รีวิวจากผู้เข้าพักคืออะไรและใครบ้างที่เขียนรีวิวได้?

รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักได้รับเมื่อเข้าพักที่ที่พัก

ที่ Booking.com ผู้ที่จะเขียนรีวิวได้นั้นมีเพียงลูกค้าที่จองผ่านเราและ/หรือเข้าพักที่ที่พักที่จองไว้ ด้วยเหตุนี้ หากลูกค้าไม่ได้เข้าพักกับท่าน โปรดแจ้งให้เราทราบโดยแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

เกี่ยวกับรีวิวจากผู้เข้าพักบนช่องทางของเรา

รีวิวจากผู้เข้าพักช่วยให้ท่านทราบความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์จากลูกค้า และทำให้ประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้าดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ รีวิวยังช่วยเน้นสิ่งที่ยอดเยี่ยมของที่พักของท่าน จึงช่วยดึงดูดลูกค้าที่สนใจให้เข้ามาจอง เราจะส่งคำเชิญให้ลูกค้าร่วมแสดงความคิดเห็นหลังเช็คเอาท์ไปแล้วประมาณ 48 ชั่วโมง จากนั้นลูกค้าจะมีเวลา 3 เดือนในการเขียนรีวิวให้เสร็จสิ้น รีวิวของเรามาจากลูกค้าที่เข้าพักจริง 100% โดยท่านเป็นผู้ยืนยันว่าลูกค้าเข้าพักหรือไม่ นอกจากนี้เรายังตรวจหาคำหยาบคาย รวมถึงตรวจสอบว่าความถูกต้องของรีวิวทุกรายการ ก่อนนำไปแสดงบนเว็บไซต์ของเรา โดยปกติแล้วรีวิวนั้นมาจากความเห็นส่วนบุคคลของลูกค้า อย่างไรก็ตามเพื่อป้องกันปัญหาจากอคติ เราจะลบรีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์เข้าพัก หรือขัดแย้งกับนโยบายของเราซึ่งกำหนดไว้ว่ารีวิวจะต้องเป็นจริง มีเอกลักษณ์ เหมาะสำหรับผู้เข้าชมทั่วโลก เกี่ยวข้องกับการเดินทาง และเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น

เรารักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าโดยมีตัวเลือกให้เขียนรีวิวแบบไม่แสดงชื่อ (ไม่ประสงค์ออกนาม) หากผู้เขียนรีวิวเลือกตัวเลือกดังกล่าว Booking.com มีหน้าที่ที่จะคุ้มครองความเป็นส่วนตัวให้ จึงไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนรีวิวได้

ท่านอาจพบกรณีที่ชื่อผู้เขียนที่แสดงบนรีวิวไม่ตรงกับชื่อที่ผู้เข้าพักใช้จอง นั่นเป็นเพราะเรามีตัวเลือกให้ส่งรีวิวโดยใช้ชื่อจริงหรือชื่อเล่นก็ได้

นอกจากนี้ ลูกค้าของ Booking.com อาจทำการจองให้ผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน บุคคลที่ทำการจองจะได้รับแบบสอบถามให้เขียนรีวิว และสามารถส่งต่อไปหาผู้เข้าพักตัวจริงได้เพื่อให้เขียนรีวิวให้เสร็จสิ้น

เราตรวจสอบหาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอยู่เสมอเพื่อให้มั่นใจว่ารีวิวที่ได้จะตรงตามความเป็นจริงและเชื่อถือได้ หากท่านต้องการติดต่อทีมงาน Booking.com เกี่ยวกับรีวิว โปรดส่งข้อความผ่านทาง "กล่องข้อความ" และเลือกหัวข้อเป็น "ความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก"

ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอลบรีวิวบางรายการได้ที่บทความนี้