คำถามที่พบบ่อยเรื่องเช็คอินออนไลน์
เราได้สร้างตัวช่วยด้านการเช็คอินออนไลน์ของ Booking.com เพื่อให้ท่านจัดการเรื่องเช็คอินได้เร็วขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงที่พัก เราได้พยายามสุดความสามารถเพื่อตอบบางคำถามที่สำคัญที่สุดซึ่งที่พักคู่ค้าเช่นท่านถามเข้ามาเกี่ยวกับตัวช่วยนี้
เนื้อหาในบทความนี้
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
-
ตัวช่วยนี้ช่วยให้ท่านรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายขึ้นในส่วนข้อมูลที่ท่านต้องการเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าล่วงหน้าได้ เช่น วิธีรับกุญแจ
ท่านสามารถเข้าดูข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ก่อนมาถึงที่พักได้จากอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือดูในระบบที่ท่านใช้สำหรับเช็คอินโดยเฉพาะ เท่ากับว่าจะมีงานที่ต้องทำเองน้อยลงเมื่อเช็คอินและมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การต้อนรับลูกค้า
-
ตัวช่วยนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าเช็คอินและกรอกข้อมูลทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้ก่อนมาถึงที่พัก ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าใช้เวลารอน้อยลงที่ที่พัก และช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นไปในทิศทางเดียวกันแก่ลูกค้า
-
การเช็คอินออนไลน์จะมีให้สำหรับการจองแบบห้องเดียว โดยนโยบายยกเลิกจะเป็นแบบใดก็ได้ ผู้ให้บริการจะให้คำแนะนำท่านได้เกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างและข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นกรณีที่ท่านเสนอบริการเช็คอินออนไลน์
การจองแบบหลายห้องและการจองที่จองผ่านช่องทางอื่นจะใช้ขั้นตอนเช็คอินของท่านตามปกติ เนื่องจากบริการเช็คอินออนไลน์มีให้เฉพาะลูกค้าที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น
-
Booking.com จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแต่อย่างใดสำหรับการใช้ตัวช่วยเช็คอินออนไลน์
ส่วนที่ 2 การเปิดใช้ตัวช่วยเช็คอินออนไลน์
-
เราได้ออกแบบตัวช่วยด้านการเช็คอินออนไลน์ของ Booking.com ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) โดยเราทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ดำเนินการกับข้อมูลระหว่างท่านกับ Connectivity Provider ที่ท่านใช้ เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลใดก็ตามของลูกค้านอกเหนือจากขั้นตอนเช็คอิน
-
เราร่วมงานกับผู้ให้บริการต่าง ๆ ทั้ง Connectivity Provider และผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการเช็คอินโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการของท่านสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อให้เราเปิดใช้ตัวช่วยเช็คอินสำหรับที่พักท่านได้
-
หากมีข้อซักถามหรือความคิดเห็นใดก็ตาม โปรดติดต่อ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินของท่าน
ส่วนที่ 3 การดำเนินงานในแต่ละวัน
-
- ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนจากเราเมื่อถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเข้าพักที่ที่พัก โดยเป็นการขอให้ลูกค้าเช็คอินออนไลน์
- จากนั้นลูกค้าก็สามารถระบุข้อมูลที่ท่านต้องการสำหรับเช็คอิน เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน โดยระบุทางเว็บไซต์หรือแอป Android ของเรา
- เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลแล้ว เราจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปให้ท่านผ่าน Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการด้านเช็คอินของท่าน
- เมื่อท่านตรวจสอบคำขอเช็คอินและยืนยันในอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าการเช็คอินเสร็จสมบูรณ์และได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าที่พัก
-
หากลูกค้าเช็คอินออนไลน์ไม่สำเร็จ เราจะขอให้ลูกค้าใช้วิธีเช็คอินตามปกติของที่พักท่านแทน
-
เรามีคำอธิบายให้ลูกค้าว่าการเช็คอินออนไลน์แต่ละขั้นตอนนั้นต้องการข้อมูลใดบ้าง หากมีความจำเป็น ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อรับความช่วยเหลือ หรือจะติดต่อท่านโดยตรงก็ได้เช่นกัน
-
ทำได้ ท่านยังคงสามารถติดต่อสื่อสารกับกับลูกค้าได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันความสับสน เราขอแนะนำไม่ให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเช็คอินที่อาจขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นระหว่างขั้นตอนเช็คอินออนไลน์ไปให้
-
เราจะดูแลด้านการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นของลูกค้าก่อนเดินทางมาถึง และจะแจ้งข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการของท่าน เราขอแนะนำไม่ให้ท่านขอข้อมูลนี้ด้วยตนเอง เนื่องจากเราจะรวบรวมข้อมูลดังกล่าวไว้แล้ว
นอกจากนี้เราขอแนะนำให้ท่านหรือพนักงานหลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีกครั้งหลังจากเดินทางมาถึง และใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้แล้วและมีอยู่ในระบบของผู้ให้บริการของท่านแทน สำหรับรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีจัดการคำขอเช็คอิน โปรดตรวจสอบอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการของท่าน
-
ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือระบบของผู้ให้บริการด้านการเช็คอินของท่าน นอกจากนี้ก็อาจดูข้อมูลดังกล่าวได้ในระบบจัดการที่พัก (PMS) ด้วยเช่นกัน เนื่องจากผู้ให้บริการแต่ละรายจะมีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันสำหรับแสดงข้อมูลในฝั่งลูกค้าและที่พักคู่ค้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อสอบถามให้แน่ชัดว่าข้อมูลลูกค้าของท่านอยู่ที่ใด
-
ตัวช่วยเช็คอินออนไลน์ของ Booking.com จะมีให้บนแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น ลูกค้าซึ่งจองที่พักท่านผ่านช่องทางอื่นหรือผ่านเว็บไซต์ท่านเองจะเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้
-
ลูกค้าของท่านจะเช็คเอาท์ด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้
-
หากลูกค้าไม่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล การจองของลูกค้าจะยังคงมีผลและรับบริการได้ตามเดิม และจะมีการขอให้ลูกค้าเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้สำหรับเช็คอิน
-
ทำได้ ลูกค้าทุกท่านสามารถเช็คอินออนไลน์ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนถึงวันเช็คอิน
-
ท่านสามารถเพิ่มข้อมูลเหล่านี้ได้โดยตรงในระบบของ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการด้านการเช็คอินของท่าน ผู้ให้บริการของท่านจะแจ้งข้อมูลนี้กับเรา และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ลูกค้าโดยตรงผ่านทางอีเมลหรือในแอป Android เป็นภาษาที่ลูกค้าใช้
-
การทำงานร่วมกับ Connectivity Provider
-
- การนำห้อง/ยูนิตไปเปิดให้จองอีกครั้งด้วย Channel manager ในกรณีที่ลูกค้าเช็คเอาท์ก่อนกำหนด
- การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกซ์ทราเน็ตและ Channel manager ซิงก์กันแล้ว
- การจัดการราคาบนระบบ Channel manager
- การใช้ระบบ Channel manager ปิดห้องหรือยูนิตที่เปิดให้จอง
- การตั้งค่าห้องพักหรือยูนิตบน Channel manager
- หากร่วมธุรกิจกับ OTA อื่นไปพร้อมกับ Booking.com แล้วจะจัดการตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองได้อย่างไร?
- การจัดการตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองผ่าน Connectivity Provider
- การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักผ่าน Connectivity Provider
- ทำความเข้าใจโมเดลการตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก