ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

คลิกเพื่อไปยังหัวข้อที่ต้องการ:

มีใครบ้างที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมได้? 

จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

สามารถเข้ามาดูข้อมูลนี้ผ่านระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ได้ไหม?

ต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วม?

ต้องทำอย่างไรหากสมัครเข้าร่วมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า?

หากเข้าร่วมจะส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองไหม?

ต้องทำอย่างไรหากไม่ต้องการรับข้อมูลเชิงลึกบางอย่าง? (สิ่งที่แพ้ ข้อจำกัดด้านอาหาร ช่วงอายุ รีวิวก่อนหน้า สิ่งที่สนใจ)

มีค่าใช้จ่ายสำหรับการรับข้อมูลเหล่านี้ไหม?

หากเปิดให้ลูกค้าแชร์ข้อมูลต่าง ๆ จะเป็นการสร้างความคาดหวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าพักไหม?

จะออกจากโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

มีใครบ้างที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมได้? 

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเปิดให้บริการแก่ที่พักซึ่งมีคะแนนเฉลี่ยในไตรมาสก่อนตามด้านล่างนี้:

• ได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักตั้งแต่ 8 ขึ้นไป
• ได้คะแนนการตอบกลับตั้งแต่ 70% ขึ้นไป

โดยเมื่อขึ้นไตรมาสใหม่ในแต่ละครั้ง เราก็จะตรวจสอบว่าที่พักคู่ค้ารายใดบ้างที่มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

หากที่พักของท่านมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมนี้ (ตรวจสอบข้อกำหนดได้จากด้านบน) ก็เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
2. คลิกแท็บ "รีวิวจากผู้เข้าพัก" จากนั้นเลือก "ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า"
3. เลือกหัวข้อของข้อมูลลูกค้าที่ท่านต้องการทราบ
4. จากนั้นคลิก "บันทึก"

หลังจากที่สมัครเข้าร่วมแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเลือกแบ่งปันข้อมูลนี้กับท่าน ท่านก็จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนซึ่งมีลิงก์สำหรับเข้าไปดูข้อมูลการจองของลูกค้า

สามารถเข้ามาดูข้อมูลนี้ผ่านระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ได้ไหม?

ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานผ่านเอกซ์ทราเน็ต Booking.com และแอป Pulse เพียงเท่านั้นในตอนนี้ เรากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อเปิดให้บริการแก่ที่พักซึ่งใช้ระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ด้วยเช่นกันในอนาคต

ต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วม?

ที่พักของท่านจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าก็ต่อเมื่อตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ในไตรมาสที่ผ่านมาได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักอยู่ที่ 8 คะแนนขึ้นไปโดยเฉลี่ย
• ท่านได้ตอบกลับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาในไตรมาสที่ผ่านมาอย่างน้อย 70% (ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง)

หากคะแนนของที่พักท่านต่ำกว่าที่กำหนดข้างต้น ก็สามารถลองดูบทความเกี่ยวกับวิธีเพิ่มคะแนนการตอบกลับและวิธีเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้

ต้องทำอย่างไรหากสมัครเข้าร่วมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า?

ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าแบ่งปันข้อมูล โปรดคลิกลิงก์ในอีเมลดังกล่าวเพื่อเข้าดูข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปัน

หากต้องการดูข้อมูลนี้ผ่านเอกซ์ทราเน็ต Booking.com โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
2. คลิกแท็บ "การจอง"
3. คลิกการจองที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึก
4. หากลูกค้าได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกไว้ ท่านก็จะเห็นข้อมูลดังกล่าวแสดงในส่วนข้อมูลการจอง โดยสิ่งที่แพ้จะแสดงอยู่เหนือช่วงเวลาเช็คอิน ส่วนข้อมูลอื่น ๆ จะแสดงใต้กล่อง "สนทนากับลูกค้า"

โปรดทราบว่าเราจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการจองที่ท่านได้รับหลังสมัครเข้าร่วมแล้วเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ หากท่านสมัครเข้าร่วมแล้ว ทว่าไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ก็อาจเป็นเพราะยังไม่มีลูกค้ารายใดแบ่งปันข้อมูลกับท่าน

หมายเหตุ: ในตอนนี้ฟีเจอร์นี้ยังไม่เปิดให้บริการผ่านระบบ Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก

หากเข้าร่วมจะส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองไหม?

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะไม่ส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองที่พัก (Conversion) แต่อย่างใด เพราะเรารวบรวมข้อมูลเหล่านี้หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการจองไปแล้วเท่านั้น

ต้องทำอย่างไรหากไม่ต้องการรับข้อมูลเชิงลึกบางอย่าง? (สิ่งที่แพ้ ข้อจำกัดด้านอาหาร ช่วงอายุ รีวิวก่อนหน้า สิ่งที่สนใจ)

ท่านสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการรวบรวมข้อมูลได้ โดยสามารถปรับการตั้งค่าได้จากหน้า "ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า" ในเอกซ์ทราเน็ตได้ทุกเมื่อเช่นกัน

มีค่าใช้จ่ายสำหรับการรับข้อมูลเหล่านี้ไหม?

ไม่มี โปรแกรมนี้เปิดให้ใช้งานได้ฟรี

หากเปิดให้ลูกค้าแชร์ข้อมูลต่าง ๆ จะเป็นการสร้างความคาดหวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าพักไหม?

จากการสำรวจเราพบว่าเมื่อลูกค้าแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง ก็จะมีแนวโน้มที่จะคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่ตรงใจมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอแนะนำให้ท่านเข้าร่วมโปรแกรมก็ต่อเมื่อที่พักของท่านมีความพร้อมที่จะนำข้อมูลของลูกค้าไปปรับใช้ให้มอบบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้าได้จริง ๆ

หากมีบางช่วงที่ท่านไม่สามารถปรับบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ เราก็ขอแนะนำให้ท่านออกจากโปรแกรมในช่วงดังกล่าว

จะออกจากโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
2. คลิกแท็บ "รีวิวจากผู้เข้าพัก" จากนั้นเลือก "ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า"
3. เอาเครื่องหมายถูกออกจากหัวข้อทั้งหมดของข้อมูลลูกค้า
4. จากนั้นคลิก "บันทึก"