คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของฉันคำนวณอย่างไร?

Updated 4 เดือน ที่แล้ว

ใช้เวลาอ่าน 4 นาที 30 วินาที

ไฮไลท์: เพื่อให้แน่ใจว่าท่านไม่ได้รับผลกระทบในทางลบจากการที่รีวิวจากผู้เข้าพัก หายไปเพราะหมดอายุ Booking.com จะค่อย ๆ ยืดอายุของรีวิวที่นำมาใช้คำนวณคะแนนจาก 2 ปีไปเป็น 3 ปี เท่ากับว่ารีวิวที่กำลังจะหมดอายุในวันที่ 31 กรกฎาคม ค.ศ. 2020 จะยังคงมีอายุต่ออีก 1 ปี

Image
Review_Score_img1

เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์เรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลขอให้ลูกค้ารีวิวการเข้าพักในที่พักท่าน ซึ่งลูกค้าจะมีเวลารีวิว 90 วัน

ในส่วนหนึ่งของการรีวิวนั้น ลูกค้าจะต้องให้คะแนนโดยรวมสำหรับที่พัก (จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน) เมื่อได้รับรีวิวอย่างน้อย 3 รายการแล้ว เราก็จะแสดงคะแนนรีวิวสำหรับที่พักของท่านซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยจากคะแนนโดยรวมของรีวิวเหล่านี้

นอกจากนี้ เรายังถามคำถามเพิ่มเติมซึ่งลูกค้าเลือกได้ว่าจะตอบหรือไม่ก็ได้ ทว่าคำตอบเหล่านี้จะไม่มีผลต่อคะแนนรีวิวของท่านแต่อย่างใด

การทำงานของแบบฟอร์มสำหรับรีวิวจากผู้เข้าพัก

ลูกค้าให้คะแนนรวมสำหรับประสบการณ์ที่ได้รับจากการเข้าพักในที่พักของท่าน โดยเลือกระหว่าง 1 ถึง 10 นี่เป็นคำถามเพียงข้อเดียวที่ลูกค้าจำเป็นต้องตอบจึงจะสามารถส่งรีวิวได้ และค่าเฉลี่ยของคะแนนนี้จะแสดงเป็นคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักซึ่งจะปรากฏเป็นสาธารณะ

Image
Review_Score_img2

นอกจากนี้ เรายังขอให้ผู้เข้าพักให้คะแนนที่พักของท่านใน 6 หัวข้อดังต่อไปนี้:

  • ความสะอาด

  • ความสบาย

  • คุ้มค่าเงิน

  • สิ่งอำนวยความสะดวก

  • ทำเลที่ตั้ง

  • พนักงาน

ลูกค้าสามารถให้คะแนนหัวข้อเหล่านี้หรือไม่ก็ได้ โดยคะแนนดังกล่าวจะไม่นำไปคำนวณกับคะแนนรีวิวของท่าน

ทั้งนี้ ลูกค้ายังสามารถให้คะแนนในด้านอื่น ๆ เพิ่มเติม ทว่าหัวข้อจะแตกต่างไปสำหรับลูกค้าแต่ละคน โดยคะแนนดังกล่าวก็จะไม่นำไปคำนวณกับคะแนนรีวิวของท่านเช่นกัน

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนแสดงความคิดเห็น แต่ลูกค้าก็สามารถเลือกที่จะเขียนหรือไม่ก็ได้เช่นกัน ซึ่งคำตอบจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของที่พักท่าน นอกจากนี้ คำตอบดังกล่าวยังมีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่กำลังพิจารณาว่าจะจองที่พักของท่านอีกด้วย

ลูกค้าจะสามารถส่งรีวิวโดยไม่ระบุคะแนนรีวิวรวมได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ อย่างน้อยที่สุดลูกค้าจะต้องให้คะแนนรีวิวรวมเพื่อที่จะสามารถส่งแบบฟอร์มรีวิวได้

ระบบนี้ได้นำมาใช้แทนระบบเดิมโดยสมบูรณ์แล้วใช่ไหม?

