธนาคารให้ท่านเป็นสกุลเงินใด โปรดตรวจสอบเอกสารยอดชำระที่เราส่งอีเมลถึงท่านในแต่ละเดือน ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระเหล่านี้ได้เช่นกัน

โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลยอดชำระที่จะได้รับ
3. คลิกลูกศรที่อยู่ข้างช่วงเวลาที่ท่านต้องการดูรายการการจอง
4. คลิก PDF หรือ CSV เพื่อดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระ

ยอดเงินรวมที่แสดงในใบแจ้งหนี้ของท่านนั้นมีเฉพาะยอดที่เรานำมาเรียกเก็บคอมมิชชั่น เช่น ราคาห้องพัก แต่ยอดเงินรวมของการจองที่แสดงในเอกสารยอดชำระนั้นแสดงยอดทั้งหมดที่เราได้เรียกเก็บจากลูกค้าแทนท่าน ซึ่งรวมราคาห้องพักหรือยูนิตและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ เว้นแต่จะมีการแยกเป็นราคาต่อคนและท่านตั้งไว้ในเอกซ์ทราเน็ตให้ไม่รวมในราคาจอง ทั้งนี้ เราจะไม่เรียกเก็บคอมมิชชั่นจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้ที่ไม่รวมในราคาจอง

หากยอดในใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นของท่านสูงกว่ายอดที่เราต้องโอนให้ท่านผ่านธนาคาร เราจะเก็บส่วนต่างนี้จากบัญชีธนาคารของท่าน เราจึงจำเป็นต้องให้ท่านตั้งค่าการหักบัญชีอัตโนมัติเพื่ออนุญาตให้เราดำเนินการนี้ได้ เว้นแต่ว่าจะไม่มีบริการหักบัญชีอัตโนมัติในประเทศของท่าน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นโดยการหักบัญชีอัตโนมัติ โปรดดูบทความนี้

เราจะดำเนินการโอนยอดชำระหลังผ่านวันเช็คอินไปแล้ว 1 วัน อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการก่อนที่ยอดดังกล่าวจะปรากฏในบัญชีธนาคารของท่าน

หากท่านอยู่ในทวีปอเมริกาเหนือ วิธีดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกใบแจ้งหนี้
3. เลือกปีที่ท่านต้องการใช้เป็นเกณฑ์ค้นหา
4. คลิกที่ดาวน์โหลด PDF ใต้หมายเลขใบแจ้งหนี้ที่ท่านต้องการดาวน์โหลด

หากต้องการดูการจองที่รวมอยู่ในใบแจ้งหนี้แต่ละรายการ คลิกที่ดูเอกสารสรุปที่อยู่ใต้ยอดเงินของใบแจ้งหนี้

ในแต่ละเดือนเราก็จะส่งเอกสารยอดชำระไปให้ท่านทางอีเมลด้วยเช่นกัน โดยจะมีข้อมูลการจองที่ลูกค้าชำระเงินแล้วทางออนไลน์ รวมถึงข้อมูลการคืนเงิน ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระเหล่านี้ได้เช่นกัน โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลยอดชำระที่จะได้รับ
3. คลิกลูกศรที่อยู่ข้างช่วงเวลาที่ท่านต้องการดูรายการการจอง

ท่านจะได้รับยอดเงินรวมของการจองและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ก็ตาม เว้นแต่จะมีการแยกเป็นราคาต่อคนและท่านได้ตั้งค่าไว้ในเอกซ์ทราเน็ตให้ไม่รวมในราคาจอง หากท่านต้องการเปิดให้ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้ทางออนไลน์ได้เช่นกัน ท่านสามารถจัดการเรื่องนี้แยกต่างหากได้

หากท่านยังไม่ได้รับยอดชำระ อาจเป็นไปได้ว่าเรายังต้องได้รับข้อมูลธนาคารของท่านเพื่อที่จะเปิดใช้งานแอคเคาท์ของท่าน

วิธีแจ้งข้อมูลที่เราต้องการมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลธนาคาร
3. ตรงหัวข้อการรับเงินจาก Booking.com ให้คลิกที่ระบุข้อมูลธนาคาร
4. ระบุข้อมูลธนาคารของท่าน
5. คลิกอัปเดตข้อมูลธนาคาร

เมื่อท่านระบุข้อมูลนี้และเราได้เปิดใช้งานแอคเคาท์ของท่านแล้ว เราจะดำเนินการโอนยอดชำระของการจองทั้งหมดที่มียอดค้างอยู่ ยอดนี้ควรปรากฏในบัญชีธนาคารของท่านภายใน 7 วันทำการ

