คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเปิดให้ที่พักคู่ค้าซึ่งมีคะแนนเฉลี่ยในไตรมาสก่อนตามด้านล่างนี้เข้าร่วมได้:

• ได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักตั้งแต่ 8 ขึ้นไป
• ได้คะแนนการตอบกลับข้อความตั้งแต่ 70% ขึ้นไป

โดยเมื่อขึ้นไตรมาสใหม่ในแต่ละครั้ง เราจะตรวจสอบว่าที่พักคู่ค้ารายใดบ้างที่มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากที่พักของท่านมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมนี้ (ตรวจสอบข้อกำหนดได้ที่ด้านบน) ก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกแท็บรีวิวจากผู้เข้าพัก จากนั้นเลือกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
3. เลือกหัวข้อของข้อมูลลูกค้าที่ท่านต้องการทราบ
4. คลิกบันทึก

หลังจากที่สมัครเข้าร่วมแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเลือกที่จะแจ้งข้อมูลนี้กับท่าน ท่านก็จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนซึ่งมีลิงก์สำหรับเข้าไปดูข้อมูลการจองของลูกค้า

ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานผ่านเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com และแอป Pulse เท่านั้นในขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเพื่อเปิดให้บริการฟีเจอร์ดังกล่าวแก่ที่พักซึ่งใช้ระบบ PMS หรือ Channel manager

ที่พักของท่านจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าก็ต่อเมื่อตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักอยู่ที่ 8 คะแนนขึ้นไปโดยเฉลี่ยในไตรมาสที่ผ่านมา
• ได้ตอบกลับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาไปอย่างน้อย 70% (ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง) ในไตรมาสที่ผ่านมา 

หากคะแนนของที่พักท่านต่ำกว่าที่กำหนดไว้ข้างต้น ก็สามารถดูบทความเกี่ยวกับวิธีเพิ่มคะแนนการตอบกลับและวิธีเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้

ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าแจ้งข้อมูล โปรดคลิกลิงก์ในอีเมลดังกล่าวเพื่อเข้าดูข้อมูลที่ลูกค้าแจ้ง 

หากต้องการดูข้อมูลนี้ผ่านเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การจอง
3. คลิกการจองที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึก
4. หากลูกค้าได้แจ้งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไว้ ท่านก็จะเห็นข้อมูลดังกล่าวแสดงในส่วนข้อมูลการจอง โดยสิ่งที่แพ้จะแสดงอยู่เหนือเวลาที่ลูกค้าจะเดินทางมาถึง ส่วนข้อมูลอื่น ๆ จะแสดงใต้กล่องสนทนากับลูกค้า

โปรดทราบว่าเราจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการจองที่ท่านได้รับหลังสมัครเข้าร่วมแล้วเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ หากท่านได้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ก็อาจเป็นเพราะยังไม่มีลูกค้ารายใดแจ้งข้อมูลนี้กับท่าน

หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่เปิดให้บริการผ่าน Channel manager หรือระบบจัดการที่พักในขณะนี้

ไม่ โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะไม่ส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองแต่อย่างใด เพราะเรารวบรวมข้อมูลนี้หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการจองที่พักไปแล้วเท่านั้น

ท่านสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการรวบรวมข้อมูลได้  ทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อเช่นกันที่หน้าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในเอกซ์ทราเน็ต

ไม่มี โปรแกรมนี้เปิดให้ใช้งานฟรี

จากการสำรวจเราพบว่าเมื่อลูกค้าแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง ก็จะมีแนวโน้มที่จะคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่ตรงใจมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอแนะนำให้ท่านเข้าร่วมโปรแกรมก็ต่อเมื่อที่พักของท่านมีความพร้อมที่จะนำข้อมูลของลูกค้าไปปรับใช้เพื่อทำให้การเข้าพักตรงตามความต้องการของลูกค้าได้จริง ๆ 

หากมีบางช่วงที่ท่านไม่สามารถปรับบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ เราก็ขอแนะนำให้ท่านออกจากโปรแกรมในช่วงดังกล่าว

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกแท็บรีวิวจากผู้เข้าพัก จากนั้นเลือกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
3. นำเครื่องหมายถูกออกจากหัวข้อทั้งหมดของข้อมูลลูกค้า
4. คลิกบันทึก