ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับรีวิวจากผู้เข้าพัก

Updated 3 เดือน ที่แล้ว | 4.5 นาที
บันทึก

เนื้อหาในบทความนี้:

1. Booking.com เก็บรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพักเมื่อไร?

2. ลูกค้าสามารถให้คะแนนด้านใดได้บ้างเมื่อส่งรีวิว?

3. คะแนนรีวิวมีวิธีการคำนวณอย่างไร?

4. Booking.com มีบทบาทอย่างไรในการคำนวณคะแนนของที่พัก?

5. ทำไมคะแนนรีวิวโดยรวมจึงสูงหรือต่ำกว่าคะแนนของหัวข้อต่าง ๆ?

6. จะทำอย่างไรได้บ้างหากที่พักที่ฉันเปิดให้จองบน Booking.com มีจำนวนรีวิวลดลงเรื่อย ๆ?

7. จะวิเคราะห์รีวิวสำหรับที่พักของตนเองได้ที่ไหน?

 


1. Booking.com เก็บรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพักเมื่อไร?

เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์เรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลขอให้ลูกค้ารีวิวการเข้าพักในที่พักของท่าน โดยลูกค้าจะมีเวลา 90 วันในการเขียนรีวิว


2. ลูกค้าสามารถให้คะแนนด้านใดได้บ้างเมื่อส่งรีวิว?

ลูกค้าสามารถให้คะแนนโดยรวมสำหรับประสบการณ์การเข้าพักในที่พักของท่าน โดยเลือกได้ระหว่าง 1 ถึง 10 สิ่งนี้เป็นเพียงคำถามเดียวที่ลูกค้าจำเป็นต้องตอบจึงจะสามารถส่งรีวิวได้ เมื่อได้รับรีวิวอย่างน้อย 3 รายการแล้ว เราก็จะแสดงคะแนนรีวิวสำหรับที่พักของท่านซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยจากคะแนนโดยรวมที่ได้มานี้

Image
rating

นอกจากนี้ เรายังขอให้ผู้เข้าพักให้คะแนนที่พักของท่านใน 6 หัวข้อดังต่อไปนี้:

  • ความสะอาด
  • ความสบาย
  • คุ้มค่าเงิน    
  • สิ่งอำนวยความสะดวก
  • ทำเลที่ตั้ง
  • พนักงาน

คะแนนทั้งหมดนี้ผู้เข้าพักจะให้หรือไม่ก็ได้ และจะไม่คำนวณรวมกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่าน

ผู้เข้าพักยังสามารถให้คะแนนในด้านอื่น ๆ เพิ่มเติม (ให้คะแนนหรือไม่ก็ได้) แต่หัวข้อจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคน เช่น WiFi และอาหารเช้า โดยคะแนนดังกล่าวก็จะไม่นำไปคำนวณกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่านเช่นกัน

ยิ่งไปกว่านั้นเรายังสนับสนุนให้ผู้เข้าพักเขียนแสดงความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา แต่ก็สามารถเลือกที่จะเขียนหรือไม่ก็ได้เช่นกัน โดยความเห็นดังกล่าวสามารถมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของที่พักท่าน อีกทั้งยังมีประโยชน์สำหรับผู้เดินทางในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักของท่านก่อนจองเพื่อเข้าพัก


3. คะแนนรีวิวมีวิธีการคำนวณอย่างไร?

ตั้งแต่ช่วงปลายปี 2019 คะแนนโดยรวมของแต่ละรีวิวไม่ได้มาจากค่าเฉลี่ยของคะแนนที่ผู้เข้าพักให้ไว้สำหรับหัวข้อเฉพาะแต่ละหัวข้ออีกต่อไป โดยตอนนี้ผู้เข้าพักจะสามารถให้คะแนนสำหรับประสบการณ์โดยรวมที่ที่พักของท่านได้โดยตรงแทน

