ประกาศผล Traveller Review Awards 2023 แล้ว

ถึงเวลาฉลองให้แก่ผู้ได้รับรางวัล! ใช้ ID ที่พักเพื่อดูว่าท่านได้รางวัลหรือไม่ จากนั้นดาวน์โหลดแพ็กเกจรางวัล

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

อัปเดตเมื่อ 8 เดือน ที่แล้ว | 5 นาที
บันทึก

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นโปรแกรมสุดพิเศษสำหรับที่พักคู่ค้าของ Booking.com ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ท่านมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีกว่าเดิมและตรงความต้องการของลูกค้ายิ่งขึ้น ฟีเจอร์ที่ใช้งานได้ฟรีนี้เปิดโอกาสให้ท่านรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบหรือความต้องการด้านต่าง ๆ ของลูกค้าที่จะมาเข้าพัก เช่น ข้อจำกัดด้านอาหาร สิ่งที่สนใจ และรีวิวจากผู้เข้าพักในช่วงก่อนหน้านี้

ไปยังหน้าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติม


เนื้อหาในบทความนี้

สารบัญ

  1. มีใครบ้างที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมได้?
  2. จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?
  3. สามารถเข้ามาดูข้อมูลนี้ผ่านระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ได้ไหม?
  4. ต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วม?
  5. หากสมัครเข้าร่วมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า กรณีนี้ควรทำอย่างไร?
  6. หากเข้าร่วมจะส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองไหม?
  7. ต้องทำอย่างไรหากไม่ต้องการรับข้อมูลเชิงลึกบางอย่างของลูกค้า? (สิ่งที่แพ้ ข้อจำกัดด้านอาหาร ช่วงอายุ รีวิวก่อนหน้า สิ่งที่สนใจ)?
  8. มีค่าใช้จ่ายสำหรับการรับข้อมูลนี้ไหม?
  9. หากเปิดให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและความต้องการต่าง ๆ จะเป็นการสร้างความคาดหวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าพักไหม?
  10. จะออกจากโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

มีใครบ้างที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมได้?

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเปิดให้ที่พักคู่ค้าซึ่งมีคะแนนเฉลี่ยในไตรมาสก่อนตามด้านล่างนี้เข้าร่วมได้:

  • ได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักตั้งแต่ 8 ขึ้นไป
  • ได้คะแนนการตอบกลับข้อความตั้งแต่ 70% ขึ้นไป

โดยเมื่อขึ้นไตรมาสใหม่ในแต่ละครั้ง เราจะตรวจสอบว่าที่พักคู่ค้ารายใดบ้างที่มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า


จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

หากที่พักของท่านมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมนี้ (ตรวจสอบข้อกำหนดได้ที่ด้านบน) ก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. คลิกแท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” จากนั้นเลือก “ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า”
  3. เลือกหัวข้อของข้อมูลลูกค้าที่ท่านต้องการทราบ
  4. จากนั้นคลิก “บันทึก”

หลังจากที่สมัครเข้าร่วมแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเลือกแบ่งปันข้อมูลนี้กับท่าน ท่านก็จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนซึ่งมีลิงก์สำหรับเข้าไปดูข้อมูลการจองของลูกค้า


สามารถเข้ามาดูข้อมูลนี้ผ่านระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ได้ไหม?

ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานผ่านเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com และแอป Pulse เท่านั้นในขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเพื่อเปิดให้บริการฟีเจอร์ดังกล่าวแก่ที่พักซึ่งใช้ระบบ PMS หรือ Channel manager


ต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วม?

ที่พักของท่านจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าก็ต่อเมื่อตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • ได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักอยู่ที่ 8 คะแนนขึ้นไปโดยเฉลี่ยในไตรมาสที่ผ่านมา
  • ได้ตอบกลับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาอย่างน้อย 70% (ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง) ในไตรมาสที่ผ่านมา 

หากคะแนนของที่พักท่านต่ำกว่าที่กำหนดไว้ข้างต้น ก็สามารถดูบทความเกี่ยวกับวิธีเพิ่มคะแนนการตอบกลับและวิธีเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้


หากสมัครเข้าร่วมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า กรณีนี้ควรทำอย่างไร?

ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าแบ่งปันข้อมูล โปรดคลิกลิงก์ในอีเมลดังกล่าวเพื่อเข้าดูข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปัน 

หากต้องการดูข้อมูลนี้ผ่านเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. คลิกแท็บ ”การจอง”
  3. คลิกการจองที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึก
  4. หากลูกค้าได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกไว้ ท่านก็จะเห็นข้อมูลดังกล่าวแสดงในส่วนข้อมูลการจอง โดยสิ่งที่แพ้จะแสดงอยู่เหนือเวลาที่ลูกค้าจะเดินทางมาถึง ส่วนข้อมูลอื่น ๆ จะแสดงใต้กล่อง "สนทนากับลูกค้า"

โปรดทราบว่าเราจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการจองที่ท่านได้รับหลังสมัครเข้าร่วมแล้วเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ หากท่านได้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมแล้วแต่ไม่พบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ก็อาจเป็นเพราะยังไม่มีลูกค้ารายใดแบ่งปันข้อมูลนี้กับท่าน

หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่เปิดให้บริการผ่าน Channel manager หรือระบบจัดการที่พักในขณะนี้


หากเข้าร่วมจะส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองไหม?

ไม่ โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะไม่ส่งผลกระทบต่ออัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองแต่อย่างใด เพราะเรารวบรวมข้อมูลนี้หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการจองที่พักไปแล้วเท่านั้น


ต้องทำอย่างไรหากไม่ต้องการรับข้อมูลเชิงลึกบางอย่างของลูกค้า? (สิ่งที่แพ้ ข้อจำกัดด้านอาหาร ช่วงอายุ รีวิวก่อนหน้า สิ่งที่สนใจ)?

ท่านสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการรวบรวมข้อมูลได้  ทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อเช่นกันที่หน้า "ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า" ในเอกซ์ทราเน็ต


มีค่าใช้จ่ายสำหรับการรับข้อมูลนี้ไหม?

ไม่มี โปรแกรมนี้เปิดให้ใช้งานฟรี


หากเปิดให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและความต้องการต่าง ๆ จะเป็นการสร้างความคาดหวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าพักไหม?

จากการสำรวจเราพบว่าเมื่อลูกค้าแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเอง ก็จะมีแนวโน้มที่จะคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่ตรงใจมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอแนะนำให้ท่านเข้าร่วมโปรแกรมก็ต่อเมื่อที่พักของท่านมีความพร้อมที่จะนำข้อมูลของลูกค้าไปปรับใช้เพื่อทำให้การเข้าพักตรงตามความต้องการของลูกค้าได้จริง ๆ 

หากมีบางช่วงที่ท่านไม่สามารถปรับบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ เราก็ขอแนะนำให้ท่านออกจากโปรแกรมในช่วงดังกล่าว


จะออกจากโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร?

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com
  2. คลิกแท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” จากนั้นเลือก “ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า”
  3. เอาเครื่องหมายถูกออกจากหัวข้อทั้งหมดของข้อมูลลูกค้า
  4. จากนั้นคลิก “บันทึก”

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?