ใช่แล้ว ระบบใหม่ซึ่งระบุคะแนนรวมแยกกันนี้ได้นำมาใช้แทนระบบเดิมเรียบร้อยแล้ว โดยจะใช้กับที่พักและผู้เข้าพักทั้งหมดทั่วโลก หากท่านเคยได้รับคะแนนจากระบบเดิม คะแนนดังกล่าวก็จะยังเป็นส่วนหนึ่งของคะแนนรวมของท่าน โดยจะคงอยู่เป็นเวลา 3 ปีนับจากวันที่ได้รับคะแนนนั้น ๆ

หมายเหตุ: เราทราบดีว่า COVID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อรีวิวด้วยเช่นกัน เพื่อให้มั่นใจว่าที่พักจะไม่ได้รับผลเสียมากขึ้นจากการที่รีวิวหายไปเพราะหมดอายุในปีนี้ เราจึงระงับการหมดอายุของรีวิวไว้ชั่วคราวและค่อย ๆ ยืดอายุของรีวิวเป็น 3 ปี โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคม ค.ศ. 2020 กับรีวิวใดก็ตามที่เดิมจะหมดอายุหลังจากวันดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากรีวิวจากผู้เข้าพักส่งเข้ามาในวันที่ 1 สิงหาคม ค.ศ. 2018 ตามปกติแล้วก็จะต้องหมดอายุในวันที่ 1 สิงหาคม ค.ศ. 2020 แต่ด้วยการนับวันหมดอายุแบบใหม่ในปีนี้จึงทำให้รีวิวดังกล่าวหมดอายุในวันที่ 1 สิงหาคม ค.ศ. 2021 แทน

เรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบจะยังคงมีประโยชน์สำหรับท่าน แม้ว่าจะเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสก็ตาม และเราจะยังคงติดตามผลและปรับปรุงตามความคิดเห็นของท่านเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับท่าน

ทำไมตอนนี้รีวิวถึงหมดอายุใน 3 ปีแทนที่จะเป็น 2 ปี?

รีวิวเป็นสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางและสนใจจองที่พักของท่าน เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ท่านได้ต้อนรับผู้เดินทางที่ไม่เพียงแต่เปิดดูข้อมูลตัวเลือกที่ท่านเปิดให้จองเท่านั้น แต่ยังทำการจองด้วย โดยขยายระยะเวลาที่สามารถแสดงรีวิวหน้าข้อมูลที่พักของท่าน สำหรับที่พักคู่ค้าบางรายที่เพิ่งร่วมธุรกิจกับ Booking.com หรือมีจำนวนรีวิวโดยรวมน้อย วิธีนี้ยังช่วยให้ที่พักมีโอกาสที่ดีขึ้นในการรักษาคะแนนรีวิวโดยรวมจากผู้เข้าพักให้ยังคงดูน่าเชื่อถือ

Booking.com มีบทบาทอย่างไรในการคำนวณคะแนนของฉัน?

เราไม่มีบทบาทใด ๆ ในการคำนวณคะแนนของท่าน เราเพียงช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพัก โดยคะแนนแต่ละรายการสะท้อนถึงประสบการณ์จริงที่ผู้เข้าพักได้รับ และคะแนนเหล่านี้จะมีผลโดยตรงกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่าน

ระบบรีวิวมีความสำคัญอย่างไร?

รีวิวจากผู้เข้าพักถือเป็นหนึ่งในข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับที่พักของท่านสำหรับลูกค้าที่เข้ามายัง Booking.com โดยระบบรีวิวจากผู้เดินทางซึ่งผ่านการตรวจสอบแล้วนี้มอบข้อมูลที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจจอง

เราได้สร้างระบบรีวิวนี้ขึ้นมาโดยอิงจากความคิดเห็นของลูกค้าและที่พักคู่ค้า รวมทั้งเรายังนำความคิดเห็นที่ได้รับอย่างสม่ำเสมอมาใช้พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง เราออกแบบระบบมาเพื่อช่วยรวบรวมความคิดเห็นที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ ในแบบที่โปร่งใสและเป็นธรรมกับที่พักทุกแห่ง

จะสามารถวิเคราะห์รีวิวสำหรับที่พักของฉันได้ที่ไหน?

ท่านสามารถดูรีวิวได้ที่หัวข้อ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” ในระบบเอกซ์ทราเน็ต ในส่วน “การวิเคราะห์” ท่านสามารถดูว่าคะแนนของท่านมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างในช่วงเวลาที่ผ่านมา และมีผลการดำเนินงานเป็นเช่นไรเมื่อเทียบกับที่พักอื่น ๆ ที่ท่านเลือก

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ข้อเสนอ Black Friday พร้อมให้ใช้งานแล้ว

เปิดใช้งานข้อเสนอนี้เพื่อเพิ่มยอดจองในช่วงสิ้นปีนี้และตลอดทั้งปี 2021

ดูเพิ่มเติม