การเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

อัปเดตเมื่อ 5 เดือน ที่แล้ว | 3 นาที
บันทึก

คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักเป็นค่าเฉลี่ยตั้งแต่ 1-10 ของคะแนนทั้งหมดที่ท่านได้รับจากลูกค้าที่เคยมาเข้าพักในที่พักของท่าน คะแนนดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ท่านว่าผู้เข้าพักคิดอย่างไรกับการให้บริการของท่าน นอกจากนี้ คะแนนรีวิวสูง ๆ จากผู้เข้าพักก็ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักท่านบนแพลตฟอร์มของเรา


เนื้อหาในบทความนี้


ประโยชน์ของคะแนนรีวิวที่ดีจากผู้เข้าพัก

คะแนนรีวิวสูง ๆ จากผู้เข้าพักเปรียบได้กับรีวิวที่ผ่านการตรวจสอบแล้วประเภทหนึ่ง เพราะคะแนนดังกล่าวช่วยให้ผู้เดินทางรายอื่น ๆ ทราบว่าผู้เข้าพักรายอื่น ๆ รู้สึกเพลิดเพลินกับการเข้าพักในที่พักของท่าน อีกทั้งยังช่วยท่านดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ที่มีแนวโน้มจองได้ ผู้เดินทางจำนวนมากบนแพลตฟอร์มของเราใช้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักเป็นเกณฑ์สำหรับจำกัดผลการค้นหา ดังนั้นหากได้คะแนนสูง ๆ ก็อาจช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักท่านในการค้นหาเหล่านั้น

คะแนนรีวิวสูง ๆ จากผู้เข้าพักช่วยให้ท่านมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับสิ่งต่อไปนี้ด้วยเช่นกัน:


การตรวจสอบคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

ตรวจสอบคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกรีวิวจากผู้เข้าพัก และเลือกรีวิวจากผู้เข้าพัก

ในหน้าดังกล่าวท่านจะได้เห็นเช่นกันว่าสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้เข้าพักพูดถึงเกี่ยวกับที่พักของท่านนั้นมีอะไรบ้าง และท่านก็สามารถตอบกลับรีวิวได้อีกด้วย

โปรดทราบว่ารีวิวจากผู้เข้าพักบนหน้าข้อมูลที่พักของท่านจะแสดงเรียงตามภาษาที่ลูกค้าเลือกใช้ในเบราว์เซอร์ กล่าวคือหากตั้งค่าเบราว์เซอร์เป็นภาษาสเปน รีวิวที่เขียนในภาษาดังกล่าวก็จะแสดงขึ้นมาก่อน ตามด้วยภาษาอังกฤษ จากนั้นจึงเป็นภาษาอื่น ๆ ส่วนรีวิวที่มีคะแนนแต่ไม่มีเนื้อหาจะแสดงอยู่ด้านล่าง ๆ ของหน้า และท่านไม่สามารถตอบกลับได้เนื่องจากรีวิวจะต้องมีหัวข้อหรือเนื้อหาจึงจะทำได้


การเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

ท่านสามารถเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้โดยการดูแลเรื่องความต้องการของผู้เดินทางในทุกขั้นตอนของกระบวนการจอง

ก่อนที่ลูกค้าจะมาถึงที่พักของท่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

  • ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับที่พักของท่านถูกต้อง
  • ภาพถ่ายที่พักของท่านเป็นปัจจุบัน
  • ท่านได้ยืนยันข้อมูลการจองที่พักของลูกค้าแล้ว และท่านได้ติดต่อผู้เข้าพักเพื่อดูว่ามีสิ่งใดที่ท่านจะให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้บ้าง
  • ท่านได้อ่านและตอบกลับรีวิวที่ได้รับมาก่อนหน้านี้ และพยายามแก้ไขหรือบรรเทาปัญหาใด ๆ ที่ลูกค้าซึ่งเคยมาพักอาจระบุไว้

เมื่อผู้เข้าพักมาถึงที่พักของท่าน โปรดพิจารณาที่จะดำเนินการต่อไปนี้:

