ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

เมื่อลูกค้าจองที่พักบนแพลตฟอร์มของเรา ลูกค้าจะสามารถเขียนรีวิวให้กับที่พักและเลือกคะแนนโดยรวมซึ่งสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ตนได้รับ ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการทำงานของรีวิวจากผู้เข้าพักและวิธีคำนวณคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

เนื้อหาในบทความนี้

เราเก็บรวบรวมรีวิวอย่างไร?

เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์เรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้ารีวิวการเข้าพักในที่พักของท่าน โดยลูกค้าจะมีเวลา 90 วันในการเขียนรีวิว

ลูกค้าสามารถให้คะแนนด้านใดได้บ้างเมื่อส่งรีวิว?

ลูกค้าสามารถให้คะแนนโดยรวมสำหรับประสบการณ์การเข้าพักในที่พักของท่าน โดยเลือกได้ระหว่าง 1 ถึง 10 นี่เป็นเพียงคำถามเดียวที่ลูกค้าจำเป็นต้องตอบเพื่อให้สามารถส่งรีวิวได้ ค่าเฉลี่ยของคะแนนโดยรวมที่ได้มานี้จะกลายเป็นคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักสำหรับที่พักของท่าน โดยเราจะแสดงคะแนนนี้เมื่อท่านได้รับรีวิวแรกแล้ว

นอกจากนี้เรายังขอให้ลูกค้าให้คะแนนที่พักของท่านใน 6 หัวข้อดังต่อไปนี้:

• ความสะอาด
• ความสบาย
• ความคุ้มค่า 
• สิ่งอำนวยความสะดวก
• ทำเลที่ตั้ง
• พนักงาน

คะแนนทั้งหมดนี้ลูกค้าจะให้หรือไม่ก็ได้ และจะไม่นำไปคำนวณรวมกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่าน

ลูกค้ายังสามารถให้คะแนนเพิ่มเติมได้อีก (จะให้หรือไม่ก็ได้) แต่จะเป็นคะแนนสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น WiFi และอาหารเช้า โดยคะแนนดังกล่าวก็จะไม่นำไปคำนวณรวมกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่านเช่นกัน

เราแนะนำให้ลูกค้าเขียนคำติชมในรูปแบบของคำถามปลายเปิด โดยลูกค้าสามารถเลือกที่จะเขียนหรือไม่ก็ได้ แต่คำติชมที่ลูกค้าส่งเข้ามาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของที่พักท่าน อีกทั้งยังมีประโยชน์สำหรับลูกค้ารายใหม่ ๆ เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักของท่านก่อนจองเพื่อเข้าพัก ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวจากผู้เข้าพักได้ที่นี่

คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักของที่พักคำนวณอย่างไร?

ระบบจะคำนวณคะแนนของที่พักท่านโดยอัตโนมัติ โดยคำนวณจากผลรวมเฉลี่ยของคะแนนรีวิวทั้งหมด 

ในฐานะแพลตฟอร์ม เราไม่มีบทบาทใด ๆ ในการตัดสินคะแนนของท่าน เราเพียงช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการเก็บรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพักเท่านั้น คะแนนแต่ละรายการสะท้อนถึงประสบการณ์จริงที่ผู้เข้าพักได้รับ และจะมีผลโดยตรงกับคะแนนรีวิวโดยรวมจากผู้เข้าพัก

ทำไมคะแนนโดยรวมของรีวิวจึงสามารถต่างจากคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ?

เราเก็บรวบรวมคะแนนโดยรวมสำหรับแต่ละรีวิวแยกต่างหากจากคะแนนที่ผู้เข้าพักให้สำหรับหัวข้อต่าง ๆ เราทำเช่นนี้เพราะบางครั้งทั้ง 6 หัวข้อก็ไม่ครอบคลุมทุกสิ่งที่ผู้เข้าพักอาจพิจารณาเมื่อต้องให้คะแนนการเข้าพัก ในขณะที่คะแนนโดยรวมนั้นแสดงถึงประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก ดังนั้นการที่คะแนนโดยรวมต่างจากคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องปกติ

แต่ก็ยังมีความเป็นไปได้เช่นกันที่ผู้เข้าพักจะทำผิดพลาดในการให้คะแนน หากท่านคิดว่าเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น โปรดติดต่อเราผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต

จะดูรีวิวจากผู้เข้าพักของที่พักได้อย่างไร?

หากต้องการดูว่าคะแนนโดยรวมของท่าน ตลอดจนคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป และดูว่าท่านสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อพัฒนาคะแนนของท่านให้ดีขึ้น โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต

2. คลิกแท็บรีวิวจากผู้เข้าพัก

3. ในเมนูดรอปดาวน์ ให้เลือกรีวิวจากผู้เข้าพักหากต้องการดูคะแนนโดยรวมของท่าน หรือเลือกประสบการณ์จากผู้เข้าพักหากต้องการดูว่าลูกค้าคิดเห็นอย่างไรกับการเข้าพักในที่พักของท่าน

รีวิวจะแสดงบนหน้าที่พักนานเท่าใด?

รีวิวจะแสดงบนหน้ารีวิวของที่พักท่านนาน 36 เดือน หลังจากนั้นระบบก็จะเก็บรีวิวลงคลังโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีรีวิวถูกเก็บลงคลัง ระบบก็จะคำนวณคะแนนโดยรวมใหม่อีกครั้งโดยใช้เฉพาะรีวิวที่ยังออนไลน์อยู่

จะเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักได้อย่างไร?

รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อผู้เดินทางตัดสินใจว่าจะจองที่พักใดสำหรับทริปของตน ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มคะแนนรีวิวโดยรวมจากผู้เข้าพัก:

• สร้างความคาดหวังที่ถูกต้องเหมาะสมให้ลูกค้า - ดูให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนหน้าที่พักท่านนั้นตรงตามจริงกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้พบเมื่อเข้าพักในที่พักของท่าน
• พิจารณาการเสนอบริการอาหารเช้า - อาหารเช้าเป็นมื้อท้ายสุดที่ผู้เข้าพักจะรับประทานในที่พักของท่าน ดังนั้นท่านจึงควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่ทำได้
• มอบบริการอันยอดเยี่ยม - การทุ่มเทเกินกว่าคำว่าหน้าที่เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ความสบายและความสะอาด - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักของท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดด้านสุขอนามัย และทำให้ลูกค้าของท่านรู้สึกสบายที่สุด