หากท่านอยู่ในทวีปอเมริกาเหนือ วิธีเปลี่ยนข้อมูลธนาคารที่เราใช้สำหรับโอนเงินให้ท่านมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลธนาคาร
3. ตรงหัวข้อการรับยอดชำระจาก Booking.com ให้คลิกที่ระบุข้อมูลธนาคารหรือแก้ไขข้อมูลธนาคาร
4. ระบุข้อมูลใหม่ของธนาคาร
5. คลิกอัปเดตข้อมูลธนาคาร

ทั้งนี้ อาจใช้เวลาสูงสุด 6 วันทำการก่อนที่ข้อมูลธนาคารของท่านจะอัปเดตสมบูรณ์ในระบบของเรา

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลธนาคาร โปรดดูวิดีโอแนะนำนี้

หากท่านอยู่ในทวีปอเมริกาเหนือก็จะชำระคอมมิชชั่นเหมือนกับที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ แม้ว่ารายละเอียดบางอย่างในส่วนการเงินของเอกซ์ทราเน็ตอาจปรากฏต่างออกไปเล็กน้อยก็ตาม

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระใบแจ้งหนี้ โปรดดูบทความนี้

หากต้องการทราบวิธีการดูใบแจ้งหนี้และเอกสารยอดชำระของท่านในกรณีที่อยู่ในทวีปอเมริกาเหนือ โปรดดูส่วนที่ 4.2

หากที่พักของท่านอยู่ในบราซิล ท่านสามารถดูข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับตัวช่วยด้านการชำระเงินที่มีให้บริการได้ในเอกซ์ทราเน็ต 

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ท่านอาจต้องชำระคอมมิชชั่นในใบแจ้งหนี้แยกต่างหาก โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ด้านล่างในส่วนที่ 5.13

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในส่วนที่ 1.2

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในส่วนที่ 1.7 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ่ายภาษีท้องถิ่นในบราซิล โปรดดูส่วนที่ 5.15

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในส่วนที่ 1.4

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในส่วนที่ 1.8

ท่านสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในส่วนที่ 1.5

ใช่ ท่านต้องจัดการการจองต่อตามปกติ โดยรวมถึงการแจ้งให้เราทราบหากการจองถูกยกเลิก ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน หรือพบปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจอง เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะไม่เรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองเหล่านี้จากท่านเนื่องจากเป็นการจองที่ไม่ต้องเสียคอมมิชชั่น

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดำเนินการนี้ โปรดอ่านบทความนี้

เราจะดำเนินการโอนยอดชำระไม่เกินวันที่ 15 ของเดือนถัดจากเดือนที่ลูกค้าเช็คเอาท์ หากวันที่ปกติแล้วเราดำเนินการโอนยอดชำระให้ท่านเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เราก็จะดำเนินการในวันทำการถัดไป ทั้งนี้อาจใช้เวลาไม่กี่วันวันนับจากวันที่เราโอนยอดชำระให้ก่อนที่ยอดดังกล่าวจะปรากฏในบัญชีของท่าน โดยจะขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน

หากท่านอยู่ในบราซิล วิธีดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้คอมมิชชั่นมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่ การเงิน จากนั้นคลิกใบแจ้งหนี้
3. เลือกปีที่ท่านต้องการใช้เป็นเกณฑ์ค้นหา
4. คลิกที่ดาวน์โหลด PDF ใต้หมายเลขใบแจ้งหนี้ที่ท่านต้องการดาวน์โหลด

หากต้องการดูการจองที่รวมอยู่ในใบแจ้งหนี้แต่ละรายการ คลิกที่ดูเอกสารสรุปที่อยู่ใต้ยอดเงินของใบแจ้งหนี้

ในแต่ละเดือนเราก็จะส่งเอกสารยอดชำระไปให้ท่านทางอีเมลด้วยเช่นกัน โดยจะมีข้อมูลการจองที่ลูกค้าชำระเงินแล้วทางออนไลน์ รวมถึงข้อมูลการคืนเงิน ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารยอดชำระเหล่านี้ได้เช่นกัน โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิก ข้อมูลยอดชำระที่จะได้รับ
3. คลิกลูกศรที่อยู่ข้างช่วงเวลาที่ท่านต้องการดูรายการการจอง

วิธีเปลี่ยนข้อมูลธนาคารที่เราใช้สำหรับโอนเงินให้ท่านมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกข้อมูลธนาคาร
3. ตรงหัวข้อการรับยอดชำระจาก Booking.com ให้คลิกที่ระบุข้อมูลธนาคารหรือแก้ไขข้อมูลธนาคาร
4. ระบุข้อมูลใหม่ของธนาคาร
5. คลิกอัปเดตข้อมูลธนาคาร

