ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

อัปเดตเมื่อ 8 เดือน ที่แล้ว | 5 นาที
บันทึก

เมื่อลูกค้าจองที่พักบนแพลตฟอร์มของเรา ลูกค้าจะสามารถเขียนรีวิวให้กับที่พักและเลือกคะแนนโดยรวมซึ่งสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ตนได้รับ ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการทำงานของรีวิวจากผู้เข้าพักและวิธีคำนวณคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก


เนื้อหาในบทความนี้


เราเก็บรวบรวมรีวิวอย่างไร?

เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์เรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้ารีวิวการเข้าพักในที่พักของท่าน ลูกค้าจะมีเวลา 90 วันในการเขียนรีวิว ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขในการเขียนรีวิวจากผู้เข้าพักได้ที่นี่


ลูกค้าสามารถให้คะแนนด้านใดได้บ้างเมื่อส่งรีวิว?

ลูกค้าสามารถให้คะแนนโดยรวมสำหรับประสบการณ์การเข้าพักในที่พักของท่าน โดยเลือกได้ระหว่าง 1 ถึง 10 นี่เป็นเพียงคำถามเดียวที่ลูกค้าจำเป็นต้องตอบเพื่อให้สามารถส่งรีวิวได้ 

ค่าเฉลี่ยของคะแนนโดยรวมที่ท่านได้รับตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งมาจากผู้เข้าพักท่านต่าง ๆ นั้น จะกลายมาเป็นคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน เราจะแสดงคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของท่านเมื่อท่านได้รับรีวิวแรก

 

how was your stay

 

นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังสามารถให้คะแนนบริการและสิ่งอื่น ๆ ของที่พักได้ เช่น: 

  • ความสะอาด
  • ความสบาย
  • คุ้มค่าเงิน
  • สิ่งอำนวยความสะดวก
  • ทำเลที่ตั้ง
  • พนักงาน

คะแนนเหล่านี้ลูกค้าจะให้หรือไม่ก็ได้ และจะไม่นำไปคำนวณรวมกับคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน เหตุผลที่เรารวมคะแนนไว้เป็นคะแนนรวมเดียวก็เพื่อสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักได้รับ แทนที่จะเน้นไปที่รายละเอียดย่อย ๆ ซึ่งเจ้าของที่พักไม่สามารถควบคุมได้ เช่น ทำเลที่ตั้งของที่พัก 

ลูกค้ายังสามารถให้คะแนนเพิ่มเติมได้อีก (จะให้หรือไม่ก็ได้) แต่จะเป็นคะแนนสำหรับบริการต่าง ๆ เช่น WiFi และอาหารเช้า โดยคะแนนดังกล่าวก็จะไม่นำไปคำนวณรวมกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่านเช่นกัน

รีวิวทั้งหมดมีตัวเลือกคำถามแบบเปิดเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น โดยลูกค้าสามารถเลือกที่จะเขียนหรือไม่ก็ได้ แต่คำติชมที่ลูกค้าส่งเข้ามาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของที่พักท่าน อีกทั้งยังมีประโยชน์สำหรับลูกค้ารายใหม่ ๆ เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักของท่านก่อนจองเพื่อเข้าพัก ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวจากผู้เข้าพักได้ที่นี่


คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของที่พักคำนวณอย่างไร?

ระบบจะระบุคะแนนของที่พักท่านโดยอัตโนมัติ โดยคำนวณจากผลรวมเฉลี่ยของคะแนนโดยรวมทั้งหมด 

ในฐานะแพลตฟอร์ม เราไม่มีบทบาทใด ๆ ในการตัดสินคะแนนของท่าน เราเพียงช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการเก็บรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพักเท่านั้น คะแนนแต่ละรายการสะท้อนถึงประสบการณ์จริงที่ผู้เข้าพักได้รับ และจะมีผลโดยตรงกับคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก


ทำไมคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักจึงสามารถต่างจากคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ?

