จะดูรีวิวจากผู้เข้าพักได้ที่ใด?

อัปเดตเมื่อ 3 ปี ที่แล้ว
บันทึก

แท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” ในเอกซ์ทราเน็ตช่วยให้ท่านทำความเข้าใจได้ว่าลูกค้าชอบอะไรในระหว่างเข้าพัก และมีสิ่งใดที่ลูกค้าเห็นว่าสามารถพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

โดยในแท็บนี้ท่านจะสามารถดูรีวิวทั้งหมดในช่วง 36 เดือนที่ผ่านมา รวมถึงคะแนนรีวิวโดยเฉลี่ยและคะแนนเพิ่มเติมในด้านอื่น ๆ อย่างอาหารเช้าและ WiFi

แท็บนี้จะแบ่งออกเป็น 3 หัวข้อ:

  • รีวิวจากผู้เข้าพัก
  • คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ย
  • คะแนนด้านอื่น ๆ

รีวิวจากผู้เข้าพัก

หัวข้อนี้จะแสดงรีวิวทั้งหมดที่ท่านได้รับในช่วง 36 เดือนที่ผ่านมา โดยจะแสดงรีวิวที่ได้รับล่าสุดก่อน ในรีวิวแต่ละรายการนั้นท่านสามารถดูคะแนนรีวิวทั้งหมด รวมถึงคะแนนที่ลูกค้าให้ในแต่ละด้าน เช่น ทำเลที่ตั้งและความสะอาด นอกจากนี้รีวิวจะแสดงชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขการจอง และความคิดเห็นด้วยเช่นกัน (ถ้ามี)

หากผู้เข้าพักเขียนรีวิวแบบไม่ระบุชื่อ เราก็จะไม่แสดงชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขการจอง หรือวันที่ส่งรีวิว

หากผู้เข้าพักเขียนความคิดเห็นไว้ด้วย ท่านสามารถตอบกลับรีวิวดังกล่าวโดยคลิกที่ปุ่ม “ตอบกลับ” โดยคำตอบของท่านจะปรากฏในหน้าข้อมูลที่พักของท่าน ใต้ความคิดเห็นของผู้เข้าพัก ทั้งนี้ ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวได้ที่นี่

จะไม่มีการแสดงรีวิวหากผู้เข้าพักไม่ได้มาเข้าพักที่ที่พักของท่าน หรือรีวิวมีอายุเกินกว่า 36 เดือน โดยรีวิวดังกล่าวจะหายไปจากแท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” ก่อน แล้วจึงค่อยหายไปจากหน้าข้อมูลที่พักท่านในอีก 48 ชั่วโมงให้หลัง

คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ย

หัวข้อนี้จะแสดงคะแนนรีวิวด้านต่าง ๆ ใน 6 ด้านหลัก (พนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก ความสะอาด ความสะดวกสบาย ทำเลที่ตั้ง และความคุ้มค่าเงิน) และคะแนนเฉลี่ยโดยรวม

คะแนนที่ได้ในแต่ละด้านน่าจะช่วยให้ท่านเห็นภาพอย่างชัดเจนว่าสิ่งใดที่ที่พักทำได้ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว และสิ่งใดที่ควรปรับปรุงให้ดีขึ้น

คะแนนเฉลี่ยโดยรวมของท่านจะคำนวณภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับรีวิวรายการใหม่จากผู้เข้าพัก หรือภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่รีวิวเก่าถูกลบไป

คะแนนด้านอื่น ๆ

หัวข้อนี้จะแสดงคะแนนรีวิวด้านอื่น ๆ ที่ได้รับจากผู้เข้าพัก เช่น อาหารเช้าหรือ WiFi โดยคะแนนเหล่านี้จะไม่มีผลต่อคะแนนเฉลี่ยของท่าน แต่อาจจะมีการแสดงคะแนนนี้แยกต่างหากบนหน้า Booking.com

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?