เคล็ดลับในการตรวจหาและแก้ไขราคาที่ต่างกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความแตกต่างของราคาในช่องทางการขายออนไลน์ต่าง ๆ นั้นอาจเกิดขึ้นโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ได้

สืบเนื่องจากปัญหาราคาต่างกันโดยที่ท่านไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเกิดขึ้นทั้ง ๆ ที่ท่านมุ่งเน้นกลยุทธ์เปิดขายราคาเดียวกันในทุกช่องทางมาตลอด (เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน และเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ทำการจอง (Conversion) เป็นต้น) เราจึงได้พัฒนาแดชบอร์ดผลการดำเนินงานด้านราคาขึ้น เพื่อช่วยให้ท่านตรวจพบราคาที่แตกต่างกันในช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเราจะเช็คเว็บไซต์ต่าง ๆ ให้ท่าน และรายงานท่านพร้อมด้วยภาพถ่ายหน้าจอหากพบราคาที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้เราก็ขอแนะนำคะแนนประสิทธิภาพด้านราคา เพื่อให้ท่านดูได้ว่าราคาที่ท่านตั้งไว้นั้นดึงดูดลูกค้าบน Booking.com มากน้อยเพียงใด

แดชบอร์ดผลการดำเนินงานด้านราคา และคะแนนประสิทธิภาพด้านราคา ต่างเป็นบริการฟรีที่มีข้อมูลเพิ่มเติมให้ท่าน อีกทั้งยังช่วยให้ท่านตรวจพบราคาที่ต่างกันในช่องทางการขายต่าง ๆ ได้อีกด้วย

วิธีตรวจหาและแก้ไขราคาที่ต่างกัน

ด้านล่างนี้คือ 5 วิธีในการตรวจหาและแก้ไขปัญหาราคาที่ต่างกันโดยไม่ได้ตั้งใจในช่องทางการขายต่าง ๆ โดยเราได้รวบรวมวิธีเหล่านี้มาจากบล็อกและความคิดเห็นจากที่พักต่าง ๆ ทั่ววงการธุรกิจที่พัก:

  1. ราคาที่ต่างกันอาจเป็นผลมาจากราคา โปรโมชั่น ภาษี ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือข้อกำหนดด้านการจองที่ตั้งไว้อย่างไม่ถูกต้อง หากท่านพบราคาที่ต่างกันโดยไม่ได้ตั้งใจในเอกซ์ทราเน็ตของช่องทางการขาย ในระบบจัดการที่พัก (PMS) ของท่าน หรือในระบบ Channel manager ของท่าน โปรดปรับราคาดังกล่าวตามที่จำเป็น
  2. จำนวนห้องพักที่ต่างกันอาจเป็นสาเหตุของราคาที่ต่างกัน เนื่องจากเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาอาจเปรียบเทียบราคาของห้องพักที่ต่างประเภทกันจากแต่ละช่องทาง ดังนั้น หากท่านต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาราคาต่างกันโดยไม่ได้ตั้งใจ ก็จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ห้องพักแต่ละประเภทที่เปิดให้จองนั้นมีจำนวนเท่ากันในช่องทางการขายต่าง ๆ
  3. การจับคู่ตัวเลือกประเภทราคาหรือห้องพักที่ไม่ถูกต้อง หรือความล่าช้าในการรีเฟรชราคาในระบบ Channel manager อาจทำให้เกิดปัญหาราคาต่างกัน ในกรณีนี้โปรดติดต่อผู้ให้บริการ Channel manager ของท่านเพื่อรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
  4. หากข้อมูลทั้งหมดในเอกซ์ทราเน็ตถูกต้องแล้ว แต่ราคายังปรากฏต่างกันบนช่องทางออนไลน์ ที่พักสามารถรายงานปัญหานี้กับแอคเคาท์เมเนเจอร์ของช่องทางที่แสดงราคาไม่ถูกต้อง เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติมได้
  5. หากราคาที่ต่ำกว่ามาจากช่องทางที่ที่พักไม่ได้เปิดขาย ที่พักสามารถตรวจสอบว่าใครเป็นผู้นำตัวเลือกดังกล่าวไปขายต่อ (Resell) ให้กับเว็บไซต์ดังกล่าวได้ โดยค้นหาในหน้าข้อมูลแหล่งที่มาหรือในเงื่อนไข นอกจากนี้การทดลองจองยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสืบข้อมูลว่าตัวเลือกราคาดังกล่าวมาจากที่ไหน

อีกวิธีในการตรวจสอบว่ามีช่องทางใดหรือไม่ที่ขายต่อให้กับช่องทางออนไลน์อื่น ๆ คือ ขอดูข้อมูลยืนยันการจองเมื่อลูกค้าเข้าเช็คอิน และตรวจสอบชื่อของช่องทางการขายกับรายชื่อช่องทางที่ท่านทำสัญญาไว้ที่อยู่ในระบบจัดการการจองของที่พัก เมื่อตรวจพบแล้ว ที่พักสามารถติดต่อผู้ให้บริการช่องทางการขายดังกล่าวเพื่อตรวจสอบว่า มีการละเมิดสัญญาด้วยการขายราคาต่อให้ช่องทางออนไลน์อื่นหรือไม่