นี่คือบางสิ่งที่ควรคำนึงถึงตอนที่ระบุข้อมูลธนาคารของท่าน:

• กรอกรหัสเอเจนซี 4 หลักของท่านโดยไม่ต้องใส่ตัวเลขตรวจสอบ (Check digit)
• กรอกเลขที่บัญชีของท่านพร้อมตัวเลขตรวจสอบโดยไม่ต้องมีเครื่องหมายขีด หากตัวเลขตรวจสอบเป็น X ให้แทนที่ด้วยเลขศูนย์ (0)
• กรอกหมายเลข CPF หรือ CNPJ พร้อมเครื่องหมายจุด (.) ขีด (-) หรือทับ (/)

ทั้งนี้ อาจใช้เวลาสูงสุด 6 วันทำการก่อนที่ข้อมูลธนาคารของท่านจะอัปเดตสมบูรณ์ในระบบของเรา

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลธนาคาร โปรดดูวิดีโอแนะนำนี้

หากท่านควรได้รับยอดชำระทางการโอนผ่านธนาคารแต่ยังไม่ได้รับ นี่คือสาเหตุบางประการที่อาจทำให้ท่านยังไม่ได้รับและสิ่งที่ท่านสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหานี้:

• หากท่านยังไม่ได้ระบุข้อมูลธนาคาร ท่านจะต้องดำเนินการสิ่งนี้ก่อนเราจึงจะดำเนินการโอนยอดชำระให้ท่านได้
• หากข้อมูลธนาคารของท่านไม่ถูกต้อง ท่านจะได้รับข้อความทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตซึ่งแจ้งว่าท่านจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อ

ท่านอาจมีคอมมิชชั่นที่ยังไม่ได้ชำระสำหรับการจองที่ผ่านมาแล้วซึ่งลูกค้าไม่ได้ชำระเงินออนไลน์ ท่านสามารถดูได้ว่าการจองใดที่ลูกค้าชำระเงินทางออนไลน์โดยมองหาคำว่าชำระแล้วทางออนไลน์ในคอลัมน์สถานะของการจองแต่ละรายการในหน้าการจองในเอกซ์ทราเน็ต

หากธนาคารของท่านปฏิเสธยอดชำระที่มีการโอนมาให้เนื่องจากข้อมูลธนาคารของท่านไม่ถูกต้อง ท่านจะต้องอัปเดตข้อมูลดังกล่าวในเอกซ์ทราเน็ตเสียก่อน เมื่ออัปเดตเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการโอนยอดชำระผ่านธนาคารให้ท่านใหม่ภายในวันที่ 15 ของเดือนถัดไป

โดยปกติแล้วเราจะมอบยอดสุทธิให้ท่านในแต่ละเดือนโดยเป็นยอดเงินรวมของการจองลบด้วยยอดรวมของใบแจ้งหนี้ทั้งหมดของท่าน

แต่ถ้ายอดเงินรวมของใบแจ้งหนี้ทั้งหมดของท่านสูงกว่ายอดเงินรวมของการจองทั้งหมดที่มี เราจะมอบยอดชำระทั้งหมดให้ท่านและส่ง Boleto ให้ด้วยสำหรับค่าคอมมิชชั่นที่ท่านยังไม่ได้ชำระ เราจะส่งข้อความถึงท่านผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตเพื่อแจ้งให้ทราบว่าท่านต้องชำระยอดที่ระบุใน Boleto

กรณีข้างต้นอาจเกิดขึ้นได้หากท่านมีค่าคอมมิชชั่นที่ยังไม่ได้ชำระสำหรับการจองที่ท่านเป็นฝ่ายจัดการเรื่องการชำระเงินด้วยตนเอง เช่น ก่อนที่ท่านจะสมัครใช้บริการ Payments by Booking.com

ท่านได้รับ Boleto สำหรับชำระเงินเนื่องจากยอดที่ท่านจะได้รับจาก Booking.com นั้นน้อยกว่ายอดที่ท่านต้องชำระค่าคอมมิชชั่น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่องนี้ โปรดดูส่วนที่ 5.13.

Nota Fiscal เป็นเอกสารทางภาษีที่เราต้องส่งให้ท่านเมื่อใดก็ตามที่เราให้บริการท่าน เราจะส่ง Nota Fiscal ให้ท่านทางอีเมลทุกเดือน ตราบเท่าที่ท่านได้รับการจองบนแพลตฟอร์มของเรา ท่านสามารถดาวน์โหลดเอกสารเหล่านี้ได้เช่นกัน โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การเงิน จากนั้นคลิกใบแจ้งหนี้
3. คลิกหมายเลขใบแจ้งหนี้ที่ท่านต้องการเพื่อเปิด Nota Fiscal ในหน้าต่างใหม่