สามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักได้หรือไม่?

ท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักทุกรายการที่มีความคิดเห็นที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว* คำตอบใดที่ท่านตอบกลับจะปรากฏบนหน้าที่พักของท่าน ด้านล่างของรีวิว

การตอบกลับรีวิวช่วยให้ท่านได้สร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า และดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ ฟีเจอร์นี้เปิดโอกาสให้ทั้ง 2 ฝ่ายได้แสดงความคิดเห็น และท่านสามารถบอกเล่าจากทางมุมมองของท่านด้วย ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับทั้งตัวท่านเองและผู้เข้าชมเว็บไซต์

ในกรณีที่ได้รับรีวิวเชิงลบ ท่านก็สามารถพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสได้ เพราะวิธีการรับมือกับรีวิวเชิงลบนี้จะบอกอะไรหลาย ๆ อย่างเกี่ยวกับที่พักของท่านได้ดียิ่งกว่าตัวรีวิวเสียอีก และยังทำให้ท่านสามารถพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้ารายต่อ ๆ ไป

วิธีการตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักโดยดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและเลือกแท็บ "รีวิวจากผู้เข้าพัก"2. คลิกปุ่ม "ตอบ" ของรีวิวที่ต้องการ จากนั้นคลิก "ส่ง" เมื่อเขียนข้อความเรียบร้อยแล้ว

ข้อควรทราบ: - ท่านจะสามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่มีการเขียนความคิดเห็น- ท่านจะต้องตอบกลับโดยใช้ภาษาเดียวกันกับเนื้อหาในรีวิวจากผู้เข้าพักหรือใช้ภาษาอังกฤษ ข้อความตอบกลับเป็นภาษาอื่นจไม่แสดงบนเว็บไซต์ รวมถึงไม่มีบริการแปลแต่อย่างใด - เมื่อส่งคำตอบกลับแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบว่าข้อความของท่านสอดคล้องกับแนวทางของเราหรือไม่ก่อนแสดงบนเว็บไซต์

วิธีแก้ไขหรือลบคำตอบรีวิวจากผู้เข้าพักท่านสามารถแก้ไขหรือลบคำตอบรีวิวจากผู้เข้าพักได้ทางเอกซ์ทราเน็ต

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและเลือกแท็บ "ความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก"2. คลิกปุ่ม "ดูคำตอบของท่าน" จากนั้นเลือก "แก้ไข" หรือ "ลบ" และยืนยันการดำเนินการ

เคล็ดลับสำหรับตอบกลับรีวิว: - เข้าถึงตัวบุคคล: ไม่ควรตอบกลับแค่ "ขอบคุณ" หากเป็นรีวิวเชิงบวก แต่ควรใช้เวลาสร้างสรรค์ข้อความให้มีเอกลักษณ์ เพื่อแสดงว่าท่านเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละท่าน - ทำน้อยแต่ได้มาก: เขียนตอบกลับให้กระชับและตรงประเด็น - เนื้อหาไม่ซ้ำใครน่าสนใจกว่า: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตอบกลับแต่ละรายการมีเอกลักษณ์และเจาะจง การตอบอย่างจริงใจเป็นหัวใจสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า - พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส: วิธีที่ท่านรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบนั้นบอกอะไรมากมาย ควรตรงไปตรงมาและใช้โอกาสนี้พัฒนาที่พักของท่านเพื่อรองรับผู้เข้าพักในอนาคต - ตรวจสอบซ้ำสอง: ใช้เวลาอีกสักหน่อยเพื่อตรวจสอบว่าข้อความของท่านมีเนื้อหาตรงตามที่ต้องการ เราสามารถลบการตอบกลับได้ในบางกรณี ทว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะทำให้ทุกสิ่งถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

*หมายเหตุ: ท่านอาจพบว่ารีวิวที่มีความคิดเห็นบางรายการไม่มีปุ่มตอบกลับ นั่นเป็นเพราะความคิดเห็นถูกลบเพราะไม่เป็นไปตามนโยบายในการแสดงความคิดเห็น โดยความคิดเห็นดังกล่าวจะปรากฏในเอกซ์ทราเน็ตแต่ไม่ได้แสดงออนไลน์บนหน้าข้อมูลที่พักของท่าน