การลบรีวิวจากผู้เข้าพัก

รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักได้รับหลังจากที่เข้าพักในที่พักหนึ่ง ๆ ในการใช้รีวิวให้เกิดประโยชน์สูงสุด ท่านต้องเข้าใจกระบวนการทำงานของรีวิว ทราบว่าใครที่สามารถเขียนรีวิวได้ และกรณีใดบ้างที่ท่านสามารถขอให้ลบรีวิวได้

เนื้อหาในบทความนี้:

เงื่อนไขในการลบรีวิวจากผู้เข้าพัก

เพื่อรับประกันความเกี่ยวข้องและความเป็นกลางของรีวิว เราจะลบทั้งรีวิวและคะแนนในกรณีดังต่อไปนี้: 

• ลูกค้ายกเลิกการจองและยืนยันว่าไม่ได้เดินทางมายังที่พัก
• การจองไม่ได้ถูกยกเลิกแบบกระชั้นชิด (24 ชั่วโมงก่อนหน้า)
• การจองมีสถานะเป็นไม่เข้าเช็คอินและรีวิวไม่ได้บ่งบอกถึงประสบการณ์ของลูกค้า
• ท่านยกเลิกการจองในวันที่ลูกค้ามีกำหนดเช็คอินเนื่องจากบัตรเครดิตใช้การไม่ได้
• เราพบว่าลูกค้าเขียนรีวิวให้ที่พักผิดแห่ง
• เราเชื่อว่าลูกค้าใช้รีวิวเพื่อแบล็คเมลท่าน - เราจำเป็นต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อลบรีวิวด้วยเหตุผลนี้

หากลูกค้าเช็คอินที่ที่พักของท่านแต่ตัดสินใจออกจากที่พักก่อนวันเช็คเอาท์ที่วางแผนไว้ แล้วได้เขียนรีวิวเอาไว้ เราจะไม่ลบรีวิวดังกล่าวตราบใดที่รีวิวนั้นเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับที่ที่พัก และบ่งบอกเหตุผลว่าทำไมจึงตัดสินใจไม่อยู่ต่อ 

นอกจากนี้เราจะไม่อนุมัติรีวิวใด ๆ ที่กล่าวถึงหรืออ้างถึงสิ่งต่อไปนี้: 

• คำสบถ การอ้างอิงถึงเรื่องทางเพศ คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง คำพูดที่แสดงถึงการเลือกปฏิบัติ การข่มขู่ เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หรือการยุยงให้เกิดความรุนแรง
• โฆษณากิจกรรมผิดกฎหมาย
• สแปมหรือเนื้อหาปลอม
• การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น (เช่น หากผู้เขียนอ้างว่าเป็นคนอื่น)
• ข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคคลธรรมดาที่ได้รับการระบุตัวตนหรือสามารถระบุตัวตนได้ เช่น หมายเลขประกันสังคม หมายเลขพาสปอร์ต หมายเลขประจำตัวประชาชน ฯลฯ
• ข้อความนอกประเด็น เนื้อหาที่ไม่เป็นประโยชน์แก่ผู้เดินทางคนอื่น ๆ หรือไม่เกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง

ในกรณีเช่นนี้เราจะลบข้อความทั้งหมดในรีวิว แต่จะอนุมัติให้แสดงคะแนนได้

การขอให้ลบรีวิวจากผู้เข้าพัก

หากท่านต้องการพูดคุยกับทีมงานของเราเกี่ยวกับรีวิว โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อส่งข้อความถึงเราผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกกล่องข้อความ
3. คลิกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com
4. คลิกดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
5. เลือกหัวข้อเป็นความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก
6. คลิกดูช่องทางติดต่อทั้งหมด
7. เลือกวิธีติดต่อที่ท่านต้องการ
8. หากท่านเลือกส่งข้อความ ให้ระบุหมายเลขการจองและอธิบายปัญหาของท่าน