การตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักที่ได้มาเข้าพักในที่พักของท่านสามารถเขียนรีวิวและให้คะแนนได้จากระดับเต็มสิบ รีวิวเหล่านี้เป็นช่องทางดีเยี่ยมสำหรับรับความคิดเห็นว่าจะปรับปรุงที่พักและบริการให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้างเพื่อผู้เข้าพักในอนาคต ท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักได้ผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse จากนั้นทีมงานของเราจะตรวจสอบการตอบกลับของท่านก่อนที่จะแสดงออนไลน์

เนื้อหาในบทความนี้:

การตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพัก

ท่านสามารถตอบกลับรีวิวผู้เข้าพักโดยเขียนเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาเดียวกับในรีวิวก็ได้ กรณีที่เขียนด้วยภาษาอื่นนอกเหนือจากนั้น การตอบกลับดังกล่าวก็จะไม่ได้แสดงออนไลน์ ท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักได้หากรีวิวมีหัวเรื่องหรือมีเนื้อหาความคิดเห็น ท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse แต่การแก้ไขหรือลบการตอบกลับที่มีอยู่แล้วจะทำได้เฉพาะทางเอกซ์ทราเน็ตเท่านั้น

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตอบกลับรีวิวทางเอกซ์ทราเน็ต:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. ที่เมนูรีวิวจากผู้เข้าพัก ให้คลิกรีวิวจากผู้เข้าพัก
3. คลิกตอบใต้รีวิวผู้เข้าพักรายการที่ท่านต้องการตอบกลับ
4. พิมพ์การตอบกลับ จากนั้นคลิกส่ง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตอบกลับรีวิวทางแอป Pulse:

1. เปิดแอป Pulse บนอุปกรณ์พกพา
2. แตะเพิ่มเติม
3. แตะรีวิวจากผู้เข้าพัก จากนั้นแตะรีวิวจากผู้เข้าพัก
4. แตะรีวิวที่ท่านต้องการตอบกลับ
5. พิมพ์ข้อความตอบกลับ จากนั้นแตะส่ง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขหรือลบการตอบกลับที่มีอยู่แล้ว:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. ที่เมนูรีวิวจากผู้เข้าพัก ให้คลิกรีวิวจากผู้เข้าพัก
3. คลิกดูการตอบกลับที่อนุมัติแล้วของท่านใต้รีวิวที่ต้องการ
4. คลิกแก้ไขและทำการปรับเปลี่ยน
5. คลิกส่ง

คำแนะนำทั่วไปในการตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพัก

• เขียนข้อความให้เกี่ยวข้องกับรีวิวนั้น ๆ มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะจะได้แสดงให้เห็นว่าท่านตั้งใจใช้เวลาตอบกลับผู้เข้าพัก
• การตอบกลับที่สุภาพและมีมารยาทจะทำให้ท่านดูดีและเป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะตอนที่ตอบกลับรีวิวเชิงลบ
• เขียนการตอบกลับให้กระชับและตรงประเด็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่เขียนนั้นถูกต้องและเป็นความจริง
• เขียนการตอบกลับให้ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้เข้าพักแต่ละราย ระบุรายละเอียดเจาะจงเพื่อให้การตอบกลับจริงใจยิ่งขึ้น
• การตอบกลับที่จริงใจพร้อมทัศนคติเชิงบวกอาจช่วยทำให้ผลกระทบจากรีวิวเชิงลบเปลี่ยนไปในทางที่ดีได้ และอาจส่งผลอย่างยิ่งต่อลูกค้าที่มีแนวโน้มจองซึ่งเข้ามาอ่านรีวิว
• ผู้คนที่ได้รับประสบการณ์เชิงลบอาจเพียงต้องการให้มีคนรับฟัง ท่านจึงควรทำให้เห็นว่าได้รับทราบเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของคนกลุ่มนี้แล้ว และหากเป็นไปได้ก็แจ้งว่าท่านทำอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้น การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ที่มีประสบการณ์ไม่ดี (รวมถึงลูกค้ารายอื่น ๆ ที่มีแนวโน้มจอง) ได้เห็นว่าท่านดูแลเอาใจใส่ผู้เข้าพักอย่างจริงจังและรับฟังความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก
• อ่านแนวทางของเราเกี่ยวกับเนื้อหาได้ที่นี่ เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นเรื่องกฎการตรวจสอบเนื้อหา เราใช้แนวทางนี้กับการตอบกลับรวมถึงรีวิว เพื่อรักษาแพลตฟอร์มของเราให้เหมาะสมกับผู้เข้าใช้งานทั่วโลก

แบ่งปันความคิดเห็นของท่านในเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า