  • ให้บริการเครื่องดื่มหรือของว่างฟรีระหว่างที่ลูกค้ารอเช็คอิน
  • เตรียมสิ่งต่าง ๆ ที่ผู้เข้าพักอาจจำเป็นต้องใช้ไว้ที่ที่พัก (เช่น แผนที่ น้ำดื่ม หรือที่อุดหู หากที่ตั้งหรือที่พักของท่านอาจมีเสียงรบกวน)
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักทราบว่าสามารถติดต่อท่านได้หากมีข้อร้องเรียนเร่งด่วน เพื่อให้ท่านสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยสามารถดำเนินการเช่นนี้ที่แผนกต้อนรับหรือมีการตั้งค่ากระบวนการแสดงความคิดเห็นผ่าน WhatsApp/SMS สำหรับที่พักของท่าน ซึ่งท่านสามารถใช้ช่องทางนี้ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจในภายหลังได้อีกด้วย

หลังจากลูกค้าเช็คเอาท์ไปแล้ว ท่านสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้เดินทางต่อไปได้โดย:

  • กระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของเรา
  • มอบสิทธิประโยชน์เพื่อให้ลูกค้ากลับมาพักอีก เช่น การเสนอส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งต่อ ๆ ไป
  • ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจให้ผู้เข้าพัก เพื่อช่วยท่านในการพัฒนาประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก

 

หมายเหตุ 

เมื่อท่านเลือกตัวเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้องเหมาะสม ที่พักของท่านจะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่จะปรากฏเมื่อลูกค้าในอนาคตค้นหาที่พักโดยใช้เกณฑ์ค้นหาหลายรายการบนแพลตฟอร์มของเรา

อัปเดตสิ่งอำนวยความสะดวก


การตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน

รีวิวถือเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้และพัฒนาประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงลบหรือเชิงบวก

เราขอแนะนำให้ตอบกลับรีวิวที่ท่านได้รับอย่างอบอุ่นและเป็นมิตร ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าในอนาคตมาจองกับท่าน

เมื่อตอบกลับรีวิว สิ่งที่ท่านควรคำนึงถึงมีดังนี้:

  • ใช้ “เรา” แทน “ฉัน” เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงบวก และใช้ “ฉัน” แทน “เรา” เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงลบ การทำเช่นนี้จะเป็นการยกย่องความทุ่มเทในการทำงานของทั้งทีม ในขณะเดียวกันก็แสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งใดก็ตามที่อาจผิดพลาดไป
  • ขอบคุณผู้เข้าพักที่เขียนรีวิว ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม
  • ปรับเปลี่ยนการตอบกลับของท่านให้เหมาะกับรีวิวแต่ละรายการ เพื่อไม่ให้เกิดความรู้สึกว่าท่านตอบกลับด้วยต้นแบบข้อความ
  • หากมีความไม่ชัดเจนในส่วนใด โปรดขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดความกระจ่างในสิ่งที่เกิดขึ้น
  • พยายามตอบกลับอย่างยุติธรรมและเป็นกลาง

     

ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักหรือ?

อ่านเพิ่มเติม


คะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอก

หลังตั้งค่าแอคเคาท์ของท่านให้มีสถานะ “เปิด/รับจอง” แล้ว แอคเคาท์ดังกล่าวก็จะพร้อมรับรีวิวจากผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ แต่หากท่านยังไม่มีคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก เราก็จะดึงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอกมาแสดงแทน โดยจะดึงมาจากเว็บไซต์ด้านการเดินทางรายอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้

คะแนนรีวิวเหล่านี้ดึงมาจากเว็บไซต์ด้านการเดินทางบุคคลที่สามที่เราเชื่อถือและมีมาตรฐานใกล้เคียงกับแพลตฟอร์มของเรา โดยเราจะตรวจสอบคะแนนรีวิวทั้งหมดจากเว็บไซต์ภายนอกทุก 2-3 สัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าคะแนนดังกล่าวมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ทั้งนี้ เราจะไม่แสดงเนื้อหาที่เขียนไว้ในรีวิวจากเว็บไซต์อื่น ๆ ด้านการเดินทาง และทันทีที่ท่านได้รับรีวิวแรกบนแพลตฟอร์มของเรา เราก็จะนำคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักบน Booking.com มาแทนที่คะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอก

 

แชร์ความคิดเห็นของท่านในเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?