รับคำแนะนำเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีการค้นหาเพิ่มขึ้นเกือบ 50% สำหรับช่วงไฮซีซันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เพิ่มยอดจองของท่านด้วยคู่มือของเรา 

รับคำแนะนำเพิ่มเติม

การอัปเซลล์ห้องพัก

อัปเดตเมื่อ 5 เดือน ที่แล้ว | 4 นาที
บันทึก

การอัปเซลล์ห้องพักหรือที่เรียกอีกอย่างว่า “การอัปเกรดที่ลูกค้าจ่ายเงิน” หมายถึงการเสนอโอกาสที่จะอัปเกรดการจองให้กับลูกค้าที่ยืนยันการจองแล้ว วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ของท่านโดยลงแรงน้อยที่สุด ลองดูว่าต้องทำอะไรบ้างเพื่ออัปเซลล์ห้องพักของท่าน


เนื้อหาในบทความนี้


การอัปเซลล์ห้องพักทำงานอย่างไร?

โดยปกติแล้วการอัปเซลล์จะรวมถึงการเสนอห้องอื่นที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

แม้ว่าการอัปเซลล์ห้องพักสามารถเกิดขึ้นตอนเช็คอินได้เช่นกัน (เช่น ดำเนินการโดยพนักงานแผนกต้อนรับ) แต่ท่านจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะเพิ่มรายได้และลดข้อผิดพลาดโดยการเสนออัปเกรดห้องพักโดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าก่อนมาถึงที่พัก


การอัปเซลล์ห้องพัก

เพื่อช่วยท่านอัปเซลล์ห้องพัก เราได้สร้างฟีเจอร์สำหรับการอัปเซลล์ห้องพักขึ้น ซึ่งที่พักคู่ค้าทุกรายสามารถใช้งานได้และเป็นส่วนหนึ่งของค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายตามปกติ สิ่งเดียวที่ท่านต้องดำเนินการก็คือเพิ่มข้อมูลห้องพักทั้งหมดลงในเอกซ์ทราเน็ตของท่าน

เหตุผลที่การอัปเซลล์ห้องพักมีความสำคัญ

เมื่อท่านเพิ่มข้อมูลห้องพักว่างทั้งหมดแล้ว เราก็จะดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • ส่งข้อเสนออัปเกรดให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เวลานั้นเหมาะสมและลูกค้าได้รับข้อเสนอในตอนที่ต้องการมากที่สุด
  • แนะนำการตัดสินใจของลูกค้าโดยแสดงข้อมูลเปรียบเทียบรายการต่อรายการที่เห็นได้ชัดเจนระหว่างการจองที่มีในปัจจุบันกับข้อเสนออัปเกรดของท่าน โดยอิงจากห้องพักที่ว่างอยู่
  • ผสานการจัดการปฏิทินและจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง เพื่อให้ห้องพักของท่านกลับมาเปิดให้จองอีกครั้งทันทีที่มีการอัปเกรด ปัญหาการจองเกินจำนวนจัดสรรจะไม่เกิดขึ้น และห้องพักจะไม่ถูกบล็อกหลังจากที่อัปเซลล์ห้องพักสำเร็จแล้ว

แน่นอนว่าการอัปเซลล์ห้องพักจะสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อท่านมีห้องหลายประเภทอยู่แล้ว หากที่พักของท่านมีคุณสมบัติตรงตามรายละเอียดนี้ ท่านก็เพียงต้องเพิ่มข้อมูลห้องพักทั้งหมดลงในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อรับประโยชน์จากฟีเจอร์อัปเซลล์ห้องพักของเรา

เพิ่มข้อมูลห้องพักทันที


จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนออัปเซลล์?

เมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนออัปเซลล์และมีการปรับเปลี่ยนการจองแล้ว ก็จะมีการแจ้งเตือนไปยังหน้าข้อมูลการจองของท่านโดยอัตโนมัติ โดยการแจ้งเตือนเรื่องการปรับเปลี่ยนนี้จะอธิบายรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลง

จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขยืนยันการจอง ข้อมูลผู้เข้าพัก วันที่เข้าพัก หรือจำนวนผู้เข้าพักแต่อย่างใด

เราจะส่งข้อมูลยืนยันการปรับเปลี่ยนการจองไปให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดการปรับเปลี่ยนขึ้น


เกณฑ์การได้รับสิทธิ์อัปเซลล์ห้องพัก

การจองจะได้รับสิทธิ์อัปเซลล์ห้องพักเฉพาะในกรณีที่:

  • ผู้เข้าพักเลือกที่จะชำระเงิน ณ ที่พัก
  • การจองเป็นการจองนโยบายแบบยืดหยุ่นหรือแบบไม่สามารถรับเงินคืนซึ่งที่พักคู่ค้าได้กำหนดระยะปลอดค่าธรรมเนียมไว้ และลูกค้ายอมรับข้อเสนออัปเซลล์ภายในระยะปลอดค่าธรรมเนียมดังกล่าว
  • ที่พักของท่านมีห้องพักราคาสูงกว่าซึ่งรองรับผู้เข้าพักจำนวนเท่ากันและมีประเภทเตียงแบบเดียวกัน

เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพักจะช่วยท่านอัปเซลล์ห้องพักได้อย่างไร?

เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพักในเอกซ์ทราเน็ตช่วยให้ท่านได้ยอดจองเพิ่มขึ้นสำหรับประเภทห้องพักและยูนิตที่มีราคาแพงกว่า เครื่องมือนี้ทำงานโดยช่วยผู้เดินทางหาห้องพักและยูนิตซึ่งตรงความต้องการที่สุดในที่พักท่าน โดยในการดำเนินการนี้ เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้ท่านเน้นให้เห็นอย่างเด่นชัดถึงคุณลักษณะที่ทำให้แต่ละห้องพักหรือยูนิตแตกต่างจากกัน

วิธีใช้เครื่องมือ

นี่คือข้อดีบางประการจากการใช้เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพัก

  • หากห้องพักหรือยูนิตของที่พักท่านมีคุณลักษณะหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักที่แตกต่างกัน ลูกค้าก็มีแนวโน้มมากกว่าที่จะจองตัวเลือกที่แพงกว่าหากมีการระบุไว้ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากการจ่ายเงินเพิ่มนั้น
  • เมื่อท่านแสดงคุณลักษณะหรือสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างในห้องพักให้เห็นได้อย่างโดดเด่น ที่พักของท่านก็อาจปรากฏให้เห็นบ่อยขึ้นด้วยเช่นกันในผลการค้นหาของผู้เดินทางที่มองหาคุณลักษณะเหล่านั้นอยู่
  • การระบุอย่างชัดเจนถึงความแตกต่างของห้องพักและยูนิตต่าง ๆ ยังอาจกระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเลือกจ่ายเงินอัปเกรดเป็นตัวเลือกที่แพงขึ้นในช่วงระหว่างที่ทำการจองและก่อนเช็คอิน
  • การให้ความชัดเจนเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่มีในแต่ละห้องพักหรือยูนิตก็อาจช่วยประหยัดเวลาให้ท่านได้ เพราะช่วยลดจำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งมาสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลนี้

ลองใช้เครื่องมือ

 

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?