คำถามที่พบบ่อยเรื่องเช็คอินออนไลน์

ตัวช่วยนี้ช่วยให้ท่านรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายขึ้นในส่วนข้อมูลที่ท่านต้องการเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าล่วงหน้าได้ เช่น วิธีรับกุญแจ

ท่านสามารถเข้าดูข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ก่อนมาถึงที่พักได้จากอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือดูในระบบที่ท่านใช้สำหรับเช็คอินโดยเฉพาะ เท่ากับว่าจะมีงานที่ต้องทำเองน้อยลงเมื่อเช็คอินและมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การต้อนรับลูกค้า

ตัวช่วยนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าเช็คอินและกรอกข้อมูลทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้ก่อนมาถึงที่พัก ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าใช้เวลารอน้อยลงที่ที่พัก และช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นไปในทิศทางเดียวกันแก่ลูกค้า

การเช็คอินออนไลน์จะมีให้สำหรับการจองแบบห้องเดียว โดยนโยบายยกเลิกจะเป็นแบบใดก็ได้ ผู้ให้บริการจะให้คำแนะนำท่านได้เกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างและข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นกรณีที่ท่านเสนอบริการเช็คอินออนไลน์

การจองแบบหลายห้องและการจองที่จองผ่านช่องทางอื่นจะใช้ขั้นตอนเช็คอินของท่านตามปกติ เนื่องจากบริการเช็คอินออนไลน์มีให้เฉพาะลูกค้าที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น

Booking.com จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแต่อย่างใดสำหรับการใช้ตัวช่วยเช็คอินออนไลน์

เราได้ออกแบบตัวช่วยด้านการเช็คอินออนไลน์ของ Booking.com ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) โดยเราทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ดำเนินการกับข้อมูลระหว่างท่านกับ Connectivity Provider ที่ท่านใช้ เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลใดก็ตามของลูกค้านอกเหนือจากขั้นตอนเช็คอิน

เราร่วมงานกับผู้ให้บริการต่าง ๆ ทั้ง Connectivity Provider และผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการเช็คอินโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการของท่านสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อให้เราเปิดใช้ตัวช่วยเช็คอินสำหรับที่พักท่านได้

หากมีข้อซักถามหรือความคิดเห็นใดก็ตาม โปรดติดต่อ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินของท่าน

• ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนจากเราเมื่อถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเข้าพักที่ที่พัก โดยเป็นการขอให้ลูกค้าเช็คอินออนไลน์
• จากนั้นลูกค้าก็สามารถระบุข้อมูลที่ท่านต้องการสำหรับเช็คอิน เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน โดยระบุทางเว็บไซต์หรือแอป Android ของเรา
• เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลแล้ว เราจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปให้ท่านผ่าน Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการด้านเช็คอินของท่าน 
• เมื่อท่านตรวจสอบคำขอเช็คอินและยืนยันในอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าการเช็คอินเสร็จสมบูรณ์และได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าที่พัก

หากลูกค้าเช็คอินออนไลน์ไม่สำเร็จ เราจะขอให้ลูกค้าใช้วิธีเช็คอินตามปกติของที่พักท่านแทน

เรามีคำอธิบายให้ลูกค้าว่าการเช็คอินออนไลน์แต่ละขั้นตอนนั้นต้องการข้อมูลใดบ้าง หากมีความจำเป็น ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อรับความช่วยเหลือ หรือจะติดต่อท่านโดยตรงก็ได้เช่นกัน

ทำได้ ท่านยังคงสามารถติดต่อสื่อสารกับกับลูกค้าได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันความสับสน เราขอแนะนำไม่ให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเช็คอินที่อาจขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นระหว่างขั้นตอนเช็คอินออนไลน์ไปให้

เราจะดูแลด้านการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นของลูกค้าก่อนเดินทางมาถึง และจะแจ้งข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการของท่าน เราขอแนะนำไม่ให้ท่านขอข้อมูลนี้ด้วยตนเอง เนื่องจากเราจะรวบรวมข้อมูลดังกล่าวไว้แล้ว

นอกจากนี้เราขอแนะนำให้ท่านหรือพนักงานหลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีกครั้งหลังจากเดินทางมาถึง และใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้แล้วและมีอยู่ในระบบของผู้ให้บริการของท่านแทน สำหรับรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีจัดการคำขอเช็คอิน โปรดตรวจสอบอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการของท่าน

ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือระบบของผู้ให้บริการด้านการเช็คอินของท่าน นอกจากนี้ก็อาจดูข้อมูลดังกล่าวได้ในระบบจัดการที่พัก (PMS) ด้วยเช่นกัน เนื่องจากผู้ให้บริการแต่ละรายจะมีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันสำหรับแสดงข้อมูลในฝั่งลูกค้าและที่พักคู่ค้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อสอบถามให้แน่ชัดว่าข้อมูลลูกค้าของท่านอยู่ที่ใด

ตัวช่วยเช็คอินออนไลน์ของ Booking.com จะมีให้บนแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น ลูกค้าซึ่งจองที่พักท่านผ่านช่องทางอื่นหรือผ่านเว็บไซต์ท่านเองจะเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

ลูกค้าของท่านจะเช็คเอาท์ด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

หากลูกค้าไม่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล การจองของลูกค้าจะยังคงมีผลและรับบริการได้ตามเดิม และจะมีการขอให้ลูกค้าเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้สำหรับเช็คอิน

ทำได้ ลูกค้าทุกท่านสามารถเช็คอินออนไลน์ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนถึงวันเช็คอิน

ท่านสามารถเพิ่มข้อมูลเหล่านี้ได้โดยตรงในระบบของ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการด้านการเช็คอินของท่าน ผู้ให้บริการของท่านจะแจ้งข้อมูลนี้กับเรา และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ลูกค้าโดยตรงผ่านทางอีเมลหรือในแอป Android เป็นภาษาที่ลูกค้าใช้