ทั้งนี้ก็เพราะท่านไม่สามารถควบคุมหัวข้อเฉพาะบางหัวข้อได้โดยตรง เช่น ทำเลที่ตั้งของที่พัก นอกจากนี้ยังเป็นเพราะด้านอื่น ๆ เช่น อาหารเช้าและระดับเสียงรบกวนก็อาจมีความสำคัญต่อการเข้าพักของลูกค้าเช่นกัน แต่กลับไม่รวมอยู่ในหัวข้อเหล่านี้

ระบบใหม่นี้ได้เข้ามาแทนที่ระบบเดิมโดยสิ้นเชิงและใช้กับที่พักและผู้เข้าพักทั่วโลก หากท่านเคยได้รับคะแนนจากระบบเดิม คะแนนดังกล่าวก็จะยังเป็นส่วนหนึ่งของคะแนนโดยรวมของท่านจนกว่าคะแนนนั้นจะหมดอายุ

เพื่อให้แน่ใจว่าระบบนี้มีประโยชน์สำหรับท่านเสมอ เราจะคอยตรวจสอบระบบและทำการปรับปรุงตามความคิดเห็นของท่านต่อไป


4. Booking.com มีบทบาทอย่างไรในการคำนวณคะแนนของที่พัก?

เราไม่มีบทบาทใด ๆ ในการตัดสินคะแนนของท่าน โดยเราเพียงช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการเก็บรวบรวมรีวิวจากผู้เข้าพักเท่านั้น คะแนนแต่ละรายการสะท้อนถึงประสบการณ์จริงที่ผู้เข้าพักได้รับ และคะแนนเหล่านี้จะมีผลโดยตรงกับคะแนนรีวิวโดยรวมของท่าน


5. ทำไมคะแนนรีวิวโดยรวมจึงสูงหรือต่ำกว่าคะแนนของหัวข้อต่าง ๆ?

เราเก็บรวบรวมคะแนนโดยรวมสำหรับแต่ละรีวิวแยกต่างหากจากคะแนนที่ผู้เข้าพักให้สำหรับหัวข้อต่าง ๆ โดยเราทำเช่นนี้เพราะบางครั้งทั้ง 6 หัวข้อก็ไม่ครอบคลุมทุกสิ่งที่ผู้เข้าพักอาจพิจารณาเมื่อต้องให้คะแนนการเข้าพัก ในขณะที่คะแนนโดยรวมนั้นแสดงถึงประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก ดังนั้นการที่คะแนนโดยรวมต่างจากคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องปกติ

แต่ก็มีความเป็นไปได้เช่นกันที่ผู้เข้าพักจะทำผิดพลาดในการให้คะแนน หากท่านคิดว่าเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น โปรดติดต่อเราผ่านกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ต


6. จะทำอย่างไรได้บ้างหากที่พักที่ฉันเปิดให้จองบน Booking.com มีจำนวนรีวิวลดลงเรื่อย ๆ?

เราทราบดีว่าที่พักคู่ค้าบางแห่งได้รับผลกระทบเชิงลบจากการที่รีวิวเก่า ๆ ถูกเก็บลงคลัง แต่ในขณะเดียวกันที่พักเหล่านั้นก็ได้รับรีวิวใหม่ ๆ น้อยลงเนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบัน

และเพื่อไม่ให้เกิดปัญหานี้ เราจะค่อย ๆ ยืดอายุของรีวิวที่ท่านได้รับแล้วจาก 2 ปีเป็น 3 ปี โดยจะมีผลกับรีวิวใดก็ตามซึ่งมีกำหนดที่จะหมดอายุตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคม 2020 เป็นต้นไป

ตัวอย่างเช่น รีวิวที่จริง ๆ แล้วต้องหมดอายุไปเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2020 ตอนนี้ก็จะยังคงอยู่ในหน้าข้อมูลที่พักของท่านจนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2021


7. จะวิเคราะห์รีวิวสำหรับที่พักของตนเองได้ที่ไหน?

หากต้องการดูว่าคะแนนโดยรวมและคะแนนในแต่ละหัวข้อเฉพาะของท่านเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงเปรียบเทียบกับที่พักที่คล้ายกันซึ่งท่านเลือกไว้ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต

2. คลิกที่การวิเคราะห์

3. คลิกที่คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?