เราเก็บรวบรวมคะแนนโดยรวมสำหรับแต่ละรีวิวแยกต่างหากจากคะแนนที่ผู้เข้าพักให้สำหรับหัวข้อต่าง ๆ เราทำเช่นนี้เพราะบางครั้งทั้ง 6 หัวข้อก็ไม่ครอบคลุมทุกสิ่งที่ผู้เข้าพักอาจพิจารณาเมื่อต้องให้คะแนนการเข้าพัก ในขณะที่คะแนนโดยรวมนั้นแสดงถึงประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก 

ดังนั้นการที่คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักต่างจากคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องปกติ


จะดูรีวิวจากผู้เข้าพักของที่พักได้อย่างไร?

หากต้องการดูว่าคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน ตลอดจนคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป และดูว่าท่านสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อพัฒนาคะแนนของท่านให้ดีขึ้น โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต

2. คลิกแท็บรีวิวจากผู้เข้าพัก

3. ในเมนูดรอปดาวน์ ให้เลือกรีวิวจากผู้เข้าพักหากต้องการดูคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน หรือเลือกประสบการณ์จากผู้เข้าพักหากต้องการดูว่าลูกค้าคิดเห็นอย่างไรกับการเข้าพักในที่พักของท่าน


รีวิวจะแสดงบนหน้าที่พักนานเท่าใด?

รีวิวจะแสดงบนหน้ารีวิวของที่พักท่านนาน 36 เดือน หลังจากนั้นระบบก็จะเก็บรีวิวลงคลังโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีรีวิวถูกเก็บลงคลัง ระบบก็จะคำนวณคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักใหม่อีกครั้งโดยใช้เฉพาะรีวิวที่ยังออนไลน์อยู่


จะเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้อย่างไร?

รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อผู้เดินทางตัดสินใจว่าจะจองที่พักใดสำหรับทริปของตน ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก:

  • สร้างความคาดหวังที่ถูกต้องเหมาะสมให้ลูกค้า - ดูให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนหน้าที่พักท่านนั้นตรงตามจริงกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้พบเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน
  • พิจารณาการเสนอบริการอาหารเช้า - อาหารเช้าเป็นมื้อท้ายสุดที่ผู้เข้าพักจะรับประทานในที่พักของท่าน ดังนั้นท่านจึงควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่ทำได้
  • มอบบริการอันยอดเยี่ยม - การทุ่มเทเกินกว่าคำว่าหน้าที่เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ
  • ความสบายและความสะอาด - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักของท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดด้านสุขอนามัย และทำให้ลูกค้าของท่านรู้สึกสบายที่สุด

ท่านสามารถหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้โดยอ่านข้อมูลในแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้อย่างละเอียด 


การลบหรือเปลี่ยนแปลงรีวิว

ตามกฎหมายแล้ว เราต้องมอบสิทธิ์ในการเขียนรีวิวให้แก่ผู้เข้าพักทุกคนที่เข้าพัก ณ ที่พัก เราสนับสนุนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาและยุติธรรมอยู่เสมอ โดยอิงตามประสบการณ์ที่ได้รับ 

ลูกค้าบางคนที่ทำการจองแต่ไม่ได้มาเข้าพักก็มีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น อ่านนโยบายของเราเกี่ยวกับรีวิวจากการจองที่ไม่ได้เข้าพัก ซึ่งอยู่ในแนวทางเกี่ยวกับเนื้อหาได้ที่นี่

ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลบรีวิวจากผู้เข้าพักได้ที่นี่ นอกจากนี้ หากท่านได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีนักจากผู้เข้าพัก ท่านสามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse โดยใช้ฟีเจอร์แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม


หากผู้เข้าพักติดต่อท่านโดยตรงและแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นในระหว่างที่เขียนรีวิว ท่านสามารถแนะนำให้ผู้เข้าพักเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ลูกค้า Booking.com เพื่อไปแก้ไขความคิดเห็นดังกล่าว หรือติดต่อพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์

 

แสดงความคิดเห็นของท่านในเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?