คำถามที่พบบ่อยเรื่องเช็คอินออนไลน์

เราได้สร้างฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์เพื่อให้ท่านจัดการเรื่องเช็คอินได้เร็วขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงที่พัก เราได้พยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อตอบบางคำถามที่สำคัญที่สุดซึ่งที่พักคู่ค้าเช่นท่านถามเข้ามาเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

เนื้อหาในบทความนี้

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

1.1. ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์คืออะไร?

ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ของเราช่วยให้ท่านรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายขึ้นในส่วนข้อมูลที่ท่านต้องการเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าล่วงหน้าได้ เช่น วิธีรับกุญแจ

ท่านสามารถเข้าดูข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ก่อนมาถึงที่พักได้จากอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือดูในระบบที่ท่านใช้สำหรับเช็คอินโดยเฉพาะ เท่ากับว่าจะมีงานที่ต้องทำเองน้อยลงเมื่อเช็คอินและมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การต้อนรับลูกค้า 

1.2. ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ส่งผลดีต่อลูกค้าอย่างไร?

การเช็คอินออนไลน์เปิดโอกาสให้ลูกค้าเช็คอินและกรอกข้อมูลทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้ก่อนมาถึงที่พักไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าใช้เวลารอน้อยลงที่ที่พัก และช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นไปในทิศทางเดียวกันแก่ลูกค้า

1.3. ลูกค้าประเภทใดที่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้?

การเช็คอินออนไลน์จะมีให้สำหรับการจองแบบห้องเดียว โดยนโยบายยกเลิกจะเป็นแบบใดก็ได้ ผู้ให้บริการจะให้คำแนะนำท่านได้เกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างและข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นกรณีที่ท่านเสนอบริการเช็คอินออนไลน์

การจองแบบหลายห้องและการจองที่ดำเนินการผ่านช่องทางอื่นจะใช้ขั้นตอนเช็คอินของท่านตามปกติ เนื่องจากบริการเช็คอินออนไลน์มีให้เฉพาะลูกค้าที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น

1.4. จะเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากที่พักไหมหากให้เช็คอินออนไลน์?

Booking.com ไม่เก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแต่อย่างใดสำหรับการใช้ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์

ส่วนที่ 2 การเปิดใช้ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์

2.1. การจัดเก็บข้อมูลและการปฏิบัติตาม GDPR เป็นอย่างไร? 

เราได้ออกแบบฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) โดยเราทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ดำเนินการข้อมูลระหว่างท่านกับ Connectivity Provider ที่ท่านใช้ เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลใดก็ตามของลูกค้านอกเหนือจากขั้นตอนเช็คอิน

2.2. จะให้ที่พักเสนอบริการเช็คอินออนไลน์ได้อย่างไร?

เราร่วมงานกับผู้ให้บริการต่าง ๆ ทั้ง Connectivity Provider และผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการของท่านสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อให้เราเปิดใช้ฟีเจอร์เช็คอินสำหรับที่พักท่านได้ 

2.3. หากมีข้อสงสัยควรติดต่อใคร?

หากมีข้อซักถามหรือความคิดเห็นใดก็ตาม โปรดติดต่อ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินของท่าน

ส่วนที่ 3 การดำเนินงานในแต่ละวัน

3.1. จะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างในฝั่งลูกค้า?

• ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนจากเราเมื่อถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดการที่จะเดินทางถึงที่พัก โดยเป็นการขอให้ลูกค้าเช็คอินออนไลน์
• จากนั้นลูกค้าก็สามารถระบุข้อมูลที่ท่านต้องการสำหรับเช็คอิน เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน โดยระบุทางเว็บไซต์หรือแอป Android ของเรา
• เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลแล้ว เราจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปให้ท่านผ่าน Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการด้านเช็คอินของท่าน 
• เมื่อท่านตรวจสอบคำขอเช็คอินและยืนยันในอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าการเช็คอินเสร็จสมบูรณ์และได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าที่พัก

3.2. หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการเช็คอินออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ได้จะเป็นอย่างไร?

หากลูกค้าเช็คอินออนไลน์ไม่สำเร็จ เราจะขอให้ลูกค้าใช้วิธีเช็คอินตามปกติของที่พักท่านแทน

3.3. หากลูกค้ามีข้อสงสัยควรติดต่อใคร?

เรามีคำอธิบายให้ลูกค้าว่าการเช็คอินออนไลน์แต่ละขั้นตอนนั้นต้องการข้อมูลใดบ้าง หากมีความจำเป็น ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อรับความช่วยเหลือหรือติดต่อท่านโดยตรง

3.4. จะยังคงสื่อสารกับลูกค้าได้ไหม?

ทำได้ ท่านยังคงมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันความสับสน เราขอแนะนำไม่ให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเช็คอินที่อาจขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นระหว่างขั้นตอนเช็คอินออนไลน์

3.5. จะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างในฝั่งที่พักและพนักงาน?

เราจะดูแลด้านการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นของลูกค้าก่อนเดินทางมาถึงและจะแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการของท่าน เราขอแนะนำไม่ให้ท่านขอข้อมูลนี้ด้วยตนเอง เนื่องจากเราจะรวบรวมข้อมูลดังกล่าวไว้แล้ว

นอกจากนี้เราขอแนะนำให้ท่านหรือพนักงานหลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีกครั้งหลังจากเดินทางมาถึง และใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้แล้วและมีอยู่ในระบบของผู้ให้บริการของท่านแทน สำหรับรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีจัดการคำขอเช็คอิน โปรดตรวจสอบอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการของท่าน 

3.6. จะดูข้อมูลลูกค้าได้จากที่ไหน?

ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือระบบของผู้ให้บริการด้านเช็คอินของท่าน นอกจากนี้ท่านอาจดูได้ในระบบจัดการที่พัก (PMS) ของท่านด้วยเช่นกัน เนื่องจากผู้ให้บริการแต่ละรายจะมีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันสำหรับแสดงข้อมูลลูกค้าและที่พัก โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อสอบถามให้แน่ชัดว่าข้อมูลลูกค้าของท่านอยู่ที่ใด

3.7. จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าจองผ่านช่องทางอื่น?

ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ของเราจะมีให้บนแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น ลูกค้าซึ่งจองที่พักท่านผ่านช่องทางอื่นหรือผ่านเว็บไซต์ท่านเองจะเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

3.8. ลูกค้าจะเช็คเอาท์ได้อย่างไร?

ลูกค้าของท่านจะเช็คเอาท์ด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

3.9. จะเป็นอย่างไรหากมีการปฏิเสธคำขอเช็คอินออนไลน์เนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน?

หากลูกค้าไม่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล

3.10. ลูกค้าที่จองกระชั้นชิดจะเช็คอินออนไลน์ได้ไหม?

ได้ ลูกค้าทุกท่านสามารถเช็คอินออนไลน์ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนถึงวันเช็คอิน

3.11. จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีรับกุญแจห้องพักหรือยูนิตได้ที่ไหน?

ท่านสามารถเพิ่มคำแนะนำเหล่านี้ได้โดยตรงในระบบของ Connectivity Provider ผู้ให้บริการของท่านจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับเรา และเราจะส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังลูกค้าโดยตรงผ่านทางอีเมลหรือในแอป Android ในภาษาของลูกค้า